11 طريقة لزيادة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات
نشرت: 2021-08-16يتوقع كل عميل تلقي بريد إلكتروني للمعاملات بعد إتمام الطلب.
يوفر البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات راحة البال للعميل بأن عملية الدفع قد اكتملت ، وأن طلبهم في طريقه ، ويمكنهم تتبع الشحنة في كل خطوة على الطريق - وهذا هو السبب في أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات تتمتع بمعدلات فتح أعلى من جميع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى.
لهذه الأسباب ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بمعدلات فتح أعلى وتمثل فرصة هائلة لبناء علاقات مع العملاء وتوليد عمليات شراء متكررة.
فيما يلي 11 طريقة يمكنك من خلالها تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات لإشراك عملائك الجدد وتنشيطهم.
1. حافظ على تخطيطك ورسالتك بسيطة
حافظ على القالب والتخطيط نظيفًا وبسيطًا وسهل التنظيف.
لا تريد أن يضطر العملاء إلى تعقب تفاصيل الطلبات المهمة من بين الرسائل الأخرى.
تذكر أنه للامتثال لقوانين البريد العشوائي ، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات قائمة على المعاملات بنسبة 80٪ ، مع وجود 20٪ من بقايا العقارات للترويج للمحتوى القائم على التسويق.
2. تضمين تفاصيل الطلب
يهتم العملاء بالمكان الذي تذهب إليه أموالهم وحالة طلباتهم.
تأكد من تضمين جميع معلومات الطلب ذات الصلة التي قد يأمل شخص ما في العثور عليها في بريدك الإلكتروني:
- رقم الطلب أو التأكيد
- اسم (أسماء) المنتج والصور
- كمية كل عنصر تم طلبه
- سعر المنتج
- ضريبة
- شحن
- إجمالي مبلغ الصفقة
إذا كنت قادرًا على تقديم تاريخ تسليم أو نافذة قبل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن ، فقم بتضمين ذلك أيضًا.
3. أضف تفاصيل الشحن
متى سوف يصل طلبي؟
ستحتاج إلى الاحتفاظ بمعلومات الشحن مفصلة وسهلة الفهم . بمجرد تأكيد أن طلبهم في طريقه ، من المرجح أن يرغب العملاء في البدء في تتبع الشحنة.
تأكد من تضمين:
- رقم التتبع والرابط
- شركة توظيف
- أداة تتبع الطرف الثالث (إذا تم توفيرها) بواسطة شريك الشحن الخاص بك
4. تقديم خدمة العملاء
قد يكون لدى العملاء أسئلة حول تفاصيل طلباتهم أو يلاحظون خطأً ، لذا تأكد من تضمين معلومات الاتصال بخدمة العملاء في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات لتبسيط عملية التغيير أو الإلغاء.
تأكد من تضمين:
- معلومات الاتصال بمؤسستك
- رقم التليفون
- عنوان البريد الإلكتروني
- رابط الدردشة الحية
- رقم الطلب أو التأكيد الخاص بهم لتسهيل الرجوع إلى ممثل خدمة العملاء
5. الترويج للرسائل الإخبارية الخاصة بك
من المحتمل أن يُسأل عميلك عند تسجيل الخروج عما إذا كان يريد الاشتراك في رسالتك الإخبارية.
في بعض الأحيان يتم تجاهل هذا الحقل أو ترك المربع دون تحديد ، لذلك قم بتضمين ملاحظة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب والتي تروج للاشتراك!
ذكّرهم بجميع المزايا الرائعة المضمنة عند التسجيل في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. كن من بين أول من يسمع عن العروض والوافدين الجدد وما إلى ذلك. إذا كان لديك القدرة على تقييد عرض هذا الشعار على العملاء الذين تعرف أنهم لم يشتركوا بعد ، فهذا أفضل.
