نصائح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمنتجات SaaS

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا خاصًا في أي استراتيجية تسويقية ، سواء كانت تستهدف الشركات (B2B) أو تستهدف العملاء المباشرين (B2C). وعندما يتعلق الأمر بالبرامج كخدمة أو منتجات SaaS ، عليك التخطيط بعناية والتفكير بشكل أكثر ذكاءً من أجل تحقيق أقصى استفادة من جهودك.

لماذا ا؟ الجزء الحساس هو أنه في التسويق SaaS ، أنت تقدم خدمة رقمية معينة تلبي حاجة معينة. الأهم من ذلك ، عليك الوصول إلى الأشخاص الذين أنشأت خدمتك من أجلهم.

من المتوقع أن تبلغ قيمة سوق SaaS 101.5 مليار دولار أمريكي ، بناءً على تقديرات Statista. وهذا يبدو وكأنه سوق ضخم ومنافسة جادة للتعامل معها. إذن كيف تبرز؟

يمكن أن يؤدي تمكين قنوات وأدوات ومناهج الوسائط الاجتماعية المناسبة إلى تعزيز الوجود الرقمي لمنتج SaaS والوصول إلى الجماهير المناسبة وزيادة الوعي بعلامتك التجارية.

تعد الشبكات الاجتماعية أيضًا مصدرًا رائعًا للرؤية الثاقبة حول جمهورك والطريقة التي يتفاعلون بها مع عملك ويتصورونه.

لماذا تعمل وسائل التواصل الاجتماعي مع SaaS؟

السبب وراء عمل وسائل التواصل الاجتماعي مع SaaS هو أن عملائك موجودون بالفعل هناك. على سبيل المثال ، يعتبر جيل الألفية (الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 23 و 38 عامًا تقريبًا) أقوى المستهلكين في العالم وينشطون بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي ويستخدمونها لاكتشاف منتجات جديدة.

بالإضافة إلى ذلك ، يتابع 74٪ من الأشخاص العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويتفاعل 96٪ ممن يتابعون العلامات التجارية أيضًا معهم على وسائل التواصل الاجتماعي وفقًا لبحث أجرته Manifest. يبدو أن عملائك المستهدفين يحبون التفاعل مع الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي. يمنحك هذا فرصة للتواصل معهم من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم المحتوى الذي يستمتعون به.

لننتقل الآن إلى بعض النصائح حول كيفية وضع استراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي لمنتجات SaaS الخاصة بك.

1. كن حاضرًا حيث يكون جمهورك

قبل أن تبدأ في الترويج لمنتج SaaS الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، عليك اختيار الأنظمة الأساسية المناسبة. اكتشف مكان خروج جمهورك. ابحث وخطط بعناية للقنوات التي تتمتع فيها بإمكانية أكبر لجذب العملاء المحتملين. أنت تريد استثمار الوقت والموارد فقط في تلك التي تعد بعائد أعلى على الاستثمار.

يعتمد اختيار وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة على جمهورك المستهدف والمنتج الذي تقدمه. كما تعلم ، يعد Facebook أكثر منصات التواصل الاجتماعي شيوعًا لكل من B2B و B2C. في حين أنه إذا كان المشترون المحتملون من المهنيين أو الشركات الأخرى ، فربما ترغب في تركيز جهودك على LinkedIn لأن هذا هو المكان الذي من المرجح أن يتم فيه الوصول إلى صناع القرار.

دعنا نكسر بسرعة بعض قنوات التواصل الاجتماعي لتسليط الضوء على نقاط قوتها وضعفها:

موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك

نظرًا لكونه قناة الوسائط الاجتماعية الأكثر شهرة ، يعد Facebook مكانًا رائعًا لاستهداف عملاء B2B و B2C. في حين أنه من الصحيح أن Facebook به 1.82 مليار شخص في المتوسط ​​يستخدمون الشبكة الاجتماعية يوميًا ، إلا أنه يحتوي على أدوات رائعة لاستهداف الجمهور وإنشاء حملات إعلانية فعالة. علاوة على ذلك ، فإن مجرد وجودك هناك سيضيف إلى الوعي بعلامتك التجارية حيث سيجد العملاء الذين يبحثون عن علامتك التجارية بعض التحقق من عملك.

ينكدين

إذا كان منتج SaaS الخاص بك مصممًا بشكل أساسي لشركات أخرى ، فأنت بحاجة إلى الانتقال إلى LinkedIn. تعد الشبكة الاجتماعية للمحترفين مكانًا رائعًا للتفاعل مع أشخاص من مختلف الصناعات ، وبناء اتصالات وعرض منتجك أو خدمتك. يمكنك أيضًا استخدامه لمشاركة المحتوى من مدونتك وإثبات خبرتك في العمل.

