استخدام الاستماع الاجتماعي لإبلاغ المحتوى الخاص بك: الدليل الكامل

يعد بناء سمعة عبر الإنترنت أمرًا جيدًا بشكل عام. لكي يتحدث الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت ، يجب أن يعرفوا أن علامتك التجارية موجودة. هذه هي مرحلة "الوعي بالعلامة التجارية" في أي استراتيجية تسويقية ، وإذا كان الناس يتحدثون عنك ، فقد قمت بهذا الجزء بشكل صحيح. يتمثل الجانب الفوضوي من الحديث عن الإنترنت في تطوير سمعتك السلبية. لمعرفة مكانك ، عليك أن تبذل جهدًا لفهم شعور الناس تجاه علامتك التجارية.

قبل ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، كان من الصعب فهم كيف يشعر الناس حيال علامتك التجارية. يمكن أن تخبرك مراقبة نتائج الحملات الإعلانية وإرسال استطلاعات الرأي بالكثير فقط عن شعور الناس حقًا تجاه علامتك التجارية - وجهودك التسويقية.

لحسن الحظ ، أصبح اليوم أسهل بكثير. أدخل الاستماع الاجتماعي.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي هو المصطلح الذي نستخدمه لوصف عملية مراقبة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت. بعبارة أخرى ، إنها تشبه النسخة الذكية من التنصت.

يستخدم بعض الأشخاص مصطلح الاستماع الاجتماعي بالتبادل مع المراقبة الاجتماعية ، لكنهم في الواقع مختلفون تمامًا. المراقبة الاجتماعية هي ممارسة تتبع ما يحدث في حساباتك الاجتماعية. قد يكون هذا محدودًا مثل التتبع عندما يتم وضع علامة على علامتك التجارية أو ذكرها على نظام أساسي ومراقبة الرسائل المباشرة للمحادثات.

يأخذ الاستماع الاجتماعي خطوة أخرى إلى الأمام. إنه يتطلب تحليلًا ، ومن الناحية المثالية ، اتخاذ إجراءات بناءً على ما تعلمته. أنت تختار أن تنظر إلى ما وراء أرقام ومقاييس القيمة الاسمية لفهم سبب حصولك على النتائج التي تحصل عليها ، والأهم من ذلك ، كيف يمكنك استخدام ما تعلمته لتحسينه.

لماذا الاستماع الاجتماعي مهم؟

تقوم معظم العلامات التجارية ببعض أشكال المراقبة الاجتماعية ، لكن قلة قليلة من الفرق هي التي أطلقت العنان للإمكانات الحقيقية للاستماع الاجتماعي. إذا تم بشكل صحيح ، فقد يكون أحد أقوى الأساليب للتأثير على إستراتيجية التسويق الخاصة بك.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل الاستماع الاجتماعي مهمًا للغاية:

1. مراقبة سمعتك على الإنترنت

كما ذكرنا أعلاه ، فإن الاستماع الاجتماعي يشبه إلى حد ما التنصت على جمهورك. إذا كنت تستمع جيدًا (وهو ما يتطلب في هذه الحالة إعداد استراتيجيتك للحصول على المعلومات الصحيحة) ، فسيخبرك جمهورك بما يحبه وما لا يعجبه في علامتك التجارية.

2. استباق القضايا والأسئلة على الفور

إذا وجدت أي شيء سلبي أثناء مراقبة سمعتك العامة ، فإن الاستماع الاجتماعي يسمح لك بالتغلب على المشكلة مبكرًا. يمكن أن يوفر لك ذلك من عميل غير راضٍ يخبر كل شخص يعرفه (وكل شخص لا يعرفه ، عبر وسائل التواصل الاجتماعي) لتجنب علامتك التجارية بأي ثمن. عندما تجد شخصًا يتحدث عن تصور سلبي لعلامتك التجارية أو يبلغ عن تجربة سلبية ، يمكنك معالجة هذا القلق كما لو أنه جاء مباشرةً من خلال قناة دعم العملاء لتصحيح أي أخطاء قد تكون حدثت. إذا لاحظت أن العديد من الأشخاص يستشهدون بنفس الشكوى ، فهذا مؤشر جيد على أن لديك مشكلة الصورة الكبيرة بين يديك والتي يجب معالجتها قبل أن تؤثر على المزيد من جمهورك.

3. تحديد مدى فعالية جهودك التسويقية

هناك بعض أهداف التسويق التي تسمح لك بقياس النتائج بوضوح شديد. لكن البعض الآخر ، مثل الوعي بالعلامة التجارية ، يصعب فهمه. يعتبر الاستماع الاجتماعي فعالًا بشكل خاص في مساعدتك على فهم تأثير جهودك التسويقية على أي أهداف قد تكون أكثر غموضًا ، مثل الوعي بالعلامة التجارية أو الوصول إلى العلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، إذا ذكر جمهورك حملات معينة أو نقاط اتصال واجهوها من علامتك التجارية ، فيمكنك دمج ما يقولونه في نتائجك المستندة إلى المقاييس للحصول على صورة أكثر شمولية لنجاحك (أو عدم نجاحك).

4. قم بتقييم وضعك مقارنة بمنافسيك

تمامًا كما يمكنك مراقبة سمعتك عبر الإنترنت ، يمكنك أيضًا تتبع كيف يتحدث الناس عن منافسيك. إذا كنت محظوظًا بشكل خاص (أو كنت علامة تجارية أكبر لها الكثير من الإشارات الاجتماعية) ، فقد تتمكن حتى من العثور على أشخاص يقارنونك مباشرة بمنافسيك. يمكن أن يساعد ذلك في تشكيل سمات علامتك التجارية التي تلعبها والسمات التي لم تذكرها أو تعمل على تحسينها. بشكل عام ، ستستفيد من الترويج للميزات التي تمثل قوة لعلامتك التجارية ولكنها نقطة ضعف للمنافسين.

5. مصدر محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)

غالبًا ما نتحدث عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في Lemonlight ، وذلك لأنه ذو قيمة لا تُصدق لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالفيديو. يساعدك الاستماع الاجتماعي على تعقب محتوى UGC الحقيقي والمفيد دون الحاجة إلى طلب ذلك على وجه التحديد. لاحظ أنه إذا وجدت محتوى بهذه الطريقة ، فستحتاج إلى التأكد من مطالبة الشخص الذي شارك المحتوى للحصول على إذن لاستخدامه لعلامتك التجارية.

6. أبلغ عن استراتيجية المحتوى الخاصة بك

أخيرًا وليس آخرًا ، يمكن أن يغير الاستماع الاجتماعي لعبة استراتيجية المحتوى الخاصة بك. هذا لأنه يمنحك نظرة ثاقبة موثوقة حول ما يتحدث عنه جمهورك ، وأين يقضون وقتهم ، وما الذي يبدو أنه يعمل بشكل جيد في مجال عملك. يمكنك استخدام الاستماع الاجتماعي للعثور على كلمات رئيسية جديدة ، ومصدر مواقع ويب جديدة للإعلان عنها ، وتحسين الموضوعات والتنسيقات للمحتوى الخاص بك.

كيف أبدأ في الاستماع الاجتماعي؟

أدوات الاستماع الاجتماعي

هناك الكثير من أدوات الاستماع الاجتماعي الرائعة ، ومعظمها يشترك في نفس الوظائف الرئيسية. في كل نظام أساسي تقريبًا ، يمكنك تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية أو الكلمات الرئيسية الأخرى التي قد تكون مهتمًا بها ، ومراقبة التفاعل مع حسابات علامتك التجارية ، وتتبع المقاييس التي قد تُعلم إستراتيجيتك للمضي قدمًا.

تحتوي القائمة أدناه على العديد من الأدوات الأكثر شهرة في المجال للاستماع الاجتماعي. إذا كنت تبحث عن أداة جديدة في السوق ، فإننا نوصي بالتحقق من كل منها لمقارنة الميزات المحددة بما تبحث عنه علامتك التجارية.

• HubSpot
• تنبت الاجتماعية
• هووتسوت
• متعادل
• BuzzSumo
• ثقب المفتاح
• سومال
• يذكر
• أواريو

أفضل ممارسات الاستماع الاجتماعي

لذا ، فأنت على صلة بأهمية الاستماع الاجتماعي. ولكن ما الذي يجب أن تضعه في اعتبارك أثناء مرحلة التنفيذ؟ سعيد لأنك سألت.

فيما يلي بعض أفضل ممارسات الاستماع الاجتماعي لتوجيه استراتيجيتك.

1. مراقبة جميع المنصات.

في أي مكان يوجد جمهورك ، يجب أن تكون كذلك. هذا لا يعني بالضرورة أنك بحاجة إلى حساب على كل منصة عصرية قد يشارك فيها جمهورك ، ولكن هذا يعني أنه يجب أن يكون لديك إجراء لجمع المعلومات عبر اللوحة. بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، يشمل ذلك جميع المنصات الاجتماعية القياسية مثل Facebook و Instagram و Twitter. قد يشمل أيضًا TikTok و Pinterest و Reddit و Quora و LinkedIn وأي مكان آخر تعتقد أن جمهورك يقضيه عبر الإنترنت. لمساعدتك ، قمنا بتجميع مقال حول بعض منصات الوسائط الاجتماعية التي قد تتجاهلها بشكل خاطئ. لا تفوت فرصة ذكر البيانات القيمة لمجرد أنك لم تفكر في مراقبة أحد هذه الأنظمة الأساسية.

أثناء تواجدك فيه ، تأكد من فهمك أن كل منصة لها أنواع مختلفة من النتائج. هناك سببان رئيسيان لهذا. أولاً ، قد يختلف جمهورك على كل منصة قليلاً من حيث التركيبة السكانية أو السيكوجرافيك. نظرًا لأن كل منصة لها ميزات مختلفة ، فإن تكوين الجمهور وسلوكه يختلف قليلاً في كل منها. ثانيًا ، تعمل كل منصة بشكل مختلف قليلاً بشكل عام. يمكن أن تعني كلمة "إعجاب" على Instagram شيئًا مختلفًا عن "إعجاب" على TikTok أو Twitter ، لذا كن على دراية بالاختلافات في التفاعل وسلوك المستخدم عبر الأنظمة الأساسية.

2. لا تتجاهل منافسيك.

في حين أنه من الأهمية بمكان تتبع جمهورك والإشارات ، فاحرص على مواكبة تلك الخاصة بمنافسيك أيضًا. ستوفر بيانات المنافس سياقًا مهمًا عند تفسير بياناتك الخاصة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان جمهورك متشابهًا بدرجة كافية ، فيمكنك التعلم مما يصلح وما لا يصلح لمنافسيك وتطبيق هذه المعارف على جمهورك. هذا يوفر عليك من الاضطرار إلى اختبار كل تكتيك يمكنك التوصل إليه بينما لا تزال تجني ثمار تجربة شيء جديد.

3. تنظيف البيانات الخاصة بك.

قبل أن تشعر بالحماس الشديد بشأن النتائج التي توصلت إليها ، تأكد من أن البيانات التي تجمعها هي في الواقع البيانات التي تنوي جمعها. نظرًا لأن أدوات الاستماع الاجتماعي تعمل غالبًا عن طريق تجميع محتوى يحتوي على كلمات رئيسية أو عبارات محددة ، فمن المحتمل أن تقوم بطريق الخطأ بتضمين معلومات غريبة لا تتعلق ببحثك. هذا صحيح بشكل خاص إذا كان اسم شركتك أو اسم المنتج أو أي شيء آخر تقوم بتتبعه هو أيضًا كلمة شائعة في اللغة اليومية.

إذا كان هذا صحيحًا ، فقد تضطر إلى الإبداع في معلمات البحث الخاصة بك. يمكنك تضييق الموقع الجغرافي لبحثك ، وإزالة نقاط البيانات بكلمات رئيسية تشير إلى أن شخصًا ما لا يشير إلى علامتك التجارية ، أو إزالة المحتوى غير الذي تبحث عنه يدويًا. تضمن هذه الخطوة الإضافية أن تكون نتائجك دقيقة وتعكس بصدق حركة المرور التي كنت تأمل في التقاطها.

4. تبادل النتائج الخاصة بك داخليا.

ليست وسائل التواصل الاجتماعي أو فرق التسويق الخاصة بك هي الوحيدة التي ستستفيد من نتائجك. في الواقع ، يمكن (ويجب) أن تؤثر الأفكار التي تأخذها بعيدًا عن الاستماع الاجتماعي على كل قسم في شركتك تقريبًا. يمكن لفرق الدعم استباق المشكلات المحتملة والتواصل مع العملاء الذين لم يمروا عبر القنوات الرسمية. يمكن لفرق تطوير المنتجات التكرار على المنتجات المستقبلية باستخدام إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب للعملاء بالمنتجات الحالية. يمكن للفرق الإعلامية تحديد قنوات جديدة لاستكشافها عند توزيع المحتوى.

ضع في اعتبارك تجميع تقرير منتظم يحتوي على نتائج الاستماع الاجتماعي ومشاركته مع مؤسستك بأكملها. من المحتمل أن يستفيد منه شخص آخر ، حتى لو لم تتمكن من رؤية التداخل على الفور.

ما الذي يجب علي تتبعه؟

على الرغم من وجود الكثير من المقاييس التي يمكنك اختيار تتبعها ، إلا أن هناك عددًا قليلاً من الأشياء التي يجب أن تتأكد من أن كل علامة تجارية تقريبًا يجب أن تتضمن: مشاركة الصوت وحجم المحادثة ومعدل المشاركة ودرجات المشاعر. تُظهر الصورة أدناه الشكل الذي قد تبدو عليه نتائجك لبعض هذه المقاييس لإعطائك فكرة عن أنواع البيانات التي سيتعين عليك العمل بها. استمر في القراءة للحصول على تحليل لكل من المقاييس التي نوصي بها.

مشاركة صوتية

تقيس حصة الصوت مقدار السوق / الصناعة التي تمتلكها علامتك التجارية مقارنة بالمنافسين. غالبًا ما تشير حصة الصوت إلى الإعلانات المدفوعة كمقياس لعدد المرات التي يرى فيها جمهورك علامتك التجارية مقارنة بالمنافسين. ولكن ، يمكن أيضًا تطبيقه على نطاق أوسع لالتقاط عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية مقارنة بالمنافسين. غالبًا ما يعني الحصول على نسبة عالية من الصوت أن علامتك التجارية يُنظر إليها على أنها السلطة في مساحتك ، وهو أمر جيد للمبيعات المستقبلية.

حجم المحادثة

حجم المحادثة يجسد حجم الحوار المحيط بعلامتك التجارية أو موضوعك. إنه بمثابة مؤشر على مدى اهتمام أو تفاعل جمهورك مع علامتك التجارية. كلما زاد حجم محادثتك ، زادت احتمالية إثارة ضجة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن الحجم الكبير من المحادثات ليس بالضرورة إيجابيًا. لا يأخذ هذا المقياس في الحسبان ما يقوله الناس ، بل ما يقولونه. إذا كانت كل إشارة تدخل في هذا الشكل سلبية ، فإنها تغير المعنى.

معدل المشاركة

تتبع معدلات المشاركة مدى مشاركة جمهورك بنشاط مع علامتك التجارية. إنه يقيس أشياء مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات الاجتماعية ، على الرغم من أن تفاصيل ما يتضمنه ستعتمد على النظام الأساسي الذي يتم تتبعه. تعد المشاركة طريقة رائعة لفهم ما يهتم به عملاؤك. تخبرك معدلات المشاركة المرتفعة أنك تفعل شيئًا صحيحًا مع المحتوى الخاص بك ، بينما توفر معدلات المشاركة المنخفضة فرصة للتحسين.

تحليل المشاعر

تستخدم أدوات تحليل المشاعر الخوارزميات التي تقيم نغمة منشور معين أو رد معين ، ومعظمها يقوم بتصفية كل ذكر إلى فئات إما إيجابية أو محايدة أو سلبية.

يُعد تحليل المشاعر مفيدًا لأنه يوفر سياقًا لبقية المقاييس التي نوصي بها هنا. يقيس ما إذا كانت الأشياء التي تُقال عن علامتك التجارية إيجابية أم سلبية ، مما يضع في الاعتبار معنى نتائجك الأخرى.

بسبب التصنيف إلى مجموعات إيجابية وسلبية ، يمكن أن يكون تحليل المشاعر أيضًا أداة قوية لمديري المجتمع للتفاعل مع الجماهير. أي رسالة تندرج في الفئة السلبية هي فرصة لحل شكوى ، في حين أن أي رسالة تندرج في الفئة الإيجابية تقدم فرصة لشهادات العملاء ، أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، أو حتى سفير جديد للعلامة التجارية.

مقاييس المنافس

كما ذكرنا أعلاه ، لا تنس مراقبة هذه المقاييس نفسها لمنافسيك. إذا لم تتمكن من الحصول على رقم دقيق ، فقم على الأقل بعمل تقدير لكل من هذه القيم - أو ضع في اعتبارك نوعًا ما تقوم به الشركات الأخرى في صناعتك بشكل صحيح وما الذي تخطئ فيه.

استنتاج

يقدم الاستماع الاجتماعي كنزًا دفينًا من المعلومات لتطبيقه على استراتيجية المحتوى الخاصة بك. يخبرك بما يحب جمهورك التحدث عنه والتفاعل معه. يمكن أن يعرض لك نقاط بيع المنتج أو الخدمة التي لم تفكر في الترويج لها من قبل. يمكن أن يوجهك إلى منصات وتنسيقات محتوى جديدة قد لا تستخدمها بشكل كافٍ.

يكمن التحدي هنا في أنه من السهل جمع البيانات والتفكير فيما تعنيه لاستراتيجيتك. الأمر الأكثر صعوبة هو وضع خطة فعلية لتنفيذ التغييرات. لذلك ، أثناء قيامك بتطوير (أو توسيع) إستراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك ، لا تنس الخطوة الأكثر أهمية: تعديل المحتوى الخاص بك ليعكس ما تعلمته. سيشكرك جمهورك (وزملائك في الفريق).