دليل شامل للتسوق عبر البث المباشر

هذا العام ، مع تمديد طلبات البقاء في المنزل ، وظلت منافذ البيع بالتجزئة ، في الغالب ، مغلقة ، لجأ الكثير منا إلى التسوق عبر الإنترنت لشراء كل شيء من الضروريات الأساسية إلى السلع الفاخرة. أدت هذه الزيادة في حركة المرور إلى ازدهار صناعة التجارة الإلكترونية.

ومع استمرار الوباء العالمي ، أصبحت التجارة الإلكترونية بمثابة نعمة إنقاذ لتجار التجزئة ، ومنفذًا نادرًا لمن يقتصرون على أماكن معيشتهم. وفقًا لـ Digital Commerce 360 ​​، شهد هذا الاتجاه ارتفاعًا في مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 30٪ من 2019 إلى 2020 ، وهو نمط يبدو أنه سيستمر جيدًا في المستقبل.

لكن كيف يبدو هذا المستقبل؟ نظرًا لكونها ثورية مثل التجارة الإلكترونية وفرعها المحمول ، التجارة عبر الهاتف المحمول (التجارة المتنقلة) ، فإنها لا تقترب من تكرار تجربة التسوق بالتجزئة.

التفاعل ليس موجودًا ، الاتصال ، الشعور بالاكتشاف. هذا شيء يتطلع التسوق عبر البث المباشر إلى تصحيحه.

الوجبات الجاهزة المهمة:

• نمت التجارة الإلكترونية بنسبة 30٪ في العام الماضي.

• الصين حاليًا هي الشركة الرائدة عالميًا في التجارة الإلكترونية والتسوق المباشر.

• ومن المتوقع أن تصل عائدات التسوق عبر البث المباشر إلى 170 مليار دولار في الصين بنهاية هذا العام.

• يقدم التسوق عبر البث المباشر فرصة جيدة للعلامات التجارية وأصحاب النفوذ الجزئي للعمل معًا وإنشاء مستويات عالية من مشاركة المستخدم.

• كما أنه يضيف عنصرًا أكثر تجريبية وإثارة للتسوق عبر الإنترنت ، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل مباشرة مع مضيف البث من خلال التعليقات.

• يمنح المستخدمين رؤى في الوقت الفعلي حول المنتجات التي يشترونها عند مقارنتها بالتسوق التقليدي عبر الإنترنت.

• تم إنشاء منصات رئيسية بالفعل في الصين ، مثل Instagram و Facebook و Amazon ، وقد أضافت خدمات التسوق عبر Livestream إلى تطبيقاتها.

دليل شامل للتسوق عبر البث المباشر:

ما هو التسوق عبر البث المباشر؟

يعد التسوق عبر البث المباشر اتجاهًا ناشئًا يجمع بين البث المباشر ، وهي ميزة يمكن العثور عليها في غالبية منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، مع القدرة على شراء المنتجات مباشرة من البث المباشر. وبهذه الطريقة ، فإنه يوفر للمستهلكين تجربة أكثر جاذبية من مجرد النقر على عربة تسوق افتراضية وملؤها.

يستفيد التسوق عبر البث المباشر أيضًا من التفاعل المتأصل لوسائل التواصل الاجتماعي. أثناء ضبط المشاهدين ، تومض التعليقات عبر الشاشة.

في بعض مجموعات البث المباشر ، سيكون للمنتجات نافذة محدودة للعرض ، عد تنازلي يحدد الدقائق والثواني حتى يصبح العنصر متاحًا. عندما يحدث ذلك ، يمكن للمشاهدين مشاهدة علامة التوفر في الوقت الفعلي.

في حالات أخرى ، يمكن منح أعضاء الجمهور خصومات على شراء المنتجات خلال فترة معينة. في كلتا الحالتين ، يعد التسوق عبر البث المباشر أكثر من مجرد امتداد للتجارة الإلكترونية. إنه يجلب مستوى من الإثارة والعفوية ، كل ذلك مع تعزيز الشعور بالاتصال غير الممكن مع البيع بالتجزئة التقليدي عبر الإنترنت.

على غرار التسوق الشخصي ، يمكن للمشترين المحتملين التفاعل مع المضيف عبر التعليقات. يمكنهم طرح أسئلة حول المنتجات التي يتم عرضها ، وطلب رؤية الزوايا الداخلية أو المختلفة لعناصر معينة ، والسؤال عن الحجم أو الشعور.

هذا المستوى من التفاعل بين المستهلكين ومضيفي البث المباشر يخلق بيئة أكثر ديناميكية.

مثال على حدث تسوق عبر البث المباشر في الصين على Alibaba

ما يمكن أن نتعلمه من الصين

مع بيع العناصر في غضون ثوانٍ ، يمكن أن يكون التسوق المباشر مشروعًا مربحًا لأولئك المعنيين. لهذا السبب ، تتطلع العديد من العلامات التجارية إلى التسوق عبر البث المباشر كفرصة لتعزيز عروض التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

ومع ذلك ، في الوقت الحالي ، لا يزال التسوق عبر البث المباشر في مهده في الأمريكتين وأوروبا. وقد ترك هذا العلامات التجارية من هذه المناطق تتطلع إلى عملاق التجارة الإلكترونية في الصين لإبلاغهم عن غزواتهم في التسوق المباشر.

ذكرت CNNBusiness أنه في عام 2019 ، بلغت إيرادات التجارة الإلكترونية المباشرة من الصين وحدها 66 مليار دولار. بحلول نهاية عام 2020 ، من المتوقع أن ينمو هذا الرقم بمقدار 170 مليار دولار ، وفقًا لمنفذ أخبار الأعمال.

ولكن لماذا تتمتع الصين بمكانة فريدة للاستفادة من هذا الاتجاه في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي وعمالقة التجارة الإلكترونية مثل Instagram و Amazon لا تزال في مراحل طرح عروض التسوق المباشر الخاصة بهم؟

الإجابة تكمن في الطريقة التي يتم بها إنشاء منصات التواصل الاجتماعي الصينية.

صعود تطبيقات Super

تعمل المنصات مثل Taobao ، المملوكة لشركة Alibaba ، و WeChat على أنها هجينة لوسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التجارة الإلكترونية ، حيث تقدم للمستخدمين بشكل أساسي مجموعة كبيرة من الخدمات من المدونات الصغيرة والرسائل والتسوق عبر الإنترنت ، كل ذلك في تجربة واحدة.

يعني هذا الاقتصاد المترابط للخدمات أن التسوق عبر البث المباشر هو مجرد امتداد للنموذج الحالي ، مع الاستفادة من الخدمات الموجودة بالفعل.

في الغرب ، بدأت تطبيقات مثل Instagram و Facebook في دمج الأسواق في تجاربها فقط في العام الماضي ، لكن في الصين ، كان نموذج التطبيق الفائق جزءًا لا يتجزأ من جاذبية سوق الهاتف المحمول الأول لسنوات.

من خلال التطبيقات الفائقة التي تتضاعف كمواقع التجارة الإلكترونية وأسواق المحتوى ، تعمل الصين على سد الفجوة بين المستهلكين الأفراد ومجتمع الوسائط الاجتماعية الأكبر. يعد التسوق عبر البث المباشر مجرد تطور طبيعي لهذا النموذج.

ومع ذلك ، فإن مجرد التعامل مع جمهور مدمج لا يكفي لجذب المشاهدين ، وبالتالي ، المتسوقين الجادين. بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تحقيق أقصى استفادة من مشاريع البث المباشر ، هناك عدد من العوامل المختلفة التي تلعب دورًا في إقامة حدث ناجح. واختيار المؤثرين المناسبين هو أحد أهم هذه العوامل.

العلاقة بين المحتوى والتجارة

بصفتنا مضيفًا للحدث ، فإن المؤثرين أو قادة الرأي الرئيسيين كما هو معروف في الصين ، هم أساسًا قلب التسوق المباشر. في حين أن الأسماء الكبيرة في عالم المؤثرين مثل Kim Kardashian قد استضافت الأحداث مؤخرًا ، فإن وجود مليون متابع لا يعني بالضرورة أن تكون مضيفًا جيدًا.

مع تطور التسوق عبر البث المباشر ، تمامًا مثل صناعة التسويق المؤثر الأكبر ، هناك طلب كبير على المؤثرين الجزئيين. ولسبب وجيه.

عادة ما يتباهى أصحاب النفوذ الجزئي بمعدلات مشاركة أعلى بكثير من نظرائهم من المستوى العالي. ويرجع ذلك إلى العلاقة الشخصية التي يزرعونها مع متابعيهم الأصغر بكثير من خلال محتوى أكثر تخصيصًا.

هذا النوع من الأصالة والاتصال الحقيقي أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر البث المباشر.

المؤثر الصحيح يهم

نظرًا لأن العلامات التجارية تدفع لمضيفي البث المباشر ليتم تمييزهم ، ويتقاضى هؤلاء المضيفون عمولة على كل عنصر يتم بيعه ، ويصبح اختيار المؤثرين المراد الاستثمار فيهم ، وهي خطوة مهمة في أي حملة تسويق مؤثر ، أكثر أهمية في التسوق عبر البث المباشر.

تشير الدراسات إلى أن الأصدقاء والعائلة لا يزالون هم أكثر المصادر الموثوقة عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرارات الشراء ، حيث من المرجح أن يشتري المستهلكون منتجًا قد اختبروه. في مواجهة هذا النوع من التدقيق ، من المهم للعلامات التجارية اختيار مضيف يتمتع بمعدلات مشاركة مثبتة ومتابعة عالية ، وتصل إلى المؤثر للترويج للحدث وإبراز المنتجات التي سيكون لها صدى مع قاعدتهم.

حدد أصحاب النفوذ الجزئي هذين المربعين. نظرًا لأن متابعيهم أصغر ، فإنهم يميلون إلى الحصول على رؤى أكثر استهدافًا لنوع المحتوى أو المنتجات التي يبحث عنها جمهورهم.

تعني العلاقة الحميمة الأكبر التي تحدد العلاقة أنه من المرجح أن يكون لديهم متابعون يتناسبون مع البث المباشر.

العمل الجاد والعائد على الاستثمار

ولكن في حين أن أفضل مضيفي البث المباشر يتباهون بمعدلات مشاركة أعلى ، فإن إقامة حدث جيد يتطلب أكثر من مجرد اسم ومتابعة متفاعلة.

أصبح المحتوى يحدد حقبة ما بعد المؤثر التي نجد أنفسنا فيها حاليًا ، ويتفهم الجيل الأحدث من المبدعين هذا جيدًا. أصبح الحفاظ على ما يلي بمثابة توازن بين إنشاء محتوى عالي الجودة يلقى صدى لدى المشاهدين ، مع إضافة قيمة للرعاية.

لا يختلف التسوق عبر البث المباشر ويتطلب قدرًا متساويًا من التفاني من المضيفين.

يعد التخطيط لحدث البث المباشر عملاً شاقًا ، حيث يقوم المؤثرون بساعات من البحث حول المنتجات التي سيعرضونها ، مما يخلق ضجة حقيقية حول الحدث من خلال متابعيهم ، وأحيانًا الوصول بشكل فردي إلى المتابعين الذين يعرفون أنهم قد يهتمون بعناصر معينة.

كل هذا يتم لضمان بقاء الجمهور مشاركًا طوال الوقت. إن علاقة المحتوى المنظم والمضيفين بالجمهور هي ما يدفع الجانب التجاري للحدث.

وعلى الرغم من أن جانب الكواليس قد يكون مرهقًا ، والسوق منافس ، إلا أنه عندما تجتمع كل هذه العناصر معًا ، فإن ما يتبقى لك هو حدث افتراضي يجتذب الآلاف من المستهلكين ، يتم بيع خمسين أو ستين قطعة في الثانية.

إنه نهج يجمع بين الراحة للعميل وعائد الاستثمار للعلامة التجارية.

كيف يختلف عن التسوق المنزلي

لكن ألم نشهد هذا النوع من النهج من قبل؟ بعد كل شيء ، كان التسوق في المنزل كبيرًا خلال التسعينيات وأوائل القرن الحادي والعشرين ، وأصبحت قنوات مثل شبكة التسوق المنزلي و QVC أسماء مألوفة.

إذن ، كيف يختلف التسوق عبر البث المباشر عن سابقه؟

حسنًا بالنسبة للمبتدئين ، يستفيد التسوق عبر البث المباشر من الطبيعة الكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي. في حين أن التسوق في المنزل أتاح للمشاهدين قدرًا بسيطًا من التفاعل عبر المكالمات الإضافية وما شابه ، فإن التسوق عبر البث المباشر يسمح بتفاعل شخصي أكثر بين المضيف ومن يتابعه.

من خلال التعليقات ، يمكن لأي شخص يشاهد البث طرح أسئلة حول المنتج ، وطلب عرض زاوية مختلفة وما إلى ذلك.

تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي

هذا الشعور بالانتماء للمجتمع هو أحد أهم جوانب التسوق عبر البث المباشر. على عكس QVC أو HSN ، لا تقتصر الحوارات على حدث البث المباشر فقط.

يمكن للمضيفين البدء في إثارة الاهتمام حول حدث معين في وقت مبكر ، وإثارة الصور والعروض الخاصة والتفاعل مع أعضاء متابعينهم.

ولأن وسائل التواصل الاجتماعي هي طريق ذو اتجاهين ، فهناك حوار شبه دائم بين المؤثرين ومتابعيهم ، وهو تبادل للمعلومات أمر بالغ الأهمية لنجاح البث المباشر.

يمكن للمضيف الجيد أن يشعر بما يجب أن يعرضه بناءً على التفاعلات مع متابعيه. لا ينبغي أن يُتوقع منهم عرض أي شيء لا يتوافق جيدًا مع علامتهم التجارية الشخصية.

يعزز هذا الحوار الولاء بين أولئك الذين يحضرون البث المباشر وأولئك الذين يستضيفونه ، مما يسمح بالتسوق عبر البث المباشر للوصول إلى مستوى أصالة تفشل QVC في مطابقته.

ولكن ربما يكون أهم عامل تمييز هو أنه يمكن للمستهلكين المشاركة في حدث البث المباشر من أي مكان.

تعني طبيعة الوقت الفعلي وإمكانية الوصول أثناء التنقل أن العلامات التجارية يمكنها عرض منتجاتها أمام جمهور أكثر تنوعًا والاستماع إلى تعليقات فورية.

بيع بالتجزئة ، غير مقيد

نظرًا لأن أكثر من نصف حركة التسوق عبر الإنترنت تأتي عبر الهاتف المحمول ، فلا يمكن الاستهانة بالراحة التي توفرها التجارة الإلكترونية للمستخدم ، المتمثلة في القدرة على الوصول إلى المنتجات التي يريدها من أي مكان.

من خلال التسوق عبر البث المباشر ، يمكن للمستخدمين الانضمام إلى أي حدث من أي مكان ، سواء كان ذلك أثناء التنقل أو في فترة الراحة أو في المنزل المريح في الحجر الصحي.

والأهم من ذلك ، أنهم لا يملأون عربة التسوق فحسب ، بل ينضمون إلى التجربة.

وعلى الرغم من أن هذا النوع من إمكانية الوصول أمر أساسي للمستهلكين ، إلا أنه مهم بنفس القدر للعلامات التجارية التي تتطلع إلى توسيع جمهورها وزيادة التفاعل مع منتجاتها.

بدلاً من الاعتماد على الإعلانات من أعلى إلى أسفل أو حتى المنشورات الدعائية ، يتم عرض المنتج بطريقة طبيعية ، مع الثقل الكامل لمنصة المؤثرين وراءه.

تنويع التجربة

مثال جيد على ما سبق هو ماركة مستحضرات التجميل NYX. في بث مباشر استضافه أحد المؤثرين المشهورين ، رأت العلامة التجارية فرصة لدمج التسوق المباشر والبرامج التعليمية للماكياج. تمكن المستخدمون الذين انضموا إلى البرنامج التعليمي المباشر للمكياج من التسوق للحصول على المظهر مباشرةً من البث.

في نهاية اليوم ، يتيح التسوق عبر البث المباشر للعلامات التجارية وضع القوة في أيدي المستهلك ، ومنحهم خيارات أثناء مشاركتهم في شيء تجريبي ؛ شيء لا يمكنهم الحصول عليه في أي مكان آخر أو في متجر بيع بالتجزئة تقليدي.

الصورة الكبيرة

في أعقاب الوباء العالمي ، انتقل عالمنا بشكل متزايد إلى الإنترنت.

ومع ذلك ، يوضح لنا التسوق عبر البث المباشر أن التجارب عبر الإنترنت لا يجب أن تكون عن ظهر قلب أو خالية من الاتصال. ولا يتعين عليهم استبدال نظرائهم الماديين بالكامل.

لا يعد التسوق عبر البث المباشر حلاً نهائياً بل هو رفيق البيع بالتجزئة. إنها أداة يمكن للعلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي استخدامها لإشراك جماهير جديدة على الصعيدين الأجنبي والمحلي ، في مكان ينضج فيه التجريب.

إنها أيضًا مساحة تنمو.

في أغسطس ، تم توفير التسوق المباشر عبر Instagram في الولايات المتحدة وبدأت العلامات التجارية بالفعل في الاستفادة من أحدث ميزة في الاقتصاد المصغر لـ Instagram.

وفي الوقت نفسه ، بدأت حلول تدفق التجارة الإلكترونية المستقلة مثل Livescale في الظهور أيضًا ، مما يوفر بديلاً للاعبين الرئيسيين.

يعمل التسوق عبر البث المباشر على تغيير العلاقة بين المستهلكين والعلامات التجارية. الأشخاص الذين كانوا في يوم من الأيام مشاركين سلبيين أصبحوا الآن نشيطين ، إما عن طريق استضافة الحدث ، أو من خلال إبلاغ السلع المعروضة.

بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى التواصل مع جمهورها بطرق حقيقية ، فإن هذا النوع من الحوار لا يقدر بثمن. وبالنسبة للمستهلكين ، فإن التجربة التي يوفرها تربط بين العالمين المادي والرقمي

بكل بساطة: مستقبل التجارة الإلكترونية حي.

عن المؤلف

مايرا جينوفيز هي مؤسسة MG Empower ، وهي وكالة تسويق عالمية رائدة في مجال المؤثرين. قامت ببناء حياتها المهنية في مجال التسويق والرقمية ، حيث عملت على بعض العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم مثل American Express و Yves Saint Laurent و Burberry و Value Retail. منذ أن بدأت عملها الخاص MG Empower في عام 2015 ، قدمت المشورة للعلامات التجارية الاستهلاكية الرائدة بما في ذلك TikTok و Chopard و Ford و Porsche و Bumble و Biossance و StarzPlay و SnapChat.