هل تحتاج إلى أمثلة على سياسة وسائل التواصل الاجتماعي؟ إليك 7 سياسات اجتماعية رائعة تلهمك

ما هي سياسة وسائل التواصل الاجتماعي؟

يعد وجود سياسة وسائط اجتماعية لعملك أمرًا ضروريًا للتأكد من أن موظفيك يعرفون ما يجب عليهم فعله وما لا يجب عليهم فعله على القنوات الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد شركتك في الحد من أي مشكلات قانونية أو أمنية.

تحدد سياسة الوسائط الاجتماعية ببساطة كيف يجب على المنظمة وموظفيها التصرف عبر الويب. يساعد في حماية سمعة شركتك عبر الإنترنت ويشجع الموظفين على المشاركة أيضًا في مشاركة معلومات الشركة في شبكاتهم عبر الإنترنت.

يكمن التحدي في أن العديد من الشركات لا تعرف أفضل طريقة لتنظيم سياسة اجتماعية جيدة وتريد التأكد من أن الموظفين يقرؤونها بالفعل.

للقيام بذلك ، يعني هذا إبقائه بسيطًا وواضحًا ويمكن الوصول إليه واستمرار تحديثه. الهدف هو عدم إحباط القوى العاملة لديك أو ثني الموظفين عن المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي. لكنها تحتاج إلى التأكيد على بعض السلوكيات الأساسية حتى لا تكون هناك قضايا رئيسية في المستقبل.

ذات صلة: هل تريد وضع هذا المحتوى أدناه في حزمة في كتاب إلكتروني؟ لقد قمنا بتغطيتك. قم بتنزيل المحتوى هنا واحصل أيضًا على ورقة عمل سياسة للمساعدة في إنشاء إرشادات الوسائط الاجتماعية في شركتك.

سياسة وسائل التواصل الاجتماعي في مكان العمل

قبل بضع سنوات ، كشفت Apple النقاب عن مجموعة جديدة من الرموز التعبيرية. تضمن التحديث الذي طال انتظاره خيار تغيير لون بشرة الرموز التعبيرية البشرية لتمثيل التنوع البشري بشكل أفضل. لسوء الحظ ، أغفل Clorox هذه الحقيقة المهمة عندما تم إصدار التحديث.

أرسل حساب Clorox على Twitter تغريدة تحتوي على زجاجة مبيضة من Clorox ، كانت الزجاجة عبارة عن فسيفساء مكونة من رموز تعبيرية. لقد أرفقوا الصورة مع التسمية التوضيحية ، "الرموز التعبيرية الجديدة على ما يرام ولكن أين التبييض".

ما اعتقد فريق Clorox أنه تغريدة تبدو غير ضارة أشعلت في الواقع عاصفة نارية على Twitter. ظهرت التغريدة على أنها عنصرية حيث استنتج الناس أن كلوروكس كان يقول إنهم يفضلون أن تكون الرموز التعبيرية كلها بيضاء وأن الطريقة للقيام بذلك هي تبييض جميع الرموز التعبيرية ذات البشرة الداكنة.

هذه ليست المرة الأولى التي تتعرض فيها علامة تجارية كبرى لحادث مؤسف على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد عانى كل من Kenneth Cole و DiGiorno Pizza و Home Depot من أخطاء على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

هذه الحوادث هي أمثلة مثالية لسبب احتياج شركتك إلى سياسة وسائل التواصل الاجتماعي. تعتبر سياسة وسائل التواصل الاجتماعي مهمة بالنسبة للشركات لأنها يمكن أن تحقق ثلاثة أشياء:

1. يحدد التوقعات بوضوح (تقليل الارتباك)
2. حماية سمعة العلامة التجارية
3. يزيد من دعاية الموظف

لا ينبغي أن تركز سياسة الوسائط الاجتماعية فقط على التأكد من أن فريقك لا يخطئ. يمكن أن يشجع فريقك بالفعل على المشاركة بشكل أكبر في وسائل التواصل الاجتماعي. عندما تكون هناك إرشادات واضحة تقضي على الالتباس فيما يتعلق بما يمكن للموظف فعله أو لا يمكنه القيام به على الشبكات الاجتماعية ، فسيشعر بحرية أكبر في المشاركة.

