6 استراتيجيات للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك سرقتها من منافسيك (تم التحديث في سبتمبر 2018)
نشرت: 2021-08-26لا تتعلق وسائل التواصل الاجتماعي فقط بالتواصل مع أصدقائك من المدرسة الثانوية. لقد ذهب بعيدًا عن تلك المرحلة الوليدة. إنه منجم ذهب للمعلنين ، إذا تمكنوا فقط من تصحيح علاماتهم التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجياتهم التسويقية. ومع ذلك ، مع تغيير Instagram و Facebook للخوارزميات باستمرار ، قد يكون من الصعب معرفة الأفضل لعلامتك التجارية.
يحاول العديد من المسوقين الرقميين كل خدعة معروفة في الكتاب. من نشر محتوى رائع باستمرار وفي أفضل أوقات اليوم من منظور المشاركة. على الرغم من القيام بذلك ، فليس من غير المألوف أن تجدهم يكافحون لمعرفة كيفية التغلب على منافسيهم.
إذن ، ما الذي يفعله منافسوهم بالضبط بشكل مختلف؟ إذا بحثت في أكثر حملات العلامات التجارية نجاحًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فستجد أن هناك شيئًا مشتركًا بينهم جميعًا. إنهم جميعًا يستثمرون وقتهم وأموالهم في ابتكار استراتيجيات ذكية لجذب المزيد من مقل العيون. إنهم متسقون ومنتظمون ويتفاعلون بنشاط مع متابعيهم في جميع مشاركاتهم.
هذه مجرد قطعة واحدة من اللغز. لدينا المزيد من القطع لمشاركتها أيضًا ، لذا ابدأ في تدوين الملاحظات. فيما يلي ست حيل للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي قد يستخدمها منافسوك للحصول على المزيد من العملاء المحتملين.
أفضل 5 استراتيجيات للعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
1. إعادة مشاركة منشورات المدونة عدة مرات
انسَ فكرة أنه يمكنك مشاركة منشور مدونة على ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك مرة واحدة فقط. إذا كنت تريد المزيد من المشاركة في منشورات مدونتك ، فأنت بحاجة إلى مشاركتها عدة مرات على جميع حساباتك الاجتماعية. هل تقلق من أنك قد تضجر جمهورك؟ حسنًا ، ستحتاج إلى أن تكون مبدعًا قليلاً بالطريقة التي تشارك بها نفس منشور المدونة مرارًا وتكرارًا. قم بتعديل التسميات التوضيحية قليلاً في المرة الثانية.
يمكنك محاولة إضافة إحصائيات في التسمية التوضيحية أو الذهاب مع اقتباس مثير للاهتمام. إذا كان هناك شيء شائع في الأخبار أو على وسائل التواصل الاجتماعي ، فراجع ما إذا كان يمكنك ربط التسمية التوضيحية الخاصة بك به. من الواضح أن هذا يجب أن يبدو طبيعيًا ، لذا تأكد من القيام بذلك فقط عند مشاركة منشورات المدونة ذات الصلة بالموضوع الشائع.
من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من جذب انتباه جمهورك بشكل أفضل. ربما يكون جمهورك قد انتقل إلى ما بعد مشاركتك في المرة الأولى التي رأوها فيها.
لكن هذا الخطاف المثير للاهتمام الذي أضفته في المرة الثانية قد يدفعهم إلى ملاحظته والتفاعل معه. مما يعني أنه يمكنك كسب المزيد من المشاركة من خلال إعادة نشر نفس المحتوى.
AdEspresso ، على سبيل المثال ، استفاد كثيرًا من استراتيجية العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. قاموا بمشاركة نفس المنشور مع جمهورهم ولكن مع تسمية توضيحية مختلفة. هذا هو الأول.
صورة عبر Twitter
في وقت لاحق ، أعادوا مشاركة نفس المنشور مع تسمية توضيحية مختلفة لاكتساب المزيد من المشاركة عليها.
صورة عبر Twitter
2. شجع جمهورك على إنشاء المحتوى
المحتوى ليس طريقًا باتجاه واحد. أنت تنشر المحتوى الخاص بك ويستهلكه جمهورك ، أليس كذلك؟ نعم ، هكذا كانت تعمل العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن الأمور تتغير. المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم هو الطريق للمضي قدمًا.
لذا شجع جمهورك على نشر المزيد من الصور أو مقاطع الفيديو ووضع علامة على علامتك التجارية فيها. يمكنك أيضًا إنشاء علامة تصنيف مخصصة لعلامتك التجارية واطلب من المستخدمين مشاركة مشاركاتهم معها. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من أنك تضخ المزيد من المحتوى دون استثمار مواردك فيه بشكل مباشر. ستتمكن أيضًا من بناء مجتمع من المستخدمين المهتمين حقًا بعلامتك التجارية.
