ما هي العوائق التي تحول دون تبني الشركات الصغيرة للتجارة الإلكترونية؟
نشرت: 2021-07-23شهد COVID-19 ارتفاعًا كبيرًا في أنشطة التجارة الإلكترونية. قفزت حصة التجارة الإلكترونية في إجمالي مبيعات التجزئة العالمية بنسبة 13.6 في المائة في عام 2019 إلى 18 في المائة في عام 2020 ، ومن المتوقع أن تصل إلى 21.8 في المائة بحلول عام 2024. هذه قصة معروفة الآن. لكن هل تعلم أن واحدًا من كل ثلاث شركات صغيرة في الولايات المتحدة لا يزال مغلقًا مقارنة بشهر يناير 2020؟ أو أن كل شركة صغيرة ثالثة في كندا سجلت انخفاضًا في الإيرادات في عام 2020 مقارنة بالعام السابق؟
الأعمال الصغيرة والمتوسطة هي العمود الفقري لاقتصادنا. لكن 34 في المائة من الشركات الصغيرة والمتوسطة في الولايات المتحدة لا تزال مغلقة بينما يسجل العديد من كبار تجار التجزئة مبيعات قياسية. لذا ، من المؤكد أن الأمر لا يبدو لي وكأنه تعافي - كما لو أننا جميعًا في هذا معًا ، "يقول الرئيس التنفيذي لشركة Vendasta بريندان كينج.
اقرأ هذه المدونة حول ما هو قانون العمارة وما مدى ارتباطه بالتجارة الإلكترونية
مع تسريع الوباء من التحول من المتاجر المادية إلى التسوق الرقمي ، تُرك العديد من الشركات الصغيرة التي تأخرت في تبني التجارة الإلكترونية تكافح من أجل البقاء. ينطبق هذا بشكل خاص على الشركات الصغيرة المحلية التي لم تجرب مطلقًا أي شيء رقمي بخلاف قبول مدفوعات PayPal.
إذن ما هي بعض العوائق التي تحول دون تبني الشركات الصغيرة والمتوسطة للتجارة الإلكترونية؟
عدم فهم العالم الرقمي
معظم الشركات الصغيرة ، مثل المتاجر الصغيرة التي تلبي احتياجات منطقتهم ، لم تكن بحاجة أبدًا إلى التحول الرقمي. في الواقع ، في الولايات المتحدة ، 64 بالمائة فقط من الشركات الصغيرة لديها مواقعها الخاصة على الإنترنت ، وفقًا لإدارة الأعمال الصغيرة . غالبًا ما يكون السيناريو أسوأ في الأسواق الأخرى.
للأسف ، هذا هو العمل أو الموت بالنسبة لهم الآن. كما قال جورج ليث ، كبير مسؤولي العملاء في Vendasta ، "إذا لم تتكيف الشركات مع التكنولوجيا الرقمية الآن ، فقد لا تنجو من الرحلة الطويلة في المستقبل. يعد الوباء حافزًا للشركات على التحول إلى الرقمية ".
فهم تفضيل المستهلك
حتى قبل الوباء ، يعتمد المستهلكون بشكل متزايد على الأجهزة الرقمية للوصول إلى المعلومات. وجدت دراسة سابقة لـ COVID أجرتها Blue Corona أن 80 بالمائة من العملاء سيبحثون عن شركة عبر الإنترنت قبل زيارتها. وبالمثل ، كشفت دراسة أجرتها جامعة ستانفورد أن العملاء سيحكمون على مصداقية الشركة من خلال تصميم موقع الويب الخاص بها.
في حين أن نسبة كبيرة من العملاء المحتملين يستخدمون الهواتف الذكية للتحقق من المنتجات التي قد يشترونها ، فإن 81 بالمائة فقط من مواقع الشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2018 كانت متوافقة مع الأجهزة المحمولة. وبالمثل ، فإن ما يقرب من نصف عمليات البحث على Google لها نية محلية ، مما يبرز الحاجة إلى الظهور أعلى صفحات نتائج البحث. إن أصحاب الأعمال المحليين الذين اعتادوا على تلبية احتياجات زبائن معينين واعتمدوا على الحديث الشفهي لا يدركون مدى سرعة تغير تفضيلات المستهلكين وعاداتهم.
