أعد التفكير في معنى القناة الشاملة للحصول على نتائج أفضل

ما معنى omnichannel اليوم؟ تعريفات وأمثلة لاستراتيجية omnichannel الجيدة والسيئة

كان الوعد بقناة omnichannel هو ربط العلامات التجارية والعملاء رقميًا ، مما يعني أنه يمكنهم الاستمرار في بناء علاقتهم في كل تفاعل لاحق. بالنسبة للجزء الأكبر ، لم تقدم omnichannel ذلك.

لفهم التسويق متعدد القنوات السيئ ، تصور نفسك في منزل ترفيهي محاط بالمرايا. في كل اتجاه ، ترى انعكاسك في أشكال وأحجام مشوهة. تغير المرايا المظاهر ، وليس من أنت وما تؤمن به. ولكن إذا كنت تقضي وقتًا طويلاً أمام المرايا - الشبكات الاجتماعية أو المدونات أو القنوات التي تستخدمها لتقديم علامتك التجارية - فقد تصاب بالارتباك وكذلك عملائك.

في هذه الحالات ، تشعر نتائج التسويق عبر القنوات المتعددة بأنها مفككة للعميل ولا يمكن إدارتها من قِبل جهة التسويق. كان الهدف الأساسي من ominchannel هو التواجد في أي مكان "يتسكع فيه" المشترون المحتملون. بدلاً من ذلك ، يضيع هؤلاء المسوقون في منزلهم الترفيهي للقنوات الرقمية ، ومقاييس الغرور الاجتماعي المريحة ، ومعدلات النقر / الفتح ، وقياسات التحويل. لا تدع هذا يكون أنت! تابع القراءة لمعرفة كيفية إنشاء استراتيجية قناة شاملة ناجحة.

التعريف الحالي لـ ominchannel

أولاً ، ما الذي يتم إجراؤه بشكل جيد للتسويق متعدد القنوات؟

• تعريف Shopify omnichannel: تجربة عميل واحدة عبر علامتك التجارية من خلال توحيد المبيعات والتسويق الذي يفسر الانتشار بين القنوات
• تعريف Bloomreach omnichannel: نهج متعدد القنوات للمبيعات يركز على توفير تجربة عملاء سلسة
• تعريف قاموس كامبردج متعدد القنوات: مفهوم جديد يتم فيه اعتبار جميع قنوات المبيعات والتفاعل معًا

ضمن جميع التعريفات الثلاثة ، وعدد لا يحصى من التعريفات الأخرى عبر الإنترنت ، من الواضح أن القناة الشاملة تعني التركيز على تجربة العميل في التسويق وقنوات الاتصال ، حتى تتمكن العلامات التجارية / التجارة الإلكترونية من التواصل مع العميل وبناء علاقة قيمة.

هل سبق لك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني لقراءة تقرير بحثي للبائع؟ هل تم إخطارك برسائل بريد إلكتروني غير شخصية لمدة أسبوع ثم تلقيت مكالمة هاتفية عامة من مندوب مبيعات لا يعرف كيف التقطت العلامة التجارية معلوماتك أو لماذا قدمتها؟ هذا هو تعريف ما يمكن أن تحدثه عمليات التسويق متعددة القنوات دون وجود بنية مناسبة.

نحن الآن واضحون بشأن المعنى الفعلي للقناة الشاملة ، وما هو ليس كذلك ، فلنلقِ نظرة على بعض الأمثلة على القناة الشاملة التي تم إجراؤها بشكل جيد ، والحلول التي تساعدك على الوصول إلى هناك.

لا تأخذ معنى omnichannel حرفيا جدا

إذا كنت تريد أن تفهم سبب فشل بعض استراتيجيات التسويق متعدد القنوات بينما ينجح البعض الآخر ، فأنت بحاجة إلى التفكير في العمليات الكامنة وراء التعريفات.

فكر في Trader Joe's ، التي لديها أعلى مبيعات للقدم المربع من أي سلسلة بقالة في أمريكا. في تشرين الثاني (نوفمبر) ، سأل بودكاست Freakonomics للمخرج ستيفن دوبنر ، " هل يجب تشغيل أمريكا بواسطة… Trader Joe's؟ " حاولت الحلقة تشريح سبب نجاح TJ.

