كيف يمكن أن يعزز التقسيم حملتك الإعلانية الاجتماعية

في عام 2017 ، بلغ عدد مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي 2.8 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم. وهذا يعادل نسبة انتشار تصل إلى 37 في المائة ، وتستمر الأرقام في النمو كل عام. بالنسبة للمسوقين الذين يعرفون كيفية تقسيم جماهيرهم ، فهذه أخبار ممتازة.

تقدم قنوات التواصل الاجتماعي الطريقة الأكثر دقة للمسوقين لتحديد الأشخاص الحقيقيين. إنها تسمح للمسوقين ليس فقط بمعرفة متى يعلنون للذكور ، أو الإناث ، أو الشباب ، أو المتقاعدين ، ولكن أيضًا للإشارة المرجعية إلى التركيبة السكانية الأساسية مع بيانات الملف الشخصي ، والسلوك ، والاهتمامات ، والرسوم البيانية الاجتماعية للمستخدمين من أجل تأهيل الجماهير في مستوى أعلى من القنوات الإعلانية الأخرى.

تعد القدرة على استهداف من تريده بالضبط وأخذ سمات من بيانات CRM وتفضيلات المستهلك الخاصة بكيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية ميزة فريدة للإعلان الاجتماعي. على سبيل المثال ، اختبر فريق San Antonio Spurs مجموعة متنوعة من التصميمات لإعلانات روابط Facebook لتشجيع جمهور مخصص من المستخدمين على شراء التذاكر. نتج عن الحملة عائد قدره 30 ضعف ما أنفقه الفريق على الإعلانات.

في حالة أخرى ، استخدم بائع التجزئة عبر الإنترنت ASOS إعلانات Facebook الديناميكية التي تستهدف المستخدمين الذين فضلوا التسوق عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص به للمساعدة في زيادة حجم جمهوره بنسبة تصل إلى 35٪.

ومع ذلك ، فإن تقسيم جمهورك هو نصف المعركة فقط. يعتمد الباقي على قدرتك على تحديد أعضاء جمهورك واستهدافهم من خلال مراحلهم في مسار التحويل: البحث عن عملاء جدد ، والأشخاص الذين زاروا موقعك أو تفاعلوا مع علامتك التجارية ولكن لم يتم تحويلهم ، والعملاء الحاليين الذين لديهم تاريخ في التسوق مع أنت.

هل تمت متابعتك من قبل بإعلان عن منتج قمت بشرائه بالفعل؟ ترى ما أقصده.

تنزيل الموارد المجانية - دليل 10 أخطاء شائعة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

دليلنا العملي لتجنب أخطاء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة لمساعدتك على تجنب المزالق التي تحد من التفاعل مع جمهورك المستهدف.

الوصول إلى 10 أخطاء شائعة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تحديد وفهم الجماهير

لكي تؤتي الحملات الإعلانية الاجتماعية ثمارها ، تحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى معرفة عملائها وجماهيرها من الداخل والخارج. على الأقل ، هم بحاجة إلى معرفة ما إذا كان جمهورهم في الغالب من الذكور أو الإناث ؛ في العشرينات أو الأربعينيات من العمر ؛ وأكثر حماسًا للياقة البدنية أو الترفيه ، على سبيل المثال.

من الضروري أيضًا أن تعرف العلامات التجارية مشتريها عن طريق عنوان البريد الإلكتروني وعدد عمليات الشراء في العام الماضي ومتوسط ​​حجم السلة. عندما تتمكن من تحديد عملائك وفهم أنماط حياتهم وعادات الشراء الخاصة بهم ، يمكنك بناء جماهير متشابهة تتمتع بصفات مماثلة لتوسيع مدى وصول استراتيجية الاستحواذ الخاصة بك.

ولكن عندما يستهدف المسوقون جميع العملاء المحتملين دون التفكير فيما إذا كانوا ينتمون إلى مجموعات التنقيب أو إعادة الاستهداف ، فإنهم يفقدون الوصول إلى جمهورهم الأكثر تأهيلًا ، مما يقلل من احتمالية إنتاج الحملة لعائد الاستثمار. بينما تزداد العلامات التجارية تعقيدًا في تقسيم قوائم CRM الخاصة بهم ، لا يزال العديد منهم يخلط جميع المجموعات في نفس الجمهور.

جماهير الاكتساب أو التنقيب هي مستهلكون لم يتفاعلوا مطلقًا مع علامتك التجارية. إنهم جماهير خالصة ، والحملات التي تستهدفهم يجب أن تكون مقدمات للشركة.

تتكون إعادة استهداف الجماهير عادةً من مجموعتين فرعيتين: أولئك الذين نقروا على إعلاناتك لكن لم يجروا عملية شراء وأولئك الذين اشتروا بالفعل.

بالنسبة إلى المجموعة الفرعية الأولى ، قمت بالتنقيب عنها مسبقًا والآن حان الوقت لتقديم إعلان ديناميكي يعتمد على هذا التفاعل السابق. بالنسبة للمستهلكين الذين اشتروا من شركتك في العام أو العامين الماضيين ، فأنت تريد زيادة عمليات الشراء المتكررة. على سبيل المثال ، من المرجح أن يكون العميل الذي اشترى منك بالفعل زوجًا من الأحذية مهتمًا بأحدث مجموعة من الأحذية.