هل تريد أن تعرف كيفية تحسين Google My Business من أجل تحسين محركات البحث المحلية؟ اقرأ هذه المدونة
قضايا الإرث والعقلية
تاريخيا بيعت معظم الشركات الصغيرة في وضع عدم الاتصال. عدد كبير من أصحاب الأعمال على وشك التقاعد الآن. هناك تحول في الأجيال حيث تكون العديد من الشركات التي تم تأسيسها في العقد الماضي أكثر ذكاءً من الناحية التقنية وتنشر التكنولوجيا بشكل أكثر كفاءة. في حين أن بعض الشركات القديمة كان لها وجود محدود على الإنترنت ، لم يطور الكثير منها التجارة الرقمية بقوة.
للمضي قدمًا ، يجب أن يكون هناك تكامل أقوى بين الحجز عبر الإنترنت وغير متصل - الحجز عبر الإنترنت ، والوفاء دون اتصال بالإنترنت ، والمدفوعات عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك.
يقول شين شيك ، صحفي وخبير تسويق محتوى B2B: "يجب على الشركات المحلية أن ترى تبني التجارة الإلكترونية على أنها مجرد طريقة أخرى لتقديم قيمة لعملائها ، ويجب أن تدرك أنه سيكون هناك الكثير من التنوع فيما بينها". "قد يصبح البعض عبر الإنترنت فقط ، على سبيل المثال ، بينما سيستمر البعض الآخر في تفضيل التسوق شخصيًا ، أو استخدام مزيج من الطريقتين. يجب أن تكون التجربة متسقة بغض النظر عن الطريقة التي يختارها العملاء للتفاعل "، يضيف.
قلة الموارد
دائمًا ما تكون إدارة شركة صغيرة أمرًا صعبًا. يعمل الكثير بموارد مالية وبشرية محدودة. غالبًا ما تدار عائليًا ولديها فطنة رقمية محدودة ورأس مال متاح. كشفت دراسة استقصائية قبل COVID من البيان والبصائر الذكية أن أكثر من 25 في المئة من وسائل الإعلام الاجتماعية ويقول المسوقين نقص الموارد هو أكبر عقبة أمام الشركات الصغيرة لاعتماد خطة وسائل الإعلام الاجتماعية الناجحة.
تعرف على كيفية البيع عبر الإنترنت في عام 2021: 10 نصائح للشركات الصغيرة لبدء التجارة الإلكترونية
التقدم التكنولوجي
يطرح القتال العنيف في المجال الرقمي تحديات هائلة لتجار التجزئة الصغار ، على الرغم من الوباء. يعد اعتماد التجارة الإلكترونية أكثر من مجرد إعداد موقع ويب وانتظار الطلبات. يحتاج إلى تحسين محرك البحث (SEO) ، وأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي المستهدفة والمراقبة ، وإدارة القوائم والمراجعات ، وأكثر من ذلك بكثير.
"لأطول فترة ، كان التسويق عبر القنوات هو الأقرباء الفقراء لجميع فروع التسويق ، وحملات وأنشطة قطع ملفات تعريف الارتباط ، ولم يتم التركيز بشكل كبير على تجربة العميل النهائي. وفي الوقت نفسه ، يتغير مشهد B2B بشكل كبير ، ويتوقع المشترون الآن خدمات رقمية عالية الجودة عند إجراء عملية شراء B2B ، "كما يشير مؤسس CX Atelier Ayan Adam.
اكتشف ما هي تحديات تسويق MSP وست طرق لإصلاحها
العوامل المؤثرة في تبني التجارة الإلكترونية
في يونيو 2020 ، سجلت حركة التجارة الإلكترونية العالمية للبيع بالتجزئة رقمًا قياسيًا بلغ 22 مليار زيارة شهرية. بعد مرور عام ، بينما يكافح العالم لاحتواء انتشار الفيروس والمتغيرات الجديدة ، يظل التسوق عبر الإنترنت خيارًا مهمًا وحيويًا للبيع بالتجزئة.