في هذه العملية ، سيتولى جمهورك أيضًا دور المعلن نيابة عنك. يمكنك فقط تنظيم أو عرض أفضل محتوى أنشأه المستخدمون على حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك والسماح لهم بالتألق في دائرة الضوء. تزداد أيضًا فرصك في الحصول على صيحات طوعية على وسائل التواصل الاجتماعي مع هذا. ستساعدك في الوصول إلى المزيد من الأشخاص وتضمن أن يشعر جمهورك بمزيد من المشاركة.
شهد Buffer نجاحًا مذهلاً مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي. نما حساب Instagram الخاص بهم بنسبة 400 ٪ تقريبًا في غضون عام من فتح بواباتهم للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
صورة عبر Instagram
3. استخدم علامات التصنيف الصحيحة
قد يكون المحتوى الخاص بك رائعًا ، ولكن ماذا لو لم يصل إلى الجماهير المناسبة؟ هذا هو بالضبط المكان الذي قد تخسر فيه أمام منافسيك. للوصول إلى الجماهير المناسبة ، تحتاج إلى جعل علامات التصنيف جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
Hashtags هي طريقة رائعة لتحسين ظهورك إذا كنت تستخدمها بشكل فعال. تساعد Hashtags في اكتشاف المحتوى الخاص بك عبر البحث حتى تتمكن من الوصول إلى المزيد من جمهورك المستهدف.
لإنشاء تأثير ، تحتاج إلى البحث في علامات التصنيف الخاصة بك جيدًا. بدلاً من تحميل منشوراتك بأطنان من علامات التصنيف ، استخدم فقط العلامات الصحيحة. استخدم علامات التصنيف التي من المحتمل أن يبحث عنها جمهورك المستهدف. أيضًا ، احتفظ بعلامة تبويب على أحجام البحث لعلامات التصنيف هذه. إذا وصلوا إلى الملايين ، فهذا يعني أن المنافسة عالية للغاية والتي لن تفيدك.
بعد نشر عدد قليل من المنشورات ، تعرف على علامات التصنيف التي تحظى بمزيد من الوضوح والمشاركة لعلامتك التجارية. استخدمها في كثير من الأحيان ، ولكن تجنب المبالغة في استخدامها.
4. التعاون مع المؤثرين
العلامات التجارية الكبيرة والمدونين الراسخين لديهم أتباع مخلصون هائلون. ألا ترغب في أن تحصل منشوراتك على نفس النوع من المشاركة التي يقومون بها؟ من الممكن أن تتعاون مع المؤثرين كجزء من استراتيجيات العلامة التجارية الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي.
لكنك تحتاج إلى تحديد المؤثرين المناسبين - أولئك الذين تتوافق مجالاتهم مع علامتك التجارية والذين يتمتعون بمعدل مشاركة قوي جدًا. قم بإنشاء برنامج توعية للتواصل معهم وتعريفهم بعلامتك التجارية. يمكن أن يساعدك Grin في العثور على المؤثرين المناسبين لحملاتك والتواصل معهم.
شجع المؤثرين لديك على مشاركة مراجعات أصلية حول منتجاتك. يمكنك أيضًا مشاركة بعض الرموز الترويجية أو كوبونات الخصم لمتابعيهم أيضًا. يمكنك أيضًا تشجيعهم على استضافة المسابقات أو الهدايا.
استفاد متجر الملابس بالتجزئة Revolve من التسويق المؤثر بنجاح للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. في الماضي ، تعاونوا مع مدوني الجمال مثل Fleur de Force و In the Frow للوصول إلى جمهور أوسع. لقد شوهدوا يرتدون ملابس من Revolve ويحددون ملامحها البارزة على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
صورة عبر Instagram
5. اتخذ موقفا من القضايا الاجتماعية
أظهر لعملائك أن علامتك التجارية تهتم حقًا بقضية اجتماعية - شيء متزامن مع قيم علامتك التجارية. من خلال رنين صوتك به ، من المحتمل أن تجتذب المزيد من الأشخاص الذين يشاركونك نفس الأفكار.
تتجنب العديد من العلامات التجارية اتخاذ موقف جريء مخاطرة بفقدان بعض المتابعين. إنهم يخشون أن يتم تصنيف علامتهم التجارية بطريقة معينة. ولكن يمكنك استخدام نفس السبب لدعم قضية أيضًا. يمكن أن تكون ميزة كبيرة.
عندما تدعم قضية اجتماعية ذات صلة ، يمكنك إظهار شخصية علامتك التجارية. أنت ترسل رسالة مفادها أن علامتك التجارية واعية اجتماعيًا. أنت لا تروج فقط لمنتجاتك أو تحاول زيادة المبيعات. في حين أنها استراتيجية لتغيير قواعد اللعبة ، تأكد من التعامل مع المشكلات الحساسة بعناية.
