حالة وكالة التسويق الرقمي في 2018
نشرت: 2021-09-02في العام الماضي ، أصدرنا أول تقرير على الإطلاق عن حالة الوكالة ، وهو نظرة من الداخل على كيفية إدارة وكالات التسويق الرقمي لأعمالها. لقد كان نجاحًا كبيرًا ، لذلك ، هذا العام ، سنقوم بذلك مرة أخرى ، مع بيانات محدثة ومضاعفة عدد الأسئلة للكشف عن ما الذي يجعل الوكالات تحدد ، وأكبر التحديات التي تواجهها ، ونماذج التسعير الخاصة بها ، وكيفية اكتساب عملاء جدد والمزيد.
لقد جمعنا البيانات عن طريق إرسال استطلاع إلى عملاء وكالتنا (يستخدم حوالي ثلث قاعدة عملائنا مستشار WordStream للوكالات لخدمة احتياجات إعلانات عملائهم بشكل أفضل) ، وحصلنا على إجابات من مئات الوكالات في جميع أنحاء العالم.
ستجد أدناه نتائج تقرير حالة الصناعة - وإليك كيفية إنجاز الوكالات لذلك في 2018!
1. كيف تسعير وكالتك خدمات البحث المدفوع؟
قام نصف المستجيبين بتسعير خدماتهم باستخدام نموذج رسوم ثابتة أو رسوم تجنيب ، في حين يتم فرض رسوم بنسبة 25٪ على أساس نسبة الإنفاق (حصلنا على ردود مماثلة العام الماضي). يستخدم حوالي 12٪ ساعات مدفوعة الأجر - والتي ، كما أشرنا العام الماضي ، قد تقلل من القيمة التي تقدمها إذا كنت تستخدم برامج الوكالة لتحسين الكفاءة.
من بين أولئك الذين اختاروا "أخرى" ، تضمنت نماذج التسعير تحصيل نسبة مئوية من الربح أو القيمة لكل عميل متوقع ، أو نموذج تسعير مختلط (مثل "الحد الأدنى لرسوم الإدارة + النسبة المئوية للإنفاق") ، أو تغيير النماذج اعتمادًا على إجمالي الإنفاق. كما ردت إحدى الوكالات ، "يعتمد ذلك على مدى ارتفاع الإنفاق على وسائل الإعلام. إذا كان حدًا معينًا ، فسنقوم بعمل نسبة مئوية من الإنفاق ، ولكن إذا كانت حملة صغيرة ، فسنقوم برسوم إدارية بناءً على الساعات المتوقعة لإدارتها ".
2. إذا كانت أسعار وكالتك حسب النسبة المئوية للإنفاق ، فماذا تتقاضى؟
من بين أولئك الذين يتقاضون على أساس النسبة المئوية للإنفاق ، فإن معظمهم (حوالي 18٪) يتقاضون 15-20٪ من الإنفاق ، مع حوالي 10٪ يتقاضون 10-15٪.
3. هل تفرض وكالتك رسومًا إضافية على أي مما يلي؟
في حين أن 22٪ من المستجيبين لا يتقاضون أي رسوم إضافية على الإطلاق ، فمن بين أولئك الذين يفعلون ذلك ، فإن الخدمات التي عادةً ما تتراكم رسومًا إضافية تشمل إنشاء الصفحة المقصودة وإنشاء الحملات. كما تضم القائمة أيضًا عمليات تدقيق الحساب وتنفيذ تتبع التحويل. تشمل الخدمات الأخرى التي تتطلب رسومًا إضافية تجديد النشاط التسويقي وتصميم الإعلانات المصوّرة.
4. هل تفرض وكالتك رسوم الإعداد على العملاء الجدد؟
64٪ من الوكالات التي شملها الاستطلاع تتقاضى رسوم التأسيس - كما كانت في العام الماضي.
5. إذا كانت الإجابة بنعم ، فكم تتقاضى وكالتك رسوم الإعداد؟
حوالي 35٪ من الوكالات التي تفرض رسومًا تتقاضى أقل من 1000 دولار للخدمة ، مع 25٪ تتقاضى أكثر من 1000 دولار ولكن أقل من 2500 دولار.
6. هل تمتلك وكالتك موظفين بدوام كامل مخصصين للبحث المدفوع؟
ما يقرب من ثلث وكالات التسويق التي شملناها الاستطلاع ليس لديها موظف واحد بدوام كامل مخصص بالكامل لإعلانات البحث المدفوعة ، في حين أن ما يقرب من 40٪ لديها مدير بحث مدفوع مخصص بدوام كامل ، و 28٪ لديها موظفان إلى خمسة.