موقع يوتيوب

يمكن أن يكون YouTube مفيدًا حقًا لأعمال SaaS الخاصة بك. يمكنك إنشاء أقسام مختلفة مثل البرامج التعليمية أو الدورات التدريبية أو أي مقاطع فيديو أخرى قيّمة يمكنك مشاركتها مع عملائك. إذا قمت بتشغيل إصدار جديد من برنامجك أو قمت بتطوير ميزات جديدة ، فمن الأسهل على عملائك مشاهدة مقطع فيديو بدلاً من قراءة منشورات المدونة حوله.

انستغرام

قد تعتقد أن Instagram ليس المكان المناسب للترويج لمنتجك ، ولكن قد تكون مخطئًا. إنها واحدة من أسرع قنوات التواصل الاجتماعي نموًا ، مما يجعلها مكانًا رائعًا لتقديم منتجك بطريقة أكثر جاذبية.

على سبيل المثال ، تحقق من نظام إدارة المشاريع Asana وحساب Instagram الخاص بهم وشاهد كيف يستخدمون تنسيقات مختلفة مثل القصص والتصميمات ومقاطع الفيديو للتفاعل مع جمهورهم.

المصدر: Instagram Asana

تويتر

Twitter هو مكان يمكنك من خلاله التفاعل مع جمهورك وزيادة الوعي بالعلامة التجارية لمنتج SaaS الخاص بك. يمكنك مشاركة الأخبار حول شركتك أو نشر مقالات من مدونتك.

من الممارسات الجيدة الأخرى متابعة قادة الصناعة الآخرين أو العلامات التجارية الأخرى والرد على تغريداتهم أو إعادة تغريد المعلومات المفيدة. من خلال النشاط على Twitter ، يمكنك زيادة عدد المتابعين والعمل على بناء مجتمع حول علامتك التجارية.

2. اكتب سيرة ذاتية مثيرة للاهتمام في ملفاتك الشخصية

ما هي قصتك؟ كيف جميعا لم تبدأ؟ هل كان صعبا؟ يحب الناس سماع القصص الحقيقية ورؤية كيف حقق الناس النجاح.

تحتوي كل شبكة اجتماعية على قسم للسيرة الذاتية حيث يمكنك إضافة وصف طويل أو قصير عن عملك. في الواقع ، يمكن أن يكون لهذا تأثير كبير على شخصيات المشتري الخاصة بك. يمكن أن تشجع السيرة الذاتية المكتوبة جيدًا الأشخاص على متابعة صفحتك وتذكر علامتك التجارية.

اعتمادًا على قناة الوسائط الاجتماعية ، يمكنك تضمين معلومات أساسية حول شركتك أو توضيح الفوائد الرئيسية لعملك وإبرازها. لا تنس إضافة رابط إلى موقع الويب الخاص بك حيث يمكن للعملاء معرفة المزيد عنك وعن شركتك.

على سبيل المثال ، تحقق من صفحة Facebook عنا الخاصة ببرنامج التسويق وإدارة علاقات العملاء HubSpot. لديها معلومات شاملة عن الشركة ورحلتها وما تقدمه. لقد أضافوا أيضًا قسمًا للمعالم حيث يشاركون رحلتهم - من تأسيس الشركة حتى اليوم.

على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى مثل Twitter و Instagram ، لديك مساحة محدودة للشخصية ، لذا تحتاج إلى تلخيص أكبر قدر ممكن في جملة جذابة أو "عرض قيمة فريد".

إليك مثال آخر على صفحة Hubspot على Instagram:

3. شرارة المشاركة مع جودة المحتوى

بعد قيامك بإعداد ملف تعريف الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، حان الوقت لإنشاء استراتيجية وسائط اجتماعية والبدء في الترويج لمنتجات SaaS عبر قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

يبحث العملاء عن حلول عندما يواجهون مشكلة. لهذا السبب تتمثل مهمتك في إنشاء منشورات تعليمية تكشف عن كيفية عمل منتجك وكيف يمكنه حل مشكلة معينة.

يمكنك استخدام صيغ مختلفة مثل:

• الصور
• الرسوم البيانية
• أشرطة فيديو
• دراسات الحالة
• الرسومات
• يقتبس
• البث المباشر أو الندوات عبر الإنترنت

تعد التنسيقات المذكورة أعلاه طرقًا رائعة لعرض كيفية عمل منتج SaaS الخاص بك.