ابتكر خط منتجات النظافة النسائية دائمًا من بروكتر وجامبل موجات من خلال حملتها #LikeAGirl. بدأت في الأصل في عام 2014 ، وكانت تهدف إلى تمكين المرأة. بعد النجاح الكبير الذي حققته الحملة ، أعادوها العام الماضي بمقطع فيديو على موقع يوتيوب. لديها أكثر من 3.4 مليون مشاهدة ، وأثارت محادثات على منصات أخرى أيضًا.
صورة عبر موقع يوتيوب
لفتت حملة #LikeAGirl الانتباه إلى قضية اجتماعية خطيرة. بدأ دائمًا حوارًا يحل مشكلة في المجتمع. إلى جانب ذلك ، تمكنوا بذكاء من الحصول على اهتمام إيجابي لأنفسهم أيضًا.
6. قم بتثبيت خدمة العملاء
إنها حقيقة مقبولة عالميًا أن "العميل هو الملك". ولكن بينما نقبلها جميعًا ، فإن قلة مختارة فقط هي التي تنشئ أنظمة وعمليات قوية حولها.
بعض من أفضل الممارسات التي يمكن أن تساعدك على تقديم خدمة عملاء أفضل هي البيع العابر ، والبيع الإضافي ، وما بعد البيع ، وخدمات الصيانة. والأهم من ذلك ، مراقبة ومتابعة جهود المسابقات الخاصة بك لإنشاء عملياتها الخاصة.
تتحول ملاحظات العملاء إلى واحدة من أكثر استراتيجيات العلامات التجارية فاعلية على وسائل التواصل الاجتماعي. بغض النظر عن مجال عملك ، تلعب خدمة العملاء دورًا رئيسيًا في الاحتفاظ بالعملاء الجدد واكتسابهم.
تعد ملاحظات المستخدم واستطلاعات الرأي طريقة رائعة لمعرفة المزيد عن نفسك ومنافسيك.
يمكنك إنشاء استبيان في CRM الخاص بك وإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك في مراحل مختلفة. بديل آخر لاستطلاعاتك النموذجية هو الحصول على تعليقات سرية أكثر ثاقبة.
ستاربكس ، على سبيل المثال ، لا تطرح أسئلة مملة. يحاولون استخلاص المزيد من الأفكار من الأسئلة الشيقة التي من المرجح أن يجيب عليها العملاء.
صورة عبر Twitter
رضا العملاء هو الباب الذي يؤدي إلى عمل تجاري مربح لأنه يساعدك على كسب ثقة العملاء. يجب أن يكون دعم العملاء متاحًا وسريعًا في معالجة أي مشكلات قد يواجهها العملاء. وهذا هو بالضبط ما تسمح لك وسائل التواصل الاجتماعي بفعله.
تحدث محادثات الوسائط الاجتماعية على مرأى من الجميع ويتم عرضها من قبل العديد من المستخدمين الآخرين. ستكسبك الخدمة الجيدة نقاط براوني معهم بينما ستؤدي جودة الدعم السيئة إلى إبعاد العملاء المحتملين.
العلامات التجارية الكبرى مثل IBM ، على سبيل المثال ، تدرك إمكانات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء. لهذا السبب تتضمن إستراتيجية العلامات التجارية الخاصة بهم على وسائل التواصل الاجتماعي وجود صفحة دعم مخصصة على Twitter.
صورة عبر Twitter
استنتاج
تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للتفاعل مع جمهورك والحصول على المزيد من الدعاية. إذا حصلت على استراتيجيات العلامة التجارية الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح ، فيمكنك تلقائيًا زيادة حركة المرور وتحويل العملاء المحتملين. من العلامات التجارية الراسخة إلى الشركات الناشئة الصغيرة ، يستفيد الجميع من هذه الفرصة.
هناك الكثير من الضوضاء في العالم الافتراضي. إذا كنت لا تريد أن يضيع صوتك فيه ، فعليك التواصل بشكل فعال. كن متيقظًا وشاهد ما ينوي منافسيك فعله. تعلم من أخطائهم وشاهد ما يفعلونه بشكل صحيح باستمرار.
قم ببناء استراتيجيتك الخاصة. ومع ذلك ، ضعها على أساس الأفكار التي تعمل مع أولئك الذين يحكمون عالم وسائل التواصل الاجتماعي. التعلم من منافسيك هو أفضل طريقة للتأكد من أنه يمكنك بالفعل التقدم عليهم.
ما هي استراتيجيات العلامات التجارية الأخرى على وسائل التواصل الاجتماعي التي نجحت في تحقيقها؟ يرجى مشاركتها معنا في قسم التعليقات أدناه.