Tech الخميس: داخل أحدث ابتكارات تكنولوجيا الضيافة

تعمل تكنولوجيا الضيافة من الجيل التالي بالفعل على تغيير الطريقة التي نطعم بها الضيوف وتسويق العقارات وحتى دخول الغرف. فيما يلي بعض الطرق لاستخدام ابتكارات تكنولوجيا الضيافة والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات.

16 طريقة إبداعية يمكن لأصحاب الفنادق دمج أحدث ابتكارات تكنولوجيا الضيافة

تعرف على كيفية استخدام هذه الأدوات والتطبيقات والإمدادات الرائعة.

1. مفاتيح الباب المحمول

ما هو: الهواتف تحل محل البطاقات البلاستيكية كوسيلة للوصول إلى غرف الفنادق. كل ما يتعين على الضيوف فعله هو تنزيل تطبيق جوال والاحتفاظ بهواتفهم أو أجهزتهم في متناول اليد. نظرًا لأن البطاقات الرئيسية لها تاريخ من التعرض للضرب أو الضياع (إزالة المغناطيسية ، أو الوقوع في غير محله ، وما إلى ذلك) ، فإن ابتكار تكنولوجيا الضيافة هذا يرفع من تجربة الضيف بأداة أكثر ملاءمة اعتادوا على استخدامها بالفعل.

كيفية استخدامه: قم بتحديث نظامك باستخدام أدوات مثل OpenKey أو أي مزود آمن آخر. وإذا كنت تحب الجانب الصديق للبيئة من هذا الاتجاه ولكنك لا تريد التخلي عن نظام بطاقتك ، فحاول التبديل إلى إصدارات ألياف الخشب (فهي مقاومة للماء وتقلل من النفايات البلاستيكية).

2. مراقبة المراجعة عبر الإنترنت

ما هو: سيتفاعل معظم العملاء مع علامتك التجارية بطريقة ما عبر الإنترنت قبل أن يتصلوا بالفندق مباشرة. يتضمن ذلك رؤية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، والعثور على فندقك في نتائج محرك البحث ، ونعم ، قراءة مواقع المراجعة. أفضل طريقة للتعامل مع المراجعات (الإيجابية والسلبية) هي الرد عليها بسرعة وتصحيح أي مشكلات معلقة في أسرع وقت ممكن بينما لا يزال العملاء يهتمون بما يكفي لتحديث تعليقاتهم. توفر أدوات مثل مراقبة المراجعة عبر الإنترنت تحديثات في الوقت الفعلي عبر جميع الأنظمة الأساسية الممكنة حتى تتمكن من تقديم خدمة أفضل بشكل أسرع من أي وقت مضى.

كيفية استخدامه: يمكن لمديري وسائل التواصل الاجتماعي في الفندق وأقسام خدمة الضيوف التعاون في مهمة معالجة الطلبات وإجراء أبحاث إضافية وتحديث ملفات العملاء حسب الحاجة.

3. تطبيقات خط سير الرحلة المخصصة

ما هو: تدخل سلاسل الفنادق الكبيرة في التكنولوجيا المخصصة ، والتي تشمل الأدوات التي تساعد العملاء على اتخاذ خيارات أكثر استنارة أثناء إقامتهم. يمكن لهذه التطبيقات سرد الأشياء التي يجب القيام بها داخل الموقع وخارجه ، وإنشاء صورة مرئية لطيفة لمسار الرحلة ، وتقديم توصيات جديرة بالكونسيرج ، وحتى بمثابة نظام حجز مباشر للخدمة الذاتية للضيوف.

كيفية استخدامه: إذا كانت الأحداث المباشرة جزءًا مهمًا من إستراتيجيتك التسويقية ، فيمكنك بسهولة الترويج لقاءاتك من خلال تطبيق خط سير الرحلة الخاص بك لزيادة الحضور.

4. تناول الطعام النباتي والنباتي بقيادة التكنولوجيا

ما هو: تجاوز التفضيلات الغذائية وملاحظات التقييد لتقديم ملايين من المواطنين الأمريكيين حلول تناول الطعام التي يتوقون إليها. لقد قطعت علوم الأغذية النباتية شوطًا طويلاً ، وتقدم الفنادق المغامرة الآن للضيوف قوائم طعام نباتية أو نباتية. بل إن بعض العلامات التجارية قد ذهبت إلى أبعد من ذلك ، حيث قامت بإنشاء أجنحة نباتية وباقات سبا نباتية.

كيفية استخدامه: حتى إذا كان بإمكانك تقديم وجبة واحدة لذيذة تعتمد على الخضار في كل مرة ، فإن تنفيذ التغييرات الصغيرة بمرور الوقت يمكن أن يساعدك على مواكبة ممارسات نمط الحياة الشائعة.

5. الرسائل النصية لخدمة العملاء

ما هو: يفضل معظم الضيوف (حوالي 67٪ منهم) إرسال رسائل نصية إلى الغرباء بدلاً من الاتصال بهم. ولهذا السبب تتجه برامج مراسلة خدمة العملاء في مجال تكنولوجيا الضيافة في الوقت الحالي. حققت العلامات التجارية مثل Shangri-LA نجاحًا بالفعل في الرسائل النصية المستندة إلى العملاء منذ إضافتها إلى خدماتها قبل بضعة أشهر فقط.

كيفية استخدامه: تعد الرسائل النصية لشبكة WiFi أمرًا رائعًا للفنادق التي تستوعب في الغالب العملاء الدوليين. يمكنك إما اعتماد خدمة شعبية تابعة لجهة خارجية (مثلما فعل Shangri-LA عندما اختاروا الشراكة مع WeChat) أو إضافة الميزة إلى تطبيق العلامة التجارية للفندق.

6. الوكلاء الافتراضيون للذكاء الاصطناعي

ما هو: لن تحل الروبوتات محل وكلاء مكتب الاستقبال لديك في أي وقت قريب ، ولكن يمكنهم تقديم المساعدة للحجوزات المركزية. يمكن للبرامج الموجودة في السوق اليوم الإجابة بشكل مستقل على أسئلة العملاء (بمستوى عالٍ من رضا المستخدم) ، وتقليل العمالة المرتبطة بتفاعلات عائد الاستثمار المنخفضة ، ومساعدة فريقك على التركيز على المهام المتعلقة بالإيرادات.

كيفية استخدامه: قم بتبسيط العمليات باستخدام أدوات مثل Hotelequia أو أحدث الحلول من RLH.

7. استخدام مساعد الصوت الشخصي

ما هو: إذا كانت غرفك مزودة بمساعد صوت ، فيجب أن تفكر في السماح لضيوفك باستخدامه بطريقة جديدة - من خلال ربطهم بحساباتهم الشخصية. إنها خطوة جعلت أمان البيانات موضع تساؤل في الماضي ، لكن العلامات التجارية مثل Westin تقول إن التغيير كان ناجحًا.

كيفية استخدامه: السبب الذي يجعل الضيوف متحمسين جدًا لهذا الاتجاه هو أنه يجعل غرفهم الفندقية تشعر أكثر فأكثر وكأنها منزل بعيدًا عن المنزل. حتى إذا كنت لا تقدم تقنية المساعد الصوتي في الممتلكات الخاصة بك في الوقت الحالي ، فلا يزال بإمكانك وضع هذا المبدأ الأساسي في الاعتبار عند تصميم المساحات المستقبلية.

8. أساور RFID للخدمة الذاتية

ما هو: يتم بالفعل استخدام هذه الأساور المحسّنة بالتكنولوجيا من قبل العديد من المنتجعات وأماكن الجذب ، لكن العلامات التجارية الصغيرة المستقلة للفنادق تقوم أيضًا بإجراء التبديل. إنهم يساعدون الضيوف في خدمات تسجيل الوصول ، ويخزنون معلومات الدفع بشكل آمن للمعاملات بدون بطاقة ، ويساعدون خادم الخدمة على تقديم خدمة أفضل أيضًا.

كيفية استخدامه: يقدم معظم موفري سوار RFID لسلاسل الفنادق علامات تجارية مخصصة ، لذا استفد من هذه الفرصة التسويقية بنفس الطريقة التي تستخدمها مع بطاقة المفتاح.

9. حلول الامتياز

ما هو: تستخدم الفنادق ذات العلامات التجارية منصات إدارة المشاريع لتبسيط عملية شراء الامتياز والملكية. لا تضمن هذه الأدوات خدمة موحدة وعلامات تجارية عبر جميع العقارات فحسب ، بل إنها توفر أيضًا ميزات بحث قوية بالإضافة إلى مكتبة لمالكي حقوق امتياز المعلومات التي يمكن الوصول إليها في أي وقت.

كيفية استخدامه: حتى إذا لم يكن فندقك عبارة عن امتياز ، يمكنك بسهولة استخدام منصة إدارة الفندق لتثقيف قادة الموظفين بشكل أفضل بأدوات سياسة محدثة ويمكن الوصول إليها.

10. اتصال 5G

ما هو: انتقل إلى خيارات الإنترنت عالية السرعة الأخرى ، ستجد 5G الجديدة اللامعة هنا وهي جاهزة لمساعدة الضيوف على تنزيل المحتوى ونقل البيانات بشكل أسرع من أي وقت مضى. سيصبح هذا أكثر أهمية مع استمرار الفنادق في تبني أحدث الابتكارات التكنولوجية مثل تلك المذكورة أعلاه. ومن المهم ملاحظة أن الإنترنت السريع هو أحد أكبر الأسباب التي تجعل الفنادق تحصل على تقييمات الخمس نجوم (وتحتفظ بها).

كيفية استخدامه: ألق نظرة على خيارات 5G لديك (هناك المزيد من الخيارات المتاحة في السوق أكثر من أي وقت مضى). إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على واحد يناسب احتياجاتك ، فقم بإلقاء نظرة فاحصة على مشهد الاتصال بالفندق.

