تحسين الهاتف المحمول: كيفية تحسين صفحة الخروج الخاصة بك في إحدى عشرة خطوة

نشرت: 2020-12-16

هل تعلم أن 40٪ من المعاملات عبر الإنترنت تتم باستخدام جهاز محمول؟ على الرغم من أن معدلات التحويل لا تزال متخلفة عن تلك الموجودة على أجهزة سطح المكتب ، إلا أن عمليات الشراء عبر الأجهزة المحمولة تتزايد باستمرار.

إذا كنت صاحب متجر عبر الإنترنت ، فيجب عليك تحسين عملية الدفع عبر الهاتف المحمول وإلا ستفقد العملاء.

ماذا تقول البيانات عن التسوق المحمول؟

ماذا تقول البيانات عن التسوق المحمول

  • تعمل تجربة الهاتف المحمول الجيدة على تحسين رأي العلامة التجارية ، وفقًا لما ذكره 61٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع في الولايات المتحدة.
  • 52٪ من المستهلكين يبتعدون عن الأعمال التجارية بعد تجربة جوّالة سيئة.
  • 40٪ من المستهلكين سيذهبون إلى منافسك بعد تجربة سيئة مع موقع الجوال الخاص بك.
  • يمكن أن تؤدي الصفحة البطيئة إلى التخلي عن عربة التسوق عبر الأجهزة المحمولة بنسبة 97٪.

تعتبر تجربة التسوق الممتازة عبر الهاتف المحمول أمرًا بالغ الأهمية. البيانات أعلاه تثبت ذلك. من السهل أن تفقد العملاء على موقع ويب بطيء وغير محسّن للجوّال.

كيفية تحسين عملية الدفع الخاصة بك للتحويلات

هناك أكثر. على الرغم من زيادة حركة المرور عبر الأجهزة المحمولة بنسبة 222٪ في السنوات السبع الماضية ، إلا أن معدلات التحويل لأجهزة الكمبيوتر المكتبية لا تزال أعلى من معدلات التحويل عبر الأجهزة المحمولة.

يمكننا أن نستنتج أن الأشخاص يستخدمون أجهزتهم المحمولة بشكل متزايد ولكنهم ما زالوا يفضلون الشراء على سطح المكتب.

لا يشعر المستهلكون بالراحة عند التحقق من أجهزتهم المحمولة. قد يتصفحون المنتجات أو يضيفوها إلى قوائم الرغبات حتى يتمكنوا من شرائها لاحقًا من أجهزة سطح المكتب الخاصة بهم.

لهذا السبب ، في هذه المقالة ، نقدم إحدى عشرة خطوة حول كيفية تحسين صفحة الخروج الخاصة بك على الهاتف المحمول وزيادة معدل التحويل على الهاتف المحمول.

1. تصميم سهولة التنقل عبر الجوال

يختلف التنقل عبر الجوال عن التنقل عبر سطح المكتب. عند تصميم واجهة هاتفك المحمول ، ضع في اعتبارك أن الأشخاص سيستخدمون إبهامهم.

هل تعلم أن هناك بالفعل ست طرق يمسك بها المستخدمون هواتفهم:

هناك بالفعل ست طرق يمسك بها المستخدمون هواتفهم

المصدر: Uxplanet

تقول الأبحاث أن 75٪ من الأشخاص يستخدمون إبهامهم للمس الشاشة. وأقل من 50٪ يحملون هواتفهم بيد واحدة.

يجب أن تكون العناصر الأكثر أهمية مثل أزرار الحث على اتخاذ إجراء في منطقة راحة العملاء ويسهل النقر عليها.

يجب أن تكون أزرار الحث على اتخاذ إجراء في منطقة راحة العملاء

المصدر: سيفورا

دعنا نفحص بسرعة العناصر المرئية في لقطة الشاشة أعلاه:

  • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك
  • رمز سلة
  • المنتج المعروض
  • إضافة إلى أيقونة قائمة الرغبات
  • زر دعوة للعمل المرئي

يبدو أن عملية الدفع يمكن الوصول إليها بسهولة ، ولا تحتاج إلى البحث عن سلتك أو عن المنتجات التي قمت بحفظها.

