25 طريقة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت

زيادة المبيعات عبر الإنترنت هو الهدف الأساسي لعدد لا يحصى من الشركات ، الكبيرة والصغيرة على حد سواء. سواء كنت تدير نشاطًا تجاريًا للبيع بالتجزئة أو تعمل لصالح شركة عملاقة للتجارة الإلكترونية مثل Amazon ، فإن زيادة المبيعات عبر القنوات عبر الإنترنت تشبه إلى حد ما لعبة البولينج - تبدو أسهل كثيرًا مما هي عليه في الواقع.

لحسن الحظ ، هناك العشرات من الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق المزيد من المبيعات عبر الإنترنت ، والتي يمكنك تنفيذ العديد منها على الفور. تركز بعض هذه النصائح على استراتيجيات محددة يمكنك تنفيذها ، في حين أن البعض الآخر أكثر عمومية. في هذا المنشور ، سننظر في 25 استراتيجية من هذا القبيل ، لذا سواء كنت تبيع سلعًا مادية أو تدير نشاطًا تجاريًا قائمًا على الخدمات ، فإليك 25 أسلوبًا عمليًا يمكنك استخدامها لزيادة أداء المبيعات عبر الإنترنت.

هل أنت مستعد لزيادة المبيعات عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى؟ قم بتنزيل دليلنا المجاني لـ Google Shopping وابدأ في كسب عملاء جدد اليوم!

1. كن صادقا في نسخة المبيعات الخاصة بك

قد يبدو هذا واضحًا بشكل مؤلم ، لكن من المدهش بالنسبة لي عدد المواقع التي تكتب الشيكات التي لا تستطيع منتجاتها الدفع نقدًا. لا يقتصر دور الصدق في نسختك على أهمية سمعة عملك فحسب ، بل إنه يعزز الثقة في علامتك التجارية ويشجعها. لا تقدم ادعاءات لا يمكنك إثباتها ، ولا تستخدم المبالغة باستخفاف - فالمستهلكون اليوم شديدو الحساسية تجاه التسويق لدرجة البكالوريوس ، لذا كن صريحًا ومباشرًا ودودًا في جميع نسخ مبيعاتك ، من صفحتك الرئيسية إلى حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تم سحب إعلان PETA هذا من اللوحات الإعلانية في المملكة المتحدة من قبل هيئة معايير الإعلان في عام 2013 لتقديم ادعاءات لا أساس لها.

ينطبق هذا المبدأ أيضًا على كيفية وضع نفسك كشركة. هل سبق لك أن صادفت موقعًا يديره شخص أو شخصان بشكل واضح ، ولكن يتميز بنسخ من شأنه أن يكون أكثر ملاءمة لشركة متعددة الجنسيات؟ هذا النهج لا يجعلك تبدو أحمق فحسب ، بل يضر أيضًا بمصداقية علامتك التجارية. إذا كنت شركة صغيرة ، فافخر بذلك وكن صريحًا بشأنه - يتجه العديد من المستهلكين إلى الشركات الصغيرة على وجه التحديد بسبب الخدمة الشخصية التي يمكنهم تقديمها. لا تحاول أن تكون شيئًا لست أنت.

2. احصل على نقرات أكثر مع إضافات الإعلانات

إذا كنت تبيع أشياء عبر الإنترنت ، فإن معلومات الإعلان الإضافية لا تحتاج إلى تفكير - هذه الميزة (متوفرة في كل من AdWords و Bing) تتيح لك تكبير إعلانك بمزيد من الأماكن للنقر عليها. ولا يكلف أي شيء إضافي! ويزيد من نسبة النقر إلى الظهور لإعلانك! مدهش ، أليس كذلك؟

في المثال أعلاه ، توفر الروابط إلى "النظارات الشمسية للرجال" و "النظارات الشمسية النسائية" الأشخاص الذين يتطلعون إلى شراء زوج جديد من مكانين إضافيين من Ray-Ban للنقر عليهما. هذا يوفر على العميل المحتمل خطوة ويجعل من الأسهل والأسرع العثور على ما يريده بالضبط (لذلك يذهبون إلى موقعك بدلاً من موقع منافس).

3. اظهار شهادات العملاء وإشارات الثقة

في بيئة الوسائط الاجتماعية اليوم ، لم تكن ملاحظات العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. لحسن الحظ ، هذا يعني أن عملاءك الراضين يمكنهم تزويدك بواحد من أكثر الأسلحة قيمة في ترسانتك - الشهادات.

إن جحافل العملاء الراضين أكثر تأثيراً من حتى أفضل نسخة مبيعات مكتوبة ، لذا تأكد من تضمين شهادات ومراجعات متدفقة من مبشري علامتك التجارية المتشددين الذين يتدفقون حول مدى روعتك. قد تظهر هذه على صفحات المنتج والصفحات المقصودة وصفحة التسعير وحتى الصفحة الرئيسية الخاصة بك. لمزيد من المعلومات ، تحقق من المنشور الخاص بي على قوة شهادات العملاء.

