12 اتجاهًا مبتكرًا للبيع بالتجزئة في عام 2021

كما هو الحال دائمًا ، تأتي مع العام الجديد اتجاهات جديدة في عالم البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية.

من تقنيات البيع بالتجزئة المبتكرة إلى قنوات البيع الجديدة المدهشة ، إليك أفضل اتجاهات البيع بالتجزئة المبتكرة التي يجب مراقبتها في عام 2021.

اتجاه البيع بالتجزئة رقم 1: التجارة الاجتماعية

إن الطفرة في التسوق عبر الإنترنت هذا العام موجودة لتبقى ، لا سيما بالنظر إلى العقبات التي يمثلها جائحة COVID-19 وإغلاق المتاجر التقليدية. وفقًا لدراسة حديثة ، في عام 2020 ، قال ما يقرب من 41٪ من العملاء إنهم يتسوقون حاليًا عبر الإنترنت لشراء أشياء كانوا يشترونها عادةً في المتجر.

تقدم التجارة الاجتماعية - تجارب التسوق المحلية على منصة التواصل الاجتماعي - للمتسوقين طريقة أكثر سلاسة للتسوق عبر الإنترنت. بدلاً من النقر للوصول إلى موقع ويب تابع لجهة خارجية ، يمكن للمستخدمين إجراء عمليات شراء مباشرة من تطبيق أو موقع الوسائط الاجتماعية.

والتجارة الاجتماعية آخذة في الارتفاع. في عام 2020 وحده ، رأينا شراكة بين TikTok و Shopify ، وتوسيع متاجر Snapchat 's Native للعلامات التجارية ، وإدخال متاجر Facebook .

المتاجر عبارة عن واجهات متاجر مخصصة للشركات على Instagram و Facebook. يمكن للبائعين إنشاء مجموعات من المنتجات المميزة ، وكذلك تعديل مظهر متجرهم باستخدام اللافتات والصور والألوان والأزرار. يمكن الوصول إلى نفس المتجر من كل من Facebook و Instagram ، لذلك بمجرد إنشائه ، يمكن للبائعين الوصول إلى جمهور عالمي واسع على منصتين.

مع المتاجر ، يقدم Facebook خدمات للعلامات التجارية بشكل مباشر أكثر مما كان عليه في الماضي. يعد هذا جزءًا من جهود Facebook لإنشاء تجربة تسوق مخصصة للمستخدمين في وجهة "التسوق" للتطبيق ، والتي نتوقع أن تصبح أكثر بروزًا للمستخدمين في المستقبل القريب.

"الفكرة هنا هي أن المستخدم سيكون قادرًا في النهاية على القيام بكل التسوق داخل Facebook أو Instagram ، مما يحد من أي متطلبات لحركة مرور الموقع المباشرة. بطريقة ما ، سيكون مشابهًا للعلامات التجارية التي تحاول بيع منتجاتها على Amazon من خلال الوصول إلى قاعدة مستخدمين ضخمة وتسهيل متابعة عملية الشراء لهم ".

- آفي بن تسفي ، مدير مجموعة الخدمات الاجتماعية المدفوعة بشركة Tinuiti

في عام 2021 ، يمكننا أن نتوقع أن نرى التجارة الاجتماعية أصبحت جزءًا لا يتجزأ من تجربة التجارة الإلكترونية للعلامات التجارية والمتسوقين على حد سواء.

اتجاه البيع بالتجزئة # 2: نهج جديد للتسويق المؤثر

كان التسويق عبر المؤثرين يدور حول صور السيلفي ، والتعليقات المصممة بعناية ، ولقطات المنتج التي تم تحريرها بشكل كبير. لكن في عام 2020 ، شهدنا تحولًا كبيرًا في طريقة عمل العلامات التجارية والمؤثرين معًا. انتقل محتوى المؤثرين ببطء إلى جمالية خام وحقيقية ، وسيستمر هذا التغيير حتى عام 2021.

