31+ من إحصاءات تجربة المستخدم 2021 [كل ما تحتاج إلى معرفته]

كيف تصف تجربة مستخدم رائعة ؟

ربما هذا من شأنه أن يساعد:

تخيل نفسك تدخل المعرض الوطني في لندن ، لكن لديك 15 دقيقة فقط.

ماذا تفعل؟

قطعة من الكعك!

اسأل أين توجد لوحات فان جوخ ، وابحث عن عباد الشمس ، وقم بإسقاط المرساة.

هناك فرصة بنسبة 100٪ أن تحظى بتجربة مدهشة حقًا!

الأمر نفسه ينطبق على المواقع الإلكترونية - أفضل تجربة تفوز بوقتك!

كلما كان لديك وقت أقل ، كان ذلك أفضل.

لا أحد يريد أن يضيع الوقت على التصميم السيئ.

واحصائيات تجربة المستخدم ترسم صورة مماثلة.

يذهب مثل هذا:

نحن نفتح مواقع الويب طوال الوقت ، ولكن كم مرة نجد عباد الشمس لنقضي وقتنا معه؟

هل هي تجربة عالمية أم أنها تختلف من شخص لآخر؟

حسنًا ، كلاهما.

هناك شيء واحد يريده الجميع: تجربة مستخدم رائعة! وهناك تقنيات معينة مجربة وحقيقية يمكنها تقديم مثل هذه التجربة - كما سنكتشف قريبًا.

الآن ، دعنا نغمس أصابع قدمنا ​​في الماء للتحقق من درجة الحرارة أولاً.

إحصائيات تجربة المستخدم الرائعة

• 80٪ من مستخدمي الإنترنت يمتلكون هاتفًا ذكيًا .
• يتم تشغيل 75٪ من حركة مرور الموقع عبر Google .
• 53٪ من مستخدمي المحمول يغادرون مواقع الويب بعد 3 ثوانٍ.
• يقول 52٪ من المستخدمين أن السبب الرئيسي لعدم عودتهم إلى موقع الويب هو علم الجمال .
• توقف 90٪ من المستخدمين عن استخدام أحد التطبيقات بسبب ضعف الأداء .
• يقول 1٪ فقط من المستخدمين أن مواقع التجارة الإلكترونية تلبي توقعاتهم في كل مرة.

بعد أن رأينا الأرقام ، دعنا نطرح السؤال الكبير:

لماذا تعتبر إحصائيات تجربة المستخدم مهمة جدًا في عام 2021؟

تصميم الويب يمثل تحديًا اليوم كما كان في أي وقت مضى. يلعب التصميم دورًا كبيرًا في كسب رضا عملائك بعد كل زيارة. ستمنحك تجربتهم الإيجابية كل التقدير الذي تستحقه لعملك الشاق.

الإحصائيات موجودة لمساعدتك!

التصميم التفاعلي لا يقدر بثمن لجذب الزائر ومنحه تجربة مرضية. ولها آس غير متوقع في جعبتها - الذكاء الاصطناعي. ينتقل الذكاء الاصطناعي بسرعة إلى عالم UX لأنه يسمح بالتخصيص بما يتجاوز ما تخيلناه ممكنًا.

لا يزال ... لم يحن الوقت بعد لمناقشة الذكاء الاصطناعي. سنعود إلى ذلك ، أعدك.

حسنًا ، من يقف وراء كل هذا العمل الشاق لإنشاء تصميم متميز في الوقت الحاضر؟

مصممو UX اليوم هم نجوم العرض الذين لم يتم تسميتهم!

إنهم يجعلون كل السحر يحدث لنا ، نحن المستخدمين. إنها تغطي كل شيء - من التصميم وقابلية الاستخدام - إلى العلامة التجارية ودمج المنتج.

يحتاج مصممو UX اليوم إلى أن يكونوا على دراية بكل من تصميم UX و UI. تشير أحدث الاتجاهات في هذا الاتجاه على أي حال.

ونعرف شيئًا واحدًا مؤكدًا:

الجميع يكره التصميم السيئ ...

لهذا السبب يجب عليك اختيار أفضل منشئ مواقع الويب ، وإنشاء شعار جذاب ، وإنشاء تصميم متميز.

ما هي الصيغة؟ هل هناك قاعدة عامة عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم؟

(وهناك سؤال دائم: هل يقدم منافسي تجربة مستخدم أفضل؟ شكرًا على الكوابيس!)

حاليا:

لا يوجد تعريف واحد لتجربة المستخدم الجيدة أو السيئة. مع ذلك ، يهدف تصميم UX بشكل عام إلى المتعة والكفاءة والمرح.

ما هي العناصر المهمة لتجربة المستخدم؟

هؤلاء يكونون:

• تصميم المستخدم - لوحة الألوان والصور و / أو خلفية الفيديو.
• هيكل المعلومات - تنظيم المحتوى الخاص بك داخل الموقع.
• سهولة الاستخدام - تعتبر فعالية موقع الويب واحدة من الأهمية القصوى.
• تخطيط الواجهة - خطط لصفحاتك وسلوك الواجهة جيدًا.
• التسلسل الهرمي للصفحة - تأكد من التناسق بين صفحاتك.
• بحث سلوك المستخدم - اكتشف كيفية إشراك المستخدمين وكسب ثقتهم.

هذا صحيح. التلاعب بكل هذا أمر صعب ، لكنه يستحق ذلك.

تجري الشركات اختبارات قابلية الاستخدام في كل وقت. التفاني ومعرفة الإحصائيات الخاصة بك - هذا كل ما تحتاجه لتحسين تجربة مستخدم موقع الويب.