وبالمثل ، يمكن أن يكون تضمين إشارات الثقة طريقة ممتازة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت ، حيث أنه يخلق تصورًا أكثر ملاءمة لعلامتك التجارية في ذهن العميل المحتمل ويمكنه التغلب على التردد بشكل استباقي. إذا كان عملك يحتوي على أي اعتمادات مهنية (حتى لو كان شيئًا روتينيًا مثل شهادة Better Business Bureau أو عضوية في غرفة التجارة المحلية) ، فضع إشارات الثقة هذه في المقدمة وفي المنتصف على موقعك. إذا كانت لديك قائمة رائعة من العملاء الراضين ، فتأكد من معرفة العملاء المحتملين بها.

4. خلق شعور بالحاجة الملحة

من المهم أن تكون صادقًا وشفافًا بشأن هويتك وما تفعله ، ولكن لا توجد قاعدة تمنع خلق شعور بالإلحاح لإقناع العملاء المحتملين بالشراء منك الآن.

يستجيب العديد من المستهلكين بشكل إيجابي للحوافز التي تخلق إحساسًا بالإلحاح ، من العروض الخاصة الحساسة للوقت إلى المنتجات محدودة الإصدار. على الرغم من أن الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق ذلك متنوعة مثل المنتجات التي يمكنك شراؤها عبر الإنترنت ، فقد تكون بعض الاستراتيجيات أكثر فعالية من غيرها. على سبيل المثال ، إذا لم تقم (أو لا تستطيع) صنع منتج محدود الإصدار لإغراء العملاء المحتملين ، فربما يمكنك تقديم حافز مالي للعملاء الذين يلتزمون بالشراء على الفور ، مثل الشحن المجاني أو الخصم.

في AdWords ، يمكنك استخدام أدوات تخصيص الإعلانات لعرض عد تنازلي لعرض موسمي أو تخفيضات لمدة محدودة:

مهما كان اختيارك للقيام بذلك ، فإن خلق شعور بالإلحاح هو طريقة رائعة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت.

5. تقديم ضمان استرداد الأموال

في كثير من الأحيان ، يعتبر النفور من المخاطرة أحد أقوى العوامل في قرار المستهلك بعدم شراء شيء ما - الرغبة في تجنب الخسارة المحتملة. في معظم الأوقات ، هذه المخاطر المتصورة هي مخاطر مالية. لماذا يجب على شخص ما شراء منتجاتك؟ ماذا لو لم يعملوا أو لم يحبهم العميل؟ حتى المشتريات الصغيرة يمكن أن تحمل خطر "ندم المشتري" ، لذا تغلب على هذا الاعتراض من البداية من خلال تقديم ضمان استرداد الأموال.

كلما زادت المخاطر التي تزيلها من قرار العميل المحتمل ، زادت احتمالية شرائه منك ، لذلك استبعد أي شيء قد يثني العملاء المحتملين عن الشراء منك.

6. تقديم خيارات أقل

بالنسبة للعديد من الشركات ، هذا المفهوم ببساطة لا يمكن تصوره. بالتأكيد تقديم المزيد من المنتجات هو طريقة رائعة لزيادة المبيعات! حسنًا ، ليس بالضرورة. في الواقع ، في كثير من الحالات ، يمكن أن يؤدي التنوع الأكبر في الاختيار إلى التردد من جانب العميل المحتمل ، مما يؤدي بدوره إلى خسارة المبيعات.

إذا كان لديك مجموعة واسعة من المنتجات ، ففكر في هيكلة موقعك أو صفحات المنتج بطريقة تقدم للزائرين أقل عدد ممكن من الخيارات. هذا يقلل من احتمالية أن يغمر الزائر بالعشرات من المنتجات المختلفة. يمكن تحقيق ذلك من خلال ترتيب منتجاتك في فئات ضيقة بشكل متزايد (مكافأة إضافية توفر للزوار سهولة أكبر في العثور على ما يبحثون عنه بالضبط) ، أو يمكنك التركيز بشكل أكبر على عدد أقل من المنتجات الفردية. في كلتا الحالتين ، تذكر أنه كلما زادت الخيارات التي تقدمها ، زادت احتمالية ارتداد العميل والذهاب إلى مكان آخر.

7. استهداف الجماهير المشابهة على Facebook

تتمثل إحدى أفضل الطرق لزيادة المبيعات عبر الإنترنت في استخدام البيانات التي لديك عن عملائك الحاليين للعثور على أشخاص مثلهم تمامًا. يتيح لك Facebook القيام بذلك من خلال استهداف الجماهير المشابهة.

الجماهير المتشابهة في Facebook هم في الأساس مستخدمون على Facebook يشاركون في الخصائص والسلوكيات للعملاء في قاعدة بياناتك. تقوم بتحميل بياناتك إلى Facebook ، والذي يقوم بعد ذلك بإحالة بياناته الخاصة (والمعلومات من وسطاء البيانات التابعين لجهات خارجية) لإنشاء مطابقات بناءً على المعايير التي تحددها. يمكنك أيضًا استخدام وحدات بكسل التتبع والبيانات من عمليات تثبيت التطبيق لمساعدتك في إنشاء جماهير متشابهة. هذه طريقة ممتازة لجعل البيانات الخاصة بعملائك الحاليين تعمل من أجلك ، لأنها تتيح لك بشكل فعال توسيع نطاق وصولك إلى حد كبير بأقل جهد واستخدام إعلانات عالية الاستهداف لإغراء مستخدمي Facebook الذين يشبهون عملائك الحاليين إلى حد كبير.