6. تشجيع المشاركة الاجتماعية
هل يستخدم متابعيك القنوات الاجتماعية للتفاعل مع علامتك التجارية؟
قم بتضمين روابط وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للمتابعة و / أو النشر على أفضل قنوات التواصل الاجتماعي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. هذه طريقة رائعة لجذب عملاء جدد إلى علامتك التجارية وإنشاء تسويق شفهي من خلال مشاركة حماسهم بشأن عملية الشراء الأخيرة.
هل فكرت في المحتوى من إنشاء المستخدم؟ حث العملاء على مشاركة صور المنتج ووضع علامات على علامتك التجارية فيها.
ملاحظة: سترغب في تضمين عبارات معينة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للشبكات الاجتماعية بمجرد أن تعرف أن العميل قد تلقى منتجه (فكر في تأكيد التسليم أو رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالاستبيان).
7. إضافة حوافز البيع المتقاطع
يعد الوقت المناسب لجعل العملاء يشترون شيئًا ما بعد أن يشتروا للتو منتجًا.
من الناحية المثالية ، ستتمكن من عرض العناصر الأخرى بناءً على ما تم شراؤه للتو. ربما يتم شراء طاولة القهوة التي اشتروها للتو بسجادة رائعة ، أو يمكن أن تستخدم زجاجة المياه التي تم تعليقها بعض الأغطية الإضافية.
احتفظ بهذه الأنواع من اللافتات في أسفل البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات ؛ كنت ترغب في الاستفادة من فرص البيع المتقاطع دون الابتعاد عن رسائل المعاملات الخاصة بك.
8. تعزيز برامج الولاء
هل لديك برنامج ولاء؟
ضع في اعتبارك إضافة لافتة لأي شخص جديد لم يتم تسجيله بعد ، مع بعض النقاط الرئيسية حول فوائد البرنامج. قدم بعض النقاط للشراء الذي قاموا به للتو ويمكنهم جمعها للحصول على منتجات مجانية.
هل هم مشترون عائدون؟
قم بتضمين تأكيد بنقاط الولاء التي حصلوا عليها للتو واعترف بولائهم لخلق الإثارة عندما يكسبون نحو المكافآت المستقبلية.
9. كافئ عملائك بإحالة صديق
هل تقدم حافزًا للعملاء الراغبين في إحالة صديق؟
قم بتضمين معلومات حول شكل هذا (على سبيل المثال ، "منح 20 دولارًا ، احصل على 20 دولارًا") مع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لمزيد من التفاصيل حول البرنامج.
تذكر أن تبقي هذا القسم في حده الأدنى ونحو الجزء السفلي من البريد الإلكتروني للمعاملات.
10. جدد مظهرك مع Holiday Creative
شعور احتفالي؟
إذا كان برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك يخضع لعملية تجميل في أوقات خاصة من العام (مثل عطلات الربع الرابع) ، فتأكد أيضًا من تحديث رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.
الإضافات الصغيرة مثل وميض صور GIF إلى العناوين الموسمية لإضفاء طابع موسمي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقط لا تنس الحفاظ على اتساق صوت علامتك التجارية.
11. قم بتضمين العروض طويلة الأمد
إذا كنت تدير عرضًا ترويجيًا أطول ، فقم بتضمين لافتة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات لتذكير العملاء.
قد يكون من الصعب تحديثها جميعًا على أساس ثابت عندما تتغير العروض بشكل متكرر ، ولكن إذا كنت تقوم بتشغيل خصم بنسبة 25٪ على الموقع بالكامل لأسبوع Cyber Week ، فلن يضر توصيل ذلك بالقوالب الخاصة بك (فقط تأكد لإزالته بعد وقوعها).
استنتاج
خذ بعض الوقت لإضافة زوايا استراتيجية إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.
قد تتفاجأ من التعديلات الصغيرة التي يمكنك إجراؤها والتي لن يكون لها تأثير فقط على تجربة العملاء الخاصة بك ولكن أيضًا على ولاء العلامة التجارية والمشاركة.
تريد معرفة المزيد؟
دليل تصميم البريد الإلكتروني في عطلة 2019
6 اختبارات A / B للبريد الإلكتروني خلال العطلات للتشغيل اليوم
كيفية توسيع نطاق التخصيص في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات