3 مبادئ تصميم متحف للمساعدة في تسويق المحتوى الخاص بك

يشترك تطوير محتوى المتحف وتسويق المحتوى في مبدأ واحد مهم: إنشاء تجارب لا تُنسى.

فكر في العودة إلى آخر مرة زرت فيها متحفًا. هل أدركت أنك كنت تسير في نسخة ثلاثية الأبعاد من تجربة المستخدم التي تحاول تكوينها كمسوق محتوى؟ لأن هذا بالضبط ما كنت تفعله.

بدأت مسيرتي المهنية كمطور محتوى للمتاحف ومراكز الترجمة التفسيرية. عندما دخلت عالم المحتوى الرقمي ، لاحظت على الفور مراجع المتحف - مثل تنظيم المحتوى وعناصر المحتوى. لم تنته أوجه التشابه عند هذا الحد.

يعمل مصممو المتاحف في أبعاد متعددة وفي فرق من تخصصات متعددة. هدفنا هو خلق تجربة لا تُنسى بجسد كامل أثناء سرد قصة. في أفضل حالاته ، يعتمد تصميم المتحف على المحتوى - نبدأ بالقصة التي نحاول سردها ثم نتخيل كيفية إشراك الزائرين في القصة باستخدام اللوحات التفسيرية والمعارض العملية والواقع الافتراضي والمعالجات السمعية والبصرية و ألعاب الكمبيوتر ، على سبيل المثال لا الحصر.

لقد خدمتني تجربة المتحف بشكل جيد منذ أن انتقلت إلى عالم المحتوى الرقمي. لا أحد يهتم بتفاصيل محتواها أكثر من أمناء المتاحف ، وهم يُلزمون مطوري المحتوى ومصممي المعارض بالمعايير الصارمة.

رواية القصص بثلاثة أبعاد أو أكثر وبرمجتي بمبادئ التفسير تجعلني أيضًا متمسكًا بهدف إنشاء تجارب تركز على المستخدم عندما أعمل في المجال الرقمي. لقد تعثرت في الإشارة إلى المستخدمين بدلاً من الزوار ، لكنهم في الحقيقة متماثلون ، وباعتبارهم منشئو الخبرة ، فإن دورنا هو خدمتهم.

فيما يلي ثلاثة مبادئ لتصميم المتاحف يمكن ترجمتها بسهولة إلى مجال تسويق المحتوى.

المبدأ 1: إذا كنت لا تعرف جمهورك حقًا ، فقم بإنشاء مجموعة متنوعة من التجارب التي تروق لمجموعة واسعة من المستخدمين.

هل يشعر أي شخص آخر بهذا الشعور غير المريح أنه على الرغم من أنه من المفترض أن نعرف جمهورنا ، فإننا لا نعرف ذلك حقًا؟ يبدأ مصممو المتاحف أيضًا بالحديث عن الجمهور ، ولكن ما لم يكن المعرض يهدف إلى جذب فئة عمرية معينة ، مثل الأطفال ، فإن الإجابة الأكثر شيوعًا هي "يجب أن يجذب الجميع".

بصفتك مسوق محتوى ، يمكنك اعتبار نفسك محظوظًا إذا كنت تقدم سلعة أو خدمة لجمهور معين. بعد ذلك ، يكون العمل مع الشخصيات والأفاتار أمرًا منطقيًا ويمكنك إنشاء محتوى مخصص ذي معنى.

ولكن إذا كنت تحاول تنمية عملك ، أو جذب عملاء جدد ، أو اجتذاب جمهور عريض ، فهذا يمثل تحديًا أكبر ، وفي محاولة التركيز على عميلك المثالي ، قد تستبعد عن غير قصد عملاء محتملين لم تفكر فيهم.

كمؤسسات عامة ، المتاحف للجميع ، لكن معظم المتخصصين في المتاحف يدركون أنه ليس كل شخص لديه نفس المستوى من الاهتمام أو المشاركة في القصص التي يحاولون سردها. نحاول سرد القصة في طبقات تتطلب مستويات مختلفة من الالتزام.

يسميها مصممو المتاحف ومطورو المحتوى قاعدة "الخط ، وعربة الأطفال ، والدراسة". ينتشر Streakers في مساحة ، ويلقي نظرة على بعض الأشياء ، ويقرأ العناوين الرئيسية ، ويتجه إلى متجر الهدايا. يقضي عربات الأطفال وقتًا أطول قليلاً في المناطق التي تهمهم ، ويشاهدون معرضًا عمليًا حتى نهايته. سيصل الدارسون إلى علم جيد ، ويبحثون في مجال الاهتمام ، ويقرأون ويستكشفون كل المحتوى ، وصولاً إلى التسميات التوضيحية وتسميات المعارض. قد يشيرون أيضًا إلى الأخطاء أو المجالات التي يختلفون فيها.

ينظر المسوقون بالفعل في تأثير جذب جميع الأنواع الثلاثة. يجب على مسوقي المحتوى التفكير في القيام بذلك أيضًا. ضع في اعتبارك تصنيف أنواع المحتوى الخاصة بك وفقًا لأنواع المستخدمين التي قد تروق لهم: تغريدة مقابل ورقة بيضاء ، على سبيل المثال. فكر في مجموعة من الالتزام بالوقت والصوت والأسلوب في جهدك لجذب أوسع جمهور.

