كيفية إنشاء خطة إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي [قالب]

ملاحظة المحرر: نظرًا للحاجة المستمرة للعلامات التجارية للتعامل مع خطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم بشكل أكثر استراتيجية ، قمنا بتحديث هذه المقالة المنشورة مسبقًا.

هل تشعر بالقلق من أن وفاة عدد مرات الإعجاب في Instagram قد يقتل جاذبية علامتك التجارية على المنصة؟ هل تتساءل عن الأماكن التي قد تظهر فيها إعلانات Facebook عبر شبكة مواقعها ، بما في ذلك Messenger؟ هل لديك فضول لمعرفة ما إذا كانت ثقة المستخدم قد تدهورت إلى حيث لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مساحة آمنة لتشغيل علامتك التجارية؟ انت لست وحدك.

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي من الصعب كسرها ، حيث تختلف القواعد والفرص والجماهير وعروض القيمة بشكل كبير من قناة إلى أخرى - ويمكن أن تغير التروس بشكل مفاجئ دون إشعار.

الشيء الوحيد الذي سيساعد في التغلب على الرهاب الاجتماعي هو خطة القناة - توجيه متقدم لكيفية إدارة علامتك التجارية لمحتواها على هذه القنوات المستأجرة - وما يجب (ولا ينبغي) أن تتوقع تحقيقه من خلال جهودك.

فكر بالدقة

تفترض العديد من العلامات التجارية عن طريق الخطأ أنها بحاجة إلى توزيع محتواها في أي مكان وفي كل مكان لزيادة انتشاره. لكن تجصيص محتوى علامتك التجارية عبر كل شبكة اجتماعية وموقع إخباري عصري ومنصة فيديو تأتي ليس خطة قناة. هذه المحاولة للوصول إلى أبعد مسافة ممكنة على وسائل التواصل الاجتماعي لا تولي أي اعتبار لمن تصل ، أو كيف يمكن أن يتأثروا ، أو كيف يمكن أن ينعكس هذا التأثير على العمل.

تذكر: يجب أن تحدد استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - وليس العكس. من الأفضل دائمًا تقييم كل قناة اجتماعية وفقًا لأهدافك الإستراتيجية واحتياجات الجمهور قبل توزيع المحتوى هناك. وعندما تحول هذا التقييم إلى خطة قابلة للتنفيذ ، سيعرف كل فرد في فريقك أين ومتى وماذا يجب أن ينشروا على كل قناة وما تهدف جهودهم إلى تحقيقه.

إليك كيفية إنشاء وتنفيذ خطة قناة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ستمكنك من القيام بذلك.

اتخذ قرارات مستنيرة

هناك ثلاث خطوات أساسية لعملية تخطيط القناة: (1) فهم عرض القيمة للمنصة ، (2) إنشاء حالة استخدام لعلامتك التجارية للمشاركة هناك ، (3) التأكد من أن كل فرد في فريقك يعمل من نفس مجموعة المبادئ التوجيهية. دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل واحدة.

1. اختيارات قنوات التواصل الاجتماعي

تلعب طبيعة كل قناة وتفضيلات المشاركة في مجتمعها الأساسي دورًا رئيسيًا في تحديد ما إذا كان المحتوى الخاص بك مناسبًا أم لا. على سبيل المثال ، قد يكون جمهورك منفتحًا للتواصل مع علامتك التجارية في محادثة Twitter ، لكن يحتفظ بـ Snapchat للمحادثات مع الأصدقاء الشخصيين. قد يتم تشغيل المحتوى الطويل بشكل جيد على LinkedIn أو Medium ، بينما قد تكون الصور المضحكة والصور على هذه الأنظمة الأساسية غير ملائمة.

من المهم أن تتعرف على خصائص كل قناة والمجتمع المقابل لها قبل الانضمام إلى المحادثة. استخدم ورقة النصائح المفيدة هذه من Aaron Agius كتمهيد لمطابقة المحتوى الذي تريد إنشاءه مع أفضل قناة توزيع لتحقيق أهداف علامتك التجارية.

2. حالة استخدام للقنوات الاجتماعية

مع وجود قائمة قصيرة بالقنوات المحتملة في متناول اليد ، قم بتعيين أصول المحتوى الموجودة لديك إلى قنوات التوزيع الأكثر ملاءمة.

ستساعدك الإجابة عن الأسئلة التالية (مقتبسًا من دليل بقاء الوسائط الاجتماعية المحدث من CMI) على تحديد ما إذا كانت القناة مناسبة أم لا. قد توفر ردودك أيضًا أدلة حول كيفية وضع المحتوى الخاص بك لإجبار الجمهور على التصرف بناءً عليه:

من يستخدم هذه القناة ولماذا يستخدمونها؟

• هل هي قناة مهمة لشخصياتنا؟
• ما هي المحادثات مثل هنا؟

هل ستساعدنا على تحقيق أهدافنا؟

• لماذا من المنطقي بالنسبة لأعمالنا استخدام هذه القناة؟
• ما هي الأهداف التي سنسعى لتحقيقها من خلال أعمالنا هنا؟

هل يتناسب مع مهمتنا التحريرية ؟

• هل سيتم النظر إلى المحتوى الخاص بنا على أنه فريد وقيِّم أم أن المجتمع سيجده متطفلاً أو غير ذي صلة؟
• هل أسس منافسونا حضورًا قويًا أم أن هناك فرصة لقيادة المحادثة؟

ما هي النتائج التي نريد تحقيقها؟

• ما الذي يجب أن نطلبه من المعجبين والمتابعين بعد التفاعل مع المحتوى الخاص بنا؟ أنشرها؟ تعليق؟ زيارة موقعنا؟ اشترك في نشرتنا الإخبارية؟
• هل هذا إجراء من المحتمل أن يتخذه هذا المجتمع؟

ما أنواع المحتوى التي ستعمل بشكل أفضل على هذه المنصة؟

• هل موضوعاتنا ذات صلة بهذا الجمهور؟
• هل أنشأنا محتوى كافياً بالتنسيقات المناسبة للتواصل باستمرار؟

إذا لم تكشف ردودك عن فرصة مقنعة للانخراط في تلك القناة أو إذا كانت بيئة النظام الأساسي غير مناسبة لرؤية محتوى علامتك التجارية ورسالتها ، فقد يكون من الأفضل الابتعاد والاحتفاظ بموارد فريقك للقنوات الأفضل لائق بدنيا.

3. معايير محادثات علامتك التجارية

الغرض الأساسي من توزيع المحتوى هو بناء اتصال موثوق به مع جمهورك. في حين أن أهداف شركتك مهمة ، فأنت بحاجة إلى تحديد الأسلوب الصحيح والموضوعات المناسبة والطريقة الصحيحة لفريقك الاجتماعي لإجراء محادثاته.

على سبيل المثال ، يجب على كل شخص ينشر المحتوى نيابةً عن علامتك التجارية أن يتفهم جهوده ومواءمتها مع مجموعة واحدة من إرشادات الوسائط الاجتماعية للحفاظ على صوت ثابت ومعايير الجودة عبر محادثات علامتك التجارية.

كجزء من هذا الجهد ، تقترح Erika Heald مراجعة دليل أسلوب شركتك لمساعدتك على تحسين شخصيتك الاجتماعية والتأكد من أن المحتوى الخاص بك يستخدم (ويتهجى) مصطلحات فريدة بدقة - مثل العلامات التجارية للشركة والمنتجات وعروض الخدمات.