أدى الوباء إلى تسريع التحول من المتاجر الفعلية إلى التسوق الرقمي بحوالي خمس سنوات ، وفقًا لمؤشر التجزئة في الولايات المتحدة لشركة IBM. نظرًا لأن عمليات الإغلاق ومعايير التباعد المادي أجبرت على إغلاق متاجر التجزئة في المتاجر - وإن كان ذلك مؤقتًا ولكن بشكل متكرر - سارعت العلامات التجارية الكبيرة إلى الشركات المحلية الصغيرة للتحول إلى الرقمية. بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة ، التي تعتمد بالكامل على حركة المرور في واجهة المتجر ، كانت هذه مهمة شاقة. بالنسبة للكثيرين ، أصبحت وكالات التسويق / المبيعات الرقمية موردًا حيويًا.
ومع ذلك ، لن يكون من الصواب وصف الوباء بأنه العامل الدافع الوحيد. أصبحت صناعة التجارة الإلكترونية بسرعة جزءًا لا غنى عنه من النظام البيئي العالمي للبيع بالتجزئة ، وذلك بفضل الرقمنة المستمرة.
انتشار الإنترنت: يستخدم ما يقرب من 4.72 مليار شخص حول العالم الإنترنت أو أكثر من 60 في المائة من إجمالي سكان العالم - وهو ينمو بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 7.6 في المائة. تتيح إمكانية الوصول إلى الإنترنت للمتسوقين سهولة الوصول والاختيار في العديد من المنصات عبر الإنترنت لتصفح العناصر أو الخدمات التي يحتاجونها ومقارنتها وشرائها.
توفر الهواتف الذكية: يستخدم أكثر من 67 في المائة من سكان العالم الهواتف المحمولة ، حيث تمثل الهواتف الذكية ثلاثة أرباع جميع الهواتف المحمولة المستخدمة اليوم. تستخدم الغالبية العظمى (92.8 بالمائة) الهواتف المحمولة للوصول إلى الإنترنت ، بينما شكلت الهواتف الذكية أكثر من 60 بالمائة من جميع زيارات مواقع البيع بالتجزئة في جميع أنحاء العالم في عام 2019.
صعود أمازون وعلي بابا: من متجر لبيع الكتب على الإنترنت إلى إحدى الشركات الرائدة على هذا الكوكب ، فإن صعود أمازون هو ما يصنع الأساطير. لكن هذه قصة مختلفة ليوم مختلف. يكفي أن نقول هنا ، لقد كان رائدا عالميا للتجارة الإلكترونية ولم يكن بإمكاننا أن نحقق الازدهار في هذا القطاع لولا أمازون. وهي تتصدر الترتيب العالمي لمواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت من حيث حركة المرور ، وكانت حصتها السوقية لعام 2017 في سوق تجارة التجزئة الإلكترونية في الولايات المتحدة 37 بالمائة ، ومن المتوقع أن تزداد بشكل كبير بحلول عام 2021. ومع ذلك ، من حيث إجمالي قيمة البضائع (GMV) ، تأتي أمازون في المركز الثالث بعد شركتي Taobao و Tmall الصينيتين - وكلاهما مملوك لمجموعة Alibaba Group ، والتي تتصدر بسبب تواجدها على الإنترنت في جميع أنحاء آسيا.
تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى مساعدة من الخبراء المحليين
بعد COVID ، كان تأثير التحول إلى الرقمية متنوعًا.
- واجه تجار التجزئة عبر الإنترنت فقط القليل من الاضطرابات أو لم يواجهوا أي اضطراب ، بخلاف قطاعات مثل الضيافة والسفر والسياحة.
- كان تجار التجزئة التقليديون الذين أسسوا عروضًا عبر الإنترنت في وضع أفضل للتعامل مع التحدي مع إغلاق المتاجر الفعلية.
- كانت العديد من الأنشطة التجارية غير المتصلة بالإنترنت فقط سريعة في التمحور ، في بعض الأحيان خلال أسبوع ، والانتقال عبر الإنترنت لتلبية متطلبات العملاء المتغيرة.
- كانت الشركات التي ظلت غير متصلة بالإنترنت بالكامل هي الأكثر تضررًا ، سواء من خلال الإغلاق القسري أو انخفاض الإقبال بسبب تردد العملاء.
بالطبع ، لا تستطيع الشركات الصغيرة والمتوسطة أن تفعل كل شيء بمفردها. توجد مجموعة من المتخصصين ، أو الخبراء المحليين ، الذين يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تجنيدهم لتوفير الحلول المناسبة لاحتياجاتهم سريعة التغير. وفقًا لمسح Vendasta State of Local Businesses 2021 ، دفع الوباء العديد من الشركات إلى اللجوء إلى الخبراء المحليين لمساعدتهم على تبني حلول رقمية جديدة.
النتائج الرئيسية تشمل:
- 35 في المائة من الشركات المحلية التي لم تستخدم خدمة الخبراء في وقت سابق قد اعتمدت عليها منذ الوباء
- قد يفكر 80 بالمائة من المشاركين في الاستعانة بخبراء محليين في المستقبل لشراء / إدارة أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- 79 في المائة يعتبرون خبراء محليين للإعلان الرقمي
- 76 في المائة للسمعة عبر الإنترنت
- 71 في المائة لإدارة القائمة
يشمل هؤلاء الخبراء المحليون وكالات التسويق والإعلان ، وبائعي البرامج المستقلين (ISV) ، وبائعي القيمة المضافة (VARs) ، ومقدمي الخدمات المدارة (MSPs) ، ومزود حلول تكنولوجيا المعلومات (ITSP) ، وموفري خدمات الأمان المُدارة (MSSPs). هناك اختلافات واضحة بين كل من مزودي الخدمة التقليديين هؤلاء ، لكن الخطوط غير واضحة بسرعة.
الطريق الى الامام
بغض النظر عن النوع الدقيق للخدمات التي يقدمونها ، لم يكن هناك وقت أفضل من الآن لتكون خبيرًا محليًا في التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي والمبيعات ، لتزويد الشركات المحلية بالحلول التي تحتاجها للنجاح الآن وفي المستقبل.
كما تلاحظ Accenture في تعزيز مرونة الشركات الصغيرة والمتوسطة في عالم COVID-19 ، يجب أن يكون التركيز على الشركات الصغيرة والمتوسطة الناضجة رقميًا لتوسيع نطاق وصولها من خلال عروض مثل الاستماع الاجتماعي ، ووظائف مكتب المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والمساعدين الرقميين ، ومحادثات الفيديو ، والبرامج التعليمية والندوات عبر الإنترنت ، ومجموعات المجتمع عبر الإنترنت.
يقول جريج ستيرلنج: "إن الشركات التي يمكنها الاستفادة من العمال عن بُعد ، ولديها بنية تحتية SaaS (البرمجيات كخدمة) ، ويمكنها بيع الأشياء عبر الإنترنت ، أكثر ذكاءً وأقل تخويفًا من التكنولوجيا ، ستكون الشركات التي ستنجو وتزدهر في نهاية المطاف" ، نائب رئيس رؤى السوق في Uberall.
مع احتمال أن يظل الطلب عبر الإنترنت قوياً في عالم ما بعد الوباء - وجد استطلاع لـ Salesforce أن 61 في المائة من المستهلكين يقولون إنهم سوف يقومون بالتسوق عبر الإنترنت بعد الوباء أكثر مما فعلوا من قبل - يجب على تجار التجزئة التكيف مع "الوضع الطبيعي الجديد". لم يعد تبني التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة والمتوسطة مجرد أمر ممتع. كما هو الحال بالنسبة للشركات الكبيرة ، يعد النموذج عبر الإنترنت ضروريًا للشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا.