كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هو المصطلح المستخدم لوصف المنصات عبر الإنترنت حيث يمكن للأشخاص إنشاء محتوى ومشاركته أو المشاركة في الشبكات الاجتماعية. بالنسبة للعلامات التجارية ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لبناء علاقات مع جمهورها المستهدف. لكن هل يستمتع الأشخاص بالتفاعل مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟ تقول البيانات:

• يقول 53٪ من المستهلكين أنهم على الأرجح يشترون من العلامات التجارية التي تتسم بالشفافية على وسائل التواصل الاجتماعي.
• يعتقد 73٪ من المسوقين أن جهودهم من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كانت "فعالة إلى حد ما" أو "فعالة جدًا" لأعمالهم.
• 71 ٪ من المستهلكين الذين لديهم تجربة إيجابية مع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يوصون بالعلامة التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم.

تؤكد هذه البيانات أنه يستحق الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، هل تعرف كيفية تتبع ما إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها؟ دعنا نرى كيف يمكنك قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام هذه المقالة.

بيانات مفيدة حول عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

قد يكون حساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا صعبًا. والسبب في ذلك هو أن مصطلح "عائد الاستثمار" يرتبط عادةً بعائد الاستثمار الذي يتم حسابه من الناحية النقدية.

في بعض الأحيان ، يمكنك قياس نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي بمقاييس مثل معدلات المشاركة الأعلى ، والمزيد من المشاركات والتعليقات ، والتي لا تؤدي مباشرة إلى المبيعات ولكن يمكنها تحسين الوعي بعلامتك التجارية على المدى الطويل

دعنا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات التي تثبت أن قياس عائد الاستثمار يحتاج إلى جهود إضافية:

• يعتقد 56 ٪ من المسوقين أنهم غير قادرين على تتبع عائدات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم
• 58٪ من الشركات تقيس عائد الاستثمار من حيث المشاركة ، مثل الإعجابات أو المشاركات
• 21٪ يقيسون التحويلات
• 16٪ يقيسون حصة السوق أو الهيمنة
• 2٪ يقيسون مقاييس خدمة العملاء

المقاييس الأكثر تتبعًا للحملات الاجتماعية المدفوعة هي الوصول إلى الجمهور ونموه ، والنقرات إلى الموقع / الصفحة ، والمشاركة ، ومعدل التحويل

أدوات لحساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

سيكون حساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا صعبًا بدون استخدام أدوات التحليل والأداء. سنقوم بإدراج بعض الخيارات الأكثر شيوعًا ، ومع ذلك ، يمكنك استخدام الخيارات الأخرى التي قد تناسب احتياجات عملك بشكل أفضل.

تحليلات كوكل

يعد Google Analytics أمرًا ضروريًا عندما يتعلق الأمر بتتبع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وأداء عملك. فيما يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك مراقبة:

• ما هي منصة الوسائط الاجتماعية التي تمنحك أكبر عدد من الزيارات
• يسمح لك بتحديد الأهداف
• تعرف على المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل مع الأنظمة الأساسية الفردية
• يضمن أنك تتبع التركيبة السكانية الصحيحة
• يوضح عدد المبيعات أو التحويلات التي يحصل عليها عملك من وسائل التواصل الاجتماعي

دليل B2B الخاص بك إلى Google Analytics

معلمات UTM

معلمات UTM هي أكواد نصية قصيرة تضيفها إلى عناوين URL الخاصة بك على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنهم مساعدتك في تتبع قيمة حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ومراقبة مصدر الزيارات والتحويلات.

تذهب البيانات التي تم جمعها من معلمات UTM إلى حساب Google Analytics الخاص بك ، حيث يمكنك رؤية عرض أكثر شمولاً لأدائك الاجتماعي.

كيفية تحسين تتبع حملتك باستخدام معلمات UTM

فيسبوك بيكسل

Facebook Pixel هو عنصر آخر ضروري في مجموعة أدوات تتبع الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. هذا رمز تضعه على موقع الويب الخاص بك لتتبع التحويلات من إعلانات Facebook.

حاسبة عائد الاستثمار الاجتماعي من Hootsuite

كما تنص الأداة ، هذه "آلة حاسبة ستقوم بالحسابات نيابة عنك" بعد إطلاق حملة على وسائل التواصل الاجتماعي.