قم بتدوين أي مواضيع أو قضايا قد يرغب فريقك في تجنب مناقشتها على وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى أي سياسات قانونية أو تنظيمية يجب عليهم اتباعها. على سبيل المثال ، إذا كنت لا ترغب في المخاطرة بمخالفة قواعد القانون العام لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي ، فإن Bethany Chambers من North Coast Media تقترح توثيق المعايير التالية في إرشادات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك:

• التمييز بين التحرير والإعلان - للرسائل التجارية قواعد أكثر صرامة.
• احصل على إصدار موقع لكل صورة أصلية أو اذكر أنك تستخدمها على الشبكات الاجتماعية.
• قم بتضمين الإسناد للصور التي تم الحصول عليها من مواقع الجهات الخارجية واستشهد بالمصادر الأصلية للصور التي تمت مشاركتها على قنواتك الاجتماعية.
• قم بإزالة أي محتوى لا يمكنك تحديد مصدره.

تفضيلات الاستهلاك واتجاهات الجمهور: هل هناك أحداث صناعية أو ابتكارات إعلامية أو سلوكيات المستهلك يمكن أن يستفيد منها توزيع المحتوى الخاص بك (على سبيل المثال ، عادات استهلاك الفيديو المباشر ، والإمكانيات الخاصة بالجهاز مثل memojis ، والميمات الشائعة)؟ كيف يمكن أن تؤثر هذه على النغمة / السرعة التي يجب أن تعتمدها للتوزيع؟ هل هناك خلافات أو تحولات خوارزمية قد تجعلك تعيد النظر في قيمتها لعلامتك التجارية؟

الأحداث الجارية: يمكن أن تقدم الموضوعات الشائعة فرصًا للتوزيع في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، الموضوعات الهامة المتعلقة بالثقافة مثل التنوع والشمولية والحساسية العرقية والمساواة بين الجنسين هي في طليعة محادثات وسائل الإعلام الأمريكية في الوقت الحالي. عندما تستخدم العلامات التجارية محتواها الاجتماعي كمنصة لقيمها - مثلما فعلت شركة الملابس البريطانية الفاخرة Jigsaw من خلال حملتها #HeartImmigration Twitter لتسليط الضوء على وجهات نظرها حول أهمية التنوع في صناعة الأزياء - يمكن أن تكسبهم دفعة قوية في الظهور وأهميتها في محادثات وسائل التواصل الاجتماعي التي لا يتابعونها عادةً.

موارد الفريق: إذا كان لديك محرر أو اثنان فقط يديران عملية تسويق المحتوى ، فقد يقتصر النطاق الترددي للتوزيع المتسق ومراقبة المحادثة على عدد قليل من المنافذ ؛ ومع ذلك ، إذا كان لديك فريق كامل من الكتاب والمحررين وشركاء التوزيع الآخرين تحت تصرفك ، فإن القوى العاملة الإضافية (أو القوة النسائية ، انظر أعلاه) توفر مزيدًا من المرونة والتحكم لإدارة المحتوى عبر العديد من القنوات.

بناء خطتك

الآن بعد أن أصبحت لديك المعلومات اللازمة لتحديد مكان وزمان وكيفية توزيع المحتوى الاجتماعي الخاص بك ، فإن إنشاء الخطة أمر بسيط. أنشئ مصفوفة من القنوات الأكثر منطقية لعلامتك التجارية ولاحظ جميع تفاصيل المشاركة لكل منها. عندما يتم ملء جميع الحقول ، يكون لديك نموذج يمكن الرجوع إليه بسهولة ، وتحديثه حسب الضرورة ، ومشاركته عبر مؤسستك.

من واقع خبرتي ، قد يكون من المفيد تحديد أكبر قدر ممكن من المعلومات في خطتك الأولية حتى يتمكن فريقك من الرجوع إليها عند ظهور فرص جديدة وضرورة اتخاذ قرار سريع. ولكن من الجيد تمامًا أن تبدأ ببساطة ثم البناء على حقول البيانات الخاصة بك أو صقلها بينما تتعلم ما الذي يعمل وما لا يعمل.

