كيفية إعداد فريق تكنولوجيا المعلومات للأعمال الصغيرة الخاصة بك
نشرت: 2019-01-25في العصر الرقمي ، يعد فريق تكنولوجيا المعلومات في الشركة أحد أهم جوانب أعمالهم. هذا صحيح بشكل خاص في عالم SaaS. إذا كنت تبيع برنامجًا كخدمة ، فيجب أن يكون لديك هيكل فريق تكنولوجيا معلومات قوي ومنظم جيدًا يدعمك.
يساعد هيكل الفريق القوي أيضًا في تخصيص الموارد لخدمة العملاء واستمرارية الأعمال. غالبًا ما يتم تجاهل هذه المجالات من منظور تكنولوجيا المعلومات ما لم تتصاعد المشكلات.
كيف يتم تنظيم فريق تكنولوجيا المعلومات الحالي لديك؟
ابدأ بطرح هذا السؤال على نفسك.
ما هو هيكل فريق تكنولوجيا المعلومات لديك؟ هل لديك حتى هيكل محدد؟
ضع في اعتبارك طريق العودة عندما لم يكن لدى معظم الشركات قسم لتكنولوجيا المعلومات. أعلم أنه من الصعب تصديق ذلك. ولكن مع تقدم التكنولوجيا ، أدركت الشركات أنها بحاجة إلى رجل (أو غال) لإصلاح تقنيتها. ومع استمرار تقدم الأمور أكثر ، فقد احتاجوا إلى فريق كامل من الرجال والبنات للمساعدة. لو ولد "قسم تكنولوجيا المعلومات".
في ذلك الوقت ، كان فريق تكنولوجيا المعلومات مجرد مجموعة من الأشخاص الذين يقومون بأشياء تتعلق بتكنولوجيا المعلومات. فيما يتعلق بالهيكل ، لم يكن هناك الكثير. لسوء الحظ ، مع نمو الشركات وتطورها ، ظلت فرق تقنية المعلومات كما هي إلى حد كبير. مجرد مجموعة من الأشخاص يقومون بأشياء تقنية. لكن هذا لم يعد يعمل بعد الآن.
إذا لم يكن لدى فريق تكنولوجيا المعلومات لديك بنية منظمة ومحددة ، فأنت تخنق عملك بجدية.
هل قسم تكنولوجيا المعلومات لديك مقسم إلى فرق؟
يعد فصل موظفي تكنولوجيا المعلومات إلى فرق هو الخطوة الأولى في تطوير قسم منظم. أصبح قسم "جاك لجميع المهن" شيئًا من الماضي. من أجل دعم عملك بشكل فعال ، تحتاج إلى متخصصين. تعتمد التخصصات التقنية التي تختارها والفرق التي تطورها على عملك الفردي واحتياجاته.
تختلف هياكل فريق تكنولوجيا المعلومات لأعمال B2C عن إعداد B2B. وبالمثل ، ما تبيعه هو عامل. المنتجات المادية ، والمنتجات الرقمية ، والخدمات ، والإعلانات ، والبرمجيات ، كلها تحتاج إلى أنواع مختلفة من فرق تكنولوجيا المعلومات التي تدعمها.
كيف تحدد فرقك
دعنا نلقي نظرة على بنية تقنية معلومات مجربة وحقيقية يمكنها أن تصنع العجائب لعملك. يعمل هذا النموذج جيدًا بشكل خاص لشركات B2B في SaaS (البرنامج كخدمة) PaaS (النظام الأساسي كخدمة) ومساحة DbaaS (قاعدة البيانات كخدمة).
1) إدارة البرنامج
فريق إدارة البرنامج ليس مجرد جزء من هيكل تكنولوجيا المعلومات الخاص بك ، ولكنه جزء لا يتجزأ من تنمية عملك بشكل عام. يدير هذا الفريق مشاريعك - أي شيء من تنفيذ معدات أو تقنية جديدة إلى تطوير منتجات جديدة.
عندما تتضمن المشاريع طرفًا ثالثًا ، سيعمل عضو أو أكثر من فريق إدارة البرنامج الخاص بك كواجهة لشركتك. سيقومون بإدارة الجوانب الداخلية والخارجية للمشاريع والاتصال مباشرة بأشخاص من خارج مؤسستك.
سيراقب فريق إدارة البرنامج أيضًا عمليات عملك لتحديد مجالات عدم الكفاءة أو الانهيار في رحلة العميل.
2) الفريق الفني
يتكون الفريق الفني من أفراد (أو مجموعات فرعية) من ذوي الخبرة الخاصة ، مثل هندسة الشبكة ، وتكامل الأنظمة ، والأمن ، ومجالات تطوير مختلفة.
هذا فريق من البناة. يقوم الفريق الفني بتطوير وبناء أدوات جديدة لموظفيك أو منتجات جديدة لعملك. إنهم مكلفون أيضًا بالتأكد من أن البنية التحتية التقنية لشركتك تعمل بسلاسة وأمان.
بالإضافة إلى البناة ، فإن بعض أعضاء الفريق الفني هم من محاربي الخطوط الأمامية. هؤلاء هم معلمو الدعم الفني الذين يساعدون موظفيك الداخليين ، وفي بعض الحالات ، عملائك في طلباتهم ومشاكلهم اليومية. يعد Safelite Autoglass مثالًا جيدًا لخدمة العملاء حول كيفية تضافر التكنولوجيا والتدريب والموظفين معًا.
3) فريق البيانات
المعلومات - البيانات - هي كل ما يدور حوله فريق البيانات. يقوم فريق من محللي البيانات ومسؤولي قواعد البيانات بمعالجة جميع المعلومات الواردة والصادرة والمخزنة. تخيل الكم الهائل من البيانات التي تتعامل معها شركتك. ولكن بدلاً من وجود مستودع مليء بخزائن الملفات الأبجدية ، يتعامل فريق البيانات لديك مع أجزاء إلكترونية من المعلومات.
تتمثل مهمة فريق البيانات في ضمان تخزين بيانات شركتك بطريقة يسهل الوصول إليها وآمنة ومنظمة.
4) الفريق الوظيفي
يتكون الفريق الوظيفي عادة من محللي الأعمال وأصحاب العمليات التجارية. على الرغم من أن بعض مهامهم قد تكون متشابهة ، لا ينبغي الخلط بين هذا الفريق وفريق إدارة البرنامج.
غالبًا ما يقوم أعضاء الفريق الوظيفي بـ "عمل الساق". ستراهم يتحدثون مع أعضاء الأعمال وأصحاب المصلحة الرئيسيين لجمع المتطلبات وفهم احتياجات العمل ورسم العمليات.