لحساب عائد الاستثمار ، تحتاج إلى:

• أطلقوا حملات مدفوعة أو عضوية على وسائل التواصل الاجتماعي
• قم ببناء صفحة مقصودة مخصصة مع نموذج تسجيل أو بعض أساليب جذب العملاء المحتملين
• أرسل العملاء المحتملين إلى فريق المبيعات الذي سيحولهم إلى مبيعات

كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي - صيغة

لقياس العائد على الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي ، يوفر ROI Buffer الصيغة العامة التالية:

 عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي = (العائد - الاستثمار) / الاستثمار

إنها معادلة بسيطة للغاية ، حيث تتكون من جزأين - العائد والاستثمار. الجزء الصعب هو حساب جزء الإرجاع ، وهو محور هذه المقالة.

من المهم ملاحظة أن جزء العائد قد يعني أشياء مختلفة لأنشطة تجارية مختلفة لأن لكل منها أهداف مختلفة. لهذا السبب عليك أن تقرر من البداية ما تريد تحقيقه - المبيعات ، والاشتراك في البريد الإلكتروني ، وتنزيلات الهدية الترويجية ، واشتراكات الإصدار التجريبي المجاني ، وما إلى ذلك.

بمعنى آخر ، تحتاج إلى تحديد أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية. ثم أضف قيمة نقدية إلى KPI للمساعدة في تسهيل الحساب.

حدد أهدافًا واضحة وقم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية التي تريد تتبعها

لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى تحديد أهداف واضحة. هذا يعني أنك ستقيس بالضبط ما تريد تحقيقه. يجب عليك مواءمة الأهداف مع مراحل رحلة المشترين:

• الوعي : تضيء هذه المقاييس جمهورك الحالي والمحتمل.
• المشاركة : ستوضح لك مقاييس قياس معدل المشاركة كيف يتفاعل الجمهور مع المحتوى الخاص بك.
• التحويل : توضح مقاييس معدل المشاركة فعالية مشاركتك الاجتماعية.
• المستهلك : تعكس هذه المقاييس كيف يفكر العملاء النشطون ويشعرون تجاه علامتك التجارية.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق لقياس إدارة العملاء المتوقعين بشكل أفضل

دعنا نتحقق من بعض الأمثلة الأخرى لأهداف الوسائط الاجتماعية ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك التحقق منها عند تتبع عائد الاستثمار على الوسائط الاجتماعية.

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

في المراحل الأولى من العمل ، يعد إنشاء الوعي بالعلامة التجارية أحد الأولويات القصوى لأصحاب الأعمال والمسوقين. هذه طريقة لتتبع الضوضاء حول علامتك التجارية ومراقبة ما إذا كان يمكن للناس التعرف عليها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: عدد المتابعين وعدد مرات الظهور وحركة المرور والوصول

توليد العملاء المحتملين والمبيعات

يمكن استخدام هذا لتتبع كيفية تحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء.
مؤشرات الأداء الرئيسية: أرباح المبيعات ، ومعدل تحويل العملاء المحتملين ، واشتراكات البريد الإلكتروني

زيادة مشاركة المجتمع

على الرغم من أنه يمكن اعتبار "إبداءات الإعجاب" و "المشاركات" مقاييس "الغرور" ، إلا أنها لا تزال تُظهر معدل المشاركة والعلاقة التي تربطك بعملائك.
مؤشرات الأداء الرئيسية: هذه هي النقرات والإعجابات والمشاركات والتعليقات والإشارات.

زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك

أنت تتعقب الأشخاص الذين وصلوا إلى موقعك بعد التفاعل مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
مؤشرات الأداء الرئيسية: هذه هي حركة المرور الخاصة بك ، ونقرات الارتباط ، والتحويلات ، واشتراكات البريد الإلكتروني ، والاشتراكات ، وتجارب المنتجات.

طرق مبتكرة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال [تقرير إخباري عن الخبراء]

إطار عمل SMART لتحديد الأهداف

SMART هو اختصار يشير إلى محدد وقابل للقياس وقابل للتحقيق وواقعي وفي الوقت المناسب. يدور إطار العمل حول تحديد الأهداف الصحيحة وإبقائك متحمسًا لتحقيقها.

