الخطوات الرئيسية وأفضل الممارسات للفوز مع أمازون | الجزء 1. التجارة الإلكترونية

جزء 1 من 2: كيف يمكن أن تربح التجارة الإلكترونية مع أمازون

تعد أمازون إلى حد بعيد واحدة من أكبر العلامات التجارية المعروفة في العالم وواحدة من أكبر خمس شركات في العالم من حيث القيمة السوقية. نما العمل بشكل كبير خلال السنوات العشر الماضية والوتيرة مستمرة بمعدل عقدة:

المصدر: سوق الأسهم الأمريكية

كانت أمازون قوة طبيعية متنامية ومهيمنة في عالم البيع بالتجزئة منذ نشأتها في عام 1994 ، مما يهدد اللاعبين الحاليين مثل Walmart و Toys R Us ، بينما يعطل ديناميكيات السوق بأكملها وتوقعات العملاء بشأن ما هو متوقع من حيث الجودة والخدمة والتسليم.

* للحصول على عرض تفصيلي لتاريخ Amazon ، ونموذج العمل والاستراتيجية ، راجع تحليل دراسة الحالة المتعمق لـ Dave Chaffey.

تنزيل الموارد المجانية - 10 أخطاء في التجارة الإلكترونية

استكشف أهم 10 أخطاء في التجارة الإلكترونية وكيفية تجنبها. التجارة الإلكترونية هي بيئة سريعة الحركة ونعمل بنشاط على تحديث أخطائنا حتى تستفيد دائمًا من التسويق الخاص بك.

الوصول إلى 12 خطأ شائع في التسويق في التجارة الإلكترونية

لقد أدى طموح أمازون في أن تصبح "متجر كل شيء" ، والانتقال إلى قطاعات جديدة مثل الأزياء والطعام في السنوات الأخيرة ، إلى توسيع الشركة لمجموعة اهتماماتها بما يتجاوز مجرد البيع بالتجزئة ، وإنشاء مجموعة من الخدمات التي تشمل التكنولوجيا ، وخدمات الويب ، ووسائل الإعلام ، والأصالة. إنتاج المحتوى:

تطور أمازون الآن وجودًا ماديًا ، كما يتضح من الاستحواذ بقيمة 13.7 مليار دولار على Whole Foods وإطلاق أول متجر مفهوم Amazon Go في سياتل في يناير من هذا العام:

في حين أن أمازون هي شركة تقنية مبتكرة للغاية ذات تفكير مستقبلي ، فهي أيضًا بائع تجزئة في صميمها وكل ما يفعلونه موجه نحو بناء أعمالهم الأساسية للبيع بالتجزئة ، وإعادة استثمار المبالغ الضخمة من الإيرادات التي يولدونها كل عام في الأعمال التجارية من أجل تحسين الجودة والأداء.

الفرص المتاحة للمسوقين

مع توسع الخدمات التي تتجاوز amazon.co.uk فقط ، هناك الآن عدد متزايد من الفرص للمسوقين للمشاركة والبيع للمستهلكين مع Amazon. أعتقد أنه يمكن تقسيمها على نطاق واسع إلى مجالين:

1. التجارة الإلكترونية
2. الإعلان الرقمي

التجارة الإلكترونية هي منطقة يربطها معظم الأشخاص بـ Amazon وسأستكشف هذا بمزيد من التفصيل في هذا المنشور. ومع ذلك ، فإن ظهور أعمال الإعلانات الرقمية في أمازون قد نما بسرعة خلال السنوات القليلة الماضية ، وسيكون هذا هو التركيز على المنشور التالي في هذه السلسلة.

فرص التجارة الإلكترونية

بصفتك بائع تجزئة ، تمتلك أمازون منصة فريدة مع بعض الفروق المثيرة للاهتمام التي يمكن أن تشكل تحديات / تهديدات وفرصًا للمسوقين اعتمادًا على استراتيجيتهم:

توفر مجموعة الأنظمة الأساسية التي طورتها أمازون داخل كل من التجارة الإلكترونية الخالصة (مثل amazon.co.uk) والسوق الخاص بها للمسوقين خيارات للمشاركة والبيع للمستهلكين. في حين أن خوارزمية تسعير أمازون وسوق الطرف الثالث يمكن أن تكون صعبة ، خاصة إذا كنت في وضع يمكن فيه لأشخاص و / أو شركات أخرى بيع منتجاتك وعلاماتك التجارية من جهة ثانية أو بأسعار مخفضة ، فإن Amazon بشكل عام هي قناة رئيسية إذا كنت ترغب في ذلك البيع عبر الإنترنت لجمهور واسع.