تحقق من منشور المدونة هذا حول استهداف إعلانات Facebook لمعرفة المزيد عن الجماهير المشابهة.

8. تقليل الاحتكاك في عملية السحب

وفقًا لـ Business Insider ، تم التخلي عن ما يقرب من 4 تريليون دولار من البضائع عبر الإنترنت في عربات التسوق غير المكتملة في العام الماضي وحده ، والتي كان من المحتمل استرداد 63٪ منها. هذه إحصائية مذهلة حقًا ، وتكشف مدى أهمية تنفيذ عملية الدفع.

على غرار النقطة أعلاه حول تجربة المستخدم ، يمكن أن يكون لتقليل الاحتكاك في عملية السداد تأثير مذهل على معدلات التحويل الخاصة بك. مثلما يجب أن تجعل من السهل على الزائرين استخدام موقعك والتنقل فيه قدر الإمكان ، يجب أن تسهل عليهم حتى شراء ما تبيعه بالفعل.

تخلص من أي خطوات غير ضرورية في عملية السداد والتي قد تثني العميل المحتمل عن التحويل. تخطي الحقول غير الضرورية في النماذج. لا تقضي وقتهم واجعلهم يبدأون من جديد من البداية. إليك بعض النصائح الإضافية حول محاربة التخلي عن عربة التسوق.

9. توفير أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع

حسنًا ، عملك يأخذ بطاقات الائتمان. ماذا عن مدفوعات محفظة جوجل؟ أو ApplePay؟ ماذا عن Stripe؟ نحن ندفع؟

يتمتع المستهلكون بخيارات أكثر من أي وقت مضى فيما يتعلق بكيفية الدفع الفعلي للسلع والخدمات ، ولا يفضل الجميع استخدام American Express. من خلال تقديم المزيد من خيارات الدفع ، بما في ذلك الخدمات الأحدث التي أصبحت شائعة بشكل متزايد على الهاتف المحمول ، فإنك تسهل على العملاء المحتملين منحك أموالهم. بالتأكيد ، قد يكون من الصعب تحسين موقعك (وعملية الخروج ، كما ناقشنا أعلاه) لتضمين كل هذه الخيارات ، ولكن القيام بذلك يعد طريقة رائعة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت ، خاصة إذا كان موقعك يتمتع بحركة مرور قوية على الهاتف المحمول.

10. استثمر في صور المنتجات عالية الجودة

هناك أدلة دامغة على أن الطعام جيد المذاق في الواقع أفضل من الأطباق المطلية بطريقة قذرة. نظرًا لمدى أهمية المظهر فيما يتعلق بكيفية إدراكنا للأشياء (بما في ذلك الأشخاص الآخرون) ، فمن المنطقي أن الاستثمار في تصوير المنتجات عالية الجودة سيكون له تأثير مماثل على زوار موقعك.

بغض النظر عما تبيعه ، قم بتضمين صور عالية الجودة لمنتجاتك - لا توجد صور مصغرة صغيرة أو لقطات سيئة الإضاءة تم التقاطها في غرفة التخزين الخاصة بك. تأكد أيضًا من تضمين مجموعة كبيرة من الصور. قد يبدو من المبالغة تضمين لقطات لمنتجاتك من كل زاوية يمكن تصورها ، ولكن جربها. يحب الناس التخلص من إطارات المنتج التي يضرب بها المثل قبل الشراء ، خاصة عبر الإنترنت.

11. تخلص من صفحاتك المقصودة

لقد ذكرنا هذه الإستراتيجية من قبل ، وعادة ما تثير الدهشة أكثر من بضعة أشخاص على أقل تقدير. ومع ذلك ، نحن لا ندعو إلى التخلص من الصفحات المقصودة دون داع ، بل بالأحرى تحسين إعلاناتك عبر الإنترنت لتتوافق مع عدد المستهلكين الذين يتصفحون الويب ويتسوقون عبر الإنترنت.

تعد حملات Call-Only في Facebook و AdWords مثالًا ممتازًا على الموقف الذي يكون فيه إزالة الصفحة المقصودة التقليدية أمرًا منطقيًا تمامًا. لا يرغب معظم الأشخاص في قضاء عدة دقائق في تصفح الصفحات على أجهزتهم المحمولة - فهم يريدون ببساطة الاتصال بعملك.

من خلال استخدام الإعلانات للاتصال فقط ، فإنك تسهل على العملاء المحتملين الوصول إلى نشاطك التجاري ، والقضاء تمامًا على إحدى المراحل الأكثر تسريبًا في مسار المبيعات الكلاسيكي عبر الإنترنت ، وربما زيادة حجم المكالمات إلى نشاطك التجاري - أحد أهم مصادر الرصاص الأكثر قيمة للعديد من الشركات. الأشخاص الذين يتصلون بك يطلبون منك عمليًا بيع شيء ما لهم.