يضع الجمهور ثقته في العلامات التجارية التي تعرض أصواتًا حقيقية ، ويمكن لمستخدمي اليوم الأذكياء اكتشاف إعلان مفرط الإنتاج من على بعد ميل واحد. يمكن للعلامات التجارية التي لا تعطي الأولوية للمصداقية في شراكاتها المؤثرة أن تودع المشاركة العالية والعائد على الاستثمار العام المقبل. حان الوقت للتركيز على محتوى المؤثر الفريد الذي يعطي الأولوية للتعليم والترفيه وتجربة المشاهد.

من منظور مزيج الوسائط ، سيكون الفيديو أهم وسيلة 2021 لشراكات المؤثرين. مع إغلاق العديد من المتاجر التقليدية ، لا يمكن للمتسوقين تجربة الملابس أو اختبار الأدوات في المتجر - ومقطع الفيديو هو ثاني أفضل شيء.

في الواقع ، بدأت العلامات التجارية بالفعل في الشراكة مع المؤثرين لإنشاء محتوى ومشاركته على IGTV و Instagram Live و TikTok و Instagram Reels لبناء مجتمعات رقمية وتعزيزها. خذ هيئة اللياقة البدنية Bandier ، على سبيل المثال. يتعاون Bandier مع رواد الصناعة لإجراء التدريبات على IG Live ، ثم ينشر مقاطع الفيديو على IGTV لأولئك الذين فاتهم البث المباشر. إنها طريقة لجمع مجتمع العلامة التجارية معًا من خلال الاهتمام المشترك مع إظهار متانة معداتها.

بشكل عام ، ستحتاج العلامات التجارية إلى محتوى فيديو أصيل للحفاظ على مشاركة حملات المؤثرين في عام 2021.

اتجاه البيع بالتجزئة # 3: المتاجر عبر الإنترنت في المساحات غير المتصلة

بدأت العديد من العلامات التجارية الرقمية الأصلية والموجهة للمستهلكين مثل Bonobos و Glossier و Casper و Warby Parker عبر الإنترنت ، لكنها أطلقت منذ ذلك الحين ووسعت تواجدها المادي على مدار السنوات القليلة الماضية. تبيع معظم العلامات التجارية الرقمية التي تفتح متاجر الملابس ، وهذا أمر منطقي ؛ إنها فئة يستفيد منها المتسوقون من التفاعل مع المنتج شخصيًا.

في العام الماضي ، توقع خبراء العقارات أن العلامات التجارية المحلية سوف تفتتح 850 متجرًا من الطوب وقذائف الهاون في السنوات الخمس المقبلة ، مع كون نيويورك الوجهة الأكثر شعبية. وبينما أدى جائحة COVID-19 بلا شك إلى إبطاء افتتاح متاجر جديدة من الطوب وقذائف الهاون ، ما زلنا نشهد تجارب غير متصلة بالإنترنت من العلامات التجارية السابقة عبر الإنترنت فقط ، وسوف نستمر في ذلك في عام 2021.

خذ على سبيل المثال افتتاح أول متجر بقالة أمازون فريش في سبتمبر ، على سبيل المثال. متجر بقالة Amazon Fresh هو متجر بقالة جديد مصمم من الألف إلى الياء لتقديم تجربة تسوق سلسة للبقالة ، سواء كان العملاء يتسوقون في المتجر أو عبر الإنترنت.

تجلب هذه المبادرة الجديدة من أمازون سهولة التجارة الإلكترونية وإمكانية الوصول إليها لشراء البقالة من الطوب وقذائف الهاون. يقدم متجر بقالة أمازون فريش خدمة التوصيل والاستلام في نفس اليوم ، بالإضافة إلى استلام الطرود وإرجاعها من Amazon.com. أطلقت أمازون أيضًا Amazon Dash Cart لمساعدة العملاء على تخطي خط الخروج.