تعد إضافة المنتجات إلى قائمة الرغبات وظيفة مهمة لتجربة التسوق عبر الهاتف المحمول ، دعنا نرى السبب في الخطوة التالية.

2. أضف ميزة "حفظ لاحقًا" إلى عربة التسوق

يمكن لميزة "الحفظ لوقت لاحق" أو "إضافة إلى قائمة الرغبات" تقليل عدد عمليات التخلي عن سلة التسوق وتمكين المتسوقين من حفظ العناصر لشرائها لاحقًا. كما يسمح للعملاء بمغادرة موقع الويب إذا لزم الأمر وعندما يعودون ، سيتم حفظ المنتجات المطلوبة لديهم.

بهذه الطريقة لن يضيع المتسوق الوقت في البحث عن المنتجات المطلوبة مرة أخرى ويمكنه متابعة الدفع إذا رغب في ذلك.

نصيحة احترافية تتمثل في إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير إلى العملاء وإعلامهم بأن لديهم منتجات محفوظة. يمكنك حتى أن تخلق إحساسًا بسيطًا بالإلحاح من خلال تحديد المدة التي ستحتفظ فيها بمنتجاتهم.

3. تأكد من أن لديك زر CTA واضح ومرئي "إضافة إلى عربة التسوق"

أحد أهم العناصر هو زر الحث على اتخاذ إجراء. تحتاج إلى تصميمه بطريقة تكون مرئية وجذابة وستجعل ضيوفك يتحولون.

تخيل عميلاً يحب منتجًا معينًا ويريد شرائه ولكن لا يمكنه العثور على زر الحث على اتخاذ إجراء. لا يمكنك تحمل ذلك ، خاصة بالنظر إلى حقيقة أن معدلات تحويل الهاتف المحمول منخفضة جدًا بالفعل.

يتمثل أحد المبادئ الأساسية لتصميم الأجهزة المحمولة في جعل أزرار الحث على اتخاذ إجراء كبيرة. يجب أن يكون المستخدمون قادرين على النقر عليهم بسهولة باستخدام أصابعهم أو إبهامهم. هذا مخالف للأزرار الصغيرة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على سطح المكتب حيث يمكنك النقر عليها بالماوس.

اجعل أزرار الحث على اتخاذ إجراء كبيرة

المصدر: Oysho

4. تسريع عملية الخروج من خلال تقديم تسجيل خروج الضيف

يمكن أن يكون جعل العملاء ينشئون حسابًا مانعًا حقيقيًا. في الواقع ، هذا هو السبب الثاني لتخلي عربة التسوق. تظهر الأبحاث أن 28٪ من العملاء يغادرون عرباتهم لأن موقع الويب لم يوفر خيار تسجيل خروج الضيف لأولئك الذين لا يرغبون في التسجيل.
من أجل تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق ، اختر عملية دفع سهلة وسريعة لا تطلب من المتسوقين التسجيل أولاً. خروج الضيف سريع ومريح.

تسريع عملية الخروج من خلال تقديم تسجيل خروج الضيف

المصدر: Levi's

يتطلب تسجيل الدخول مزيدًا من الالتزام ومشاركة المعلومات الشخصية. لا يشعر الجميع بالراحة تجاهه ، خاصة إذا أراد العميل إجراء عملية شراء لمرة واحدة.

5. كسر عملية السحب وإضافة شريط التقدم

بعد أن ينقر المتسوقون على زر "اشترِ الآن" ، يمكنك أن توضح لهم المدة التي ستستغرقها العملية.