12. جرب إعلانات Gmail

بعد سنوات من الدخول والخروج من الإصدار التجريبي ، أصبحت إعلانات Gmail متاحة أخيرًا للجميع. هذه طريقة مثيرة للوصول إلى العملاء المحتملين وزيادة المبيعات.

إذا كنت تصل بالفعل إلى العملاء عندما يبحثون وعندما يتصفحون مواقع التواصل الاجتماعي ، فلماذا لا تبذل جهدًا إضافيًا وتضربهم أثناء تواجدهم في بريدهم الوارد أيضًا؟ من أكثر الطرق فعالية لاستخدام إعلانات Gmail هو استهداف الكلمات الرئيسية للمنافسين. يتلقى الأشخاص الموجودون في السوق لمنتجات منافسيك رسائل بريد إلكتروني من منافسيك تشير إلى مصطلحات علامتهم التجارية الآن. من خلال استهداف هذه المصطلحات نفسها ، يمكنك الظهور في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم ونأمل أن تغير رأيهم.

13. حافظ على اتساق الرسائل عبر الحملات وموقعك

هل سبق لك النقر فوق إعلان PPC لفت انتباهك ، فقط ليتم نقله إلى صفحة مقصودة غير ملائمة (سيئة) أو الصفحة الرئيسية للموقع (أسوأ)؟ هل انتهى بك الأمر إلى شراء كل ما كنت تبحث عنه من هذا الموقع؟ على الاغلب لا.

إعلان مصور لشركة طيران اير كندا والمرافق له
الصفحة المقصودة

إذا نقر المستخدم على إعلان لمنتج أو خدمة معينة ، فيجب أن تكون الصفحة التي يتم الانتقال إليها حول هذا المنتج أو الخدمة المعينة - وليست فئة ذات صلة ، وليست عرضًا خاصًا لمنتج آخر ، ولكن هذا المنتج المحدد . تأكد من أن رسائلك ذات صلة عبر PPC والحملات الاجتماعية المدفوعة والصفحات المرتبطة بها ، بحيث تتحول نقرات الإعلانات إلى مبيعات.

14. أجب عن كل سؤال وعالج كل اعتراض في نسختك

من أخطر المخاطر التي يمكن أن تقع فيها عند محاولة البيع عبر الإنترنت هي وضع افتراضات حول معرفة عملائك المحتملين بمنتجك أو خدمتك أو حتى السوق. تعتقد العديد من الشركات عن طريق الخطأ أن عملائها يعرفون المزيد عما يبيعونه أكثر مما يعرفونه بالفعل ، مما يؤدي إلى أسئلة أو اعتراضات لم تتم الإجابة عليها - وكلاهما يمكن أن يضر بالمبيعات.

ضع في اعتبارك كل سؤال يمكن أن تفكر فيه حول منتجك ، وأجب عنه في نسختك على صفحات منتجك. وبالمثل ، فكر في كل اعتراض محتمل قد يكون لدى العميل المحتمل بشأن عرضك ، وتغلب عليه بشكل استباقي في نسختك. قد يبدو هذا غير عملي ، لكن تذكر أنك لا تقصف العملاء المحتملين بمعلومات غير ضرورية - فأنت تمنحهم بالضبط ما يحتاجون إليه لاتخاذ قرار مستنير. هذا النهج هو أيضًا تمرين ممتاز في كتابة نسخة محكمة وواضحة وموجزة. إذا كنت قلقًا من وجود الكثير من النسخ ، فيمكنك دائمًا قصها. فقط حافظ على التركيز على العميل وكيف يفيده ، وليس سبب كون شركتك رائعة للغاية.

15. تبرع قدر المستطاع بالمجان

يحب الناس الأشياء المجانية ، وكلما قدمت أكثر مجانًا ، من المرجح أن يتعرف العملاء المحتملون عليك أنت وعلامتك التجارية ، مما قد يؤدي إلى المزيد من المبيعات عبر الإنترنت.

رائع!

انظر إلى عروضك الحالية. هل يمكنك التخلي عن أي شيء مجانًا؟ إذا كنت تعمل في مجال البرمجيات كما نحن ، فمن السهل تقديم تجارب مجانية بدون التزام لبرنامجك. حتى لو لم تكن كذلك ، يمكنك بسهولة التخلي عن العينات والعضويات التجريبية وعروض اثنين مقابل واحد وحوافز أخرى قائمة على المكافآت. إن التخلي عن الأشياء مجانًا ليس مجرد طريقة رائعة لتحسين إدراك الناس لعملك ، بل إنه أيضًا طريقة رائعة لتعريفهم بمنتجاتك التي لا بد من امتلاكها وإغرائهم بشراء المزيد.

16. إنشاء واستهداف شخصية المشتري المفصلة

انا ذاهب الى المضي قدما ونفترض أنك تقوم بإنشاء بالفعل اشخاصا المشتري (لأنه إذا كنت لا، كنت في ورطة حقيقية)، ولكن انا ذاهب الى تحدي لك لخلق شخصيات المشتري حتى أكثر تفصيلا مما لديك في الماضي.