إذا قمت بتشغيل ميزة جديدة - قم بتنظيم ندوة عبر الإنترنت تشرح الوظائف الجديدة ومشاركتها عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إذا كان لديك بيع في خطة الاشتراك الخاصة بك - قم بإنشاء حملات إعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لها. إذا كان لديك منشور مدونة جديد به نصائح مفيدة في مجال تخصصك - شاركه مع جمهورك. هناك الكثير من الطرق التي يمكنك من خلالها إثارة المشاركة. دعونا نناقش بعضها:

اشرح كيف يعمل منتج SaaS الخاص بك

قد يكون من الصعب على المستخدمين فهم كيفية عمل منتجك بالفعل. أحد التحديات الرئيسية التي يواجهها المسوقون عند الترويج لمنتجات SaaS هو أن هذا ليس منتجًا ماديًا. لا يمكن للعملاء رؤيتها أو لمسها. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى إظهار كيفية عمل منتجك. يمكنك تنظيم جلسة أسئلة وأجوبة ، أو إنشاء فيديو توضيحي ، أو نشر سلسلة من الرسوم البيانية لتثقيف عملائك بنقاط قوة منتج SaaS الخاص بك.

شاهد الفيديو التوضيحي حول منصة الاتصال ، Slack ، الذي تم نشره على قناة الشركة على YouTube في عام 2015. يشرح الفيديو كيفية عمل النظام الأساسي وكيف يمكن لعملائهم الاستفادة منه.

مشاركة مشاركات المدونة الخاصة بك

يعد التدوين طريقة رائعة أخرى ليس فقط لزيادة الوعي بعلامتك التجارية فيما يتعلق بمنتج SaaS الخاص بك ولكن لتوفير معلومات قيمة لعملائك. في الواقع ، يتفاعل 80٪ من المستخدمين مع كل من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات ، وفقًا لـ DemandMetric.

إذا كان لديك مدونة أعمال ، فأنت بحاجة إلى مشاركة مقالاتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك الإبداع باستخدام الرسوم البيانية أو مقاطع الفيديو. هناك أدوات مثل Lumen5 يمكنها استخراج النقاط الرئيسية لمقالة وتحويلها إلى فيديو. يمكن أن يكون هذا التنسيق ذا قيمة كبيرة عند شرح فوائد SaaS لعملائك.

استخدم صورًا جذابة وعالية الجودة

تفضل الصور المرئية بشكل كبير بين وسائل التواصل الاجتماعي. ألق نظرة على هذه البيانات المقدمة من HubSpot:

• تحصل مشاركات Facebook التي تحتوي على صور على تفاعل أكبر بمقدار 2.3 مرة من المشاركات بدونها.
• تتلقى التغريدات التي تحتوي على صور إعادة تغريد تزيد بنسبة 150٪ عن التغريدات التي لا تحتوي على صور.
• 80٪ من المسوقين يستخدمون المرئيات في منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

فيما يتعلق ببرنامج SaaS ، تعد العناصر المرئية رائعة بشكل خاص لأنها تتيح للمسوقين تفكيك تواطؤ منتجاتهم. بهذه الطريقة يمكن للأشخاص فهم ميزات وتقنيات البرنامج الذي يتم الترويج له بسهولة.

يمكنك استخدام الرسوم البيانية لجذب انتباه الناس وتلخيص المعلومات حول منتجك بطريقة واضحة.

دعنا نستخدم مثالا. هل تعرف ما هو الفرق بين تثبيت WordPress العادي وتثبيت WP متعدد المواقع وشبكة من مواقع WP المستقلة؟ إذا لم تكن خبيرًا في التكنولوجيا ولا تعرف الكثير عن WordPress ، فقد لا يكون للجملة السابقة معنى كبير. ومع ذلك ، إذا قمت بإلقاء نظرة على هذه المقالة التفصيلية حول WordPress Multisite مقابل موقع واحد مقابل مواقع ويب متعددة والتي تحتوي أيضًا على مخطط معلومات مفيد ، فإن الأمور تبدو أكثر منطقية ، أليس كذلك؟

تغليف

تتميز قنوات التواصل الاجتماعي بأدوات قوية للتفاعل مع العملاء والترويج لأي علامة تجارية أو عمل تجاري. يمكن لشركات SaaS الاستفادة من الأساليب والتقنيات المختلفة لجذب الجماهير وبناء الوعي. لكن هذا يتطلب استراتيجية تسويق مناسبة على وسائل التواصل الاجتماعي.

ابدأ العمل على خطتك حول كيفية التغلب على وسائل التواصل الاجتماعي ولا تنس تضمين المشاركات الجذابة والتقاط الصور والمحتوى التفاعلي ومشاركة القصص الحقيقية. إذا كنت تكافح وتجد صعوبة في إدارة كل هذا بالإضافة إلى مهامك الأخرى ، فيمكنك دائمًا العثور على وكالة تسويق موثوقة للشراكة معها.