إذن كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من علاقة التجارة الإلكترونية مع أمازون؟

قائمة مراجعة التجارة الإلكترونية للنجاح

1. ابدأ بأساسيات رائعة

عند العمل مع Amazon ، قد يكون هناك إغراء للانتقال مباشرة إلى الابتكارات الجديدة البراقة والمشرقة ، مثل البحث الصوتي أو Amazon Dash. ولكن في حين أن هناك بالتأكيد قيمة يمكن اكتسابها هنا ، انظر إليها على أنها رحلة وابدأ بالأساسيات أولاً ، وقم ببناء حضور قوي ثم الانتقال إلى المناطق الأكثر تقدمًا.

Amazon عبارة عن منصة مبيعات وتسويق قوية ، لذا تأكد من إنشاء صفحات منتج رائعة:

• المحتوى - تحتوي الصفحات القوية على أربع صور للمنتج على الأقل وخمس نقاط من المعلومات:

• الرؤية - يقرأ ما يقرب من 81٪ من المستهلكين مراجعات المنتجات وتوصي أمازون بأن يكون لدى العلامات التجارية 20 مراجعة على الأقل لكل قائمة. تعد المراجعات طريقة قوية لبناء المصداقية والدليل الاجتماعي ولكن قد يكون من الصعب الحصول عليها ، ولهذا السبب أنشأت أمازون برنامج Vine الخاص بها ، وهو شبكة من المراجعين المؤثرين الذين يمكن للعلامات التجارية استخدامها لإنشاء مراجعات من خلال توفير وصول حصري (على الرغم من أن التقييمات الإيجابية ليست كذلك. مضمون):

من المهم أيضًا أن يكون لديك مخزون جيد متاح لتجنب الرسالة المخيفة "نفاد المخزون مؤقتًا" - لا تريد أمازون أن تخيب آمال عملائها!

• النطاق - تريد أمازون رؤية مجموعة جيدة من المنتجات والعلامات التجارية على الموقع. في حين أنه لن يكون من الممكن دائمًا لك بيع كل ما لديك على Amazon ، إذا كان لديك منتج شهير يهتم به العملاء ، فستحرص Amazon على إتاحة ذلك على نظامهم الأساسي:

2. تحسين البحث

تبدأ نسبة عالية جدًا من عمليات الشراء على Amazon بالبحث ، مما يشير إلى أن العملاء الذين يزورون الموقع لديهم بالفعل فكرة واضحة جدًا عما يريدون (أي مقابل التصفح بشكل عام).

تشير بيانات عام 2016 أيضًا إلى أن عددًا متزايدًا من المستهلكين سيتوجهون أيضًا إلى أمازون لبدء البحث عن منتجاتهم مقابل القنوات الأخرى مثل Google:

تقدم أمازون بعض الإرشادات الخاصة بها للتجار حول كيفية تحسين البحث على المنصة ، ولكن فيما يلي ملخص لبعض أفضل الممارسات الرئيسية:

• مصطلحات البحث - تبدو واضحة ولكنك تحتاج إلى اختيار أفضل المصطلحات التي تصف منتجك. سيتطلب ذلك البحث والاختبار ولكن الجهد سيكون مجديًا ، لذا فكر مثل عملائك واستخدم المصطلحات الشائعة على موقعك أو خط إنتاجك
• عنوان قائمة المنتجات - ربما يكون أحد أهم العوامل التي يجب مراعاتها ، اجعل العنوان قصيرًا ومختصرًا ولكن مع الكلمات الرئيسية ذات الصلة طوال الوقت. تشمل النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها ما يلي:
  • العلامة التجارية المنتج
  • وصف
  • خط المنتج
  • لون
  • مادة
  • الحجم أو الأبعاد
  • كمية
• الوصف - كما هو الحال مع العنوان ، يجب أن يعبر الوصف بوضوح عن منتجك بطريقة تبرز وتردد صداها لدى المستخدم. ضع في اعتبارك استخدام الرموز النقطية بدلاً من فقرة طويلة مترامية الأطراف واستخدم الكلمات الرئيسية بعناية خلال الوصف
• السعر - المزيد من المبيعات والجلسات والتحويلات = تصنيفات أفضل ، لذلك من المهم أن تكون تنافسيًا. قم بإجراء بحث عن المنتج الخاص بك لمعرفة أفضل الأسعار القابلة للمقارنة في فئتك ولكن ضع في اعتبارك ما يمكنك تحمله أيضًا لتجنب سباق مكلف نحو القاع
• الصور ومقاطع الفيديو - كما هو موضح في نقطة "البدء بأساسيات رائعة" أعلاه ، تأكد من استخدام مجموعة مختارة من الصور عالية الجودة ، وحيثما أمكن ، لإضفاء الحيوية على منتجك.

