ثمانية صناعات للتجارة الإلكترونية تتجه في عام 2020

لوباء Covid-19 تأثير كبير على كل جانب من جوانب حياة الناس ، بما في ذلك كيفية تسوق الناس. أدت الأنماط الجديدة في سلوك العملاء إلى ظهور صناعات التجارة الإلكترونية التي لم تكن تتجه حتى الآن.

تحتاج الشركات إلى التحول بسرعة لخدمة عملائها بشكل أفضل. يعطي المشترون الآن الأولوية لسلعهم بشكل مختلف. نظرًا للتباعد الاجتماعي ، لم يكن مفاجئًا أن المبيعات عبر الإنترنت لبعض المنتجات قد ارتفعت بشكل كبير.

حلل البحث الذي أجرته Stackline المبيعات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة لشهر مارس وقارن النتائج بمشاركة رؤى مثيرة للاهتمام حول العناصر الأكثر مبيعًا.

هل يمكنك تخمين أكثر فئات منتجات التجارة الإلكترونية شيوعًا في الوقت الحالي؟

• المنتجات الصحية (المطهرات والقفازات)
• ماكينات الخبز
• سعال وبرد
• الحساء
• الأطعمة المعلبة
• معدات اللياقة والوزن والتدريب
• شاشات الكمبيوتر
• مكاتب مكتب

نظرًا لأن العديد من الشركات قد تبنت نماذج العمل عن بعد ، كان على الأشخاص التأكد من قدرتهم على العمل بشكل مريح من المنزل. لكن هناك المزيد. في محاولة للحفاظ على صحتهم البدنية والعقلية ، يطلب المستهلكون الآن معدات اللياقة البدنية حتى يتمكنوا من ممارسة التمارين في المنزل.

دعنا نتعمق أكثر ونفحص ثماني صناعات عبر الإنترنت تتجه تمامًا الآن.

1. البقالة التجارة الإلكترونية

اضطر الكثير من محلات السوبر ماركت وتجار التجزئة إلى الإغلاق ، لذلك اضطر الناس إلى تجربة أساليب جديدة عند شراء البقالة.

ينمو سوق البقالة عبر الإنترنت في السنوات القليلة الماضية. وفقًا لـ Business Insider ، تضاعفت قيمتها السوقية من 2016 إلى 2018.

أصبح التسوق عبر الإنترنت هذا العام أكثر شيوعًا نظرًا لأن معظم الناس يفضلون البقاء بأمان وطلب البقالة من المنزل. وقد أدى ذلك إلى تجربة العديد من الأشخاص لأول مرة في كيفية التسوق عبر الإنترنت.

قد نقول حتى أن اتجاه تسوق البقالة عبر الإنترنت سيستمر في النمو حتى بعد الإغلاق. نظرًا لوجود مثل هذا الطلب المرتفع ، فإن متاجر البقالة والمطاعم تتكيف وتقدم خدمة عملاء أفضل.

8 طرق لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال التخصيص

2. خدمات التوصيل

خلال السنوات القليلة الماضية ، يشعر الناس براحة أكبر عند الطلب عبر الإنترنت. التسليم هو ثاني أكبر عامل يؤثر على قرارات الشراء ، مباشرة بعد جودة المنتج. "الشحن المجاني" أو "الخصم على الشحن" هي كلمات سحرية للعملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت.

نظرًا لـ Covid-19 وظهور التسوق عبر الإنترنت ، تشهد خدمات التوصيل زيادة أسرع في الطلبات. حتى أنهم فشلوا في التعامل مع جميع طلبات الشراء في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، كان على أمازون توظيف 175000 موظف إضافي للاستجابة لاحتياجات العملاء.

كيفية استخدام WooCommerce لتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

من الملهم تمامًا كيف توفر التكنولوجيا أنواعًا مختلفة من الحلول في هذه الصناعة من أجل الاستجابة لاحتياجات السوق.

قدمت شركات مثل Uber خدمتين جديدتين للتوصيل - Uber Direct و Uber Connect. الخدمة المباشرة هي عبارة عن منصة توصيل لعناصر البيع بالتجزئة ، بينما Connect هي خدمة من نظير إلى نظير لإرسال البضائع إلى العائلة أو الأصدقاء.

تتكيف صناعة سيارات الأجرة أيضًا مع احتياجات السوق الحالية. لقد أصبحت بعض البلدان مثل سنغافورة مبدعة تمامًا بما في ذلك توظيف سائقي سيارات الأجرة من شركات مختلفة لأعمال التوصيل الخاصة بهم.

قتلت هذه الخطوة عصفورين بحجر واحد لأنها ساعدت صناعة سيارات الأجرة المتضررة ودعمت شركات التوصيل المكتظة.

ما هو الابتكار في التسليم الذي نشهده؟

• BOPIS أو شراء الاستلام عبر الإنترنت في المتجر
• تسليم الرصيف
• التسليم عدم الاتصال
• تسليم الطائرات بدون طيار
• التسوق الشخصي

10 أسباب لماذا تفشل معظم شركات التجارة الإلكترونية

3. منتجات السلامة

لقد أثر الوباء على البشرية بطريقة غير مسبوقة - وسرعان ما تصدرت السلامة الشخصية قائمة أولويات الجميع.