فيما يلي لقطة من المعلومات التي أوصي بها في خطة القناة الأولية الخاصة بك ، ولكن يمكنك أيضًا تنزيل القالب (انتقل إلى ملف> تنزيل باسم> وحدد التنسيق) ، وخصصه حسب احتياجاتك:

• من سنصل إليه: الشخصية (الأشخاص) الأكثر نشاطًا / مشاركة على هذه القناة
• الأهداف / الفوائد المستهدفة: ما الذي ستساعد هذه القناة في تحقيقه ؛ أي فرص فريدة لا يمكن تحقيقها في أي مكان آخر
• موضوعات مميزة: مجالات الموضوعات / المحادثات من المحتمل أن يكون لها صدى لدى هذا المجتمع
• السرعة المستهدفة: كم مرة وفي أي وقت من اليوم يتم النشر على هذه القناة ؛ كم من الوقت تقضيه في المراقبة والمساهمة في المحادثات الأخرى ذات الصلة
• التنسيقات: أنواع المحتوى التي أثبتت نجاحها أو تنسيقات ناشئة قد تقدم فرصة لامتلاك المحادثة في تلك المساحة الاجتماعية
• نغمة وقواعد المشاركة: أسلوب المحادثة والصوت الأفضل ؛ معايير أو اعتبارات خاصة يجب اتباعها (على سبيل المثال ، "280 حرفًا أو أقل" ، "تجنب تمكين تشغيل مقاطع الفيديو تلقائيًا" ، "التأكيد على العناصر المرئية فوق النص")
• موارد الفريق: عضو الفريق المسؤول عن الاتصال على هذه القناة ؛ الموظفين الآخرين المخولين بالنشر نيابة عن الشركة ؛ بمن يجب إبلاغه إذا ظهرت أسئلة أو تصاعدت المشكلات
• عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: الوسائط المملوكة / نقطة التحويل لتوجيه الزيارات إليها
• مؤشرات الأداء الرئيسية: مقاييس لقياس أداء المحتوى مقابل الأهداف

اضغط للتحميل

ملاحظة المحرر: بينما تم استخدام CMI كمرجع لهذا النموذج ، فإن البيانات النموذجية المعروضة هنا لا تمثل خطة القناة الخاصة بنا.

قد ترغب أيضًا في التفكير في تضمين البيانات التالية:

• الكلمات الرئيسية المستهدفة / علامات التصنيف: قائمة بالكلمات الرئيسية التي من المحتمل أن تستهدفها ستجعلك أكثر فاعلية في تضمينها في المحتوى
• شركاء التوزيع المحتملين: أي مؤثرين أو خبراء في الصناعة أو اتصالات بالشبكة قد تكون تحت تصرفك ويمكنهم المساعدة في إدارة وتوسيع نطاق التوعية الخاصة بك على القناة
• فرص الترويج: الأدوات والحملات المدفوعة والفرص الأخرى التي يمكنك الاستفادة منها لدعم المحتوى الذي تنشره

اجعل علامتك التجارية هي حياة حفلة وسائل التواصل الاجتماعي

بغض النظر عن مدى اتساع نطاق عملك الذي يعتزم توسيع نطاقه ، فإن التوزيع الناجح لتسويق المحتوى غالبًا ما يرجع إلى اتباع نهج إستراتيجي ومنهجي وقابل للتطوير. نموذجنا هو إحدى الطرق للتأكد من أن جميع المشاركين في المحتوى الخاص بك يعملون من نفس مخطط وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكنها ليست الطريقة الوحيدة لإنجاز المهمة. أخبرنا بالعمليات التي تستخدمها لتحديد مكان وزمان وكيفية مشاركة المحتوى الخاص بك ونشر تأثير علامتك التجارية.

انضم إلينا - وزملائك المسوقين للمحتوى - على قنوات مجتمع CMI Slack و Facebook و LinkedIn و Twitter ( أو باتباع علامة التصنيف #CMWorld).

صورة الغلاف بواسطة جوزيف كالينوفسكي / معهد تسويق المحتوى