السوق عبر الإنترنت: ميزتك التنافسية

مع تفشي الوباء ، اضطرت الشركات في جميع أنحاء العالم إلى إغلاق أبوابها والدخول إلى الإنترنت بسرعة في عام 2020. واعتُمدت تقنيات جديدة ، وتم إنشاء متاجر للتجارة الإلكترونية ، وتحول أصحاب الأعمال الصغيرة إلى خبراء محليين يمكنهم مساعدتهم على القيام بذلك.

إن تحول هذا المقياس له تأثير مضاعف حتمًا ، وقد أدى ذلك إلى تطور سلوكيات الشراء لدى العملاء. تقول Janessa Yeomans ، مديرة إدارة البائعين في Vendasta ، "بينما كان أصحاب الأعمال منشغلين بالتكيف لتلبية العادات المتغيرة لعملائهم ، كانوا أيضًا يجربون طريقة جديدة لشراء الحلول الرقمية لأعمالهم الخاصة بطريقة مماثلة".

أصبحت توقعات أصحاب الأعمال أكثر تشابهًا مع توقعات المستهلكين النهائيين الذين يبحثون عن الراحة. هم أيضًا يريدون كل شيء عبر الإنترنت وفي مكان واحد - سوق. وفقًا لـ Mirakl ، فإن 87 في المائة من مشتري الأعمال ، عبر جميع الفئات العمرية ، يقومون بعمليات شراء تجارية في الأسواق . تعد الأسواق الآن قناة المشتري الأولى التي تتجاوز طلبات تقديم العروض والقنوات الرقمية وقنوات الشراء والشخص إلى شخص.

مصدر الصورة

ميزة السوق

إذن كيف تستخدم سوقًا عبر الإنترنت كميزة تنافسية لك؟

فعلت ذلك بالضبط جانيس كريستوفر ، الرئيس التنفيذي والملكة بي من وكالة كريستوفر للتسويق. من خلال تكديس الحلول المناسبة في ثلاث حزم بسيطة ، وسعت كريستوفر إيراداتها وأصبحت معروفة "بحجم سلة". يشير حجم السلة إلى عدد الحلول التقنية المباعة لكل عميل بما في ذلك الحزم والإضافات.

يجمع المستوى الأدنى بين منتجات إدارة السمعة وإدارة القوائم عبر الإنترنت . يشمل المستوى الثاني المنتجات من المستوى الأول بالإضافة إلى Customer Voice Pro. صوت العميل بالإضافة إلى كل شيء من الحزمتين الأوليين ، تتضمن الحزمة ذات المستوى الأعلى خيار إما chat-bot على موقع العميل أو الوظيفة الإضافية للرسائل النصية إلى Customer Voice بالإضافة إلى صفحة صوتية للمساعدة في SEO.

فكيف تقرر ما يحتاجه عملاؤها؟ "سيقودنا عملاؤنا إلى حيث نحتاج إلى الذهاب ؛ نحن نستمع إليهم ببساطة. يطرحون الأسئلة ويقدمون لنا مشاكلهم. ثم يعود الأمر إلينا لمعرفة الحل الأنسب. لقد وجدت أن سوق Vendasta لديه حل تقريبًا لأي شيء يمكن أن يطلبه العميل "، كما تقول.

تحقق كريستوفر النجاح من خلال بيع حزمها المبنية مسبقًا ثم إضافة حلول أخرى لأنها تتعلم المزيد عن احتياجات عميلها. يحتوي النظام المتدرج الذي تستخدمه على ثلاث حزم بداية للاختيار من بينها ، ويتضمن كل منها القوائم وإدارة السمعة كقاعدة. "نصنعها بحيث تكون في متناول الجميع. تم وضع الأساس وأي عمل نقوم به سيكون ناجحًا ".

يتضمن هذا العمل الإضافي منتجات إضافية من Vendasta Marketplace والتي تكدس النجاح لكل عميل من عملاء كريستوفر. هذه فرصة لاستخدام سوق عبر الإنترنت لإضافتها إلى مجموعة التكنولوجيا الخاصة بعميلك وزيادتها. على سبيل المثال ، قام أحد المنافسين بالتواصل مع أحد عملاء كريستوفر مع عرض لمنتج رسائل نصية يحتاجه. جاء هذا العميل إلى كريستوفر وتمكنت من مواجهة هذا العرض بمنتج مماثل من Vendasta Marketplace. في النهاية ، اختار العميل الاحتفاظ بكل شيء في المنزل مع وكالة كريستوفر ، مما يوفر لنفسه تسجيل دخول آخر وطرفًا آخر للعمل معه. هذه هي ميزة السوق عبر الإنترنت لكل من العملاء والوكالات.

مكدس تكنولوجيا برمجيات SMB العالمي 2021

يمكن أن تتجاوز منتجات Marketplace تقنيات التسويق إلى التقنيات المالية والموارد البشرية والمزيد. هناك 12 فئة مدرجة في حزمة التكنولوجيا العالمية لبرامج الشركات الصغيرة والمتوسطة لعام 2021.