إذا نظرت في أي وقت مضى إلى خيارات الاستهداف المتاحة لمعلني Facebook ، فربما تكون قد رأيت الدقة المذهلة التي يمكنك من خلالها استهداف المستخدمين على Facebook - يمكن للمعلنين استهداف المستخدمين بناءً على المساحة المربعة لمنزلهم ، والجامعة التي كسبوا منها درجتهم العلمية ، وحتى حيث يخططون للذهاب لقضاء إجازتهم القادمة (كما كشفت مارجوت في منشورها الرائع عن جماهير Facebook المحببة بشكل مثير للدهشة).

من الواضح أن هذه الدرجة من الخصوصية قد تكون مبالغة قليلاً بالنسبة لشخصيات المشتري لديك ، ولكن كلما "تعرف" عملاءك المثاليين بشكل أفضل ، زادت احتمالية استجابتهم للرسائل المصممة بعناية والمصممة خصيصًا لحياتهم. ادفع نفسك لإنشاء شخصيات مشترية مفصلة أكثر من أي وقت مضى. لمعرفة المزيد حول هذه العملية ، راجع دليلي التفصيلي لإنشاء شخصيات المشتري.

17. تنفيذ التسعير المتدرج

عندما تذهب إلى أحد المطاعم ، من الجيد جدًا أن تختار دائمًا أحد الأطباق متوسطة السعر. هذا لأن العديد من المطاعم تتلاعب بعلم النفس لدفع الناس نحو وجبات متوسطة المدى. غالبًا ما نتجنب الأطباق الأرخص - والأغلى - مما يجعل خيارات الطبقة الوسطى الأكثر جاذبية. تُعرف هذه التقنية باسم "التسعير الخادع". يمكن الاستفادة من نفس المبدأ لزيادة المبيعات عبر الإنترنت باستخدام هياكل التسعير المتدرجة.

من خلال تضمين خيار "شرك" ثالث في هيكل التسعير الخاص بك ، يمكنك دفع الأشخاص نحو الخيار الأوسط - الخيار الذي تريدهم حقًا أن يشتروا به. بالتأكيد ، سيختار بعض الأشخاص الخيار الأكثر تكلفة على أي حال (وهو مكافأة ، من حيث الإيرادات) ، لكن معظمهم سيتجنبون عن غير قصد الشرك ويختارون خيار الطبقة الوسطى ، وهو بالضبط ما تريدهم أن يفعلوه.

العديد من الشركات للاستفادة من هذه المبدأ النفسي (المعروف أيضا باسم "تأثير هيمنة غير المتماثلة") لجعل لنا شراء ما يريدون. لمعرفة المزيد حول تسعير شرك ، تحقق من هذا المنشور من قبل نيل باتيل في MarketingLand.

18. أضف عرض Opt-In Pop-Up لدفعها إلى الحافة

إذا كنت تتطلع إلى زيادة المبيعات في البيع بالتجزئة ، فلا تتجاهل إمكانية عروض الاشتراك - المطالبات التي تشجع الأشخاص على الاشتراك في الرسائل الإخبارية أو القائمة البريدية أو برامج الولاء. لا يؤدي استخدام عروض الاشتراك إلى زيادة كبيرة في عدد جهات الاتصال في قاعدة البيانات (أحد الأصول الرئيسية لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المستقبلية) فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة المبيعات عبر الإنترنت على المدى القصير.

قد يتأثر العملاء المحتملون الذين هم على الحياد بشأن الشراء منك من خلال عرض الاشتراك في وضع جيد ، على سبيل المثال ، الشحن المجاني ، أو 10٪ من طلبهم الأول. حتى إذا قرروا ضد شراء في ذلك الوقت، ولكن هل الاشتراك في التقيد الخاصة بك في العرض، كنت قد زال بإضافتها إلى قاعدة البيانات الخاصة بك، وأنها قد يختارون العودة في وقت لاحق لإتمام عملية البيع.

عند إطلاق عرض الاشتراك ، تأكد من اختبار كل عنصر لتحقيق أقصى قدر من التحسين. اختبر صياغة النسخة ، والموقع الذي تظهر فيه على موقعك ، والتدفق الذي يتم توجيه الزوار إليه خلال العملية. اختبار A / B للعروض المختلفة ومعرفة أي منها يحقق عددًا أكبر من الاشتراكات. ضع في اعتبارك تشغيل النافذة المنبثقة عن طريق الخروج من الموقع حتى يراها الزوار قبل أن يغادروا الصفحة. كلما زاد عدد الأشخاص الذين اشتركوا في رسالتك الإخبارية أو برنامج الولاء ، زادت المبيعات المحتملة التي يمكنك تحقيقها في المستقبل.

19. زيادة المبيعات عبر الإنترنت باستخدام ميزة تحسين الجوّال

عدد الأنشطة التجارية عبر الإنترنت ذات مواقع "الجوّال" سيئة التصميم وسوء التصميم أمر مذهل.

لقد تجاوز البحث على الأجهزة المحمولة بالفعل البحث على سطح المكتب من حيث الحجم. إذا كنت لا ترغب في ترك المبيعات على الطاولة ، فمن الضروري أن يتم تحسين موقعك للجوال - وليس من منظور تقني بحت.