يقضي مصممو المتحف أيضًا الكثير من الوقت في التفكير في كيفية جذب أنماط التعلم المختلفة. سواء أكنت تنشئ تجارب من شأنها جذب أكبر عدد ممكن من أنماط التعلم ، أو إذا كان بإمكانك تحديد كيف يتناسب جمهورك مع نمط تعلم معين ، فقد تكتسب زاوية أخرى يمكنك من خلالها إنشاء محتوى ذي معنى.

المبدأ 2: المشاركة اختيارية ، لذا تعرف على "فكرتك الكبيرة" وعززها بلا هوادة.

أحد أسباب وجود المتاحف ، إلى جانب الحفاظ على المعلومات التاريخية والتحف ، هو تثقيف الجمهور. لكن الجمهور لا يهتم دائمًا بالتعليم. إن معرفة السبب والتأكد من أن كل رسالة تخرج من مؤسستك تدعم هذه الرسالة ستساعد في ضمان أن حتى الزائر الأكثر انشغالًا يغادر مع فكرة عما تفعله وسبب أهميتك.

يتم تنظيم متحف أو مركز تفسيري جيد الإدارة حول أساس استراتيجي متين. لقد بذلت الإدارة الوقت والجهد في تحديد الرؤية والرسالة وأهداف الاتصالات والرسائل الأساسية ونتائج التعلم القابلة للقياس.

أحد الأسئلة الأولى التي أطرحها على عميل المتحف الجديد هو ، "إذا مر الزائر بمعرضك الجديد ويمكنه أن يشرح شيئًا واحدًا فقط تعلموه عند مغادرته ، فماذا سيكون هذا الشيء؟ إذا كان بإمكانك الإجابة عن هذا السؤال ، فأنت تعرف "فكرتك الكبيرة" ويمكنك تشكيل اتصالاتك لدعمها.

كان أوضح توجيه تلقيته من عميل جديد حول الفكرة الكبيرة هو إنشاء مركز تفسيري جديد لمنزل حكومي تاريخي. عندما سألته عن الفكرة الكبرى للمركز ، أجاب على الفور: "ترقية مخزية لمنصب نائب الحاكم".

مع العلم أن هذا جعل عملي في تطوير المحتوى للمعارض أبسط بكثير ، وقد أدهشني مدى ضآلة الفجوة بين كتابة العرض والمحتوى التسويقي لمكتب العلاقات الحكومية. ما هو التسويق غير الترويج المخزي لأي موضوع معين؟ خاصة عندما تقوم بالترويج والتثقيف في نفس الوقت.

هذا لا يعني أن كل جزء من المحتوى يقول نفس الشيء. هذا يعني فقط أنه إذا كنت تريد تتبع المعنى والنية من وراء كل ذلك ، فلا ينبغي أن يكون هناك انقطاع في المنطق ، وبالتأكيد عدم التعارض بينه وبين الفكرة الكبيرة.

المبدأ 3: بمجرد أن تكسبه ، خذ دورك كمستشار موثوق بجدية.

يتمتع أمناء المتحف بمستوى من السلطة يطمح إليه مسوقو المحتوى. يكرس هؤلاء العلماء حياتهم لدراسة التفاصيل الدقيقة لمجالات تخصصهم والحفاظ على تلك القطع الأثرية في خدمة المجتمع.

لا يمكنهم الانتظار لمشاركة ما يعرفونه مع أي شخص سيستمع. لا يمكنهم دائمًا مشاركة المعلومات بطريقة تجذب زوارهم ، ولكن ليس هناك شك في أذهان الزوار بأنهم الخبراء في مجال بحثهم. كما أنه ليس هناك شك في أذهان الزوار أن هؤلاء الخبراء يشاركون فقط من مكان شغوف بموضوعهم.

كمسوقين للمحتوى ، من المهم أن تتذكر أن المحتوى هو ما يخدم عملائك وأن التسويق هو ما يخدم مؤسستك. بينما يرتبط التسويق ارتباطًا مباشرًا بالمبيعات والنتيجة النهائية ، فكلما زادت صدق رغبتك في مشاركة المعلومات (مثل أمين المتحف) وزادت كرمك في استخدام هذه المعلومات (مثل المتحف نفسه) ، والمشاركة مجانًا أو على الأقل بتكلفة معقولة ، كلما اقتربت من حالة المستشار الموثوق الذي تتمتع به المتاحف.

لا يمكنك التظاهر في طريقك إلى دور المستشار الموثوق به. يتطلب عمق المعرفة والالتزام بالأصالة. إنه التزام طويل الأمد لن يظهر دائمًا النتائج على الفور. يبدأ العديد من أعضاء المتحف علاقتهم بالمتحف كأطفال في رحلات مدرسية ، وينضجون ليصبحوا رعاة ملتزمين. أنت أيضًا سوف تجذب وتزرع متابعيك بمرور الوقت.

ضع الحب والعناية في قصتك. اعرف ما تريد مشاركته. روج بلا خجل بحماسة وحرص على أن تكون في الخدمة. صدق ما تقوله. قلها بطرق تثير الاهتمام ، حتى لأولئك الذين قد لا يعتقدون أنهم يهتمون. هذا ، يا أصدقائي ، هو ما يخلق تجربة لا تُنسى وعلاقة مع متابعيك.

هل تريد المزيد من الأفكار حول كيفية التفكير في تسويق المحتوى الخاص بك وكيفية تنمية نجاحك؟ اشترك في النشرة الإخبارية اليومية المجانية لـ CMI أو الملخص الأسبوعي بمنظور حصري من المؤسس Joe Pulizzi.

صورة الغلاف بواسطة جوزيف كالينوفسكي / معهد تسويق المحتوى