الآن ، كيف يبدو تصميم UX الفعال؟

لإعادة صياغة حكيم - "من ثمارها تعرفه". دعونا نلقي نظرة فاحصة على ما يمكن أن تكون عليه تلك الفاكهة :

• زيادة المبيعات
• زيادة عائد الاستثمار
• نمو في الإنتاجية
• زيادة رضا العملاء
• لا تنسى

قد تفاجئك إحصاءات تجربة المستخدم والاتجاهات في تصميم الموقع!

تقدم لعملائك الأفضل. انهم يستحقونه!

(أنت تستحق ذلك أيضًا!)

دعنا نتعمق في:

إحصائيات تجربة مستخدم ملفتة للنظر لعام 2021

إذن ما الذي تغير بالنسبة لتجربة المستخدم في العام الجديد؟

لنلقِ نظرة على إحصائيات تجربة المستخدم الحيوية لعام 2021.

1. 56٪ من حركة البحث العضوية تأتي من الهواتف المحمولة.

(المصدر: Statista)

لقد جعل تطور الهواتف التي تدعم الإنترنت من الملائم أكثر للأشخاص تصفح الويب من أي مكان وفي أي وقت. هذا يعني أنه يمكن للأشخاص فعليًا التسوق عبر النوافذ وإجراء عمليات الدفع للمنتجات أو الخدمات بنقرة زر واحدة.

وفقًا للربع الأول من عام 2020 ، جاءت نصف حركة البحث في الولايات المتحدة من الأجهزة المحمولة . وفقًا لإحصاءات تجربة المستخدم لعام 2020 ، زادت حركة استخدام الهاتف المحمول بنحو 30٪ مقارنة ببيانات عام 2013 .

لذلك ، من الضروري التأكد من إمكانية الوصول إلى موقع الويب الخاص بك عن طريق الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية.

2. 74٪ من الزوار من المحتمل أن يعودوا إلى موقعك إذا كان لديه تجربة مستخدم جيدة للهاتف المحمول.

(المصدر: موجز الاستخبارات الرقمية)

يحب العملاء إجراء مقارنات قبل اتخاذ قرار الشراء. ثلاثة أرباع العملاء لن يعودوا إلى موقعك إذا لم تكن قد قمت بتحسينه للجوال.

3. يمكن لـ 5 مستخدمين فقط مساعدتك في العثور على مشاكل موقع الويب الخاص بك.

(المصدر: فيتامين تي)

هل تم الضغط عليك من أجل المال؟

يعد اختبار موقع الويب مكلفًا ، وربما يكون السبب الرئيسي وراء تجنب معظم الشركات القيام بذلك. إحصائيات تجربة المستخدم لعام 2021 أظهر أن خمسة مستخدمين فقط كافية للعثور على 85٪ من مشكلات موقعك.

4. في المتوسط ​​، يستغرق تحميل الصفحة المقصودة حوالي 7 ثوانٍ.

(المصدر: Think with Google)

في أحد الاستطلاعات ، وجدت Google أن متوسط ​​الوقت الذي يستغرقه تحميل الصفحة المقصودة هو 7 ثوانٍ . حصلت الشركة على النتائج بعد أخذ عينات من 11 مليون صفحة ويب عالمية باستخدام اتصال 4G .

5. يزيد معدل الارتداد بنسبة 123٪ إذا أصبح وقت تحميل الصفحة أكثر من ثانية واحدة.

(المصدر: Think with Google)

وفقًا لإحصاءات تجربة المستخدم ، فإن احتمال معدل ارتداد موقع الويب يتجاوز 100٪ إذا لم يتم تحميل الصفحات في غضون ثانية . على الرغم من أن معدل الارتداد لا يؤثر بشكل مباشر على الترتيب ، إلا أن النسبة العالية تشير إلى وجود مشكلة خطيرة في موقعك. إذا كان عملاؤك يغادرون قبل أن يتمكنوا من النظر حولهم ، فسيتم ترجمة ذلك إلى تحويلات قليلة أو معدومة.

6. 88.5٪ من المشاركين في الاستطلاع يستخدمون Photoshop لتصميم مواقع الويب الخاصة بهم.

(المصادر: GoodFirms)

يأخذ Photoshop النصيب الأكبر عندما يتعلق الأمر ببرنامج تصميم مواقع الويب. وفقًا لإحصائيات واجهة المستخدم ، تعد الأداة المفضلة لدى المصممين وتتقدم على منافسيها بنسبة 88٪. يتبع Illustrator 76.9٪ ، والثالث Sketch 75٪ ، وجاء InDesign في المرتبة الرابعة بنسبة 23.1٪.

7. سيكون حجم سوق الواقع الافتراضي أكثر من 16 مليار دولار بحلول عام 2022.

(المصدر: Statista)

تعمل تقنية الواقع الافتراضي (VR) على غمر المستخدمين في تجارب واقعية جذابة بصريًا ، وبالتالي تحسين تجربة المستخدم. تنمو الصناعة بسرعة وستزيد بمقدار 9.8 مليار دولار بحلول عام 2022.

الآن بعد أن تعرفت على أحدث اتجاهات تجربة المستخدم ، دعنا نتحقق من بعض الأرقام الأخرى التي تحتاج إلى معرفتها.

احصائيات UX العامة

دعنا نخرج القطة من الحقيبة ، أليس كذلك؟

ستخبرنا إحصائيات مستخدمي الويب بكل الأسرار لتجربة مستخدم لا تُنسى.

