أهم 5 تحديات في التجارة الإلكترونية وكيفية التغلب عليها

من المتوقع أن ترتفع التجارة الإلكترونية بنسبة 20 في المائة لتصبح سوقًا بقيمة 4 تريليونات دولار بحلول عام 2020 ، وفقًا لبيانات نيلسن. كيف يمكن للبائعين الصغار عبر الإنترنت الاستفادة من هذا النمو المكون من رقمين؟

بالنظر إلى أن أمازون مسؤولة بالفعل عن 37 في المائة من الإنفاق عبر الإنترنت على مستوى العالم ، وفقًا لأبحاث السلمون ، فمن السهل افتراض أن قوة التجارة الإلكترونية ستلعب دورًا كبيرًا في الزيادة المتوقعة.

ولكن بالنسبة للشركات الصغيرة ، فإن الطريق إلى نجاح التجارة الإلكترونية مليء بالتحديات - ليس أقلها الكفاح من أجل مواكبة قدرات أمازون اللوجيستية والإنجاز والوصول الهائل.

"إذا أجريت بحثًا الآن عن منتج تريد العثور عليه في دبلن ، حتى إذا قلت" أين يوجد طلاء الوجه في دبلن "، فمن المحتمل أن تكون النتيجة الأولى هي أمازون ، وهو أمر محزن بعض الشيء لأن هناك قال مارك كامينز ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Pointy ، وهي شركة إيرلندية ناشئة تساعد تجار التجزئة المحليين في وضع مخزونهم على الإنترنت حتى يمكن اكتشافهم عبر الإنترنت محركات البحث.

كان يتحدث كجزء من حلقة نقاش حول اتجاهات التجارة الإلكترونية في قمة دبلن للتكنولوجيا ، التي عقدت في 18-19 أبريل في مركز المؤتمرات بالمدينة.

لم تكن أمازون هي المشكلة الوحيدة التي تم ذكرها أثناء الحديث. وأشار أعضاء اللجنة إلى خمسة تحديات في التجارة الإلكترونية تمثل حاليًا مشاكل للبائعين عبر الإنترنت واقترحوا حلولًا ممكنة للتغلب على تلك العقبات.

# 1. سرد المخزون على الإنترنت

قال مارك: "عندما تسمع عن تكنولوجيا التجارة الإلكترونية الجديدة ، فإنك تهتم كثيرًا بالأشياء البراقة ، ولكن في بعض الأحيان تكون أبسط الأشياء هي الأكثر فاعلية".

"إذا فكرت في الوقت الذي بدأ فيه الإنترنت ، فكم عدد السنوات التي استغرقتها المتاجر قبل أن تفتح أبوابها على الإنترنت؟ حتى شيء بسيط مثل ذلك استغرق بعض الوقت. معظم المتاجر لديها الآن ساعات عملها عبر الإنترنت ولكن الغالبية العظمى من المتاجر لا تزال لا تعرض مخزونها عبر الإنترنت ".

إنه في الواقع أسوأ من ذلك. اكتشف استطلاع للأعمال الصغيرة في عام 2017 أجرته CNBC و SurveyMonkey أن 45 بالمائة من الشركات الصغيرة ليس لديها حتى موقع ويب.

مدبب

تهدف Pointy إلى تغيير ذلك من خلال تزويد تجار التجزئة المحليين بطريقة لإدراج جميع منتجاتهم تلقائيًا عبر الإنترنت.

"لدينا جهاز يتصلون به بماسح الباركود الخاص بهم أو بطابعة الإيصالات الخاصة بهم في المتجر ، وكلما قاموا بمسح شيء ما باستخدام الماسح الضوئي للرمز الشريطي ، نسجل أن هذا المنتج متاح في هذا المتجر ، على موقع ويب نقوم بإنشائه وصيانته من أجل أوضح مارك.

تم تحسين الصفحات المدعومة من Pointy لمحركات البحث بحيث عندما يبحث المستهلكون عن المنتجات ، يحصلون على نتائج من المتاجر المحلية.

قال مارك: "إنه يحل مشكلة عملية وقد شهدنا استيعابًا جيدًا من تجار التجزئة" ، مشيرًا إلى أن Pointy تسير على الطريق الصحيح ليتم استخدامها من قبل 1 في المائة من تجار التجزئة الأمريكيين بحلول نهاية العام.