لنوضح الفكرة الكامنة وراء أهداف SMART وكيفية استخدامها في تتبع عائد استثمار الوسائط الاجتماعية:

• محدد : لديك فكرة واضحة عما هو مهم بالضبط لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. كن محددًا في أهدافك. يمكن أن يكون 200 متابع جديد ، ومعدل مشاركة أعلى ، ومدى وصول ، والمزيد من الإعجابات والمشاركة ، وما إلى ذلك.
• قابلة للقياس : يجب أن يكون كل هدف قابلاً للقياس. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تحسين خدمة العملاء ، يمكنك تحديد أهداف لزيادة التعليقات الإيجابية التي تتلقاها من عملائك.
• قابلة للتحقيق : لا تضع أهدافًا يستحيل تحقيقها. كن واقعيا.
• ذات صلة : حدد أهدافًا تناسب عملك وستساعدك على النمو. إذا قمت بقياس عدد المتابعين على Instagram ، فاسأل نفسك ما إذا كان هذا سيفيد عملك؟
• في الوقت المناسب : هذا يعني أنك بحاجة إلى تحديد المواعيد النهائية اللازمة لتحقيق تلك الأهداف. ستكون قادرًا على تتبع نجاحك ونموك بمرور الوقت.

أهم 10 مؤشرات أداء رئيسية لتقييم أداء التسويق العام

قم بتعيين قيم لمؤشرات الأداء الرئيسية

بمجرد اختيارك لأهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية ، فقد حان الوقت لإضافة القيم النقدية إليها.

يمكن أن يكون تعيين قيم لمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك أمرًا شخصيًا للغاية لأنه يعتمد على ميزانيتك وأهدافك. توجد عدة طرق مختلفة لتعيين قيمة للاختيار من بينها:

• قيمة مدى الحياة : كم تربح من كل عميل في المتوسط؟
• متوسط ​​البيع: ما هو متوسط ​​الشراء المكتمل على موقع الويب الخاص بك؟
• تقييم PPC : كم ستدفع في نهاية المطاف إذا كنت ستستخدم الإعلانات لتحقيق نفس نتائج الوسائط الاجتماعية؟

تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لتعزيز جهود التسويق في Instagram

تتبع كم تنفق على حملات وسائل التواصل الاجتماعي

لمعرفة ما إذا كنت تحصل على عائد استثمار إيجابي أو سلبي من حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، سيتعين عليك أيضًا قياس مقدار ما تنفقه. نحن هنا لا نتحدث عن المال فقط. هناك مقاييس أخرى مهمة يجب مراعاتها في حساباتك:

• الوقت : الساعات التي قضيتها أنت أو فريق التسويق الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي - المنشورات العضوية والحملات المدفوعة والمبادرات المختلفة.
• المحتوى : هل لديك مؤلف إعلانات محترف للتعامل مع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو إنشاء محتوى لصفحاتك المقصودة؟ هل هو في الموقع أو لديك الاستعانة بمصادر خارجية؟
• أدوات وسائل التواصل الاجتماعي : هل تستخدم أدوات وسائط اجتماعية إضافية تدعم عملك؟ هناك العديد من البرامج المصممة لوسائل التواصل الاجتماعي - جدولة المنشورات وتقديم التحليلات وما إلى ذلك. إذا كنت تدفع مقابل هذه الأدوات ، فأنت بحاجة إلى تضمينها في حساباتك.
• تكاليف الإعلان : هل تقوم بتشغيل إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي على Twitter أو Facebook أو Instagram؟ من السهل تتبع ذلك نظرًا لأنك على الأرجح قررت ميزانية الإعلان.

إذا كان جمهورك المستهدف معلقًا على Instagram ، وهذه هي قناتك الأساسية ، فراجع هذا الدليل المفيد حيث ستتمكن من تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وتعزيز جهود التسويق على Instagram.

كيفية تحسين عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

لديك فكرة عن كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي وتحسينه.

• الاختبار والتحسين
  لا توجد صيغة سحرية من شأنها أن تزيد من سرعة عملك. تحتاج إلى اختبار التنسيقات المختلفة وتحسين التنسيقات التي تناسبك بشكل أفضل.
• استخدم البيانات لاختبار النظريات
  إذا كان أداء منشورات معينة على وسائل التواصل الاجتماعي أفضل من غيرها ويبدو أنه لا يوجد سبب واضح لذلك ، فقم بتحليل المنشورات حتى تتمكن من إنشاء فرضية. بعد هذا الاختبار لمعرفة نتائج حملتك.
• ابق على اطلاع مع الاتجاهات الجديدة
  تتغير وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا. مراقبة استراتيجيات المحتوى الجديد أو الاتجاهات.

تغليف

يعد قياس وفهم عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي (ROI) أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي والميزنة الجيدة. سيساعدك على إنشاء حملات ناجحة تعمل وتحد من إنفاقك على الأنشطة غير الضرورية.