لنتخيل أن العملاء في حالة تنقل ويحتاجون إلى شراء هدية عيد ميلاد بسرعة. لقد أضافوا العنصر إلى السلة وانتقلوا إلى الخروج. لكن ليس لديهم فكرة عن المدة التي تستغرقها العملية. وإذا كانوا في عجلة من أمرهم ، فقد يتركون عملية الشراء لوقت لاحق ، لكنهم لن يعودوا أبدًا.

لا ينبغي أن يحدث هذا لعملائك لأنك ستخسرهم. 21٪ من التخلي عن عربة التسوق يحدث بسبب العمليات الطويلة جدًا والمعقدة.

لتجنب ذلك ، يمكنك تنفيذ مؤشر تقدم يتيح للعملاء معرفة المرحلة التي يمرون بها من عملية السداد.

قسمها إلى أربع خطوات

يمكنك تقسيمه إلى أربع خطوات:

  1. كيس
  2. توصيل
  3. دفع
  4. التأكيد

الأشياء التي يجب القيام بها للحصول على إستراتيجية الجوال الخاصة بك وتشغيلها

6. وفر وقت العميل من خلال تقديم ميزة الملء التلقائي

في عالم مبيعات الأجهزة المحمولة ، يجب أن يحدث كل شيء بسرعة. لن يقضي المستخدمون وقتًا في انتظار تحميل صفحة أو ملء نموذج الخروج اللانهائي بحقول غير ضرورية. يمكنك تسهيل حياة العميل من خلال إضافة خيار ملء تلقائي للاسم أو العنوان أو البريد الإلكتروني.

كيفية تسريع عملية الدفع:

  • أدخل الملء التلقائي
  • تقليل حقول الإدخال إلى الحد الأدنى
  • اطلب أهم المعلومات دون تفاصيل غير ضرورية
  • إنشاء كلمات مرور للتسجيلات الجديدة تلقائيًا
  • قدم مكتشفات العناوين أو الخرائط حتى يتمكن العملاء من إضافة عناوينهم بسرعة
  • حدد كل حقل مطلوب بوضوح بعلامة النجمة
  • استخدم عنوان الشحن كعنوان إرسال فواتير
تسريع عملية الخروج

المصدر: سيفورا

7. استخدام الاقتراح التلقائي وعرض الأخطاء

الغرض الرئيسي من الاقتراح التلقائي هو تسهيل عملية ملء النماذج على المستخدمين بشكل أسرع. لا توفر المساعدة في العنوان والملء التلقائي الوقت فحسب ، بل تقلل أيضًا من الأخطاء.

ستجعل عملية الدفع أسهل وأسرع من خلال إبراز رسالة الخطأ عن طريق إضافة حدود حمراء حول الحقول. بهذه الطريقة سوف يراها المستخدم على الفور ويصحح الخطأ. إذا فات أحد المتسوقين حقلاً مطلوبًا ، يمكنك عرض الرسالة على الفور وإظهار مكان المشكلة بالضبط للمستخدم.

استخدم الاقتراح التلقائي وعرض الأخطاء

المصدر: Adidas

8. أضف رقم هاتف أو رمز خدمة العملاء على صفحة الدفع

ضع رقم هاتف قابل للنقر حتى يتمكن العملاء من الاتصال في حالة وجود أسئلة عاجلة. يتزايد التسوق عبر الإنترنت ولكن لا يزال هناك عملاء لا يزالون قلقين بشأن إجراء عملية شراء عبر الإنترنت.

لن يخفف رقم الهاتف من قلق العميل فحسب ، بل سيسمح له بطرح الأسئلة في حالة حدوث مشكلة في اللحظة الأخيرة.

أضف رقم هاتف أو رمز خدمة العملاء

المصدر: Crazy Egg

بالنسبة للعملاء الذين يفضلون الدردشة ، يمكنك عرض أيقونة الدردشة في الجزء السفلي الأيمن من الشاشة.

تعرض Adidas الأيقونة أثناء عملية الخروج بأكملها ويمكنك النقر عليها في أي وقت.

