9 استراتيجيات لاستخدام شهادات العملاء في المحتوى الخاص بك

نشرت: 2020-12-22

customer_testimonials_content نحن نبحث عن دليل اجتماعي ونتعامل معه (حتى لو كان ذلك دون وعي) في جميع مجالات حياتنا - بما في ذلك كيفية تصرفنا وقرارات الشراء التي نتخذها عبر الإنترنت

لا يهم إذا كان هذا الدليل الاجتماعي يأتي من الأصدقاء أو الغرباء. ما يهم هو أننا نرى أدلة من أقراننا - في هذا السياق ، المستهلكين الآخرين - على أن القرار الذي نحن بصدد اتخاذه هو القرار الصحيح.

كتب OptinMonster ، الذي شارك في تأسيسه سيد بلخي:

الدليل الاجتماعي هو ظاهرة نفسية حيث يتوافق الناس مع تصرفات الآخرين على افتراض أن تلك الأفعال تعكس السلوك الصحيح.

في الواقع ، وفقًا لأبحاث Nielsen ، "يثق 92٪ من الأشخاص في توصية من أقرانهم ، ويثق 70٪ من الأشخاص في توصية من شخص لا يعرفونه حتى."

92٪ سيثقون في توصية الأقران و 70٪ سيثقون في تسجيل من شخص لا يعرفونه عبرNielsen. انقر للتغريد

يمكن أن تأتي هذه التوصيات في أشكال عديدة. تتبادر إلى الذهن المراجعات الشفوية والأطراف الثالثة ، بالإضافة إلى ما أركز عليه في هذه المقالة - الشهادات.

الشهادات هي نوع من المراجعة والإثبات الاجتماعي. إنهم يخدمون نفس الغرض (توجيه العملاء المحتملين والمساعدة في التغلب على الاعتراضات) ، لكنهم مختلفون بطريقة واحدة كبيرة: يتم البحث عن الشهادات واختيارها بواسطتك. هذا يعني أن لديك سيطرة كاملة على الشهادات التي يتم استخدامها ، وكذلك مكان وكيفية عرضها.

سننظر في طرق للاستفادة من الشهادات في المحتوى الخاص بك والمواد التسويقية الأخرى ؛ لكن أولاً ، لنتحدث عن كيفية الحصول عليها وتقديمها لتحقيق أقصى تأثير.

الحصول على الشهادات وصياغتها

الطريقة الوحيدة للحصول على الشهادات هي طلبها - ولكن كيف؟

الاتصال بالعملاء بشكل عشوائي لطلب شهادة يمكن أن يعمل فقط إلى حد ما. للحصول على أفضل النتائج ، قم بتطبيق نظام يسمح لك بطلب واستلام الشهادات على نطاق واسع.

نفِّذ نظامًا يسمح لك بطلب واستلام الشهادات على نطاق واسع ، كما يقولSujanPatel. انقر للتغريد

المتابعة مع العملاء الجدد

سيكون منتجك أو خدمتك حاضرة في أذهان عملائك الجدد ، لذا فهذا وقت رائع لسؤالهم عن رأيهم في تجربتهم.

ضع في اعتبارك أن العملاء الجدد سيكونون قادرين فقط على التعليق على تجربتهم معك حتى هذه النقطة . هذا ليس بالأمر السيئ. يمكن أن يساعدك الحصول على شهادات من العملاء في جميع مراحل علاقتهم في معالجة مجموعة واسعة من الاعتراضات والتغلب عليها.

استخدم حملات التنقيط لإرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى العملاء الجدد بعد فترة زمنية محددة لتأمين شهادتهم.

المتابعة مرة أخرى لاحقًا

قم بتوسيع حملات التنقيط هذه لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى مجموعتين من العملاء:

  • العملاء الذين لم يردوا على رسالتك الإلكترونية الأولية - ربما لم يكونوا قد شكلوا رأيًا قويًا بعد بشأن منتجك أو خدمتك وسيكونون أكثر تقبلاً لطلب الشهادة في وقت لاحق.
  • العملاء الذين ردوا على بريدك الإلكتروني الأولي بشهادة - أنت تعلم أنهم يتقبلون طلباتك ، فلماذا لا تطلب منهم شهادة أخرى الآن بعد أن أصبحوا على دراية بمنتجك أو خدمتك بشكل أفضل؟
المحتوى ذو الصلة المنتقى باليد:
8 أشياء يجب أن يعرفها أي مسوق جيد عن البريد الإلكتروني

اقترب من أفضل عملائك بشكل فردي

أنت تعلم أن أفضل عملائك سوف يقدمون لك شهادة رائعة. والأفضل من ذلك ، أن مجرد التواصل معهم شخصيًا سيعزز علاقتهم معك ومع علامتك التجارية. إنه فوز كبير في كل مكان.

اطرح الأسئلة الصحيحة

لا تسأل عن "الشهادة" فقط. اطرح الأسئلة الخاصة بالمنتج أو الخدمة التي توجه عملائك نحو كتابة الشهادات التي ليست مجانية فحسب ، ولكنها مفيدة ومُلهمة أيضًا.

من الناحية المثالية ، استهدف استخراج أمثلة عن كيفية استفادة منتجك أو خدمتك منها. يمكنك القيام بذلك عن طريق طرح أسئلة مثل:

  • كم من المال وفر لك منتجنا؟
  • كم من الوقت يوفر لك منتجنا كل يوم / أسبوع / شهر؟
  • ما هي أكبر فائدة رأيتها كنتيجة لاستخدام منتجنا؟

تصميم شهادات عظيمة

نحن نعلم أن الشهادة العظيمة يجب أن تتضمن تفاصيل منتج أو خدمة معينة ، لكن ماذا يعني هذا حقًا؟

هذا يعني أن العبارات الغامضة مثل "منتج رائع" أو "أحبها" لا تقطعها. بدلاً من ذلك ، يجب أن تصف شهاداتك ما هو رائع في منتجك أو خدمتك وكيف أفاد عملاؤك.

"منتج رائع" أو "أحب ذلك" لا يقطعها في الشهادات. صف ما هو عظيم أو فوائده. SujanPatel انقر للتغريد

تذكر أيضًا أنه لا يتعين عليك استخدام الشهادات بالتنسيق الدقيق الذي تتلقاه. قم بتحرير الأخطاء الإملائية أو النحوية ولا تتردد في إعادة الصياغة إذا كانت تساعد في تركيز رسالتك وتعظيم التأثير. فقط تأكد من إرسال أي تغييرات مهمة إلى العميل للموافقة عليها قبل نشر الشهادة.

قم بتضمين هذه العناصر في الشهادة

إلى جانب الشهادة نفسها ، قم بتضمين اسم وتاريخ وصورة العميل الذي قدمها. إذا أمكن ، قم بتضمين ارتباط إلى موقع العميل على الويب. تعمل هذه المعلومات جميعها على المساعدة في إضفاء الشرعية على الشهادة. بعد كل شيء ، أي من هؤلاء تثق أكثر؟

هؤلاء؟

شهادة-ونقلت-وو-صورة مصدر الصورة

أم هؤلاء؟

اقتباسات مع الصور مصدر الصورة

الآن بعد أن عرفت كيفية جمع الشهادات وكيفية تقديمها لتحقيق أقصى تأثير ، دعنا نلقي نظرة على تسع طرق لاستخدامها في المحتوى الخاص بك والمواد التسويقية.

1. محتوى المدونة

الزائر الذي يصل إلى مدونتك عبر مصدر خارجي أو من خلال رابط على موقع الويب الخاص بك هو عميل محتمل. يمكن أن يساعد تضمين شهادات مختصرة في محتوى مدونتك (من الناحية المثالية في الشريط الجانبي حتى لا تكون متطفلاً) في جذب انتباه واهتمام الزوار الذين وصلوا إلى مدونتك عن طريق الصدفة ، وإعادة تأكيد بيانات اعتمادك لأولئك الموجودين هناك لأنهم تصفح موقعك.

يستخدم مؤلف SEO والمتحدث والخبير الاستراتيجي ستيفان سبنسر دائرة لعرض سلسلة من الشهادات في الشريط الجانبي لمدونته.

شهادات-صورة-دائري مصدر الصورة

استخدم مكتبة لعرض سلسلة من شهادات العملاء في الشريط الجانبي من # blog الخاص بك ، كما يقولsspencer. انقر للتغريد

2. دراسات الحالة

دراسات الحالة هي تحليلات مفصلة لحالات أو أحداث معينة. إنها أداة مبيعات رائعة في حد ذاتها ، ولكن يمكن تحسينها بشكل أكبر من خلال شهادات من العملاء المعنيين.

ألق نظرة على هذا المثال من الوكالة الرقمية البريطانية Koozai:

دراسة حالة-بابا-جونز مصدر الصورة

يساعد وضعه في إضفاء الشرعية على دراسة الحالة ويضيف وزناً للمطالبات المقدمة.

3. صفحات منتج أو خدمة الموقع

تلعب هذه الصفحات دورًا رئيسيًا في إنشاء العملاء المحتملين وقيادة التحويلات. إذا لم تقم بتضمين الشهادات هنا ، فستفوت الكثير - وقت كبير.

في الواقع ، لا تتوقف عند صفحات المنتج والخدمة. قم بتضمين الشهادات على صفحتك الرئيسية وصفحة حول وصفحة الاتصال. في الأساس ، يجب تعزيز أي صفحة يمكن أن تلعب دورًا واقعيًا في زيادة التحويلات بشهادة.

الشهادات-المنتج-الصفحة

ومع ذلك ، لا تلصق أي شهادة على أي صفحة من موقعك - ​​تأكد من أن كل شهادة ذات صلة بالصفحة.

لا تلصق أي شهادة من العملاء على أي صفحة من موقعك ، وتأكد من أنها ذات صلة ، كما يقولSujanPatel. انقر للتغريد

وهذا يعني استخدام شهادات عامة "هذه الشركة / الشخص / المنتج / الخدمة رائعة جدًا" على صفحتك الرئيسية ، ووضع شهادات تشيد بمنتجات أو خدمات معينة على تلك الصفحات المقابلة.

المحتوى ذو الصلة المنتقى باليد:
كيفية إنشاء محتوى عالي التحويل

4. بجانب CTAs

استخدم الشهادات للمساعدة في زيادة التحويلات - سواء كان استفسارًا تجاريًا أو اشتراكًا عبر البريد الإلكتروني أو تنزيل محتوى (أو الثلاثة جميعها) - من خلال تضمين شهادات قصيرة بجوار العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

هذا من أهم الأماكن على موقعك لاستخدام الشهادات. قد تكون الشهادة هي الدافع اللازم للتغلب على الاعتراضات النهائية للعميل المحتمل وحمله على الشراء.

فقط لا تنسَ مطابقة الشهادات ذات الصلة بالصفحة.

5. طباعة المواد التسويقية

غالبًا ما تحتل مواد التسويق المطبوعة مقعدًا خلفيًا لنظيراتها الرقمية. هذا مفهوم. الحملات الرقمية أسهل في القياس بشكل عام وهي أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحملات المطبوعة.

لكن هذا لا يعني أن الحملات المطبوعة ليس لديها الكثير لتقدمه. وفقًا لدراسة ظهرت في مجلة Forbes بواسطة أخصائي التسويق العصبي روجر دولي ، فإن مواد التسويق المطبوعة "أكثر" واقعية "للدماغ" ، "تتضمن معالجة عاطفية أكثر ، وهو أمر مهم للذاكرة والارتباطات التجارية" و "تنتج المزيد من استجابات الدماغ المرتبطة المشاعر الداخلية ، مما يشير إلى زيادة "استيعاب" الإعلانات ".

تعتبر المواد المطبوعة أكثر واقعية بالنسبة للعقل ، وهو أمر مهم للذاكرة والجمعيات التجارية. rogerdooley انقر للتغريد

إذا كنت ترسل مواد تسويقية مطبوعة ، فأضف وزنًا إلى رسائل المبيعات الخاصة بك عن طريق تضمين شهادات العملاء ذات الصلة.

6. تسلسل التسويق عبر البريد الإلكتروني

تعزيز حملات التنقيط المستخدمة في رعاية العملاء المحتملين من خلال الشهادات ذات الصلة. لتعظيم فعاليتها ، قم بمطابقة الشهادات مع الاعتراض الأساسي الذي يهدف كل بريد إلكتروني للتغلب عليه.

فيما يلي مثال من حملة بالتنقيط وزعتها Close.com:

مثال على حملة بالتنقيط مصدر الصورة

الحملة نفسها مخصصة لدورة تدريبية مصممة لمساعدة الشركات الناشئة على التحسن في المبيعات. في الجزء السفلي ، ستكتشف شهادة من شخص مسجل في نفس الدورة التدريبية. ومع ذلك ، ما ستلاحظه هو أن الشهادة لا تدفع (أو حتى تذكر) منتجات Close.com. بدلاً من ذلك ، تعزز الشهادة قيمة الدورة التدريبية وبالتالي تتناول الاعتراض الذي من المرجح أن يكون لدى المشتركين في هذه المرحلة: ما إذا كانت الدورة التدريبية تستحق الاستمرار أم لا.

يسلط هذا المثال الضوء على أهمية مطابقة الشهادة الأكثر ملاءمة مع موادك التسويقية بدلاً من مجرد استخدام تلك التي تدفع لمنتجك أو خدمتك أكثر من غيرها.

في هذا المثال ، فإن الشهادة المعنية تشجع "الطلاب" على الالتزام بالدورة ، وبالتالي يصبحون أكثر ارتباطًا بالعلامة التجارية. والنتيجة هي عميل محتمل مؤهل بدرجة عالية يسهل بيعه لاحقًا في الحملة.

المحتوى ذو الصلة المنتقى باليد:
حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط: كيفية جعلها ذكية وخالية من الأخطاء

7. المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي

سواء كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للمحتوى الخاص بك أو لدفع منتجك أو خدمتك ، يمكن أن تساعدك الشهادات في زيادة النقرات والتحويلات.

يستخدم هذا الإعلان من Life Beam جزءًا من نص الإعلان لإبراز مراجعة قصيرة من العميل.

مثال شعاع الحياة fb شهادة مصدر الصورة

بدلاً من ذلك ، يمكنك تضمين شهادة في صورة المنشور. فقط ضع في اعتبارك القيود المفروضة على مقدار النص في الصورة المستخدمة في إعلان Facebook. يمكنك التحقق مما إذا كان Facebook سيسمح لإعلانك بالعرض باستخدام هذه الأداة.

المحتوى ذو الصلة المنتقى باليد:
9 تكتيكات رائعة للترويج لمحتوى مدونتك على Facebook

8. أشكال مختلفة

لا يجب كتابة الشهادات. لماذا لا تجمع شهادات الصوت أو أفضل من الفيديو؟ بالتأكيد ، من الصعب الحصول عليها ، لكنها أكثر شخصية وتشعر بمزيد من الواقعية. وبالتالي ، يُنظر إليها على نطاق واسع على أنها أكثر فاعلية من نظيراتها المستندة إلى النصوص.

أنشئ شهادات صوتية أو فيديو لمزيد من اللمسة الشخصية. هم أكثر فعالية من النص. SujanPatel انقر للتغريد

إنها أيضًا رائعة للترويج على وسائل التواصل الاجتماعي (ولا داعي للقلق بشأن القواعد التي تملي مقدار النص الذي يمكنك تضمينه أو لا يمكنك تضمينه).

أو ، بدلاً من مطالبة العميل بالتحدث مباشرة إلى الكاميرا ، اصطحبهم إلى الكاميرا ، وقابلهم بشأن تجربتهم مع علامتك التجارية.

فقط تأكد من:

  • قم بإعداد العميل - سيكون إنشاء محتوى قابل للاستخدام أسرع وأسهل إذا كان العميل يعرف مسبقًا ما ستطلبه حتى يتمكن من البدء في صياغة إجاباته.
  • اجعله موجزًا - هذه شهادة وليست فيلمًا وثائقيًا. ثلاثة أسئلة تكفي.
  • قم بالتحرير بشكل صحيح - حتى المقابلة المكونة من ثلاثة أسئلة يمكن أن تسحب إذا كان العميل متحدثًا كبيرًا. قم بتحرير أي محادثة غير ذات صلة حتى تبقى فقط المعلومات الأكثر أهمية - المعلومات التي ستساعد العملاء المحتملين على التغلب على الاعتراضات وقرر الشراء -.
المحتوى ذو الصلة المنتقى باليد:
5 أنواع من محتوى الفيديو مثالية لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل

9. صفحة الشهادات

بينما أحثك ​​بشدة على تضمين الشهادات عبر موقعك وفي مواد تسويقية أخرى عبر الإنترنت وخارجه ، يمكن أن تكون الصفحة التي تجمع كل شهاداتك أو مقطعًا عرضيًا لأفضل ما لديك رصيدًا لا يقدر بثمن لك ولعملائك المحتملين.

تكون هذه الحاجة أكبر إذا كانت منتجاتك أو خدماتك لا تناسب مواقع مراجعة الجهات الخارجية. سيرغب العملاء المحتملون الذين هم على الحياد بشأن تدحرج الكرة في رؤية أكبر قدر ممكن من الأدلة على أن العمل معك هو الخيار الصحيح. اجعل هذا الأمر سهلاً بالنسبة لهم من خلال تجميع شهاداتك في صفحة واحدة.

كيف تستخدم الشهادات؟ إذا كان لديك دقيقة لمشاركة تجاربك ، فأنا أحب أن أقرأ عنها في التعليقات.

هل تريد معرفة المزيد حول الدليل الاجتماعي في عملية الشراء ، وكيفية إنشاء أفضل محتوى ، وما الذي يجب قياسه ، وغير ذلك الكثير؟ اشترك في النشرة الإخبارية اليومية أو الأسبوعية المجانية من CMI.

صورة الغلاف بواسطة جوزيف كالينوفسكي / معهد تسويق المحتوى