خطأان لا يصححان: حملات تسويق B2B غير ناجحة

كما يقول المثل: خطأان لا يصححان.

إذن ، كم عدد الأخطاء التي يتطلبها الأمر فعلاً لتصحيح الخطأ؟ سأغامر بالتخمين وأقول لا شيء - ليس هناك أي عدد من الأخطاء التي تترجم تلقائيًا إلى حق.

لكن مهلا ، أنت لا تعرف أبدًا ، يمكن أن يكون هناك نوع من أداة التحويل لذلك. إذا وجدت ذلك ، اضربني.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق بين الشركات ، هناك الكثير الذي يجب عليك القيام به لضمان حملة ناجحة. يجب أن تضع الرسالة الصحيحة أمام الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب على القناة الصحيحة.

في بعض الأحيان ، لا يحدث كل ذلك بشكل صحيح. وهذا جيد. هذا لا يعني أنك تفعل ذلك بشكل خاطئ.

ولكن بعد ذلك ، هناك تلك الحالات القليلة التي تخطئ فيها العلامات التجارية B2B. أعني ، من الخطأ جدًا أن الأمر سيستغرق الكثير من الإصلاح لتصحيح الأمر (إذا كان ذلك ممكنًا).

لحسن الحظ ، هناك دروس يمكن أن نتعلمها من هذه الأخطاء. لهذا السبب قمنا بإدراجها هنا ، حتى تتمكن من تجنب ارتكاب أخطاء فادحة قد تضر بعلامتك التجارية أو تحولها إلى مخزون تسويقي ضاحك.

فيما يلي خمسة أمثلة لشركات B2B التي فهمت الأمر بشكل خاطئ. احصل على استعداد للتراجع:

1. خبط مايكروسوفت upchuck

(تحذير: إذا كنت تتناول الطعام مؤخرًا أو تتناوله حاليًا ، فربما تنتظر قليلاً قبل الضغط على زر التشغيل هذا.)

إذا كنت مثلي ، فأنت لا تبلي بلاءً حسنًا حول الأشخاص الآخرين الذين يتقيئون. لا يهم ما إذا كنت بجوار الشخص مباشرة أو تشاهده على التلفزيون ، في أي وقت يقذف فيه شخص ما ملفات تعريف الارتباط ، تشعر بهذا الشعور المزعج في معدتك.

حسنًا ، من المؤكد أن Microsoft لم تأخذنا في الاعتبار مع هذا الإعلان.

حاول عملاق البرمجيات ، في محاولة للترويج لنسخته الجديدة من Internet Explorer ، إضفاء طابع فكاهي على هذا الإعلان التجاري ، حتى أنه استعان بشخصية مشهورة (في ذلك الوقت) (هيا دين كاين ، لماذا لم تفعل ذلك؟ ألا تحاول التحدث مع Microsoft عن هذا؟). لسوء الحظ ، أخذت العلامة التجارية الأمر بعيدًا جدًا ، مما جعل المشاهدين يشعرون بالضيق من مشهد السيدة المتقيئة.

بالمناسبة ، هل نريد حتى معرفة ما رأته على تلك الشاشة مما جعلها تتقيأ؟ ربما كان هذا الرجل يستحق ذلك الانزلاق والسقوط.

بالحديث عن التقيؤ ، نحن نرفع أيدينا في حالة من الإحباط والاشمئزاز من هذا الإعلان.

2. إخفاق العلاقات العامة لشركة بريتيش بتروليوم

في عام 2010 ، تعرضت منصة الحفر Deepwater Horizon التابعة لشركة British Petroleum ، الواقعة في خليج المكسيك ، لانفجار تسبب في تسرب ما يقرب من 210 مليون جالون من النفط إلى مياه المحيط المحيطة.

هدد النفط الحياة البحرية وسرعان ما شق طريقه إلى الشاطئ عبر لويزيانا وميسيسيبي وألاباما وفلوريدا (أنا أصلاً من منطقة ساحل الخليج ، وأتذكر رؤية الشواطئ ذات الرمال البيضاء السكر ملطخة بالزيت ، وكذلك كرات القطران التي جرفتها الامواج).

استمرت الآثار لسنوات ، على الرغم من جهود التنظيف الواسعة في الخليج.

إلى جانب التأثير البيئي الرهيب الذي نتج عن التسرب النفطي ، كانت استجابة شركة بريتيش بتروليوم هي الأشياء التي تصنع منها كوابيس التسويق .

في البداية ، رفض الرئيس التنفيذي لشركة BP توني هايوارد تحمل اللوم عن الكارثة ، وبدلاً من ذلك أشار بأصابع الاتهام إلى الشركة التي صنعت منصة الحفر. وقال أيضًا إنه بالمقارنة مع كمية المياه المحيطة بها ، فإن التسرب النفطي كان صغيرًا.

تبين أن حادث ديب ووتر هورايزون كان أكبر تسرب نفطي بحري في التاريخ. واصلت الشركة إصدار البيانات الصحفية والمراسلات الرسمية التي قللت من آثارها ووضعت خطأ الآخرين.

في حين أن هذا المثال ليس مضحكا بالتأكيد مثل الآخرين في هذه القائمة ، لا يزال هناك الكثير لنتعلمه من استجابة الشركة ؛ بشكل أساسي ، عليك أن تتحمل مسؤولية أخطائك .

عندما تكون حياة الناس والحياة البرية على المحك ، لا يمكنك تحمل ارتكاب أي أخطاء في العلاقات العامة أو التسويق.

3. إنشاء متجر في رود أيسلندا؟

تشتهر ولاية رود آيلاند بالسواحل الجميلة والمأكولات البحرية الرائعة والمراكب الشراعية على المراكب الشراعية على المراكب الشراعية. ما الذي لا تشتهر به؟ يجري أيسلندا.

ومع ذلك ، في أحد مقاطع الفيديو التي أنتجتها شركة Rhode Island Commerce Corporation ، كانت مشاهد من جزيرة رود تتخللها مناظر طبيعية من أيسلندا. ييكيس.

قد لا يتمكن هؤلاء من خارج رود آيلاند من اكتشاف الاختلافات ، لكن سكان RI فعلوا ذلك بالتأكيد ، وقد أبلغوا الحاكمة جينا ريموندو عندما قامت بتغريد مقطع الفيديو (والذي لا يزال قيد التشغيل لسبب ما).

ساعد في سرد ​​قصة رود آيلاند من خلال مشاركة فيديو علامتنا التجارية الجديدة #weareRI https://t.co/alIIcZ2DIghttps://t.co/qh3YtF0q0s

- جينا ريموندو (GovRaimondo) 29 مارس 2016

تم استخدام مقتطف قصير فقط من أيسلندا ، ولكن كان ذلك كافياً لإظهار أن شركة كوميرس كوربوريشن لم تعدل عن كثب (أو ربما تهتم) بالفيديو التسويقي. أصدرت المنظمة بسرعة اعتذارًا وذكرت أنها استأجرت شركة محلية لتصوير الفيديو.

بالنسبة لشيء يكلف 5 ملايين دولار لإنتاجه ، قد تعتقد أنه سيكون هناك متسع من الوقت للتأكد من أنه لا يحتوي إلا على رود آيلاند.

أخلاق القصة: تحقق مرتين وثلاثية ورباعية مما تضعه هناك حتى لا ينتهي بك الأمر إلى السقوط على وجهك.

4. OMG لشركة آي بي إم للعلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات

عندما كنت طفلاً ، كانت الألعاب التي يتم تسويقها للفتيات تتكون أساسًا من دمى الأطفال والأميرات اللواتي يرتدين الملابس ومطابخ اللعب وأدوات تنظيف المنزل

(لحسن الحظ ، في عالم اليوم ، تتمتع الفتيات الصغيرات بمزيد من التنوع ولا يقتصر الأمر على الألعاب التي تعتبر مخصصة فقط للأدوار النسائية التقليدية).

لكن لسبب ما ، اعتقدت شركة IBM أنه سيكون من الجيد التسويق للنساء في نفس السياق. كان الهدف من الحملة هو جذب النساء المهتمات بمجالات العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات - العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات.

أدت حملة "Hack a Hair Dryer" إلى نتائج عكسية بسرعة .

اشتكى الكثيرون من أن الفيديو ظهر على أنه متحيز جنسياً. هل اعتقدت العلامة التجارية أنها يمكن أن تجذب جمهورها فقط من خلال الرسائل التي تحتوي على أشياء تستخدمها النساء بشكل عام؟ ماذا بعد؟ هاك غسيل ملابسك؟ هاك تسوق الأحذية الخاصة بك؟

من الواضح أن IBM لم تفكر في هذه الإستراتيجية ، وبدلاً من جذب النساء إليها ، أوقفتهن عن العلامة التجارية.

عليك دائمًا أن تفهم جمهورك وتتعاطف معه . يجب أن تتم صياغة رسائلك حول ما تعرف أنهم يستجيبون له ، وليس ما تعتقد أنهم يفعلونه.

5. روبوت مايكروسوفت السيئ

تقوم Microsoft بعمل القائمة مرتين - المرة الثانية لإنشاء روبوت Twitter الذي اتخذ منعطفًا سيئًا.

ما حدث لم يكن خطأ Microsoft كثيرًا ، ولكن من المؤكد أنه كان يجب على الشركة موازنة جميع المخاطر المحتملة عند طرح هذه الميزة.

في آذار (مارس) 2016 ، قدمت شركة Microsoft Tay ، وهو روبوت محادثة للذكاء الاصطناعي على Twitter. كان هدف Tay هو التحدث مع الآخرين من خلال محاكاة اللغة البشرية التي استخلصتها من مستخدمي Twitter. كما نعلم جميعًا ، هناك الكثير من الأشخاص على الإنترنت الذين يستمتعون بفرصة تدمير الأشياء.

لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً - أقل من 24 ساعة ، في الواقع - لكي يتبنى تاي لغة أولئك الذين كانوا يغردون بها.

ببساطة ، انتقل تاي من روبوت محادثة أراد التعامل مع البشر إلى روبوت محادثة كان عنصريًا ، ومتحيزًا على أساس الجنس ، ومعادٍ للمثليين وكراهية الأجانب. كل الشكر لبعض مستخدمي Twitter غير الناضجين.

لن أقوم بتضمين أي من التغريدات هنا ، لأن معظمها يتجاوز الخط. ولكن إذا كنت مائلاً ، فلا تتردد في البحث عنها.

أدركت Microsoft خطأها بسرعة وألغيت تنشيط Tay ، لكن الضرر قد حدث بالفعل.

هناك العديد من العلامات التجارية B2B التي تعمل بشكل صحيح مع استراتيجيات التسويق الخاصة بهم ، ولكن هناك الكثير من الأمور التي تخطئ. فقط تأكد من أنك لا تأخذ صفحة من أي كتب من هذه الأمثلة.