يعرض الرمز أثناء عملية الخروج بأكملها

9. اعرض ملخص الطلب

السبب الرئيسي للتخلي عن سلة التسوق المرتفع هو التكاليف الإضافية مثل الشحن أو الضرائب أو الرسوم. لتجنب ذلك يجب أن تعرض بوضوح التكلفة النهائية للأمر. سيؤدي ذلك إلى القضاء على أي مفاجآت غير ضرورية لعملائك.

ماذا يحتاج العميل أيضًا إلى رؤيته أثناء عملية الدفع؟

  • صورة المنتج
  • اسم المنتج
  • السعر يشمل الضرائب ورسوم الشحن الإضافية
  • خيار للتحقق من التاريخ المقدر للتسليم
  • زر واضح للحث على اتخاذ إجراء
  • عنوان التسليم

تحتاج أيضًا إلى منح المستخدم التحكم في نشاط سلة التسوق. هذا يعني أنه يجب أن يكون عملاؤك قادرين على إجراء تغييرات على طلباتهم بسهولة مثل تحديث الكمية أو تبديل المنتجات أو إزالتها أو تعديل العنوان.

3 جوانب من النجاح في تحقيق الدخل من الويب المحمول

10. توفير خيارات دفع مختلفة وجعل العملية سريعة

يمكن أن تكون المدفوعات عبر الهاتف المحمول كابوسًا. تخيل نفسك تحاول إضافة تفاصيل بطاقتك الائتمانية ، ثم حدث خطأ ، فأنت بحاجة إلى القيام بذلك مرة أخرى. هذا أمر محبط للغاية ويمكن أن يجعل الناس يتركون عرباتهم.

توفير خيارات دفع مختلفة

المصدر: Adidas

لجعل العملية تسير بسلاسة:

  • قدم خيارات دفع مختلفة مثل PayPal و Stripe و Apple Pay و Stripe و Visa Checkout وما إلى ذلك.
  • اعرض البطاقات المستخدمة سابقًا ضمن قسم "البطاقات المحفوظة" حتى يتمكن المستخدمون من تحديد البطاقة وإضافة رمز CVV فقط.

لا تنس تعزيز ثقة العملاء وبناء الثقة من خلال عرض شارات التحقق من الأمان. يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بك على شهادة SSL صالحة حتى يثق العملاء في أن بياناتهم محمية.

4 خطوات لإجراء تدقيق تحسين محركات البحث على ووردبريس للجوال

11. عرض تأكيد الشراء

بعد الشراء ، تحتاج إلى عرض تأكيد الشراء فورًا. يمكنك إنشاء صفحة تؤكد أن الطلب قد اكتمل بنجاح. تحتاج أيضًا إلى إرسال بريد إلكتروني للتأكيد مع معلومات الشراء.

ما المعلومات التي يجب عليك تضمينها:

  • رقم خدمة العملاء أو رابط في حالة احتياج العملاء إليه
  • قدم تأكيدًا للدفع بأنه تم بنجاح
  • عرض تفاصيل الشراء: المنتج والكمية والسعر الإجمالي
  • معلومات التوصيل
  • زر CTA ، إذا لزم الأمر ، مع الخطوات التالية التي يجب على العملاء اتباعها

إعادة التفكير في نظام إدارة المحتوى لعصر الجوّال

تغليف

تعتبر عملية الدفع البسيطة عبر الهاتف المحمول أمرًا بالغ الأهمية. لا يزال بإمكان الأشخاص توخي الحذر بشأن الشراء عبر الإنترنت من خلال أجهزتهم المحمولة. لهذا السبب يجب أن تجعل العملية سهلة قدر الإمكان.

أثبت لعملائك أنه يمكنهم الوثوق بك من خلال إظهار أن موقع الويب الخاص بك آمن وأنك تحمي بيانات العميل. قم بإنشاء تجربة هاتف جوال رائعة لهم حتى يتمكنوا من العودة والشراء مرة أخرى من متجرك.