بحلول عام 2021 ، يمكننا أن نتوقع أن نرى العلامات التجارية - تجار التجزئة العملاقون وعلامات DTC الأصغر على حد سواء - تواصل إنشاء تجارب غير متصلة بالإنترنت تستفيد من التكنولوجيا والراحة في التجارة الإلكترونية.

"سنستمر في رؤية الأسواق وتجار التجزئة التقليديين يتقاربون. يحدث ذلك في كلا الاتجاهين ، حيث تنتقل الأسواق مثل أمازون إلى أشكال البيع بالتجزئة التقليدية ، ويقوم تجار التجزئة التقليديون مثل ألبرتسون بالانتقال إلى الأسواق للبقاء على صلة بالاقتصاد الرقمي ".

- جريج تشابمان ، نائب الرئيس الأول لتطوير الأعمال ، أفالارا

اتجاه البيع بالتجزئة رقم 4: المزيد من تجارب التسوق المدعومة بالواقع المعزز

إن الواقع المعزز (AR) والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي (AI) موجودون لتبقى. وفقًا لمسح Nielsen العالمي من عام 2019 ، أدرج المستهلكون الواقع المعزز والافتراضي كأفضل التقنيات التي يسعون إلى مساعدتهم في حياتهم اليومية ، حيث قال 51٪ إنهم مستعدون لاستخدام تقنية الواقع المعزز لتقييم المنتجات.

وعلى الرغم من أن الواقع المعزز في البيع بالتجزئة ليس جديدًا (قام Facebook ببعض التحركات الكبيرة للواقع المعزز في عام 2018) ، فقد تحول من مجرد شيء لطيف إلى جزء أساسي من عروض التجارة الإلكترونية لتجار التجزئة.

نظرًا لاستمرار العديد من المتسوقين في الاعتماد على التسوق عبر الإنترنت أثناء الوباء ، يستفيد تجار التجزئة من تقنية الواقع المعزز لسد الفجوة بين ما هو رقمي ومادي. في الواقع ، يشير مؤشر التجزئة الأمريكي لعام 2020 لشركة IBM إلى أن COVID-19 قد سرع التحول إلى التسوق الرقمي بما يقرب من خمس سنوات.

في حين أن العلامات التجارية مثل IKEA و Home Depot و Target تتمتع جميعها بتجارب تسوق خاصة بالواقع المعزز ، فإن التجارة المدعومة بالواقع المعزز ليست فقط للعلامات التجارية الضخمة.

في العام الماضي ، Shopify قدم Shopify AR ، مجموعة أدوات سهلة الاستخدام للشركات لإنشاء تجارب AR الخاصة بهم لعرض منتجاتهم للعملاء. وهي تعمل: Shopify تشير التقارير إلى أن التفاعلات مع المنتجات التي تحتوي على محتوى AR أظهرت معدل تحويل أعلى بنسبة 94٪ من المنتجات التي لا تحتوي على AR.

مصدر الصورة: Shopify

بشكل عام ، ابحث عن المزيد من العلامات التجارية التي تستفيد من إمكانات الواقع المعزز في عام 2021 - والمزيد من المتسوقين الذين يبحثون عن تجارب الواقع المعزز هذه لاتخاذ قرارات الشراء.

اتجاه البيع بالتجزئة رقم 5: هويات العلامات التجارية الإبداعية على Amazon

حتى مع استمرار ظهور تجارب التسوق الجديدة ، فإن أمازون هي صاحبة الصدارة عندما يتعلق الأمر بالأسواق عبر الإنترنت. خلال الربع الثاني من عام 2020 ، حققت أمازون أعلى صافي إيرادات لها حتى الآن - ما يقرب من 88.91 مليار دولار أمريكي - أعلى من ذلك خلال ربع التسوق أثناء العطلات (الربع الرابع) في عام 2019.

بالنسبة للعلامات التجارية على أمازون ، يمكن أن يمثل بناء حقوق ملكية العلامة التجارية تحديًا. لكن الهوية القوية للعلامة التجارية أمر بالغ الأهمية للتواصل مع المتسوقين وبناء الثقة. الاخبار الجيدة؟ قدمت أمازون أدوات أكثر من أي وقت مضى للعلامات التجارية لبناء هويات فريدة للعلامات التجارية على أمازون ، بما في ذلك:

• فيديو في العلامات التجارية الدعائية
• صورة مخصصة للعلامات التجارية الدعائية
• قصص العلامات التجارية ( أ + محتوى )
• مشاركات أمازون
• أمازون OTT

"تواصل أمازون التأكيد على الفرص وإطلاقها للعلامات التجارية لسرد قصتها وبناء حقوق ملكية للعلامة التجارية عبر نظامها الأساسي مع المحتوى. يأتي مع هذا مقدمة واعتماد مقاييس New-to-Brand وبداية تتبع تأثير هذه الجهود. أعتقد أن مقاييس التتبع ستحتاج حتماً إلى الاستمرار في التوسع حيث أصبحت العلامات التجارية مهتمة بشكل متزايد بفهم تأثير إعلاناتها واستراتيجياتها الإبداعية على جذب مستهلكين جدد للشراء ".

- زاك سيميتكا ، متخصص ، الأسواق في تينويتي

نتوقع أن تستمر أمازون في دعم قدرات العلامات التجارية على الإعلان بشكل إبداعي وتمييز هويات علامتها التجارية بحلول عام 2021.

اتجاه البيع بالتجزئة رقم 6: ازدياد العلامات التجارية الأخلاقية والقيمية

لم تكن الشفافية والقيم والأخلاق أكثر أهمية من أي وقت مضى للمتسوقين - مما يعني أن العلامات التجارية بحاجة إلى ترتيبها حسب الأولوية في أسرع وقت ممكن.

71٪ من المستهلكين يفضلون الشراء من العلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم. ووفقًا لشركة Forrester ، يقوم المتسوقون بشكل متزايد بتقييم المنتجات والعلامات التجارية بناءً على أخلاقيات الشركة وقيمها ، حيث يسعى 41٪ من المستهلكين الأمريكيين بنشاط للشراء من شركة مرتبطة بالمُثل الاجتماعية والبيئية والسياسية.

"هذا ليس نشاطًا لطيفًا" للمسؤولية الاجتماعية للشركات "يبدو جيدًا على الصفحات اللامعة للتقرير السنوي. الشركات التي تضع قيمها موضع التنفيذ تنمو بشكل أسرع من الشركات الأخرى. . . يعد تضمين قيمك في عمليات عملك أمرًا صعبًا ولكنه ضروري لإقناع المستهلكين المتعثرين أنك ملتزم حقًا ".

- جيم نيل ، محلل رئيسي في شركة Forrester

بالنسبة للعلامات التجارية ، يعني هذا التحول إلى المستهلكين المعتمدين على القيم أن العلامات التجارية الأقل مشاركة بشكل تقليدي لن تتمكن بعد الآن من إخفاء أي ممارسات تجارية سطحية أو عمليات غير صديقة للبيئة.

قد يكون تقديم شفافية حقيقية واتخاذ موقف بشأن القضايا الأخلاقية محفوفًا بالمخاطر بالنسبة للعلامات التجارية ، ولكن عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يبني ولاءًا وثقة دائمين للعملاء.

اتجاه البيع بالتجزئة رقم 7: التسليم في نفس اليوم (أو أسرع)

لن يكون تقريرًا عن اتجاه البيع بالتجزئة دون ذكر الوفاء ، خاصةً عندما تكون المبيعات من شركة Amazon الرائدة في الشحن في نفس اليوم أعلى من أي وقت مضى.

يبدو أن توقعات العملاء لأوقات الشحن تزداد سرعة. جاء أولاً خلال يومين من صعود أمازون برايم ، ثم في اليوم التالي ، ثم في نفس اليوم. وتسير المتاجر الكبيرة على خطى أمازون ، مع قيام Target بتطوير خدمة Shipt الخاصة بهم وتوسيع Walmart لخيارات التسليم السريع لمدة ساعتين.

ولكن في عصر الإشباع الفوري ، يريد المتسوقون طلباتهم في أسرع وقت ممكن. وفي نفس اليوم ، تشهد الطلبات التي يتم الوفاء بها في المتجر مزيدًا من الجذب من العملاء والعلامات التجارية على حد سواء. أفادت PwC أن 88 ٪ من المستهلكين على استعداد للدفع مقابل التسليم في نفس اليوم أو بشكل أسرع. بدءًا من Amazon's Prime Air - التي تستخدم تقنية الطائرات بدون طيار لتوصيل طلبات المتسوقين في 30 دقيقة أو أقل - إلى ظهور بدء تشغيل روبوتات التوصيل ، أصبح التسليم أسرع.

في حين أن الشحن في نفس اليوم بعيد كل البعد عن مفهوم جديد - في عام 2018 ، قدم 51٪ من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية خدمة التوصيل في نفس اليوم بالفعل - من المحتمل أن نرى أنه أصبح القاعدة وما بعدها مع تطور تكنولوجيا ومعايير تلبية الطلبات في عام 2021.

اتجاه البيع بالتجزئة رقم 8: زيادة في تسوق السماعات الذكية

يبدو أن كل شخص هذه الأيام لديه Amazon Echo أو Google Home.

وصلت مبيعات السماعات الذكية إلى رقم قياسي جديد في عام 2019 ، بزيادة 70٪ عن 2018. وما زالت تنمو: بحلول عام 2025 ، تشير التوقعات إلى أن سوق السماعات الذكية العالمي يمكن أن ينمو إلى أكثر من 35.5 مليار دولار أمريكي.

87.7 مليون بالغ في الولايات المتحدة يمتلكون مكبر صوت ذكي - وهو ما يعادل معدل تبني أكثر من ثلث المستهلكين.

لذا ، مع وجود مكبرات صوت ذكية بالفعل مثل هذه السلعة للعديد من المستهلكين ، كيف سيتقدم الاتجاه العام المقبل؟

أصبحت مكبرات الصوت الذكية Amazon Echo و Google Home أدوات رئيسية للعديد من المتسوقين عبر الإنترنت ، خاصة وأننا نقضي جميعًا المزيد من الوقت في المنزل أثناء الوباء. يستخدمها حوالي 20 ٪ من مالكي السماعات الذكية في أنشطة التسوق ، مثل طلب المنتجات أو إجراء بحث عن المنتج أو تتبع عمليات التسليم. ومن المتوقع أن يقفز هذا الرقم إلى 52٪ خلال السنوات الأربع القادمة.

مع انتقالنا إلى عام 2021 ، يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من المستهلكين يتسوقون عبر الإنترنت دون الحاجة إلى إلقاء نظرة على الشاشة ، خاصة على أمازون. ولكن حتى العلامات التجارية غير الموجودة على Amazon يمكنها الاستفادة من تقنية السماعات الذكية والبحث الصوتي. إليك السبب: عندما يقدم المساعد الصوتي إجابة ، فإنه يسمح أيضًا للمستخدمين بفتح موقع الويب حيث تم العثور على الإجابة. بالنسبة للعلامات التجارية التي تعطي الأولوية لتحسين محركات البحث ذات الصوت المحسن ، فقد يعني ذلك زيادة في حركة المرور.

اتجاه البيع بالتجزئة رقم 9: زيادة استخدام روبوتات المحادثة

نظرًا لأن Covid-19 لديه تجارب شخصية محدودة ، فقد اضطر تجار التجزئة إلى الحد بشدة من دعم العملاء وجهاً لوجه. لمقابلة العملاء أينما كانوا ، تبنت المزيد والمزيد من الشركات روبوتات المحادثة والمساعدين الشخصيين. كانت صناعة التجزئة تستخدم بالفعل هذه التكنولوجيا قبل الوباء ، إلى جانب قطاعي البنوك والرعاية الصحية. في الواقع ، من المتوقع أن تنقذ برامج الدردشة الآلية هذه الصناعات بأكثر من 11 مليار دولار بحلول عام 2023.