7. ما هي خدمات التسويق الأخرى التي تقدمها وكالتك؟
تشمل الخدمات الشائعة الأخرى التي يقدمها عملاء وكالتنا التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين محركات البحث ، وتسويق العرض ، وتطوير الويب ، وتسويق المحتوى ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والخدمات الإبداعية. تضمنت الإجابات الأقل شيوعًا العلاقات العامة وتمكين المبيعات والتسويق المستند إلى الحساب وتسويق الأحداث وإدارة السمعة.
8. ما النسبة المئوية تقريبًا للوقت الذي تقضيه وكالتك في البحث المدفوع؟
قال ما يقرب من نصف المستجيبين إنهم يقضون أقل من 25٪ من وقتهم في إعلانات البحث المدفوعة (ربما ليس من المستغرب ، بالنظر إلى جميع خدمات التسويق الأخرى التي يقدمونها!). يقضي حوالي 12٪ أكثر من نصف وقتهم في البحث المدفوع ، مع ما يقل قليلاً عن 5٪ يقضون معظم وقتهم في البحث المدفوع.
9. ما هي أكبر التحديات التي ستواجهها وكالتك هذا العام؟
هنا واحدة حيث تغيرت الإجابات قليلاً. يظل التحدي الأكبر الذي يواجه الوكالات التي تحدثنا معها هو العثور على عملاء جدد واكتسابهم - ولكن يسعدنا أن نرى أن إدارة الوقت لم تعد تمثل مشكلة في عام 2018 عما كانت عليه في العام الماضي. قال 23٪ فقط من المجيبين هذا العام إن إدارة وقتهم صعبة ، في حين أن 40٪ من الوكالات كانت تكافح مع الوقت في العام الماضي. أدوات أفضل ، ربما؟
أضفنا إجابة جديدة هذا العام - تعيين موظفين جدد وتدريبهم - وقالت 15٪ من الوكالات إنها تعاني من هذه العملية. مع نمو الوكالات ، من الأهمية بمكان استقطاب مواهب جديدة وتحفيزهم على العمل بسرعة حتى يتمكنوا من خدمة هؤلاء العملاء الجدد.
10. هل تتوقع وكالتك زيادة حجم الإنفاق على نتائج البحث المدفوعة التي تديرها هذا العام؟
أن تنمو دائما! تخطط 95٪ من الوكالات التي شملها الاستطلاع لإضافة المزيد من الإنفاق على البحث المدفوع تحت الإدارة هذا العام.
11. في العام الماضي ، ما مقدار زيادة الإنفاق على قدرة شرائية (PPC) تحت الإدارة؟
يسعدنا أن نرى أن ما يقرب من نصف الوكالات التي استجابت قد زادت إنفاقها على قدرة شرائية (PPC) تحت الإدارة بأكثر من 25٪.
12. ما هي الصناعات التي يعمل فيها عملاؤك؟
تخدم وكالات التسويق التي تستخدم WordStream Advisor العديد من الصناعات المختلفة ، مع بعض من أكثرها شهرة بما في ذلك الرعاية الصحية والخدمات المنزلية والعقارات والتجارة الإلكترونية والقانونية والسفر والبرمجيات والسيارات - مع 30٪ من الوكالات التي تخدم الصناعات الأخرى غير المدرجة هنا.
13. ما النسبة المئوية لحسابات البحث المدفوع التي تديرها والتي لم تنشئها وكالتك؟
كما رأينا العام الماضي ، قالت غالبية الوكالات التي استجابت إن أقل من 25٪ من حساباتها لم يتم إنشاؤها بواسطة وكالتهم. (بعبارة أخرى ، تقوم معظم الوكالات ببناء معظم حسابات البحث المدفوعة لعملائها من البداية).
14. ما هي منصات الإعلان عبر الإنترنت التي تديرها حاليًا؟
تدير حوالي 70٪ من الوكالات التي استطلعت آراؤها حسابات العملاء على ثلاث منصات إعلانية رئيسية على الأقل: AdWords و Bing و Facebook. يركز ربع المستجيبين خدماتهم الإعلانية عبر الإنترنت على برنامج AdWords. (ليس من المستغرب أن لا يقوم أي مستجيبين بإدارة Bing فقط ).
15. كم من الوقت تقضيه كل أسبوع في إدارة خدمات الدفع لكل نقرة (PPC)؟ (لكل عميل)
الرد الأكثر شيوعًا: من ساعة إلى خمس ساعات لكل عميل في الأسبوع. ومع ذلك ، هناك الكثير من الاختلاف هنا ، حيث تقضي حوالي 15٪ من الوكالات أكثر من 10 ساعات أسبوعيًا على خدمة الدفع بالنقرة لكل عميل.