• وفقًا لـ Nielsen ، ارتفعت مبيعات المطهرات بنسبة 73٪ والأقنعة الطبية بنسبة 319٪ منذ فبراير.
• في مارس 2020 ، طلب المستهلكون القفازات التي تستخدم لمرة واحدة بنسبة 670٪ أكثر من مارس 2019.

تحارب الشركات انتشار الفيروس من خلال الاستجابة للطلب المتزايد. أعلنت أمازون عن تركيزها على العناصر ذات الأولوية العالية مثل الإمدادات الطبية والمواد الأساسية المنزلية لمساعدة العملاء على البقاء في أمان.

4. المنتجات المنزلية والأثاث

تشير بيانات ACI Worldwide إلى حدوث زيادة في عمليات الشراء عبر الإنترنت للمنتجات المنزلية والأثاث. نظرًا لأن الناس يستعدون لقضاء المزيد من الوقت في المنزل ، فهم على استعداد لإنشاء مساحات مريحة حيث يمكنهم العمل والراحة.

وفقًا لموقع CCInsights.org ، يطلب العملاء زيادة بنسبة 275٪ في حفلات الشواء والأراجيح الشبكية في المملكة المتحدة.

5. خدمات الاشتراك

نظرًا لأن الأشخاص يقضون وقتًا أطول في المنزل ، فإنهم يجربون خدمات اشتراك مختلفة. تقدم بعض الشركات اشتراكات مجانية ، والبعض الآخر بسعر مخفض.

دعنا نشارك قطاعات الاشتراك الشائعة وفقًا لتقرير مؤشر اقتصاد الاشتراك الذي نشرته Zuora.

بث الفيديو

نمت شركات بث الفيديو 7 أضعاف في مارس 2020 مقارنة بالعام السابق. أصبح دفق الفيديو خدمة مهمة جدًا لأنه ضروري لمواصلة تشغيل الخدمات المختلفة. أطلقت العديد من الشركات الصغيرة خدمات البث الخاصة بها استجابةً لاحتياجات عملائها.

Netflix و Amazon's Prime Video و Apple TV + آخذون في الازدياد. كرد على المنافسين ، أطلقت ديزني أيضًا خدمة البث الجديدة.

الأخبار والوسائط الرقمية

تضاعفت اشتراكات الأخبار الرقمية ووسائل الإعلام ثلاث مرات. يريد الناس أكثر من أي وقت مضى أن يكونوا على اطلاع وأن يظلوا على دراية بالأمور.

ونتيجة لذلك ، فإن غالبية المستهلكين المقيمين في المنزل يشتركون في الخدمات الرقمية والصحف الجديدة من أجل متابعة الأخبار المتغيرة يومًا بعد يوم.

أحد الأساليب الرئيسية التي تشجع العملاء على الدفع مقابل الاشتراكات هو الأسعار المخفضة أو المرونة. على سبيل المثال ، قدمت Wired اشتراكات مخفضة بالإضافة إلى أنها جعلت أخبار Covid-19 مجانية للقراء.

أكد المخرج سكوت روزنفيلد الزيادة الكبيرة في نمو المشتركين مع 73٪ زيادة فريدة في عدد الزوار لموقع Wired.com.

4 نصائح لنماذج اشتراك الوسائط عالية الفعالية

تعليم على الانترنت

نما التعلم عبر الإنترنت بمعدل 2.9 مرة وفقًا للتقرير. نظرًا لأن المدارس والجامعات مغلقة ، فهذه هي الطريقة الوحيدة لتعليم الطلاب.

أيضًا ، أصدرت العديد من الشركات مثل Udemy و Coursera دورات مجانية حيث يمكن للأشخاص استخدام الوقت الذي يقضونه في المنزل لصقل مهاراتهم وتعلم شيء جديد.

شارك الرئيس التنفيذي لشركة Coursera Jeff Maggioncalda مع Yahoo Finance On the Move أن الطلب على منصات التعليم عبر الإنترنت يشكل مستقبل أنظمة التعليم. يقول الرئيس التنفيذي:

نشهد تسارعًا كبيرًا في شيء ما كان يحدث بالفعل ، وهو تحرك نحو التعليم عبر الإنترنت. عندما تعود الأمور إلى وضعها الطبيعي ، سيعود الناس بالتأكيد إلى المدرسة ، لكنها لن تكون أبدًا كما كانت.

برامج الاتصالات

أصبح برنامج الاتصال ضروريًا للشركات التي اعتمدت نموذج العمل عن بُعد. خلاف ذلك ، سيكون التواصل مستحيلاً وستواجه الشركات صعوبات خطيرة.

البرامج المختلفة لها ميزات مختلفة لمساعدة الفرق على العمل بسلاسة. يمكنك مشاركة الشاشات ، وإرسال الملفات ، واستضافة الاجتماعات عبر الإنترنت ، ودمج الأدوات الأخرى ، وما إلى ذلك.