قد يكون التباعد الاجتماعي هو القاعدة لبعض الوقت ، ونتيجة لذلك ، من المحتمل أن نرى المزيد من اللاعبين يتبنون هذه الأدوات للتفاعل مع العملاء على تطبيقات المراسلة مثل Kik و Facebook Messenger. على الرغم من وجود فوائد بالتأكيد للتجارب الشخصية ، إلا أن روبوتات الدردشة تقدم للشركات والمستخدمين على حد سواء بعض المزايا الكبيرة ، مثل أوقات الانتظار الأقصر وتوافرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. حتى أن بعض العلامات التجارية ، مثل Lego ، أنشأت مساعدين للتسوق الرقمي ، مما يمنح العملاء توصيات هدايا مخصصة بناءً على إجاباتهم على بعض الأسئلة البسيطة. بمجرد أن يقرر المستخدم منتجًا ما ، يوجهه chatbot إلى موقع الويب حيث يمكنه إكمال عملية الشراء.

من المهم أيضًا ملاحظة أن روبوتات المحادثة يمكنها أن تذهب إلى أبعد من مجرد إعادة إنشاء التجارب الشخصية - يمكنها إنشاء تجارب ممتعة وفريدة من نوعها في الفضاء الرقمي. على سبيل المثال ، في عام 2016 ، استخدمت Sephora تطبيق Kik لإنشاء تجربة حفلة موسيقية مخصصة لطلاب المدارس الثانوية. من خلال الشراكة مع المؤثرة هيلين فيليبس ، شجعت العلامة التجارية المشتركين على إرسال أسئلة لبرنامجها التعليمي المباشر عبر Kik. قاموا أيضًا بدفع التنبيهات والمطالبات على برنامج الدردشة قبل الحدث ، مما أدى إلى المشاركة على Kik ، بالإضافة إلى البث المباشر على Facebook.

- التنبؤ بإذن من Movable Ink

اتجاه البيع بالتجزئة رقم 10: يصبح تجار التجزئة الناجحون ذوي خبرة

بالنسبة للشركات التي تحتفظ بمواقع فعلية ، سيكون من الضروري تمييز نفسها عن تجار التجزئة عبر الإنترنت من خلال توفير تجارب فريدة داخل المتجر. على الرغم من أن الحقيقة هي أن المتاجر التقليدية ستبيع أقل ، إلا أنها تمتلك الفرصة لتقديم قيمة من خلال تعزيز علاقة العملاء بالعلامة التجارية. يمكن للتجارب الغامرة على Instagrammable ، والمعروفة أيضًا باسم "الترفيه بالتجزئة" ، إحياء العلامة التجارية بطريقة لا تستطيع الوسائل الرقمية القيام بها.

خذ متجر Nike's Time Square الرئيسي ، على سبيل المثال ، الذي يحتوي على ملعب كرة سلة به كاميرات لتسجيل اللقطات وأجهزة المشي ذات الشاشات التي تحاكي طرق الركض الشهيرة. على الرغم من أنه ليس محركًا ضخمًا للمبيعات ، إلا أن هذا ليس الغرض منه. لقد أصبحت منطقة جذب سياحي ضخمة تعزز مشاركة العلامة التجارية والوعي بها.

في غضون ذلك ، عثرت Marvel على أداة ترويجية قيّمة في جولة Avengers STATION ، وهي معرض غامر استقطب حشودًا ضخمة في جميع أنحاء العالم. من خلال العروض التفاعلية ودعائم الأفلام الواقعية ، يدعو الامتياز المعجبين للدخول إلى العالم السينمائي الذي أسعدهم لسنوات.