اجعل من السهل على زائري الجوال شراء كل ما تبيعه قدر الإمكان. قد يتضمن ذلك إصلاحًا شاملاً لعملية الدفع (انظر النصيحة رقم 18) ، أو تصميم وإطلاق موقع منفصل تمامًا للجوّال. يعد موقع Amazon للجوّال مثالاً ممتازًا على كيفية القيام بالتجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول (ويمكن القول أنه ينبغي) القيام بها ، ولكنك لست بحاجة إلى موارد Amazon لإنشاء تجربة مقنعة وسهلة الاستخدام للزوار على الهاتف المحمول.

يعد التنقل وتجربة المستخدم من بين العناصر الأكثر أهمية في تجربة الهاتف المحمول المصممة جيدًا والمحسّنة للغاية. كلما كان من الصعب على الزائرين إيجاد - وشراء - ما يريدون ، زاد احتمال هجرهم لموقعك تمامًا ونقل أعمالهم إلى مكان آخر. يجب أن يتم تحميل الصفحات بشكل شبه فوري ، ويجب أن يكون التنقل منطقيًا. لا تطلب الكثير من المعلومات ، فقط الحد الأدنى الذي تحتاجه لإجراء البيع أو التسويق للعملاء المحتملين لاحقًا. السماح للزوار بالعودة إلى عرباتهم لاحقًا ، حتى على جهاز آخر. لا تتوقع أن يقوم زوار الجوّال بالتحويل في جلسة واحدة ، لأنهم على الأرجح (على الأرجح) لن يقوموا بالتحويل - لكنهم قد يقومون بالتحويل لاحقًا ، إذا سهلت عليهم القيام بذلك.

فكر في زوار هاتفك المحمول وافعل كل ما في وسعك لتجعل من السهل عليهم الشراء منك أثناء تنقلهم.

20. إبهار العملاء الجدد برسالة بريد إلكتروني مذهلة للمتابعة

للأسف ، عادةً ما تنتهي تجربة العملاء للعديد من الشركات عندما يكون لديهم أخيرًا أيديهم على أموال العميل. هذا خطأ فادح للاحتفاظ بالعملاء. لزيادة حجم المبيعات عبر الإنترنت ، تأكد من وجود إجراء متابعة مدروس ومراعي ومفيد حقًا للعملاء الجدد.

بصفتي مهووسًا بالكمبيوتر ، أطلب دائمًا أشياء من Newegg.com - قطع غيار ومكونات جديدة وأشياء أخرى رائعة العبقري غريب الأطوار. السبب لقد كنت أحد العملاء رومنسيه الموالين لسنوات عديدة ليس فقط ثمن البضاعة (والذي هو قدرة تنافسية عالية)، ولكن بدلا من التركيز على خدمة العملاء وعملية المتابعة رومنسيه له في المكان.

عندما أقوم بتقديم طلب ، أتلقى ملخصات تفصيلية لعملية الشراء (بما في ذلك معلومات التتبع الحيوية حتى أتمكن من النقر على "تحديث" في صفحة الطلب لمعرفة مكان أشيائي) ، بالإضافة إلى معلومات خدمة العملاء وروابط للمنتجات ذات الصلة يهتم بجميع أنواع الموارد الأخرى. تمت مطالبتك بترك تعليقات وتعليقات حول تجربتي ، وتم تشجيعي على الاتصال بشخص حقيقي إذا كانت لدي أسئلة حول طلبي ، ويمكنني أيضًا مناقشة أو الإجابة عن أسئلة حول عملية الشراء الخاصة بي للمستخدمين الآخرين الذين يفكرون في شراء كل ما قمت به للتو. بشكل عام ، إنها مجرد تجربة تسوق رائعة - ولهذا السبب اشتريت أجهزتي من Newegg لسنوات.

لا تنس عملائك بمجرد إعطائك تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم. كلما زاد اهتمامك بهم بعد شرائهم شيئًا ما ، زادت احتمالية أن يصبحوا مبشرين مخلصين بشدة للعلامة التجارية الذين لن يتحولوا إلى عملاء متكررين راضين فحسب ، بل سيذهبون أيضًا ويخبرون أصدقائهم (وقراء المدونات) عن كم انت عظيم. عندما يشتري عميل شيئًا ما ، اعرض عليه شيئًا مجانًا (انظر النصيحة رقم 11). تحدث إليهم على وسائل التواصل الاجتماعي (المزيد حول هذا قريبًا). أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا للمتابعة مدروسًا ومفيدًا مع حوافز للشراء منك مرة أخرى. مهما فعلت ، اجعل عملائك يشعرون وكأنهم رقاقات الثلج الصغيرة الثمينة التي هم عليها - فكر في العلاقات ، وليس المعاملات.

21. ارسم عرض القيمة الخاص بك - واجعله واضحًا على الفور

تخسر العديد من الشركات مبيعاتها وتضيع الوقت بالتركيز على نفسها. هل تتذكر كيف ناقشنا أن الناس لا يريدون شراء الأشياء ، بل يحلون مشاكلهم فقط؟ حسنًا ، هناك حقيقة مؤلمة أخرى وهي أنه ما لم يكن عملاؤك هم المبشرين بالعلامة التجارية التي تحدثنا عنها ، فإن الغالبية العظمى منهم لا يهتمون بك أو بشركتك - فقط كيف ستجعل منتجاتك أو خدماتك حياتهم أفضل. هذا هو السبب في أن عرض القيمة الخاص بك يجب أن يحتل مركز الصدارة في جميع الاتصالات التسويقية ومحتوى الموقع.

