5 أدوات تجعل من السهل جمع ملاحظات المستخدم

غالبًا ما تعتمد الشركات الصغيرة والمسوقون على التحليلات والبيانات لمساعدتهم على تحسين تكتيكات توليد العملاء المحتملين.

ولكن بمجرد اكتساب عملاء محتملين ، من المهم التفاعل معهم خلال كل خطوة من تجربة العميل.

إحدى الطرق هي التركيز على ملاحظات العملاء. بدلاً من النظر إلى التحليلات ، يمكنك إلقاء نظرة على آراء عملائك حول منتجاتك وخدماتك.

يوفر هذا نظرة ثاقبة قوية حول خدمتك أو منتجك ويمكن أن يساعد في تحسين استراتيجية عملك. تساعدك ملاحظات المستخدم أيضًا على قياس مستوى الرضا وتساعد على تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

هناك الكثير من الطرق لجمع ملاحظات العملاء ، مثل الاستطلاعات أو نشاط المستخدم ، لكننا سنتحدث اليوم عن خمس أدوات تسهل جمع تعليقات العملاء.

باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك تحديد العملاء غير الراضين وتقليل استنزاف العملاء ، وكذلك تحسين خدمتك أو منتجك حتى يشعر المزيد من العملاء بالرضا عن عملك.

1. Hotjar

Hotjar هي أداة تحليلات وتعليقات تقدم رؤى حول موقع الويب الخاص بك وسلوك المستخدمين. يعرض لك نظرة عامة على كيفية أداء موقع الويب الخاص بك ، ومعدلات التحويل الخاصة بك ، وكيف يمكن لـ Hotjar المساعدة في تحسينها.

من الخرائط الحرارية إلى تصور السلوك ، إلى تسجيل ما يفعله الزائرون على موقعك ، وحتى مساعدتك في معرفة متى ينزل زوارك في مسارات التحويل الخاصة بك ، فإن Hotjar هو حقًا أداة الرؤى الشاملة.

هوتجار لا يقتصر فقط على النظر إلى السلوكيات ؛ من خلال استطلاعات الرأي والاستبيانات الخاصة بهم ، يمكنك معرفة ما يريده جمهورك وما الذي يمنعهم من الحصول عليه.

بالنسبة لاستطلاعات الرأي الخاصة بك ، يمكنك توزيعها في بريدك الإلكتروني وفي الأوقات المحورية ، كما هو الحال قبل مغادرة الزائر لموقعك على الويب. يمكنك معرفة معلومات مهمة حول اعتراضاتهم أو مخاوفهم لمساعدتك في استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

يمكنك تجربة Hotjar مجانًا مع الكثير من الميزات بما في ذلك 300 ساعة من التسجيلات وثلاث خرائط حرارية وممرات واستطلاعات ونماذج واستطلاعات رأي. إذا كان لديك حركة مرور منخفضة - ما يصل إلى 10000 مشاهدة للصفحة في اليوم - وتحتاج إلى ميزات غير محدودة ، فيمكنك استخدام خطة Plus الخاصة بهم مقابل 29 يورو شهريًا. وبالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة مع ما يصل إلى 2،000،000 مشاهدة للصفحة في اليوم ، يمكنك استخدام خطة الأعمال الخاصة بهم من 89 يورو شهريًا ، والتي تتضمن كل ما تتضمنه خطة Plus وتمنحك خيار إزالة علامتها التجارية.

السعر: من € 29 / شهر

2. Qualaroo

مع عملاء مثل Starbucks و Burger King و Hertz و Groupon ، ساعدت أداة CRO هذه العلامات التجارية الكبرى على تحسين معدلات التحويل.

ويمكنهم أيضًا مساعدة الأعمال الصغيرة أيضًا. على عكس Hotjar ، تعد Qualaroo أداة مسح وتعليقات.

على وجه التحديد ، إنه برنامج مسح يساعدك في إنشاء نماذج واستطلاعات لطرح أسئلة على الزائرين حول وقتهم وتفاعلهم على موقع الويب الخاص بك.