11. التعرف على الوجه

ما هو: يتم استخدام تقنية التعرف على الوجه لمسح وجوه نزلاء الفندق وإنشاء بطاقات مفاتيح مخصصة للغرفة. إنه يجعل تسجيل الوصول أسرع كثيرًا (في 3 ثوانٍ تقول بعض التقارير) وأبسط لجميع المعنيين. يمكن استخدامه أيضًا لفتح الأبواب تلقائيًا والدفع مقابل وسائل الراحة أو الخدمات.

كيفية استخدامه: يعد ابتكار تكنولوجيا الضيافة هذا مهمًا بشكل خاص للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تقديم تجربة سحرية. إذا لم تكن متأكدًا من أن ضيوفك سوف يتقبلون الإضافة تمامًا حتى الآن ، فقم بإعداد موظفيك في النظام لمساعدتهم في الوصول إلى مناطق ملكية معينة وممارسة تسجيل الدخول أو الخروج من بعضهم البعض.

12. ماركات لايف ستايل ابتداء من الفنادق

ما هو: تدخل شركات مثل Equinox في لعبة الفنادق ، حيث تقدم أماكن إقامة فاخرة مع ممارسات تركز على العافية تتضمن أحدث التقنيات بما في ذلك تذكيرات تمارين الدردشة الآلية ، ومراقبة صحة الضيف ، وتطبيق الهاتف المحمول الذي يجعل من السهل حجز واحد من العديد منها فصول أو مدربين.

كيفية استخدامه: كيف ينطبق ذلك على الهياكل الفندقية التقليدية؟ لا تقتصر اللياقة البدنية على العلامات التجارية لنمط الحياة. إن دمج حتى عدد قليل من هذه الممارسات في استراتيجية تجربة الضيف الخاصة بك سيساعد علامتك التجارية على الاستفادة من الموضوعات الصحية الشائعة.

13. إضاءة غرفة صديقة للبيئة

ما هو: يؤثر الضوء الطبيعي والضوء الأزرق المنبعث من الأجهزة بشكل مباشر على إيقاعاتنا اليومية وجودة نومنا. لذلك من المنطقي أن يتم الآن تجهيز خيارات إضاءة الفندق بميزات مثل مصابيح المهام المتنقلة وغيرها من المنتجات التي توفر لمبات LED (عنصر إضاءة رئيسي يعزز نظافة النوم بشكل أفضل).

كيفية استخدامه: يمكن تحقيق الإضاءة اليومية باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات ذات الأسعار المعقولة مثل المصابيح الكهربائية الخاصة.

14. إدارة الطاقة المتقدمة

ما هو: تتجه الفنادق إلى كل من حلول الأجهزة والبرامج لتوفير تكاليف الطاقة لأشياء مثل التدفئة والتبريد والكهرباء. على الرغم من أن إدارة الطاقة ليست جديدة ، فإن ابتكارات تكنولوجيا الضيافة التي نستخدمها لرصدها وتقييمها وتعديلها هي كذلك.

كيفية استخدامه: جرب أي مجموعة من خيارات إدارة الفنادق الجديدة في السوق ، بما في ذلك مستشعرات الإشغال التي تطفئ الأنوار تلقائيًا في الغرف غير المشغولة ، وتقارير استخدام الطاقة التاريخية حسب الغرفة ، ولوحات معلومات الطاقة التي توفر رؤى قابلة للتنفيذ في فندقك ككل .

15. منتجات التنظيف المستدامة

ما هو: منتجات تنظيف أسرع تعمل على تحسين رضا النزلاء وتعمل على الحفاظ على البيئة كلها في نفس الوقت؟ سجل معنا! تقدم رشاشات جديدة مضادة للبكتيريا من قبل شركات مثل CleanCoat تنظيفًا سريعًا وفعالًا للأسطح يعتمد على ثاني أكسيد التيتانيوم (مكون شائع للوقاية من الشمس) لتوفير محلول غير معطر

كيفية استخدامه: يمكنك أيضًا تجربة أحد هذه المنظفات الصناعية الصديقة للبيئة.

16. الترجمة الفورية للغات

ما هو: من الواضح أن التواصل مع الضيف مهم وأحيانًا لا يتوفر لديك دائمًا شخص يمكنه التحدث باللغة الصحيحة في الوقت المناسب. استخدم أدوات الترجمة الصوتية في الوقت الفعلي لمساعدة الضيوف على الفور مع القليل من المساعدة من Google.

كيفية استخدامه: يمكن للموظفين استخدام تطبيق ترجمة على هواتفهم الشخصية أو يمكنك تزويدهم بأدوات محمولة خاصة بالمهام.

أنت الآن جاهز لإضافة المزيد من حلول تكنولوجيا الضيافة الرائعة إلى مجموعة أدواتك!

بعد ذلك ، استمع إلى بعض ملفات البودكاست الرائعة هذه ، وقم بتعيين وكالة لتغيير علامتك التجارية ، وتعرف على المزيد حول كيفية تشكيل الروبوتات لتجربة الضيف الحديثة.