هل تقوم بالتحسين بشكل صحيح؟

مجموعات الاستحواذ وإعادة الاستهداف مختلفة تمامًا ، والهدف من تجزئة الجمهور هو إبلاغ رسائل الحملة ودعوات العمل الأكثر فاعلية ؛ يساعدك استبعاد كل نوع من أنواع الجمهور من الأنواع الأخرى على التعمق وجعل هذه الرسالة أكثر صلة.

بمجرد القيام بذلك ، فإن الخطوة التالية هي أن تكون مبدعًا في استخدام بيانات CRM الخاصة بك. انظر إليها من زوايا مختلفة ؛ إذا كنت تبيع منتجات متعددة ، على سبيل المثال ، فقد تتمكن من تقسيم جمهورك حسب نوع المنتج وقيم عمر العملاء.

تقنية Facebook مناسبة بشكل خاص لاستراتيجية التجزئة هذه. يسمح لك بتحميل بيانات CRM ذات الصلة واستهداف المظهر عبر النظام الأساسي بأكمله. يتيح لك تضمين تفاصيل أكثر تحديدًا تحسين مطابقات التنقيب واستبعاد العملاء الذين قد يتطابقون ولكنهم اشتروا بالفعل من علامتك التجارية.

تتجاوز فوائد تقسيم جمهورك معرفة من تستهدفه. وهي تشمل فهم من وصلت إليه بنجاح وتحديد مستهلكين مشابهين قد يكونون مستعدين لتقديم علامتك التجارية.

3 استراتيجيات للتجزئة الناجحة

هل أنت جاهز للعمل في حملتك القادمة؟ استخدم هذه الاستراتيجيات الثلاث لضمان نجاحك في تقسيم جمهورك واستخدام بياناتك بفعالية:

1. احتفظ بقائمة بجميع المشترين النشطين

سيسمح لك إنشاء قائمة بالمشترين النشطين باستبعادهم من حملات الاستحواذ الخاصة بك. ستستمر هذه الاستبعادات في النمو حيث تصبح حملاتك الاجتماعية أكثر نجاحًا. يمكنك أيضًا تقسيم هذه القائمة بشكل أكبر لتصميم حملات إعادة الاستهداف المستقبلية.

اعتمادًا على المنتج الذي تركز عليه حملتك ، قد ترغب في الوصول إلى العملاء الذين أجروا عملية شراء مؤخرًا. هذا وحده هو فرصة لتقسيم جمهورك. يمكنك استهداف المستخدمين الذين يشترون شهريًا ، أو أولئك الذين اشتروا في آخر 90 يومًا ، أو أولئك الذين اشتروا في الأشهر الستة الماضية ، على سبيل المثال ، بعروض فريدة لتنشيطهم بطرق مختلفة أو زيادة ولائهم.

يمكنك تقسيم هذه المجموعة إلى تلك التي لها قيمة مدى الحياة في نطاق معين - 200 دولار إلى 349 دولارًا ، أو 350 دولارًا إلى 499 دولارًا ، أو 500 دولار زائد ، على سبيل المثال. ستستفيد المجموعات ذات القيم العمرية المختلفة من الرسائل الأكثر صلة.

2. احصل على دقة مع بياناتك

لديك البيانات ، لذلك حان الوقت للتعمق في التفاصيل. بياناتك ليست مفيدة فقط للتجزئة ؛ يساعدك أيضًا على تقديم إعلانات أفضل والتحدث إلى كل مجموعة بشكل أكثر فعالية.

الأشخاص الذين يشترون السراويل ، على سبيل المثال ، لا يشترون جميعًا نفس النوع من السراويل. يشتري البعض الجينز ، والبعض الآخر يشترون الكاكي ، ويفضل أعضاء المجموعة الثالثة السروال القصير ؛ حتى أن البعض يشتري مجموعات من الثلاثة.

قد يكون كل من هذه الجماهير مختلفة تمامًا ولها قيم مختلفة مدى الحياة ، فلماذا لا نتعامل معها على هذا النحو؟ كلما زادت دقة بيانات CRM التي تحصل عليها ، كلما تمكنت من تقسيم جمهورك بشكل أكثر تحديدًا وكلما كان بإمكانك إنشاء نسخة إعلانية إبداعية تهدف إلى جذب هذا الجمهور.

3. اطلب من شخص ما المساعدة في تحليل البيانات

ابحث عن خبير موثوق به لمساعدتك في تنظيم وتحليل الكمية الهائلة من بيانات CRM التي حصلت عليها. يمكنك فقط ابتكار العديد من الطرق لتكون مبدعًا. إذا كنت لا تعرف البيانات باردة أو يمكنك التفكير فيها بطرق معينة فقط ، فستستفيد من رأي أحد الخبراء بشأن المزيد من تقسيم المجموعات.

كلما زاد عدد المنتجات التي تبيعها علامتك التجارية ، زادت أهمية إلقاء نظرة على بيانات CRM من عدة وجهات نظر مختلفة. يخلق كل منتج ومجموعة من المنتجات فرصة لتقسيم جمهورك. يمكنك الاستفادة من المزيد من هذه الفرص إذا كان لديك عيون خبيرة تساعدك في التعرف عليها.

يُعد التسويق الاجتماعي المدفوع تكتيكًا شائعًا ، لكن العديد من العلامات التجارية لا ترى النتائج التي تتوقعها لأنها تفشل في تقسيم جمهورها بشكل صحيح. توفر بيانات CRM وتقنية الوسائط الاجتماعية جميع الأدوات التي تحتاجها لتكون ناجحًا - وباستخدام هذه الاستراتيجيات الثلاث ، يمكنك تحقيق أقصى استفادة منها في حملتك التالية.