1. التسويق والإعلان
2. الإنتاجية والتعاون
3. التجارة الإلكترونية وإدارة المخزون
4. الحجز والجدولة
5. الفواتير والمدفوعات
6. المحاسبة والتمويل
7. الاتصال والأمان
8. CRM ونجاح العملاء
9. الخدمات اللوجستية والشحن
10. الموارد البشرية والتوظيف
11. الشؤون القانونية والتأمين
12. إدارة المشتريات والموردين

تتكون هذه المجموعة من 19.8 ألف بائع منتج ، و 3.7 مليون شريك قنوات ، و 230 مليون شركة صغيرة ومتوسطة الحجم ، وإجمالي 995 مليار دولار من السوق القابلة للتوجيه . يستضيف مشهد تكنولوجيا التسويق أكثر من 8000 حل وينمو بسرعة. يمكن أن يكون التنقل في مثل هذا المشهد أمرًا مربكًا لأي شركة صغيرة.

وفقًا لـ Yeomans ، "واحد من كل خمسة من الحلول في مشهد Martech لهذا العام لم يكن موجودًا العام الماضي. هذه هي المشكلة التي يواجهها عملاؤك. إذا نظرنا إلى التسويق الخارجي في الموارد البشرية والتمويل وسلسلة التوريد مع إدارة الشحن والمخزون ، فسنبدأ في رؤية بالضبط ما يواجهه العملاء كل يوم ".

الخبراء مثل كريستوفر هم الأشخاص الذين تحتاجهم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لإرشادهم في الاتجاه الصحيح.

كيفية اختيار مكدس التكنولوجيا

1. افهم عميلك
   1. مثل كريستوفر ، قم بإجراء محادثة ذات مغزى مع كل عميل محتمل حتى تتمكن من فهم مكان وجودهم ، وأين يريدون أن يكونوا ، ومن ثم يمكنك منحهم الحلول للوصول إلى هناك.
   2. توفر أداة إعداد التقارير من Vendasta ، والتي تسمى Snapshot Report ، نظرة عامة شاملة على نقاط ضعف النشاط التجاري عبر الإنترنت وأين تتفوق.
2. كن على دراية بالسوق الذي تختاره
   1. تتمتع الأسواق عبر الإنترنت بميزة مميزة تتمثل في وجود كل شيء في مكان واحد ؛ إن مهمتك هي معرفة ما هو متاح وما هي المنتجات التي يتم طرحها على خط الأنابيب. سيساعدك هذا على التعرف بسرعة على المنتجات المناسبة لمكدس التكنولوجيا الفردي لكل عميل.
3. لديك حزمة أو حزمة أساسية تغطي الاحتياجات للجميع
   1. من الشائع أن يكون لديك نظام من ثلاث حزم تختلف في السعر والوظائف. يجب أن تتضمن جميع المنتجات من المستوى الأدنى ثم تتضمن الوظائف الإضافية من هناك للمستويين التاليين.
4. كن مرنًا
   1. ليس كل عميل لديه نفس الاحتياجات. كل عمل فريد من نوعه وسيحتاج إلى مساعدتك لفهم المنتجات التي ستعمل بشكل أفضل بالنسبة لهم. احصل على سوق للحلول في متناول يدك يمكنك الانسحاب منه لعملائك.

قم بإعداد العملاء لتحقيق النجاح

بصفتي شخصًا يريد إعداد عملائه لتحقيق النجاح ، يسأل كريستوفر العملاء ، "هل تريد مني أن أعطيك ما تريد فقط لأنني أستطيع ذلك ، أو هل تريد مني أن أقدم لك ما تحتاجه؟"

يعرف كريستوفر أن لكل عميل احتياجات فريدة ، وفي بعض الأحيان لا يفهمون تمامًا ما هي احتياجاتهم. "بصفتنا مستشارين ، يمكننا إما السماح للعميل بإخبارنا عن الحل ، أو يمكننا تذكير العميل بأنه جاء إلينا لأنهم كانوا يحاولون حل مشكلة ما. إذا قالوا إنهم بحاجة إلى موقع ويب ، فنحن نعلم أنهم بحاجة أيضًا إلى تحسين محركات البحث ".

من خلال العمل مع العملاء المحتملين ومعرفة مشاكلهم ، يمكن أن يقدم لهم كريستوفر حلاً كاملاً.

يعد السوق عبر الإنترنت سلاحًا سريًا تستخدمه العديد من الوكالات ومقدمي الخدمات المُدارة لمساعدة عملائهم. كل شيء تحت تسجيل دخول واحد وهناك نقطة اتصال واحدة فقط للشركات الصغيرة والمتوسطة ، مما يبسط التجربة بأكملها. مع استمرار نمو مجموعة التكنولوجيا العالمية ، تنمو الأسواق كذلك.