ليس هناك خطأ في أن البيع بالتجزئة سيستمر في التحول إلى الفضاء الافتراضي ، لكن هذا لا يعني أن المساحة المادية لن تظل مهمة. إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تكمل نظيرتها عبر الإنترنت لإضفاء الحيوية على العلامة التجارية ومنحها ميزة ضد المنافسين.

- التنبؤ بإذن من Movable Ink

اتجاه البيع بالتجزئة رقم 11: منصات بقالة التجارة الإلكترونية هي المعيار الجديد

على غرار الطريقة التي غيّرت بها شركات مثل UberEats و DoorDash مشهد التسليم ، أعادت التجارة الإلكترونية أيضًا تشكيل منصات البقالة.

بمساعدة الوباء ، أكثر من 40٪ من الأمريكيين الذين طلبوا توصيل البقالة خلال الأسبوع المنتهي في 13 مارس جربوه أيضًا لأول مرة في عام 2020. والأكثر إثارة للاهتمام هو أن العديد من المستهلكين أفادوا أنهم يرغبون في مواصلة سلوكهم ، بعد الوباء.

وفقًا لدراسة أجرتها Mercatus / Incisiv ، من المتوقع أن يواصل 90٪ من عملاء البقالة الإلكترونية التسوق عبر الإنترنت. بمجرد رفع المزيد من طلبات المأوى الصارمة في المكان ، قال 7 ٪ فقط من متسوقي البقالة عبر الإنترنت إنهم سيعودون إلى المتاجر التقليدية.

من بين جميع خدمات التوصيل المزدهرة ، تظل Instacart هي الأكثر شهرة في أمريكا الشمالية. يقدم متسوقو Instacart خدمات التوصيل والتوصيل في نفس اليوم لتقديم البقالة الطازجة والضروريات اليومية للأشخاص والعائلات المشغولين في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا.

يقول أكثر من نصف الأمريكيين إنهم يثقون في Instacart أكثر من Amazon Fresh و Walmart.

في عام 2020 وحده ، استهلك Instacart 57٪ من سوق التجارة الإلكترونية للبقالة وزاد حجم طلباتهم بنسبة 500٪. Instacart هي فرصة بلا منازع للعلامات التجارية لاكتساب المتسوقين عبر الإنترنت والاحتفاظ بهم.

زادت مرونة العمل من المنزل بشكل كبير من جداول تسوق المستهلك للبقالة أيضًا. ذكرت Instacart أن "عدد الطلبات المقدمة بين الساعة 9 صباحًا و 5 مساءً خلال أسبوع العمل ارتفع بنسبة 32٪." ذكرت Instacart أيضًا أن ما يقرب من ربع الأمريكيين يقومون بمزيد من التسوق خلال الأسبوع ، مع زيادة الطلبات المقدمة في أيام الأسبوع بنسبة 8٪.

مع استمرار تغير عادات التسوق في أمريكا بعد COVID-19 ، يجب أن تكون إستراتيجية إعلان Instacart في قمة اهتماماتك - إذا كنت في المتجر بصفتك بائع تجزئة مشارك. تعرف على المزيد حول أهم الاتجاهات التي تهيمن على إعلانات Instacart وقم بفك أحدث الأفكار عبر ممراتنا الرقمية هنا.

"أصبح سوق Instacart فرصة هائلة للعلامات التجارية التي يمكنها الدخول إلى المنصة مبكرًا. تعد معدلات التحويل المرتفعة ، ومتوسط ​​قيم الطلبات ، وعمليات الشراء المتكررة ، وانخفاض تكلفة النقرات إشارات إيجابية للعلامات التجارية ، بالإضافة إلى الوصول إلى أسر المتسوقين في جميع أنحاء الولايات المتحدة ".

- إليزابيث مارستين ، المدير الأول لخدمات السوق الإستراتيجي

اتجاه البيع بالتجزئة رقم 12: زيادة التركيز على الصحة الشخصية والرعاية الذاتية

بالإضافة إلى تغيير الوباء للشركات الاستهلاكية الرئيسية ، قام COVID-19 أيضًا بتغيير العناصر التي يفضل المتسوقون عبر الإنترنت شرائها. في خضم الموجة الأولى من الوباء ، ركزت مواقف المستهلكين بشدة على شراء منتجات الصحة الشخصية. في الواقع ، وفقًا لشركة Accenture ، يزيد 34 ٪ من المستهلكين من مشترياتهم من منتجات النظافة الشخصية مع تقليص المزيد من الفئات التقديرية.

امتدت هذه التغييرات في عادات الإنفاق إلى ما بعد الموجة الأولى من الوباء ، حيث زادت عمليات الإغلاق في جميع أنحاء العالم. مع صعود عمليات الإغلاق هذه ، جاء الارتفاع والتركيز على صحة المستهلك. يجب على العلامات التجارية للبقالة عبر الإنترنت ملاحظة هذه التغييرات ، وتحديد أولويات الطرق التي يمكنها دعم أنماط الحياة الصحية للمستهلكين والمتسوقين والموظفين.

على سبيل المثال ، يقوم المستهلكون بتعديل عاداتهم الشخصية مثل تنظيف المزيد من الأسطح وزيادة غسل اليدين ، ويخطط أكثر من 85٪ من المستهلكين لمواصلة هذه العادات بعد COVID-19. توفر هذه التغييرات فرصًا لعروض النظافة الشخصية الجديدة ضمن محفظة أي شركة. حتى الأدوات الافتراضية ، مثل تطبيقات الوساطة ، أو أي شيء مهيأ للتركيز على الرعاية الذاتية والرفاهية العقلية يمكن أن يكون له تأثير إيجابي ليس فقط على المستهلكين ولكن أيضًا على الإدراك العام للعلامة التجارية في السوق.

الخطوات التالية:

بغض النظر عن المنتج الذي تبيعه (أو القناة التي تعلن عنها) ، فيما يلي 3 توصيات من Julio Lopez ، مدير إستراتيجية العميل ، ممارسة البيع بالتجزئة ، الحبر المنقول الذي يمكنك تنفيذه مع اقترابنا من عام 2021:

احرص على تخصيص 1: 1 .

ستستمر توقعات المستهلكين في الارتفاع في المستقبل فقط. هذا هو السبب في أن إنشاء تجارب 1: 1 داخل حملاتك - سواء كانت توصيات منتجات مخصصة أو تصورًا للبيانات بما في ذلك نقاط الولاء - سيكون أمرًا أساسيًا لزيادة المشاركة والحفاظ على تفاعل عملائك مع مرور الوقت.

تهدف للحصول على عرض واحد للعميل.

سيكون تسخير بياناتك واستخدامها لتشغيل الحملات المخصصة أمرًا ضروريًا في السنوات القادمة. لسوء الحظ ، لا يزال التقاط هذه البيانات يمثل تحديًا كبيرًا للعديد من العلامات التجارية. يمكن أن تساعد CDPs في تبسيط تدفق البيانات لإنشاء عرض واحد للعميل - وهي تستحق الاستثمار.

قم بإنشاء تجارب متناسقة متعددة القنوات.

إذا كان هناك شيء واحد تعلمناه في أعقاب COVID-19 ، فهو أنه لا يوجد شيء مؤكد. مع إعادة فتح بعض أجزاء العالم وإغلاق أجزاء أخرى ، لم يكن من المهم أبدًا تقديم أفضل التجارب في فئتها بغض النظر عن المكان الذي يختار فيه عملاؤك التفاعل مع علامتك التجارية. تعد التجارب المتسقة على العلامة التجارية ضرورية عبر البريد الإلكتروني والجوال وموقع الويب الخاص بك وما بعده.

ما هي اتجاهات البيع بالتجزئة المبتكرة التي أنت متحمس لها في عام 2021؟ التعليق أدناه، واسمحوا لنا أن نعرف!