أنا متأكد من أنك تعلم أن موقع الويب الخاص بك يمثل وجه شركتك .

الشيء هو أننا بحاجة إلى تحويل ذلك لصالحك!

الخطوة الأولى في توقع توقعات عملائك هي معرفة احتياجاتهم ورغباتهم.

وها قد بدأنا:

8. 79٪ من المستخدمين الذين لا يجدون ما يبحثون عنه في موقع ويب واحد ، سيواصلون البحث في مواقع الويب الأخرى.

( المصدر: الأثر )

من الواضح أن تصميم UX موجه للمستخدم. العميل دائما على حق ، لا جدال هناك. ننتقل جميعًا من موقع ويب إلى موقع ويب دون التفكير مرتين - إذا لم يعجبنا شيئًا ما.

المواقع الإلكترونية لـ eBay و Coca-Cola و IKEA (أخبرني أين أتوقف) جعلت المعايير عالية جدًا!

عندما تزور amazon.com ، فإن فرصة المغادرة بعد ثانيتين هي أمر مستحيل.

لماذا هذا؟

بمجرد تحميل موقع الويب ، يدرك دماغنا أنه قد وجد عباد الشمس: صور ، تصميم أنيق ، نسخة ممتازة مناسبة للهاتف المحمول ، سهلة الاستخدام - والقائمة تطول.

من الطبيعي جدًا البدء في إضافة عناصر إلى عربة التسوق. لقد استدرجوك ثم استمر في العودة للمزيد .

(أنت تفكر في Amazon مرة أخرى ، أليس كذلك؟ نعم ، تصميم تصميم UX الخاص بهم مذهل! وكل شيء منظم للغاية ، عليك فقط أن تحبه ...)

وإليكم الأمر: هذا ما يريده جميع المستخدمين!

وفقًا لإحصاءات الانطباع الأول :

9. يصاب 48٪ من المستخدمين بالإحباط عندما لا يستجيب موقع الويب للجوال.

( المصدر: الأثر )

الآن هذا يرسل رسالة سلبية للمستخدمين. لن يثق الكثير من الناس بشركتك إذا لم تستثمر في إصدار متوافق مع الجوّال . في الواقع ، تعتبر مواقع الويب التي لم يتم تحسينها للجوال بشكل عام مواقع UX سيئة .

ربما تعرف هذا بالفعل ، ولكن:

51٪ من حركة الإنترنت أصبحت الآن عبر الهاتف المحمول. حسنًا ... خيارنا الوحيد هو التحسين!

لنرى:

10. يقول 71٪ من الناشرين إن المحتوى الذي يبدو منظمًا جيدًا على الأجهزة المحمولة يعزز ردود الفعل الإيجابية على تجربة المستخدم.

( المصدر: فيتامين تي )

التصميم سريع الاستجابة هو أحد الأساسيات . إن حركة مرور الويب عبر الأجهزة المحمولة آخذة في الازدياد ، وفي السنوات القادمة سيكون هناك المزيد والمزيد من مستخدمي الهواتف الذكية.

نعم يا رفاق ، الجوال هو صديقك!

أيضا:

11. وفقًا لإحصائيات تصميم الويب سريع الاستجابة ، لن يثق 60٪ من المستخدمين بشركة لم يتم تحسينها للجوّال.

( المصدر: Magnet4Blogging )

يعد التحسين للجوّال أمرًا سهلاً وميسور التكلفة. أوه ، ولها عائد استثمار سخيف .

فكر في الألعاب المحمولة للحظة. يريد اللاعبون من جميع الأعمار تجربة مستخدم رائعة ويبذل المصممون كل ما في وسعهم لتحقيق ذلك.

كلمة واحدة: Fortnite . إصدارات سطح المكتب والهاتف المحمول متطابقة تقريبًا. فقاعة!

يمكننا أخيرًا الحصول على نفس التجربة تقريبًا على الهاتف المحمول ، ويمكننا أخذها معنا في كل مكان نذهب إليه. هذا هو جمال الهاتف المحمول هذه الأيام.

أيضا:

12. تزيد احتمالية مغادرة المستخدمين لموقع الويب بمقدار 5 أضعاف إذا لم يكن متوافقًا مع الجوّال.

( المصدر: الأثر )

نعم ، الهاتف المحمول هو قوة عظمى في الوقت الحاضر. ولهذا السبب:

13. بحلول نهاية عام 2021 ، سيكون هناك ما يقرب من 46 مليار جهاز ذكي في العالم. في عام 2025 ، من المقدر أن يصل هذا العدد إلى 75.44 مليار.

(المصدر: CompareTheCloud ، Statista)

تستمر الشبكة الواسعة من الكائنات الذكية في التوسع أكثر. في الواقع:

14. في عام 2020 ، تمكن المواطن الأمريكي العادي من الوصول إلى أكثر من عشرة أجهزة متصلة في منزله.

(المصدر: Statista)

كمبيوتر شخصي ، كمبيوتر محمول ، جهاز لوحي ، هاتف ذكي ... Jeez ، ماذا أيضًا؟

ماذا عن أجهزة تتبع اللياقة البدنية ، والساعات الذكية ، ومكبرات الصوت الذكية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، وأجهزة التلفزيون ووحدات التحكم التي تدعم الإنترنت ...

15. يقول 52٪ من المستخدمين أن تجربة الهاتف المحمول السيئة ستجعلهم يفقدون الثقة في الشركة.

( المصدر: Think with Google )

أليس كذلك؟

في الواقع:

16. يعتقد 85٪ من البالغين أن إصدار الهاتف المحمول لموقع الويب يجب أن يكون بنفس جودة إصدار سطح المكتب - أو حتى أفضل منه.

( المصدر: Visual.ly )

يشعر الناس في الوقت الحاضر أن هناك صلة وثيقة بين مكانة الشركة وتجربة الهاتف المحمول التي توفرها . اقبلها وقم بالتحسين للجوال وامضِ قدمًا.

هناك أشياء أخرى تجذب انتباهنا كمستخدمين أيضًا. مثل قضية البيانات الشخصية:

17. 65٪ من زوار الموقع يرفضون ملء استمارة إذا طلبت الكثير من المعلومات الشخصية.

( المصدر: Userzoom )

من يريد ذلك؟

طرح الكثير من الأسئلة يعني أيضًا أنك تطلب من الزائرين منحك المزيد من وقتهم. الزوار ليس لديهم كل يوم.

18. لن يثق 46٪ من جميع زوار الموقع في الشركة إذا كان بيان مهمتها غير واضح.

(المصدر: Userzoom )

يحتاج المستخدمون في الوقت الحاضر إلى مزيد من المعلومات قبل اتخاذ القرار. ما إذا كانت الشركة تستحق اهتمامهم أم لا يعتمد على ما يعرفونه عنها.

اجعل بيان مهمتك واضحًا قدر الإمكان وسيثق بك المستخدمون .

أضف صفحة "نبذة عنا" وستكون بخير.

19. سيترك 40٪ من المستخدمين الموقع إذا بدا فوضويًا وأشعثًا.

(المصدر: Magnet4Blogging )

هذا يثبت أيضًا أنه لا يوجد أحد لديه وقت لتجربة مستخدم سيئة هذه الأيام ...

سيرفض معظم الأشخاص الانتظار بصبر حتى يتم تحميل موقع ويب . كما أنهم لن يهتموا بتحمل تجربة الهاتف المحمول السيئة وقد يتجنبون مواقع الويب ذات التصميم القديم.

تركز اتجاهات UX 2021 على هندسة قابلية الاستخدام.

إحصائيات UX للأعمال

غطينا الأساسيات ورأينا قاع البحر بكل جماله وزجاجتين بلاستيكيتين فقط.

هيا لنذهب:

20. 75٪ من الأشخاص يشكلون رأيهم حول موقع على شبكة الإنترنت بناءً على جماليات الموقع.

(المصدر: Kinesisinc )

هناك هذه الحقيقة البسيطة:

كلما كان الموقع أكثر جاذبية ، زاد عدد جمهوره . كلما زاد تصميم موقع الويب الخاص بك بشكل أمثل ، زاد عدد المستخدمين الذين يرغبون في العودة إليه.

وإذا لم تكن الجزرة كافية لك ، فإليك العصا:

عائد الاستثمار السلبي لتجربة المستخدم السيئة حقيقي!

21- تكلف مواقع الويب البطيئة التحميل أصحابها خسائر قدرها 2.6 مليار دولار كل عام.

(المصدر: Design Resources )

قد تؤثر تجربة موقع الويب السيئة على عائد الاستثمار بشكل سلبي . وهناك الكثير من الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار: تحسين الأجهزة المحمولة ، والتصميم الأنيق ، والنصوص الجذابة ...

Jeez ، حتى لوحة الألوان في موقعك على الويب مهمة ...

لكن السرعة هي واحدة من أهم ، لا جدال هناك.

هل كنت تعلم:

22. يقول 70٪ من العملاء أنهم تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب تجربة المستخدم السيئة.

(المصدر: كينستا )

حسنًا ، هذا ضوء أحمر لكل موقع.

من خلال تقديم تجربة مستخدم سيئة ، فأنت تساعد منافسيك بالفعل - ولا يمكننا الحصول على ذلك ، هل يمكننا ذلك؟

23. 88٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يقولون إنهم لن يعودوا إلى موقع الويب بعد تجربة مستخدم سيئة.

(المصدر: Design Resour c es )

تعاني مواقع الويب ذات تجربة المستخدم السيئة من العواقب.

كل شخص لديه قائمة في رؤوسهم لتجارب المستخدم الإيجابية والسلبية. إنه هناك ، صدقني. وإذا كنت لا تلبي قائمة جمهورك ، حسنًا ... سيجدون فقط منافسًا سيفعل ذلك .

يمكنك التمييز بين الخير والشر على الفور تقريبًا:

24. 94٪ من مرات الظهور الأولى لموقع الويب مرتبطة بالتصميم.

(المصدر: Design Resources )

وهذه هي الطريقة التي ينبغي أن يكون عليها الأمر.

نحن نحكم من المظاهر طوال الوقت ونفعل ذلك دون وعي. إنه في طبيعتنا. في تصميم موقع الويب ، يعني المظهر الجيد سمعة طيبة وعائد استثمار مرتفع .

25. يمكن لواجهة المستخدم الجيدة أن ترفع معدل تحويل موقع الويب الخاص بك بنسبة 200٪ ، بينما يمكن أن يؤدي تصميم تجربة المستخدم الأفضل إلى زيادة التحويلات بنسبة تصل إلى 400٪.

(المصدر: SmallBizGenius)

تُظهر إحصاءات تجربة المستخدم 2021 أن تصميم تجربة المستخدم الرائع يمكن أن يؤدي في الواقع إلى المزيد من المبيعات !

لتأمين ولاء عملائك للعلامة التجارية ، عليك التأكد من أن تصميمات UI و UX الخاصة بك هي من الدرجة الأولى.

26. يقول 1٪ فقط من المستخدمين أن المتاجر عبر الإنترنت تلبي توقعاتهم في كل مرة.

(المصدر: Bluespace)

إذا كنت تبحث في أي وقت عن علامة لتكثيف تخطيط تصميم UX الخاص بك ، فهذه هي!

27. 90٪ من مستخدمي الهواتف الذكية يقولون إنهم على الأرجح سيستمرون في التسوق إذا كانت لديهم تجربة مستخدم رائعة.

(المصدر: توبال )

تاتش!

الآن وقد اعتنقنا أهمية إحصاءات تجربة المستخدم ويمكننا المضي قدمًا.

وفقًا لإحصائيات تصفح الويب عبر الهاتف المحمول :

28. يمكن أن يؤدي إنفاق دولار واحد على تجربة المستخدم إلى استعادة عائد استثمار يصل إلى 100٪.

(المصدر: Youpicom )

من الممكن قياس العائد على الاستثمار من تجربة المستخدم. القيمة التجارية للتصميم لا يمكن إنكارها.

بالحديث عن زيادة الدخل:

29. يمكن لواجهة المستخدم الرائعة أن تعزز معدل تحويل موقعك على الويب بنسبة 200٪. يمكن أن يؤدي تصميم UX الشامل الأفضل إلى رفع هذا الرقم إلى 400٪.

(المصدر: فوربس )

يبدو مثل نوع الاستثمار الذي لا يحتاج إلى تفكير. وحقيقة:

30. كل دولار يتم استثماره في UX سوف يكسبك ما يصل إلى 100 دولار في عائد الاستثمار.

(المصدر: Youpicom )

الرسالة عالية وواضحة - استثمر في تحسين تجربة المستخدم لموقعك على الويب .

الارتباط بين UX والربح ليس دائمًا واضحًا أو يمكن قياسه بسهولة. لكن شيء واحد مؤكد:

من المفيد معرفة جمهورك المستهدف!

حاليا:

دعنا ننتقل إلى بعض أحدث الاتجاهات والتطورات:

UX و Voice-First Design Statistics

هل سبق لك أن تحدثت إلى نفسك أو إلى حيوانك الأليف؟

(دوه!)

يوجد في الوقت الحاضر الكثير من أجهزة الذكاء الاصطناعي التي يمكنها في الواقع تقديم إجابة متى احتجت إلى واحدة!

(امنح قطتك استراحة. فهي تستحق بعض الوقت الهادئ ...)

حاليا:

في عالم الأعمال اليوم ، تهدف الكثير من الشركات إلى تصميم تجربة مستخدم بديهية من خلال تقنية الذكاء الاصطناعي.

حقيقة:

31. يقول 57٪ من المديرين أن شركتهم تقوم إما بتجربة الذكاء الاصطناعي أو تستخدمه.

(المصدر: Wired )

يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات في جميع أنحاء العالم. وهذه فقط البداية.

لقد توسع استخدامه عالميًا ليشمل الأشخاص من جميع الأعمار والمهن منذ أن أصبح HomeKit شيئًا.

اليوم تفاعلنا مع التكنولوجيا يأتي بشكل طبيعي. يمكننا ببساطة أن نقول ما يدور في أذهاننا.

الأجهزة المنزلية الذكية رائعة ، لكن هل يمكننا استخدامها في المكتب؟

هل يمكن لتقنيات الصوت الأول أن تساعدنا في تحسين تجربة المستخدم؟

حسنًا ، يسمونهم صوت المستقبل لسبب ما.

إنها مثيرة للإعجاب ، كما أنها عملية للغاية.

هل كنت تعلم:

32. في عام 2020 ، سيكون أكثر من 50٪ من جميع عمليات البحث على الويب قائمة على الصوت .

(المصدر: Search Engine Land )

يمكن القول إن هناك لحظات نحتاج فيها تمامًا إلى التعرف على الصوت. أثناء القيادة على سبيل المثال.

يبدأ صغيرًا ، وبدون معرفة ذلك ، تبدأ في استخدام الأوامر الصوتية طوال الوقت.

هذه علامة على التصميم الجيد - فهو يزيل نقاط الاحتكاك. يغير الذكاء الاصطناعي قواعد ما هو ممكن في تصميم UX الحديث - وهذا يظهر.

لم نقم بالاهتمام عندما بدأت شاشات اللمس في استبدال فأرة الكمبيوتر قبل بضع سنوات. لن نلاحظ ذلك أيضًا عندما لم نعد بحاجة إلى لوحة مفاتيح فجأة للتفاعل مع التكنولوجيا من حولنا.

بسيط جدا وأنيق.

نحن جميعًا عن السيطرة هذه الأيام. نحن نعلم ذلك. المطورين يعرفون ذلك. وتمنحنا الأوامر الصوتية نفس القدر من التحكم الذي نحتاجه. وبصراحة: إنه شعور جيد!

دعنا نلقي نظرة على أحدث التطورات في هذا المجال:

أمازون أليكسا

يعد Amazon Echo أحد الأجهزة الرئيسية التي تستخدم مساعد Alexa لمنحك تحكمًا صوتيًا في منزلك ومكتبك.

منذ إصداره الأولي في نوفمبر 2014 ، كان Alexa بمثابة تغيير في قواعد اللعبة. أحد أشهر المساعدين الصوتيين متوفر الآن بـ 8 لغات.

يمكن لـ Alexa تقديم معلومات عن الطقس وقراءة الأخبار لك. يمكنه أيضًا تشغيل الموسيقى والكتب الصوتية لك. قبل كل شيء - يمكنها معالجة الأوامر الصوتية وتلبية رغباتك بقدر ما تسمح به برمجتها.

الأجهزة التي تدعم Alexa:

• Amazon Echo - بلا شك جهاز Alexa الأكثر شعبية. إنه مكبر صوت بدون استخدام اليدين يمكنك تنشيطه بصوتك. نسخته الحالية هي Echo 2nd Generation.
• Logitech Harmony Home Hub - يحول هاتفك إلى جهاز تحكم عن بعد. يتيح لك الوصول إلى جميع أجهزتك المتصلة بإنترنت الأشياء من هاتفك الذكي.
• Philips Hue - شبكة أضواء ذكية. يعمل كمحور أتمتة المنزل.

في ديسمبر 2018 ، تجاوز عدد الأجهزة المباعة مع Alexa بالفعل 100 مليون. تزداد شعبيتها مع وجود بعض الاستثناءات (أوصيك بمراجعة قسم "حقائق مثيرة"!) ، المستخدمون سعداء جدًا بها.

وفقًا لـ Statista ، كان لدى Alexa حوالي 130 مهارة في عام 2016. في سبتمبر 2019 ، تجاوز هذا الرقم علامة 10 0.000 .

(يمكن القول إن بعضها أكثر كفاءة من البعض الآخر. على سبيل المثال ، يمكنك جعل Alexa يعد تنازليًا للأيام المتبقية حتى إصدار الموسم القادم من برنامجك التلفزيوني المفضل.)

نعم، ولكن ماذا يجب أن نفعل ذلك مع احصائيات تجربة المستخدم؟

أكثر مما تعتقد ، في الواقع.

يمكن لـ Alexa تحسين أداء موقع الويب الخاص بك . يمكن للذكاء الاصطناعي هذا:

• تحسين أولويات عناصر العمل الخاصة بك.
• تعزيز تحسين محركات البحث.
• البحث عن مشكلات تحسين محركات البحث وإصلاحها.
• ابحث عن أفكار محتوى جديدة.

يمكن لـ Alexa for Business إحداث ثورة في بيئة مكتبك ، وتحسين إنتاجية موظفيك.

في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى مساعدة مع كل هذا ، ما عليك سوى زيارة أمازون. سوف تشكرني لاحقا.

حسنا، ماذا بعد؟

سيري

(اقتباس اليوم: سألت Siri عما إذا كان يمكنها الانضمام إلى Alexa لتناول الغداء.)

Siri رائع فقط ، أليس كذلك؟ (نحن جميعًا نجسد أدواتنا ... إنهم يتحدثون إلينا ، فلماذا لا نفعل ذلك؟)

Siri هو ابتكار من Apple يعود تاريخه إلى عام 2011. في ذلك الوقت ، أصبح على الفور يتمتع بشعبية كبيرة بين مستخدمي iPhone.

يستخدم معظم الأشخاص Siri لإرسال الرسائل وقراءتها وإجراء المكالمات والبحث في الويب وفتح التطبيقات.

لكن هل تعلم أن Siri يمكنه مساعدة عملك الصغير ؟

نعم ، يمكنك تنظيم العملية بأكملها ، من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني. يمكن أن تساعدك السماعة الذكية في القيام بمهام متعددة بسهولة ، وزيادة إنتاجية كل مكتب.

الآن ، يكافح الكثير من الأشخاص من أجل التعود على استخدام Siri بشكل متكرر ، ولكن بعد فترة ، تعتاد على ذلك.

إذا كنت معتادًا بالفعل على استخدام Siri ، فسوف تفتح الأبواب لتجربة عمل جديدة تمامًا. بوجود هذه القوة العظمى الجديدة بين يديك ، يمكنك أن تكون أكثر فاعلية في إسعاد عملائك.

مع Alexa و Siri ، لم يعد العمل المكتبي كما هو.

لا يستطيع الناس مقاومة الذكاء الاصطناعي. إنه رائع!

قد يكون هذا هو السبب في أن مكبرات الصوت الذكية والأجهزة المتصلة بإنترنت الأشياء قد استقرت بشكل جيد في حياتنا.

ومثل أي شيء آخر ، هذا له إيجابيات وسلبيات.

الشيء المهم الذي يجب تذكره هو أن هذه الأجهزة يمكن أن تساعدك ، لكنها أيضًا تتبع عاداتك. لذا فأنت لا تدفع نقدًا مقابل الجهاز فحسب ... بل أنت أيضًا تدفع نوعًا ما باستخدام معلوماتك الشخصية. فقط الوقت سيحدد ما إذا كنا نفعل الشيء الصحيح من خلال السماح لمساعدي الذكاء الاصطناعي هؤلاء في حياتنا.

الآن ، قبل أن ننتهي ، دعونا نلقي نظرة على بعض الحقائق المسلية ، أليس كذلك؟

الجانب الممتع لإحصائيات UX

هناك واحد لديه الكثير من الإمكانات:

33. من المرجح أن تتسلق جبل إيفرست 279.64 مرة أكثر من النقر فوق لافتة إعلانية.

(المصدر: D esign Resou r ces )

الترجمة: يتجنب الناس عمومًا إعلانات البانر .

لكني أرى فرصة حقيقية هنا يا رفاق:

ما عليك سوى النقر على لافتة إعلانية وستذهب على الأرجح إلى جبل إيفرست ... (يقولون إن نيبال هي الوجهة المثالية للعائلات ، وهي رائعة للتزلج على الجليد ...)

34. ربحت شركة 300 مليون دولار بإضافة زر واحد .

(المصدر: UIE )

لا يزال اسم الشركة غير معروف ...

بغض النظر ، لقد حققوا 300 مليون دولار ببساطة عن طريق إضافة زر متابعة إلى موقع الويب الخاص بهم . يسمح للمستخدمين بإجراء عمليات شراء دون إنشاء حساب.

الآن دعونا نرى كيف يفعل الماجستير ذلك!

في الوقت الحاضر ، من السهل العثور على أمثلة UX الجيدة . دعونا نلقي نظرة على بعض المواقع التي تتمتع بسمعة لا تشوبها شائبة.

• Apple - نحتاج دائمًا إلى التعلم من الأفضل ! حسنًا ، تظل Apple بالتأكيد على رأس سلم UX وهؤلاء الرجال لديهم الكثير ليقولوه عن تجربة المستخدم الممتازة.
• Coca-Cola - إنها واحدة من أكبر العلامات التجارية القائمة على UX الموجودة هناك. يعرف المصممون والمسوقون شيئًا أو اثنين حول الحفاظ على صلة موقع الويب. لم يتغير منتجهم منذ 132 عامًا ...
• BMW - يمكننا أن نتفق جميعًا على أن واحدة من أشهر العلامات التجارية للسيارات يجب أن يكون لها موقع ويب رائع! حسنًا ، إنهم يفعلون ذلك. يستخدمون صورًا مذهلة ، والتصميم بسيط ولكنه أنيق. أحيانًا يكون الأقل أكثر!
• أمازون - يمكن القول إنه أحد أكثر التصاميم جاذبية ! الناس من جميع الأعمار يحبونها. واجهة المستخدم سهلة التنقل ، وتنوع الصور لجميع هذه المنتجات خارج هذا العالم.

ماجستير تصميم UX

يحتاج الأشخاص إلى مواقع ويب سهلة الاستخدام والتنقل. التصميم السلس وتجربة الهاتف المحمول الرائعة أمر لا بد منه! وهذا هو سر جعل منتجاتك في متناول اليد ومرغوبة.

تحقق من بعض وكالات UI / UX الرائدة وعملائها:

• Ramotion - واحدة من الأكثر شعبية. أهم عملاء الوكالة هم Netflix و Adobe و Mozilla.
• Cooper - واحدة من أقدم الوكالات المسؤولة عن جميع أنواع ابتكارات التصميم . من بين عملائها تبرز ستاربكس وجوجل.
• Work & Co. - ما عليك سوى إلقاء نظرة على قائمة العملاء لهؤلاء الأشخاص: Apple ، و IKEA ، و Nike ، و Facebook ، و Disney….
• كودال - الذين لديهم بيبسي ويونايتد إيرلاينز كأفضل عملائهم.

الآن نحن نعرف!

ما المضحك في ذلك؟

منذ أن أصبحت Alexa من المشاهير في مجال الذكاء الاصطناعي ، كان المستخدمون يشكون من شيء لم يتوقعه أحد أن يبدأ الروبوت في فعله. (أم فعلنا نحن؟)

مثل الضحك . بطريقة عشوائية. (في جوف الليل ، عندما تكون وحيدًا في المنزل ... تسمع دفقة من الضحك ... تعرف كيف تسير القصة.)

أصبحت الأداة سيئة السمعة بعد شيء " الضحك ". كان الناس خائفين من وجودها في منازلهم. وانتشرت القصة كالنار في الهشيم ...

بغض النظر عن الزحف ، يعمل المطورون على إصلاح الخطأ. لذا ، إذا أردت أن تضحك منك منظمة العفو الدولية في لحظة عشوائية أثناء العمل أو الاسترخاء في المنزل - آسف ، لقد تأخرت.

لكن ستتمكن من الوثوق بجهازك مرة أخرى. إنه خبر سار!

تأثير تجربة المستخدم

سواء كان موقعك تطبيقًا أو موقعًا إلكترونيًا أو أداة ، فأنت بحاجة إلى الاستثمار في تصميم UX جيد لتزويد عملائك بأفضل تجربة ممكنة . تبحث كل شركة عن عائد استثمار جيد ، وتعد تجربة المستخدم أحد العوامل الأساسية لمساعدتك في استعادة كل قرش استثمرته.

لذلك ، هذه منطقة لا يمكنك تجاهلها.

إذا كنت تتطلع إلى إجراء تحسينات على تجربة زوار موقعك على الويب ، فإن جهودك ستؤتي ثمارها على المدى الطويل. تجربة أفضل لك عملائكم، تي انه سيكون من الأسهل بالنسبة لك لتحويل. أيضًا ، هذه هي الطريقة الأسهل وأن يكون لديك قاعدة عملاء مخلصين ستكون معك على المدى الطويل.

إليك كيف يمكن أن تؤثر تجربة المستخدم الخاصة بك على عملك:

التخلي عن سلة التسوق

سيتخلى أكثر من 70٪ من المتسوقين عن عربات التسوق بسرعة إذا كانت تجربة المستخدم سيئة .

لقد فقد هذا العمل هناك ، مع الأخذ في الاعتبار أن الإمكانات قد أعربت بالفعل عن اهتمامها بمنتجاتك. أوتش! يجب أن يؤلم!

لا يفكر المستخدمون مرتين في إنهاء عملية الشراء إذا واجهوا تجربة مستخدم سيئة.

اهدف إلى منح عملائك تجربة مستخدم خالية من الاحتكاك ، إذا كنت تريدهم أن يشتروا منك. ليس هناك فائدة من الحصول على منتجات أو خدمات من الدرجة الأولى ، ولكن ينتهي موقع الويب الخاص بك بتقليل فرصك في الحصول على مبيعات.

جرب المؤشرات التالية لتقليل حدوث المشكلة:

• اجعل زر الخروج متاحًا . لن تدير متجرًا فعليًا دون تحديد منطقة أمين الصندوق بوضوح ؛ خلاف ذلك ، سوف يغادر عملاؤك.
• تسريع وقت الخروج . يؤدي استغراق وقت طويل جدًا إلى فقدان العملاء صبرهم والانتقال إلى المتجر التالي عبر الإنترنت حيث تتحرك الأشياء بشكل أسرع.
• تحلى بالشفافية دائمًا فيما يتعلق بالأسعار من البداية. لا تقم بتضمين الرسوم المخفية ، لأن ذلك سيجعل العملاء ينظرون إليك على أنك غير أمين.
• حاول ألا تسأل الكثير من الأسئلة غير الضرورية عند الخروج
• قم بتضمين سياسة استرداد . يحب العملاء ذلك عندما يعلمون أنه يمكنهم إعادة البضائع المعيبة.

ولاء العميل

وفقًا لإحصائيات UX ، من المحتمل أن يعود 74٪ من العملاء إلى موقعك إذا كانت لديهم تجربة ممتعة أثناء تصفح الإنترنت باستخدام هواتفهم. بصفتك صاحب عمل ، عليك دائمًا التفكير في المستقبل لتحقيق الاستدامة على المدى الطويل.

لذلك ، الآن هو أفضل وقت لبدء جذب عملائك حتى يستمروا في الحضور للمزيد. تذكر أنه كلما زاد عدد العملاء المتكررين ، زادت العوائد.

الإحالات

بالطبع ، سيوصيك المتسوقون بالآخرين إذا قضوا وقتًا ممتعًا في التنقل عبر موقعك. إذا كانت تجربة المستخدم الخاصة بك جيدة ، فمن المحتمل أن يحصل موقع الويب الخاص بك على المزيد من الروابط الخلفية ، وهو أحد عوامل الترتيب.

كلما زاد عدد الروابط التي ترتبط بموقعك ، كان من الأسهل على Google ملاحظتك ووضعك في صفحة واحدة . كلما زاد ظهور نشاطك التجاري في نتائج البحث ، زادت فرص تعثره في المزيد من العملاء ، مما يعني المزيد من المبيعات.

ارتفاع التحويلات

ما هي دعوتك للعمل؟

• الاشتراكات في النشرات الإخبارية أو الندوات عبر الإنترنت؟
• المزيد من التنزيلات؟
• النقر فوق "شراء" دون التخلي عن عربات؟

مهما كان ما تريد أن يفعله زوار موقعك على الويب ، فإن تجربة المستخدم الجيدة يمكن أن تضاعف فرصك في النجاح.

تمامًا كما هو الحال في متجر الطوب والملاط ، من المرجح أن يقوم العملاء بعمليات شراء من المؤسسات التي يشعرون فيها بالتقدير. تحية مهذبة ، فريق عمل متعاون ولطيف القائمة تطول.

على موقع الويب ، فإن تجربة المستخدم الخاصة بك هي ما يروق للعميل أو يؤجله . تذكر أن هناك العديد من مواقع الويب التي تقدم نفس السلع والخدمات التي تقدمها أنت. لذلك ، يجب أن تمنح العملاء دائمًا سببًا لاختيارك. خلاف ذلك ، سيذهب العملاء إلى منافسيك بنقرة زر واحدة.

استنتاج

أنت تعلم الآن أن الأعمال في عالم اليوم مدفوعة بالتصميم.

تصميم UX غير الاحتكاك هو الهدف!

اهدف إلى إنشاء عباد الشمس ، واستخدم أحدث الاتجاهات وإحصائيات تصميم الويب لعامي 2018 و 2019 كدليل.

دعنا نراجع بسرعة أهم إحصائيات تجربة المستخدم :

• إن موقع الويب غير الملائم للجوّال سيجعل 60٪ من المستخدمين لا يثقون في الشركة.
• في عام 2020 ، سيكون أكثر من 50٪ من جميع عمليات البحث على الويب قائمة على الصوت.
• 94٪ من الانطباعات الأولى للموقع تتأثر بالتصميم.
• أدت تجربة المستخدم السيئة إلى تخلي 70٪ من العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم.
• سيغادر 40٪ من المستخدمين موقع الويب إذا بدا فوضويًا.

تجربة مستخدم لا تشوبها شائبة هو ما يريده الجميع.

في الوقت الحاضر ، تعني الأتمتة جودة أفضل للجميع. سيقودنا الذكاء الاصطناعي إلى مستقبل نادرًا ما نحتاج فيه إلى لوحة مفاتيح للتواصل مع التكنولوجيا من حولنا.

أخيرًا ، سرعة التحميل والتصميم سريع الاستجابة. كل استثمار في هذا الاتجاه سيؤتي ثماره!

الآن سيكون لديك جميع الإجابات ونأمل أن تكون لديك بعض الأفكار الملهمة!

لم تكن إحصاءات تجربة المستخدم أكثر إثارة من أي وقت مضى.

لدينا الكثير لنتطلع إليه!

استمتعوا جميعاً ، أراك قريباً!