16. ما هو الوقت الذي تقضيه في إعداد التقارير؟ (لكل عميل)
نتيجة سعيدة أخرى: أكثر من نصف الوكالات تنفق أقل من ساعة واحدة في الأسبوع ، لكل عميل ، على إعداد التقارير. (من يريد أن يقضي كل وقته في الإبلاغ ؟!)
17. عند تحسين حساب ما ، ما هي أولوياتك أولاً؟
سؤال جديد آخر هذا العام: من أين تبدأ عند تحسين حساب جديد؟ إلى حد بعيد ، كانت نقطة البداية الأكثر شيوعًا هي البحث عن الكلمات الرئيسية. من المنطقي بالنسبة لنا - نقول دائمًا أنه لا يمكنك الوصول إلى أي مكان في التسويق عبر البحث بدون الكلمات الرئيسية الصحيحة.
كانت ثاني أكثر نقاط البداية شيوعًا هي الكلمات الرئيسية السلبية - وهي نقطة ألم شائعة ظهرت في مسابقة الدرجة والحصول على المدفوعات الأخيرة ، حيث طُلب من المشاركين تشغيل تقريرين من تقارير AdWords Grader ووصف ما تعلموه. (يعد الفشل في تعيين الكلمات الرئيسية السلبية الصحيحة مصدرًا كبيرًا للإنفاق الضائع).
18. أين تقوم بمعظم أبحاثك التنافسية؟
تُجري أكثر من نصف الوكالات جميع الأبحاث التنافسية في برنامج AdWords وحده. لكن SEM Rush و SpyFu هي أدوات تنافسية شائعة جدًا أيضًا.
19. ما هو مصدرك الرئيسي لاكتساب عملاء جدد؟
المصدر الأكثر شيوعًا لاكتساب العملاء الجدد هو إحالات العملاء. لكن 26٪ يحصلون على أكبر قدر من النفوذ من عمليات البيع.
20. ما هي الموارد التي تستعين بها لمعرفة المزيد عن البحث المدفوع / إدارة وكالة؟
تستخدم الوكالات مجموعة من موارد التعلم المختلفة ، من المدونات إلى الندوات ، للبقاء على اطلاع على الاتجاهات والعالم المتغير للإعلان عبر الإنترنت. تتضمن الموارد التي يتم تسميتها بشكل شائع WordStream (شكرًا! نحاول!) و Moz ووثائق Google ومقاطع فيديو YouTube و HubSpot و SEM Rush و Search Engine Land و Search Engine Watch و Udemy و Quicksprout و Clix Marketing و PPC Hero و Ahrefs وإدارة الوكالة معهد.
حالة الوكالة في 2018: الوجبات الجاهزة الرئيسية
ما هي الاتجاهات الشاملة هذا العام؟ ما الذي يجول في ذهنك؟
- النمو والنمو والنمو - نجحت وكالات التسويق الرقمي في تنمية إدارة البحث المدفوع بأقل من الإنفاق العام الماضي - لكنها لم تتوقف الآن! تتطلع معظم الوكالات إلى تحقيق مزيد من النمو هذا العام ، سواء من خلال زيادة المبيعات أو جذب عملاء جدد.
- جودة الخدمة هي المفتاح - من خلال الحديث الشفهي وإحالات العملاء باعتبارها الطريقة الأولى للحصول على حسابات جديدة ، فإن تقديم نتائج ممتازة للعملاء الحاليين أمر بالغ الأهمية. تحتاج الوكالات إلى تحقيق التوازن الصحيح عندما يتعلق الأمر بتقسيم الموارد بين أنشطة الصيانة والنمو.
- الإعلان عبر الأنظمة الأساسية - تدير معظم الوكالات التي تحدثنا إليها الإنفاق الإعلاني عبر الإنترنت عبر ثلاث منصات مختلفة على الأقل ، وتقدم عددًا من الخدمات المختلفة بخلاف البحث المدفوع. تدرك الوكالات أن الشركات بحاجة إلى تشغيل حملات عبر القنوات وتنويع قنوات التسويق الخاصة بها لتحقيق النجاح في عام 2018.
- التوظيف / التعليم / التدريب - لا يمكنك تنمية وكالتك دون إضافة المزيد من عدد الموظفين أو إضافة أدوات وبرامج جديدة لجعل المندوبين الحاليين أكثر كفاءة. مع النمو الهائل ، هناك حاجة لكليهما - وفي كلتا الحالتين ، تحتاج الوكالات إلى تخصيص الموارد حتى تتمكن من توظيف المواهب الرائعة والاحتفاظ بها والحفاظ على تدريب موظفيها على جميع المنصات.
دورك يا وكالات - كيف تغيرت استراتيجياتك في العام الماضي؟ ما هي التغييرات التي تريد القيام بها في المستقبل؟