3. تحديد فجوات المنتج في محفظتك

يعد توفير محفظة منتجات قوية ومتنوعة والبقاء في المخزون أحد أفضل الطرق لزيادة التقارب والمبيعات. ترغب أمازون في تقديم أفضل مجموعة وخيارات لعملائها ، وبالتالي من مصلحة جميع الأطراف عرض مجموعة منتجاتك بالكامل لجمهور واسع ومتفاعل.

يمكن استخدام البيانات التي يمكنك الحصول عليها من Amazon ، على سبيل المثال ما هو البيع / لا ، وما يتصل بالمستهلكين ، والتعليقات على المنتجات وما إلى ذلك ، ليس فقط لتحسين الرؤية الحالية على Amazon ولكن أيضًا لتحديد ما قد يكون مفقودًا من منتجك العام ملف.

4. الاستفادة من التواريخ والأحداث والعروض الترويجية الرئيسية

بالإضافة إلى الأحداث الكبيرة الراسخة عبر الإنترنت مثل الجمعة السوداء (موقع أمازون هو الموقع الأكثر زيارة في المملكة المتحدة في هذا اليوم وكان رائدًا في ذلك في المملكة المتحدة) ، بدأت أمازون أيضًا في إطلاق أحداثها الخاصة مثل برايم داي:

تتمثل الفرصة الرئيسية للمسوقين في الجمع بين تقويم الأحداث الخاصة بك لهذا العام مع ما تخطط أمازون للاستفادة منه ليس فقط من الزخم والضجة التي يتم توليدها ولكن أيضًا "لحظات الطلب" الجديدة ، والمناسبات التي يمكن فيها الجمع بين المنتجات المختلفة ، على سبيل المثال والبيرة والوجبات الخفيفة لحدث رياضي كبير أو الشوكولاتة والزهور لعيد الحب.

يوضح الرسم أدناه بعض الأحداث الرئيسية للعام المقبل على اليسار (يتم تمييز أحداث Amazon الكبيرة باللون الأحمر) وتقويم حملة العلامة التجارية على اليمين.

ركز على أقل وأكبر وأفضل ؛ اختر مبادرتين إلى ثلاث مبادرات رئيسية كل عام واستثمر فيها بدلاً من محاولة السعي وراء كل شيء وتوزيع نفسك بشكل ضئيل للغاية.

5. ربط النقاط بالإعلان الرقمي

على الرغم من أنني سألقي نظرة على الإعلان الرقمي بمزيد من التفصيل في الجزء الثاني من هذه السلسلة ، إلا أنه من الجدير التأكيد في هذه المرحلة على أن هناك مزايا هائلة يمكن اكتسابها من الجمع بين التجارة الإلكترونية وعناصر الإعلان التي توفرها أمازون لإنشاء تجربة متصلة للمستهلكين.

من خلال الشراكة مع الإعلانات الرقمية ، يمكنك البدء في إنشاء أوجه تآزر مع ما تبيعه حاليًا وأي منتجات أو إصدارات جديدة في وقت لاحق من العام ، وبناء الطلب وضمان رؤية رائعة في جميع أنحاء النظام الأساسي ، بما في ذلك Amazon.co.uk و Amazon Fresh و Prime Go والمخزن.

هذا هو الجزء الأول من سلسلة Amazon والذي كتبه مساهمنا الخبير ، Gavin Llewellyn - ستركز الدفعة التالية على الإعلان الرقمي.