دعنا نلقي نظرة على بعض العلامات التجارية المعروفة وسياسات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها. سنقوم بتحليل ما هو جيد في السياسات وما يمكن تحسينه. معًا ، يمكننا التعلم من هذه العلامات التجارية الكبرى واستخدام تلك المعرفة لتحسين سياسات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

سياسة كوكاكولا لوسائل التواصل الاجتماعي

أعتقد أن Coca-Cola لديها سياسة وسائط اجتماعية رائعة حقًا. تضع السياسة مبادئ توجيهية واضحة لثلاث مجموعات متميزة من الناس. قيم شركة Coca-Cola في المجتمع عبر الإنترنت وشركاء الشركة والوكالات والمتحدثين الرسميين عبر الإنترنت للشركة.

تحتوي كل مجموعة فرعية على نقاط نقطية لما تتوقعه الشركة من موظفيها. يعجبني بشكل خاص أنهم يقدمون جهة اتصال دقيقة (في كل نقطة ذات صلة) للأشخاص للوصول إليها عندما يكون لدى شخص ما سؤال أو يريد اتخاذ إجراء. بعض سياساتي المفضلة هي:

أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت الخاصة بالشركة والوكالات

دع خبراء الموضوع يردون على المشاركات السلبية. قد تصادف منشورات سلبية أو مهينة حول الشركة أو علاماتها التجارية ، أو ترى أطرافًا ثالثة تحاول إثارة محادثات سلبية.

ما لم تكن متحدثًا رسميًا معتمدًا على الإنترنت ، تجنب إغراء الرد بنفسك. قم بتمرير المنشور (المنشورات) إلى المتحدثين الرسميين في السوق لدينا والذين تم تدريبهم للتعامل مع مثل هذه التعليقات ، على [email protected].

توقعات المتحدثين على الإنترنت

تذكر أن مشاركاتك المحلية يمكن أن يكون لها أهمية عالمية. قد تكون الطريقة التي تجيب بها على سؤال عبر الإنترنت دقيقة في بعض أجزاء العالم ، ولكنها غير دقيقة (أو حتى غير قانونية) في مناطق أخرى. ضع هذه "النظرة العالمية" في الاعتبار عند المشاركة في المحادثات عبر الإنترنت.

أعتقد أنك إذا كنت ستستخدم سياسة وسائل التواصل الاجتماعي كنموذج ، فإن سياسة Coca-Cola هي مكان رائع للبدء. إنه يغطي فرق متعددة وهو محدد تمامًا.

سياسة Dell العالمية لوسائل التواصل الاجتماعي

لدى Dell سياسة وسائط اجتماعية بسيطة للغاية ومباشرة. يتلخص في ستة سياسات شاملة.

1. حماية المعلومات
2. تحلى بالشفافية والإفصاح
3. اتبع القانون ، اتبع مدونة السلوك
4. كن مسؤولا
5. كن لطيفًا ، واستمتع وتواصل
6. ملكية حساب وسائل التواصل الاجتماعي

النقطة السادسة ، ملكية حساب وسائل التواصل الاجتماعي ، إنها مهمة حقًا. كانت هناك خلافات قانونية حول من يملك حسابًا اجتماعيًا ومتابعي حساب الشركة في الماضي.

يجب أن تحمي سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الشركة وتضع حدودًا للموظف. تضمن هذه النقطة عدم وجود التباس حول ملكية الحساب.

أود أن أرى سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بشركة Dell لتكون أكثر تحديدًا. أنا متأكد من أن المحامي يمكن أن يجادل في أن سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بشركة Dell تغطي كل ما تفعله شركة Coca-Cola ، لكننا لسنا في المحكمة. تحتاج سياسة وسائل التواصل الاجتماعي إلى توضيح الأمور ، وليس ترك الأشياء في منطقة رمادية. على سبيل المثال ، هذه الجملة جزء من قسم "كن لطيفًا واستمتع بوقتك وتواصل":

"وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة أخرى يمكنك استخدامها لبناء علامتنا التجارية ، فقط تأكد من قيامك بذلك بالطريقة الصحيحة."

أود ترسيخ هذه النقطة ببعض نقاط المتابعة لمزيد من الوضوح. لدى شركة Coca-Cola نقطتان (مع شرح) في سياستها الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي والتي تتوسع في فكرة "تأكد من أنك تقوم بذلك بالطريقة الصحيحة".

• كن واعيًا عند المزج بين عملك وحياتك الشخصية
• عندما تكون في شك ، لا تنشر

ذات صلة: كانت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من عمليات تسويق Dell لسنوات. تعرف على كيفية قيام شركة التكنولوجيا بتمكين القوى العاملة لديها على وسائل التواصل الاجتماعي.

إرشادات الوسائط الاجتماعية من Intel

إنتل مثال آخر على سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة. لقد قسموا سياستهم إلى خمسة أجزاء. هناك ثلاثة أقسام للإفصاح وحماية الأسرار التجارية واستخدام الفطرة السليمة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أقسام للمقاولين أو أي شخص آخر يتم دفعه للمساهمة في نشاط الوسائط الاجتماعية لشركة Intel.