بشكل أساسي ، عرض القيمة الخاص بك هو السبب الرئيسي الذي يدفع العملاء للشراء منك ، وليس من منافسيك ، والوعد بالقيمة التي سيحصل عليها العملاء المحتملون من خلال الاستثمار في كل ما تبيعه. يمكن تقسيم عروض القيمة إلى ثلاثة مجالات رئيسية:

• الملاءمة: كيف سيحل منتجك / خدمتك مشاكل العملاء
• القيمة القابلة للقياس الكمي: الفوائد المحددة التي يقدمها منتجك / خدمتك
• التفاضل: لماذا يجب على العملاء الشراء منك وليس من شركة منافسة

عندما تقوم بتقسيم عرض القيمة إلى هذه المكونات الثلاثة ، يصبح من السهل معرفة سبب وجوب إبلاغ هذه العناصر فعليًا بكل شيء عن رسائلك التسويقية ومحتوى الموقع ، من النسخة الموجودة على صفحتك الرئيسية إلى محتوى حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. لماذا لا تركز حصريًا على هذه الجوانب من منتجاتك؟

ألق نظرة على نسخة صفحتك المقصودة وضمانات المبيعات والمواد التسويقية الأخرى. هل عرض القيمة واضح على الفور؟ إذا لم يكن كذلك ، فقد حان الوقت للعودة إلى لوحة الرسم. يجب أن يرتبط كل شيء تراه آفاقك بالقيمة التي تقدمها بطريقة أو بأخرى. كلما زادت القيمة المتصورة التي يمكنك إنشاؤها حول منتجاتك أو خدماتك ، زادت المبيعات التي ستحققها.

22. استخدام صوت العميل لمزيد من الحملات الإعلانية الرنانة

نأمل أنك تستخدم بالفعل PPC ووسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة لتوسيع مدى وصولك والعثور على جماهير جديدة. ومع ذلك ، يمكن أن يكون للغة التي تستخدمها في حملاتك تأثير هائل على معدلات التحويل (وبالتالي على مبيعاتك) ، لذا فإن نصيحتي الرابعة هي استخدام "صوت العميل" في حملاتك - ولكن ماذا يعني هذا ؟

صوت العميل هو أسلوب بحث في السوق ينسجم مع الاحتياجات ، والرغبات ، ونقاط الألم ، والتوقعات ، وانحرافات المستهلك التي تستهدفها تلك الرسائل المعينة. غالبًا ما تتضمن هذه العملية اللغة والصياغة التي يستخدمها العملاء أنفسهم أثناء أبحاث السوق واختبار مجموعة التركيز.

المثال أعلاه ، من شركة FreshBooks لبرامج المحاسبة ، يستخدم صوت العميل لتأثير كبير. خلال أبحاث السوق ، اكتشفت FreshBooks أن السوق المستهدف (أصحاب الأعمال الصغيرة) وجد أن مسك الدفاتر أمر مؤلم وصعب ، ولذلك قامت بدمج اللغة المستخدمة من قبل السوق المستهدف في رسائلها.

يمكن أن تكون هذه التقنية قوية للغاية ، حيث أنك تستخدم الصياغة الدقيقة التي يستخدمها عملاؤك المثاليون للوصول إلى عملائك المثاليين. لمعرفة المزيد حول كيفية دمج هذا في حملاتك الخاصة ، تحقق من هذا المنشور حول صوت العميل.

23. حدد أفضل مسارات الإحالة والتحويل

في بعض الأحيان ، يبدو الأمر كما لو كنت تفعل كل شيء بشكل صحيح ، فقط لرؤية معدلات التحويل الخاصة بك تتأرجح بين "بائس" و "مثير للشفقة". في كثير من الأحيان ، لا يتعلق هذا بأي شيء بالرسائل أو تحديد موضع إعلاناتك (على الرغم من أنه من المفيد النظر إلى هذا عن كثب) ، بل يتعلق بسوء فهم متى وأين تحدث التحويلات.

من أول الأشياء التي يجب عليك فعلها إذا كانت معدلات التحويل لديك تبدو منخفضة هو فحص نماذج الإحالة ومسارات التحويل في Analytics. قد تتفاجأ عندما تجد أن أجزاءً من إستراتيجيتك التسويقية التي تبدو وكأنها فاشلة للتحويل لها تأثير كبير على مبيعاتك عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، ربما لا يكون البحث العضوي قناة رائعة للتحويل إلى مبيعات ، ولكن الأشخاص الذين يجدونك أولاً من خلال البحث العضوي ، ثم يشاهدون إعلانًا على Facebook ، يحبون أن يصبحوا عملاء مدفوعين. إذا كان الأمر كذلك ، فيجب عليك مضاعفة تسويق المحتوى وصب بعض الأموال في تجديد النشاط التسويقي على Facebook أيضًا (انظر النصيحة رقم 1 أدناه).