بعض برامج الاتصال الشهيرة هي:

• سكايب
• تثاقل
• تكبير لمشاركة الفيديو
• جوجل Hangouts
• فرق Cisco Webex

تشارك 13 شركة عن بُعد أدوات التعاون المفضلة لديهم [تقرير إخباري عن الخبراء]

6. المنتجات والخدمات لتعزيز إحساس أفضل بالرفاهية

من المؤكد أن البقاء في المنزل والحفاظ على لياقتك هو شعار يتبعه العديد من العملاء. على الرغم من إغلاق المراكز الرياضية ، يستمر الناس في إنفاق الأموال على الأنشطة الرياضية المختلفة.

في الواقع ، وجد أصحاب الصالات الرياضية طريقة للتعامل مع ذلك من خلال البث وبناء منصات للتمارين عبر الإنترنت. بهذه الطريقة لا يفقدون عضوياتهم أو أموالهم.

علاوة على ذلك ، ينفق الناس مبلغًا كبيرًا من المال على طلب المعدات الرياضية وفقًا لـ Stackline. يظهر التقرير زيادة في المبيعات بنسبة 307٪ مقارنة بمارس 2019 ومارس 2020.

أبلغت شركات لياقة مختلفة عن بيانات مذهلة عن اشتراكاتهم:

• شهد Beachbody نموًا بنسبة 200 ٪ في عدد المشتركين (حوالي 1.5 مليون مشترك) منذ التحول إلى الفصول عبر الإنترنت.
• Tonal هو نظام تمرين منزلي زاد مبيعاته ثلاث مرات في نهاية شهر مارس.
• بيلوتون ، منصة القلب هي حالة مثيرة للاهتمام. على الرغم من أنهم اضطروا إلى إلغاء عدد لا يحصى من طلبات جهاز المشي لأنهم طلبوا التثبيت في المنزل ، فقد ارتفعت مخزوناتهم بنسبة 50 ٪ تقريبًا خلال الشهر الماضي. يستمر الأشخاص في الاشتراك في دروس القلب عبر الإنترنت.

7. صناعة الألعاب والترفيه

يبدو أن الناس لا يحاولون الحفاظ على لياقتهم فحسب ، بل إنهم مستمتعون أيضًا. أبلغت Statista عن زيادة في الفترة من 16 مارس إلى 22 مارس ، من إجمالي 1.58 مليون لعبة مادية تم بيعها في جميع أنحاء العالم. مقارنة بالأسبوع الذي سبقه ، فإن هذا يزيد بنسبة 82٪. تظهر التقارير زيادة في مبيعات الألعاب الرقمية ووحدات التحكم.

ليس من المستغرب أن تكون Sony قد قدمت مساهمة مذهلة في منع المزيد من الإنفاق على الفيروس. أطلقت الشركة بعض المبادرات للتأكد من بقاء اللاعبين مستمتعين وفي المنزل.

قدمت Sony ألعابًا مجانية وبدأت "Play at Home Initiative" حيث ستمنح الشركة لعبتي PS4. لقد دعموا أيضًا مطورين مستقلين حتى يتمكنوا من الاستمرار في إنشاء ألعاب رائعة.

8. المدفوعات عبر الإنترنت

لعبت المدفوعات عبر الإنترنت وبدون تلامس دورًا كبيرًا في منع انتشار الفيروس. تعد المعاملات عبر الإنترنت جزءًا أساسيًا من عملية التسوق عبر الإنترنت بأكملها. ارتفعت معاملات التجارة الإلكترونية العالمية بنسبة 23٪ في منتصف شهر مارس.

بينما كان الناس يشترون المزيد عبر الإنترنت ، كانت عمليات الاحتيال عبر الإنترنت في ارتفاع كبير. شارك مركز أمان Google نصائح لمساعدة العملاء على تجنب عمليات الاحتيال هذه والشعور بالأمان عند الدفع عبر الإنترنت:

• تحقق من بريدك الإلكتروني بعناية وأبلغ عن الرسائل المشبوهة.
• لا تشارك أي معلومات شخصية أو مالية.
• أضف عملية تحقق من خطوتين.
• إذا كنت تريد التبرع - انتقل إلى الموقع الرسمي للمنظمة المعنية.

شاركت شركات مثل PayPal و Revolut رسائل على موقعها على الويب حول كيفية مساعدة عملائها أثناء حالة الوباء. يعتمدون على:

• خدمة عملاء 24/7
• دعم الشركات والحكومات
• تمكين التبرعات
• الإعفاء من رسوم الحوالات

تغليف

يتكيف العالم مع التغييرات الجديدة. يتعامل العملاء والشركات مع الصراعات اليومية بسبب الوباء. شهدت بعض الصناعات عبر الإنترنت ، مثل خدمات التوصيل وتسوق البقالة عبر الإنترنت ، زيادة واضحة خلال الأشهر القليلة الماضية.