أحد الأشياء التي تعجبني حقًا في هذه السياسة هو النقطة الأولى ضمن قسم الكشف: الشفافية. الشفافية هي مشكلة كبيرة مع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين.

لقد رأيت موظفين بالوكالة ينشرون نيابة عن عميل ولا يفصحون عنه. في حين أن الشركات الأخرى لديها إرشادات إفصاح في سياساتها ، فإن Intel تأخذها خطوة إلى الأمام وتتأكد من أن فريقها يعرف بالضبط ما تتوقعه Intel عندما يتعلق الأمر بإفصاحات FTC.

"إذا لم يكن لديك معالج" Intel "، فاستخدم # iwork4intel في منشوراتك. استخدام إخلاء المسؤولية في سيرتك الذاتية أو ملفك الشخصي ليس كافيًا وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية ".

أفضل سياسة شراء وسائل التواصل الاجتماعي

تلخص Best Buy سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بها بعبارة "حماية العلامة التجارية. تحمي نفسك."

تنقسم السياسة نفسها إلى قسمين رئيسيين ؛ ما يجب عليك فعله وما لا يجب عليك فعله. أنا معجب بنقطتين محددتين تضعهما Best Buy. أولاً ، نظرًا لأن العديد من القوى العاملة لديها تعمل في مجال البيع بالتجزئة ، فإنها تنص على أن هذه السياسة تتجاوز الوقت الذي تقضيه في العمل.

"تذكر أن مسؤوليتك تجاه Best Buy لا تنتهي عندما تكون خارج الساعة. لهذا السبب ، تنطبق هذه السياسة على كل من وسائل التواصل الاجتماعي التي ترعاها الشركة والاستخدام الشخصي من حيث صلتها بشركة Best Buy ".

بالإضافة إلى هذا التذكير ، أحب أن تتعامل Best Buy باحترام مع التعليقات والمشاركات البغيضة. يمكن للناس أن ينشغلوا بحقوقهم في التعديل الأول ، معتقدين أنها تمنحهم الحق في قول ما يريدون دون عواقب. هذا ليس هو الحال ، وتقوم Best Buy بعمل رائع في تحديد هذه التوقعات لموظفيها.

"احترموا اختلافاتنا: عش القيم. لن تتسامح Best Buy مع التمييز (بما في ذلك العمر أو الجنس أو العرق أو اللون أو العقيدة أو الدين أو العرق أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل القومي أو الجنسية أو الإعاقة أو الحالة الاجتماعية أو أي أساس محمي قانونيًا آخر بموجب القانون الفيدرالي أو الولاية أو أو القوانين أو اللوائح أو المراسيم المحلية). "

إرشادات المشاركة الرقمية لشركة Ford Motor Company

تتكون سياسة Ford الخاصة بشبكات التواصل الاجتماعي من ملف PDF بصفحة واحدة ، وهو من عام 2010 . سياسة فورد عالية المستوى وتتألف من خمسة مبادئ أساسية.

1. صادق بشأن من أنت
2. الوضوح بأن آرائك تخصك
3. الاحترام والتواضع في جميع الاتصالات
4. حكم جيد في مشاركة المعلومات العامة فقط - بما في ذلك البيانات المالية
5. الوعي بأن ما تقوله دائم

لا يمكنني العثور على أي إرشادات حالية من Ford ، لكن ملف PDF هذا مستضاف على موقع Ford الخاص بالشركة. أذكر هذا لأنه في عام 2010 ، كان هذا الدليل مقبولًا على الأرجح ، لأنه يغطي الأساسيات.

لكن مشهد وسائل التواصل الاجتماعي قد تغير بشكل كبير في السنوات الست الماضية. في حين أن هذه الإرشادات لا تزال قيّمة حتى اليوم ، إلا أنني أود أن أرى شركة مثل Ford لديها سياسة وسائط اجتماعية أكثر اكتمالاً.

مثل Coca-Cola ، لدى Ford العديد من أصحاب المصلحة المختلفين في نجاحها على وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم بحاجة حقًا إلى معالجة الأدوار والتوقعات المختلفة بشكل أكثر شمولًا.

دليل وسائل الإعلام الاجتماعية للقوات الجوية

أنا معجب بدليل وسائل التواصل الاجتماعي لسلاح الجو. ليس فقط لأنها تحتوي على محتوى رائع ، ولكن لأنها أضافت عنصر تصميم إلى الدليل. يقرأ مثل رسم بياني أكثر من سياسات الشركات الأخرى.

يبرز شيئين عند النظر في هذه السياسة. أولاً ، يفصل سلاح الجو بوضوح أقسام القادة والطيارين والعائلات. أعتقد أن قسم العائلات مفيد بشكل خاص.

قد يكون من السهل التغاضي عن العائلات ، لكن القسم لا يعترف فقط بالدور الذي تلعبه عائلة الطيارين في نجاح سلاح الجو. لكنهم يحددون التوقعات لاستخدام الأسرة لوسائل التواصل الاجتماعي.

ثانيا. هناك عنصر تعليمي في دليل وسائل التواصل الاجتماعي لسلاح الجو تفتقر إليه السياسات الأخرى. يراجع الدليل الاتجاهات الناشئة والأنظمة الأساسية الشائعة ويحدد مصطلحات مثل علامات التصنيف والعلامات الجغرافية.

هذا الأخير مهم بشكل خاص للقوات الجوية للتعامل معه لأن موقع الطيارين غالبًا ما يكون سرًا. لقد صمم سلاح الجو حقًا سياسته وفقًا للقضايا الخاصة بمنظمتهم.

كما رأينا ، لدى بعض الشركات سياسات عامة ومبهمة لوسائل التواصل الاجتماعي. ستعكس سياسة الوسائط الاجتماعية الجيدة حقًا الطبيعة المحددة لشركتك وعملك.

يقوم سلاح الجو بعمل رائع للتأكد من أن سياسته ذات قيمة ومحددة من قبل القوات الجوية.

إرشادات نوردستروم لوسائل الإعلام الاجتماعية

تتشابه إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي في Nordstrom مع العديد من السياسات المذكورة أعلاه. لكن جزءًا واحدًا من السياسة يختلف عن الآخر هو نقطة الرصاص في تضارب المصالح. Intel هي الشركة الأخرى الوحيدة التي ذكرت المنافسة وهي تفعل ذلك بطريقة عامة للغاية.

لا تنتقد المنافسة (أو إنتل): العب بشكل جيد. يجب أن يكون أي شيء تنشره صحيحًا وغير مضلل ، ويجب إثبات جميع الادعاءات والموافقة عليها. *

من ناحية أخرى ، تطلب نوردستروم من موظفيها تجنب تضارب المصالح.

• يوجد تضارب في المصالح إذا كان لديك مصلحة خارج نطاق عملك في Nordstrom تتعارض مع مسؤولياتك أو قد تؤثر على حكمك نيابة عن Nordstrom.
• يمكن اعتبار التدوين أو النشر أو الدردشة حول منتج أو أزياء ذات صلة بمنافس مباشر تضاربًا في المصالح.
• إذا كان لديك أي أسئلة ، يرجى مراجعة مديرك أو الموارد البشرية. تم توضيح تضارب المصالح أيضًا في مدونة قواعد السلوك الكاملة المتاحة على mynordstrom.com.

أرى أن نوردستروم تنصح الموظفين باستشارة الموارد البشرية لطرح المزيد من الأسئلة. لكنني أفضل أن أراهم يشملون المزيد من التفاصيل في السياسة نفسها. عبارة "يمكن اعتبارها" ذاتية للغاية.

أفهم أن هذا يمنح نوردستروم بعض المجال ، ولكن سيكون من المفيد لو كان الأمر أكثر وضوحًا للموظفين.

قمنا بتجميع المعلومات الواردة أعلاه مع نموذج سياسة الوسائط الاجتماعية في كتاب إلكتروني كامل. يمكنك الحصول على نسختك هنا ومشاركتها مع فريقك .

افكار اخيرة

في حين أنه من الضروري أن يكون لديك سياسة وسائل التواصل الاجتماعي في مكان العمل ، فمن الواضح أن جودة السياسات تختلف في جميع المجالات. إذا كنت تعمل على سياسة وسائط اجتماعية لشركتك ، فاستخدم هذه الدروس لمساعدتك على تطوير سياسة رائعة.

أود أن أبدأ بسياسة Coca-Cola كقالب ، وتذكر أن تكون محددًا قدر الإمكان لصالح موظفيك ، وأن تصمم السياسة وفقًا لثقافة شركتك ومعايير الصناعة.

أخيرًا ، تذكر أن هذا مستند حي يجب إعادة النظر فيه كل عام وتحديثه وفقًا لذلك.

هل ترغب في إشراك المزيد من الموظفين في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ فيما يلي 6 طرق لتنشيط جميع الموظفين في وسائل التواصل الاجتماعي.