هناك سبعة خيارات للاستطلاع للاختيار من بينها ، مثل أسئلة الهدف أو إعداد دقيقتين أو تخطي منطق. إن وجود هذه الخيارات هو ما يجعل Qualaroo واحدة من أفضل أدوات ملاحظات العملاء المتوفرة.

على سبيل المثال ، باستخدام الأسئلة المستهدفة ، يمكنك طرح أسئلة محددة جدًا بناءً على سلوك كل مستخدم. هذه الميزة دقيقة للغاية بحيث يمكنك إعداد الاستطلاع حتى لا يحصل الزائر على نفس الاستطلاع مرتين على التوالي.

يمكن أن تستهدف أسئلة الاستطلاع الزائرين بناءً على عدد المرات التي يزورون فيها صفحة التسعير الخاصة بك ، سواء كان لديهم أي شيء في سلة التسوق أو بعض البيانات الداخلية الأخرى.

تبدأ الخطط من 99 دولارًا شهريًا ويمكنك تجربتها مجانًا لمدة 14 يومًا.

السعر: من 99 دولار / شهر

3. Typeform

Typeform هي أداة مسح على شبكة الإنترنت سهلة الاستخدام ولها واجهة أنيقة وحديثة للغاية.

يمكنك إنشاء نماذج واستطلاعات واستبيانات واستطلاعات رأي وتقارير. باستخدام أداة إنشاء النماذج بالسحب والإفلات السهلة ، يمكنك تخصيص كل نموذج لتضمين عناصر علامتك التجارية. قم بتضمين مقاطع الفيديو والصور وخطوط العلامة التجارية والألوان وصورة الخلفية لإجراء مسح جذاب ومرحّب.

وما يميز Typeform أنه يعرض سؤالًا واحدًا في كل مرة في الاستطلاعات والنماذج الخاصة بهم.

يُعرف Typeform أيضًا باستطلاعاته الشخصية. يمكنك إنشاء أسئلة بناءً على بيانات المستخدم التي لديك بالفعل ، مثل اسم المستخدم الخاص بك. يمكنك أيضًا تخصيص كل رسالة لمنح المستجيبين تجربة شخصية أكثر عند إجراء الاستبيان أو ملء النموذج الخاص بك.

هناك عنصر إبداعي لاستخدام Typeform ويكاد يبدو وكأنه واجهة تطبيق باستخدام الصور أو ملفات GIF.

تتوفر جميع البيانات في الوقت الفعلي ، مما يتيح الحصول على رؤى في الوقت الحالي لصقل استراتيجية عملك وجعلها أكثر ملاءمة للمستخدمين.

يمكنك البدء في خطتهم المجانية ، التي تحتوي على نماذج جاهزة ، وقوالب ، وتقارير ، ووصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للبيانات. إذا كنت تريد المزيد من الميزات مثل قفزة المنطق والآلة الحاسبة والحقول المخفية في النماذج الخاصة بك ، فاختر خطة Pro بسعر 33 دولارًا في الشهر. وإذا كنت ترغب في إزالة العلامة التجارية Typeform ، ولديك دعم الأولوية ، وخطافات الويب ، فإن خطة Pro + من 63 دولارًا في الشهر (46 جنيهًا إسترلينيًا) يمكن أن تساعدك.

السعر: مجاني ، خطط تبدأ من 33 دولارًا في الشهر

4. UserEcho

UserEcho هي أداة برمجية لدعم العملاء عبر الإنترنت. بدلاً من إنشاء استطلاع أو استبيان ، يمكنك إنشاء منتدى ومكتب مساعدة وتثبيت دردشة مباشرة والمزيد.

مع نمو عملك ، ستبدأ في ملاحظة العملاء يطرحون نفس الأسئلة أو نفس أنواع الأسئلة.

بدلاً من قضاء الوقت في إرسال نفس الاستجابة ، يجعل UserEcho العملية أكثر كفاءة. يتيح لك إنشاء منتدى دعم العملاء ذي العلامات التجارية والذي يضم الأسئلة التي تم طرحها مسبقًا وقاعدة معرفية من الأدلة المفيدة.

باستخدام UserEcho ، يمكنك إنشاء نطاق فرعي على موقعك وتوجيه عملائك أو عملائك إلى تلك الصفحة للتعامل مع الاستعلامات الواردة بسهولة أكبر.

ميزة أخرى هي وظيفة الدردشة التي تتكامل مع موقع الويب الخاص بك. يتيح ذلك للعملاء والعملاء طرح الأسئلة مباشرة عليك أو على الفريق متى كانوا متصلين بالإنترنت.

يعد دمج UserEcho في عملك أمرًا سهلاً للغاية. يستخدم المنتدى والدردشة رمز نسخ ولصق يمكن تضمينه بسهولة في موقعك. يمكنك أيضًا دمج Google Analytics وتطبيقات الدردشة الأخرى بسلاسة مثل Slack أو HipChat مع UserEcho.

بينما يمكنك البدء مجانًا مع UserEcho ، إذا كنت تريد الخطة الكاملة بما في ذلك نماذج التعليقات والتحليلات ومكتب المساعدة والدردشة الحية والتكاملات والتخصيص السهل ، فهي مجرد 25 دولارًا في الشهر أو 19 دولارًا في الشهر (تدفع سنويًا).

السعر: من 19 دولار / شهر

5. الانجراف

Drift هي أداة تسويق للمراسلة والبريد الإلكتروني لمساعدتك على تنمية أعمالك من خلال التركيز على الأشخاص الموجودين بالفعل على موقع الويب الخاص بك.

واحدة من أفضل ميزاتها هي خيار الدردشة المباشرة. من خلال الحملات المستهدفة ، يمكنك التحدث إلى زوار موقعك في الوقت والمكان المناسبين لزيادة معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك.

وإذا كان أحد أهداف عملك هو تنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فيمكنك إعداد حملة التقاط البريد الإلكتروني وإظهارها فقط لأشخاص محددين أو عرضها فقط على صفحة أو وقت معين أو بعد عدد معين من الزيارات.

على الرغم من أنه لا يمكنك أن تكون متاحًا للدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فإن Drift يجعل من السهل تعيين ساعات التواجد وإعلامهم عندما لا تكون متاحًا.

يتمتع Drift أيضًا بتكامل سلس مع Slack و HubSpot و Zapier و Segment والمزيد.

يمكنك تجربة Drift مجانًا مع ميزات محدودة لـ 100 جهة اتصال. اعتمادًا على حجم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، يمكنك استخدام Drift مقابل 50 دولارًا في الشهر (تدفع سنويًا) لجهات اتصال 1k أو ما يصل إلى 1000 دولار شهريًا (تدفع سنويًا) لما يصل إلى 50 ألف جهة اتصال.

السعر: مجاني ، خطط تبدأ من 50 دولارًا في الشهر

قم بتغليفه

إذا كنت شركة صغيرة أو شركة ناشئة ، فقد ترغب في التفكير في استخدام أداة سهلة وبسيطة لتعليقات العملاء مثل Typeform أو Drift.

تحتوي كلتا الأداتين على ميزات عامة أقل من الأدوات الأخرى المذكورة ، ولكن إذا كنت ترغب في تخصيص نهجك ، فإن Typeform تقدم نماذج مخصصة وجميلة بينما يقدم Drift وظائف دعم الدردشة المباشرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الميزات وخيارات ملاحظات العملاء ، ففكر في استخدام Qualaroo ، أداة استطلاع العملاء. من خلال نماذج الأسئلة المستهدفة والإعداد لمدة دقيقتين ونماذج تخطي المنطق ، يمكنك معرفة كيفية استخدام عملائك لموقع الويب الخاص بك وكيفية تقييمهم لتجربتهم.

للحصول على أداة أكثر قوة لتعليقات العملاء ، ينشئ UserEcho صفحة على موقع الويب الخاص بك بها منتدى ومكتب مساعدة والمزيد لعملائك ، مما يجعلهم يشعرون بالدعم الجيد.

أخيرًا ، للحصول على أداة رؤى شاملة ، استخدم Hotjar. باستخدام الخرائط الحرارية واستطلاعات الرأي ، يمكنك معرفة ما يريده عملاؤك من خدمتك أو منتجك.