24. تحدث بالفعل إلى آفاقك على وسائل التواصل الاجتماعي

يتم التغاضي عن المشاركة النشطة مع العملاء المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي كأداة مبيعات محتملة من قبل العديد من الشركات لأنه يُنظر إليها على أنها ذات تأثير ضئيل على المبيعات الفعلية - في حين أن هذا في الواقع هو أحد أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها زيادة الوعي بالعلامة التجارية ورضا العملاء ، والمبيعات.

فكر في وقت قمت فيه بالتغريد في إحدى الشركات ، أو قمت بالتعليق على صفحة علامة تجارية على Facebook - وقد ردت الشركة فعليًا عليك شخصيًا. ما هو تأثير ذلك على تصورك لتلك العلامة التجارية؟ سأراهن أنه أصبح أكثر ملاءمة بشكل ملحوظ. يعد تقديم إجابات سريعة وصادقة للأسئلة التي يطرحها العملاء المحتملون حول عروضك طريقة ممتازة لزيادة المبيعات ، فكلما زاد الاهتمام الذي يُنظر إليه على أنه يدفع للعملاء المحتملين ، زاد احتمال رغبة الناس في الشراء منك. ينتج عن هذا أيضًا ردود فعل اجتماعية غير مرغوب فيها بين المستخدمين أنفسهم - نوع عرض العلامة التجارية و "الإعلان" الذي لا يمكنك شراؤه (حسنًا ، ليس بطريقة تبدو مشروعة ، على أي حال).

25. استخدام تجديد النشاط التسويقي لإغلاق المزيد من الصفقات

بغض النظر عما إذا كنت تدير حملة PPC أو حملة إعلانية على Facebook ، فإن أي مبادرة تسويق رقمي تستغرق وقتًا ومالًا وجهدًا لتحقيقها. إذا كنت لا تستخدم تجديد النشاط التسويقي ، فأنت تعتمد أساسًا على العملاء المحتملين الذين يجرون تحويلات على الفور ، وهو الأمر الذي لا يحدث أبدًا (وهو مجنون تمامًا كما يبدو).

سواء كنت تقوم بإعادة التسويق للمحتوى الخاص بك أو عرض بيع محدد حساس للوقت ، يمكن القول أن تجديد النشاط التسويقي هو الطريقة الوحيدة الأكثر فعالية لزيادة المبيعات عبر الإنترنت . لا يقتصر دور تجديد النشاط التسويقي على إبقاء علامتك التجارية في طليعة أذهان العملاء المحتملين فحسب ، بل يوفر أيضًا للعملاء المحتملين العديد من الفرص الإضافية للتحويل. ونظرا لرحلة العميل بكسر في كثير من الأحيان، والتي عادة ما يستغرق الآن مكان عبر يوم أو اثنين على الأقل والعديد من الأجهزة، تجديد النشاط أيضا محاذاة بشكل وثيق مع كيف يفضل المستهلكون اليوم للتسوق - وهو أينما ومتى شاءوا.

يُعد تجديد النشاط التسويقي موضوعًا معقدًا ودقيقًا مع اعتبارات فريدة اعتمادًا على ما إذا كنت تقوم بتجديد النشاط التسويقي باستخدام البحث المدفوع أو الشبكات الاجتماعية المدفوعة ، لذا تحقق من الدليل الكامل لأفضل ممارسات تجديد النشاط التسويقي في AdWords ودليل رائع للغاية لتجديد النشاط التسويقي على Facebook.

كيفية زيادة المبيعات عبر الإنترنت [ملخص]

جرب هذه الأساليب الـ 25 لبدء إغلاق المزيد من المبيعات عبر الإنترنت:

1. استخدم تجديد النشاط التسويقي لإغلاق المزيد من الصفقات
2. في الواقع تحدث إلى آفاقك على وسائل التواصل الاجتماعي
3. حدد أفضل مسارات الإحالة والتحويل
4. استخدم صوت العميل لمزيد من الحملات الإعلانية الرنانة
5. ارسم عرض القيمة الخاص بك - واجعله واضحًا على الفور
6. اعجاب العملاء الجدد برسالة متابعة رائعة عبر البريد الإلكتروني
7. زيادة المبيعات عبر الإنترنت مع تحسين الهاتف المحمول
8. أضف عرض Opt-In Pop-Up لدفعها إلى الحافة
9. تنفيذ التسعير المتدرج
10. إنشاء واستهداف شخصيات المشتري المفصلة
11. تبرع بقدر ما تستطيع مجانًا
12. أجب عن كل سؤال وعالج كل اعتراض في نسختك
13. حافظ على اتساق الرسائل عبر الحملات وموقعك
14. جرّب إعلانات Gmail
15. تخلص من صفحاتك المقصودة
16. استثمر في صور منتجات عالية الجودة
17. قم بتوفير أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع
18. تقليل الاحتكاك في عملية السحب
19. استهداف الجماهير المشابهة على Facebook
20. عرض خيارات أقل
21. تقديم ضمان استرداد الأموال
22. اخلق إحساسًا بالإلحاح
23. اظهار شهادات العملاء وإشارات الثقة
24. احصل على المزيد من النقرات على الإعلانات مع إضافات الإعلانات
25. كن صادقا في نسخة المبيعات الخاصة بك