"… يبدو أن Trader Joe's منخفض التكنولوجيا بشدة ،" يلاحظ دوبنر. "لا توجد ممرات للدفع الذاتي. لا توجد طلبات شراء أو استلام عبر الإنترنت. لا توجد برامج ولاء العملاء ولا يجمع Trader Joe بيانات مهمة عن العملاء على الإطلاق. في عالم الأعمال الحديث ، هذا بدعة."

أجرى دوبنر مقابلات مع مدير إعلانات يُدعى مارك غاردينر تولى وظيفة في Trader Joe's لأنه كان في حيرة من أمره بسبب نجاحهم. قال لدوبنر ، "إنهم لا يقومون بالتسويق. لديهم موقع جيد جدًا الآن. لكن لسنوات كان لديهم موقع ويب بدائي. لم يكن لديهم أي وجود على وسائل التواصل الاجتماعي تقريبًا. لم يكن لديهم أي نوع من العلاقات العامة." بدلاً من ذلك ، ركزت TJ's على أهم روابطها مع العميل ، مما قلل من عدد "القنوات" في المزيج ولكنها تعمل بشكل جيد.

ضع في اعتبارك معاني مختلفة من omnichannel

إذا طبقنا تشبيه بيت المرح ، اكتشف TJ أن المتسوقين لا يريدون 20 مرآة يمكنهم رؤيتها في كل منزل مرح. لقد اتخذوا نهجًا أكثر إبداعًا لماهية "القناة".

في TJ's ، يمكن القول أن أعضاء الفريق الذين يقومون بتخزين الرفوف هي قناة. يقول دوبنر إنهم يفعلون ذلك خلال النهار "لزيادة التفاعل مع العملاء". كانوا موظفين إضافيين في منطقة الخروج لنفس السبب. الأشخاص الطيبون والمتحمسون قناة.

نشرة أخبار المدرسة القديمة التي تصدرها TJ ، The Fearless Flyer ، هي قناة غريبة في العصر الرقمي. ماذا عن اختيارهم غير المعتاد للمنتجات - مثل أكواب زبدة بذور عباد الشمس بالشوكولاتة الداكنة الجديدة أو كعك الجاك فروت - مع أوصاف مكتوبة جيدًا؟ قناة.

وجد بحث omnichannel لعام 2020 أن المسوقين الذين يستخدمون ثلاث قنوات أو أكثر في أي حملة واحدة حققوا معدل شراء أعلى بنسبة 287٪ من أولئك الذين يستخدمون حملة قناة واحدة. تكفي ثلاث قنوات ، مدمجة بشكل صحيح ، لبدء تسريع نتائجك ، لذا ركز على اللاعبين الأساسيين قبل أن تشتت انتباهك.

ماذا عن معنى B2B omnichannel؟

إذا كنت مسوق B2B ، فربما تجادل بأن TJ's ليس مثالاً قابلاً للتطبيق. لقد سئمت من كل المعلقين B2B الذين وضعوا العلامات التجارية الاستهلاكية على قاعدة التمثال وأخبروك أن تقلدهم. كيف يفترض بنا أن نجعل منصات التكنولوجيا مغرية مثل المعجنات المملوءة بزبدة الفول السوداني ؟!

لاحظ أن العلامات التجارية B2C نادرًا ما تخجل من بيع شيء ما لك. ليس هناك ادعاء بتقديم "نصائح" تنتهي حتماً بأسباب لشراء منتجهم. سعر المنتجات الاستهلاكية لا يغير ذلك. لا تقدم Jeep نصائح للقيادة على الجليد تقول إنك بحاجة إلى شراء سيارة ذات دفع رباعي - مثل سيارة جيب.

ربما تفشل قناة omnichannel في بعض جهات التسويق في B2B لأنها ، على الرغم من تطبيق كل قناة تحت أشعة الشمس ، إلا أنها لا تزيد من حجم رسائلها الرئيسية. وإضافة المزيد من القنوات التي تتم إدارتها بشكل سيء إلى هذا المزيج ، لا يؤدي إلا إلى إضعاف تجمع العملاء المحتملين بشكل أكبر. تعرف على كيفية تحسين التسويق الرقمي الخاص بك لتوليد المزيد من العملاء المتوقعين والمبيعات.

أساسيات استراتيجية Omnichannel لعام 2021

اختلف تأثير الوباء بشكل كبير في قطاعات الصناعة المختلفة عبر B2B و B2C و D2C. يجب أن يتكيف المسوقون اليوم ويغيروا تخطيطهم التسويقي ليظلوا على صلة بالاضطراب الرقمي اليوم واكتساب العملاء والاحتفاظ بهم بفعالية في بيئة مليئة بالتحديات.

في ندوة الويب الخاصة بنا ، يوصي المحلل الاستراتيجي الرقمي الدكتور ديف تشافي بعملية مراجعة استراتيجية للمنافسة من خلال اتصالات تسويقية متكاملة أكثر فعالية. شاهد الآن عند الطلب.

تغطي الندوة عبر الويب:

• الأسس الاستراتيجية للاتصالات متعددة القنوات
• كيفية مراجعة وتحسين التسويق الرقمي الخاص بك
• أحدث أبحاثنا لقياس النضج الرقمي
• أمثلة على أحدث التقنيات من مختلف القطاعات

10 أساسيات استراتيجية القناة الشاملة

شاهد البرنامج التعليمي المجاني على الويب للدكتور ديف تشافي الآن لاكتشاف تقنيات عملية جديدة للتخطيط متعدد القنوات والتحسين

شاهد الآن

في هذه الأثناء ، بعد أن طلبت منك إعادة التفكير في معنى القناة الشاملة ، إليك أهم النصائح للبدء في تحسين إستراتيجية قناتك بدءًا من الآن ...

انتبه لقنواتك

توقف عن إرسال رسائل بريد عشوائي جماعي إلى الأشخاص الذين يجرون محادثات بالفعل مع مندوبي المبيعات. لا بأس في "إيقاف" القناة بمجرد أن تصبح غير ذات صلة. إن العودة من محادثة فردية إلى رسائل البريد الإلكتروني تبدو وكأنها خطوة في الاتجاه الخاطئ.

ماذا لو قمت بإرسال نفس المعلومات من حساب بريد إلكتروني شخصي بدلاً من خدمة البريد الإلكتروني الجماعية؟ قد يبدو الأمر مفيدًا وليس مزعجًا. هذه هي قوة القنوات.

اجعل موقع الويب الخاص بك أكثر جاذبية

افعل شيئًا على موقع الويب الخاص بك غير ممكن في قنوات الجهات الخارجية. كل شخص لديه مدونة ، وصفحات منتج ، ومقاطع فيديو توضيحية ، وما إلى ذلك. ما الذي يمكنك أن تقدمه لك لتأخذ بعين الاعتبار؟

يوجد قسم على موقع شركة Boring Company بعنوان "Flamethrower." في العام الماضي ، باعت شركة Elon Musk 20000 "Not-A-Flamethrowers" بسعر 500 دولار لكل 100 ساعة ، وحققت حوالي 10 ملايين دولار (نعم ، إطلاق النار هؤلاء). ضع في اعتبارك ، من المفترض أن تقوم شركة Boring Company بإنشاء أنفاق للمركبات المستقلة. إنها شركة B2B و biz-to-Government.

تقييم أداء القناة

قم بقطع القنوات حيث تشعر وكأنك تقوم بعمل متواضع. يمكن أن يأتي "التواجد في كل مكان يتواجد فيه عملاؤك" بنتائج عكسية لأنك لن تواكبها أبدًا وسيكون هناك دائمًا مكان أحدث وأكثر برودة. من المفترض أن تكون القنوات أدوات عمل وليست نوادي ليلية.

على سبيل المثال ، يبدو أن بعض الشركات تكره التدوين. يضيفون إدخالات بشكل غير متسق ويبدو أن الكاتب رسم القشة القصيرة ثم كتب مسودة واحدة ولم يعدلها. لماذا تهتم؟ فقط لأن المدونات هي قنوات شائعة تعمل مع بعض الشركات ، فقد لا تعمل مع علامتك التجارية. كن "Omni" في قناة أخرى حيث يشعر فريقك بالحماس.

Omnichannel معنى اليوم

انتقلنا من بيوت المرح إلى Trader Joe's إلى قاذفات اللهب من Elon Musk. لا ، لم أكن أحاول الفوز برهان مع فريقي. دعونا نعيد التفكير في معنى omnichannel ونعود بقليل من الروح والنار.