وأضاف: "إذا كنت تريد الذهاب والقيام بشيء مثل التسليم عند الطلب بواسطة PostMates أو التسليم المستقل ، فإن نقطة البداية الأساسية هي أن تعرف ما هو موجود في المتاجر ، لذلك أعتقد أننا الأساس لهذا النوع من الأشياء . "

# 2. توفير التخصيص حسب الطلب على نطاق واسع

قال عضو اللجنة كايل برايس ، مدير تطوير الأعمال في eBay ، أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ، إن الأمر لا يعني أن العملاء يتغيرون ، بل إن الطرق التي يتم التعامل بها معهم قد تغيرت بشكل كبير ، لا سيما فيما يتعلق بإضفاء الطابع الشخصي.

لم يعد كافيًا بعد الآن وضع اسم العميل في سطر الموضوع في رسالة بريد إلكتروني ، أو استخدام البيانات لتقديم محتوى مخصص قابل للتطبيق على سجل الشراء أو التصفح.

أعلن كايل أن "التخصيص حسب الطلب على نطاق واسع هو التحدي الأكبر التالي" ، مشيرًا إلى الشحن المجاني كمثال. "إذا اعتقد الناس أن بإمكانهم شحن عنصر مجانًا والحصول عليه بشكل أسرع ، فإنهم يحبون ذلك. لكن الكثير من الناس على استعداد لإجراء المفاضلات والانتظار أسبوعين للحصول على العنصر. وقريبًا جدًا ، لن نرغب في الاختيار من بين خمسة خيارات شحن مختلفة - سنريد أن يعرف بائع التجزئة ما أريده ويعطيني هذا الخيار الصحيح فقط ".

بصرف النظر عن توصيات الشحن المجاني ، يساعد الذكاء الاصطناعي (AI) حاليًا الشركات عبر الإنترنت على بناء تجربة التسوق حول كل مستهلك ، وتقديم اقتراحات أكثر صلة وتمكينهم من العثور على ما يريدون بشكل أسرع.

خذ HelloAva ، وهي منصة للعناية الشخصية بالبشرة تساعد العملاء في العثور على المنتجات المناسبة لاحتياجاتهم الخاصة. يقوم العملاء بتحميل صورة شخصية وملء استبيان حول بشرتهم ، بما في ذلك المنتجات التي يهتمون بها ، وأي مكونات قد يكون لديهم حساسية منها وما هي الشروط المحددة التي يريدون معالجتها.

HelloAva

ثم تقدم خوارزمية النظام الأساسي إحالات مثقفة اختارها خبراء التجميل من بنك يضم 2000 منتج وتستند إلى بيانات مستمدة من الأمراض الجلدية.

# 3. التوسع الدولي

وصف تقرير لشركة DHL صدر العام الماضي التجارة الإلكترونية عبر الحدود بأنها واحدة من أسرع فرص النمو في تجارة التجزئة ، وتوقع أن تزيد المبيعات بمعدل 25 بالمائة سنويًا بين عامي 2015 و 2020. وهذا ضعف وتيرة نمو التجارة الإلكترونية المحلية .

لكن شونا موران ، مديرة الشراكات في Shopify ، أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ، قالت إنه من المهم للشركات الصغيرة إجراء أبحاثها قبل الغوص في مجموعة الفرص التي توفرها التجارة الإلكترونية عبر الحدود.

وقالت: "عندما تدخل سوقًا جديدة ، عليك أن تفكر في العملات ، والطريقة التي يشتري بها الناس ، والطريقة التي يتسوق بها الناس ، وما هو قابل للتطبيق في هذا السوق ، وتكاليف التسليم". "قم بالبحث ، واكتشف الأسواق التي تريد التركيز عليها وابنيها ببطء من هناك."

فكر في اللغة التي تتحدثها الأسواق التي اخترتها أيضًا. بغض النظر عن مدى روعة فريق الدعم لديك ، فلن يحصل عملاؤك على المساعدة التي يحتاجونها إذا لم يتمكن وكلاؤك من التواصل معهم.

يحتوي مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية في xSellco على ميزة مضمنة تقوم بترجمة الاستعلامات الواردة تلقائيًا من لغة لا تتحدثها إلى لغة تتحدثها ، حتى تتمكن من فهم رسالة عميلك وحل مشكلته بسرعة - دون الحاجة إلى التحدث بلغات متعددة عملاء.

xSellco

# 4. قلة الوقت والتركيز

"إذا كنت متجرًا زاوية ، أو متجر دراجات ، أو متجرًا صغيرًا ، أو صيدلية ، فإن التجارة الإلكترونية هي قناة صغيرة جدًا بالنسبة لك. قال مارك: "قد تكون نسبة مئوية قليلة فقط من مبيعاتك" ، مضيفًا: "لا يمكنك تحمل تكلفة الخروج وإنفاق الكثير على حل ، وحتى إذا كنت تستطيع تحمل تكلفة الحل ، فلا يمكنك توفير الوقت صيانته أو حتى تعرف على كيفية عمل كل شيء ".

هذا هو المكان الذي يأتي فيه أمثال Shopify و Pointy.

وأشار شونا إلى منصة التجارة الإلكترونية المستندة إلى السحابة ، "Shopify هو كل شيء عن إضفاء الطابع الديمقراطي على ريادة الأعمال ، وفي نفس الوقت ، تقديم التقنيات الناشئة والمثيرة لجميع أنواع الأعمال المختلفة". "نحن نجرب كثيرًا مع [AR و VR] ونتطلع إلى إنشاء أدوات لشركائنا وتجارنا حتى يتمكنوا من الاستفادة من كل هذه التقنيات الناشئة داخل متجرهم وداخل أعمالهم الخاصة ، بغض النظر عن الحجم."

هذه ليست الطريقة الوحيدة Shopify يبسط التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة. تم دمج النظام الأساسي مع كل من Amazon و eBay العام الماضي ، مما أتاح للمستخدمين الذين يبيعون بالدولار الأمريكي سرد ​​عناصرهم بسهولة على كلا الموقعين وتوسيع نطاق وصولهم.

ووافق مارك على ذلك قائلاً: "إن إضفاء الطابع الديمقراطي على هذه الأدوات أمر نؤمن به بشدة". "وجدنا أن صغار تجار التجزئة يريدون شيئًا مؤتمتًا للغاية ومنخفض الاحتكاك. يكاد يكون نظامًا للضبط والنسيان ".

Shopify

# 5. عائدات

ما يقرب من نصف تجار التجزئة شهدوا زيادة في "العوائد المتعمدة" (العملاء الذين يطلبون أحجامًا متعددة من المنتج لأن المرتجعات مجانية أو رخيصة) خلال العام الماضي ، وفقًا لدراسة حديثة أجرتها Brightpearl.

دفع هذا بعض المتاجر ، بما في ذلك JC Penney و Victoria's Secret و Best Buy و Sephora إلى الحد من عدد العناصر التي يمكن للعملاء إرجاعها.

ولكن مع وجود الكثير من المنافسة في التجارة الإلكترونية ، يتعين على تجار التجزئة عبر الإنترنت فقط أن يكونوا أكثر تساهلاً.

قال إيمي أوبيرن ، أمين مكتبة بيانات الأزياء في Zalando's بؤرة دبلن الاستيطانية.

وأضافت أن الحجم مشكلة أيضًا ، لأن الحجم 40 في فرنسا هو 44 في إيطاليا و 10 في المملكة المتحدة.

زالاندو

وأوضح إيمي: "مرة أخرى ، تختلف المقاسات والعلامات التجارية على مستوى العلامة التجارية". "في Zalando ، نتفهم أن عملائنا يريدون الاعتناء جيدًا وربما يتعين عليهم شراء ثلاثة أزواج من الجينز للتأكد من حصولهم على الملاءمة الصحيحة. نحن نتفهم ذلك ونعمل على تسهيل ذلك قدر المستطاع ".

افكار اخيرة

تذكر ، سواء كنت تبيع على موقع الويب الخاص بك أو في أسواق متعددة حول العالم ، يتم قياس عملك مقابل أفضل تجربة حصل عليها العميل عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. وعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي والابتكارات التكنولوجية الأخرى تشكل بلا شك مستقبل التجارة الإلكترونية ، فإن الأساسيات لن تتغير أبدًا.

يتوقع العملاء دائمًا خدمة شخصية سريعة.

استثمر في إنشاء تجربة لا يستطيع منافسيك تقديمها وسوف تجني أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ثمارها.