كيفية التواصل مع عملائك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق (تم التحديث في أغسطس 2018)

تحتاج إلى إشراك عملائك لتنمية عملك. لكن كيف يمكنك فعل ذلك؟ الحقيقة هي أن كل عمل مختلف ، لذلك لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع. ومع ذلك ، هناك شيء واحد مؤكد ، وهو الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق هو مكان رائع للبدء.

في الماضي ، وجدت العلامات التجارية في صناعات مثل الموضة والجمال والطعام والسفر أنه من الأسهل إشراك الأشخاص حتى باستخدام الوسائط التقليدية. ولكن مع وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى القطاعات غير المهمة مثل التمويل لديها طريقة لإثارة ضجة حول نفسها.

فيما يلي نظرة على بعض النصائح المفيدة التي ستساعدك على إشراك عملائك باستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

1. مجلس مراجعة المؤثر

في أحد الاستطلاعات ، ادعى 38٪ من المستجيبين أنهم وجدوا المراجعات عبر الإنترنت مفيدة في اتخاذ قرار الشراء. يمكنك الاستفادة من ذلك من خلال إشراك المؤثرين في مراجعات المنتجات التي يمكنهم مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي مع متابعيهم. يمكنك حتى مشاركة مراجعاتهم على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من التواصل.

لا يقتصر دورك على الحصول على تعليقات قيمة على منتجاتك فحسب ، بل تنشر أيضًا الوعي بعلامتك التجارية. هؤلاء المؤثرون هم خبراء في مجالاتهم ، وقد عملوا بجد لكسب ثقة واحترام مجتمعاتهم. من خلال جعلهم يشهدون لك ، يمكنك إضافة الكثير من المصداقية لعلامتك التجارية.

على سبيل المثال ، يقوم لويس هيلسينتيغر ، الإحساس على YouTube ، بمراجعة الهواتف الذكية والتكنولوجيا بشكل متكرر على قناته Unbox Therapy. تمتلئ مشاركته في أحدث شاشة ألعاب Samsung بروح الدعابة والدراما التوقعية الخاصة به. ولكن الأهم من ذلك ، أن معلومات المنتج المفيدة التي يوفرها هي التي حصلت على الفيديو أكثر من 5.5 مليون مشاهدة.

صورة عبر موقع يوتيوب

طريقة واحدة للتعامل مع هذا هو الاقتراب من قادة وسائل التواصل الاجتماعي الذين يستخدمون منتجاتك بالفعل. يمكنك استخدام أدوات التسويق المؤثر مثل Grin للعثور على الأفراد الرئيسيين الذين يتماشون مع علامتك التجارية. يسمح لك بتصفية المؤثرين على أساس التواصل الاجتماعي ومعدلات المشاركة والمقاييس الأخرى.

الصورة عبر Grin

2. تخصيص المحتوى الخاص بك

يتردد صدى المحتوى المخصص بشكل أفضل مع المشترين ويجذب جمهورًا أكبر. في الواقع ، يعتقد 98٪ من المسوقين أن التخصيص يحسن العلاقات مع العملاء.

يتطلب التخصيص الجيد أن تخصص المحتوى الخاص بك وفقًا لمتطلبات العميل وتوقعاته.

يعد فهم شخصيات المشتري هو المفتاح لإنشاء محتوى مخصص مصمم خصيصًا لاحتياجاتهم. استخدم بيانات عملائك لجمع المعلومات ذات الصلة التي تعكس سلوكهم.

يتطلب استخدام الوسائط الاجتماعية للتسويق أيضًا فهمًا عميقًا لكل منصة. سيساعدك الفهم الأفضل للمحتوى الأكثر ملاءمة لكل منصة على إنشاء محتوى يتصل بجمهورك.

على سبيل المثال ، وفقًا لمسح أجراه مركز بيو للأبحاث ، فإن غالبية الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا يفضلون منصات مثل Snapchat أو Instagram. لذلك بالنسبة للحملة المرئية التي تحتوي على صور تستهدف هذه الفئة العمرية ، يمكنك اختيار Instagram أو Snapchat بدلاً من Facebook.

قد يكون تخصيص جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا صعبًا ، لكن بعض العلامات التجارية تعرف كيفية القيام بذلك بشكل صحيح.

تستخدم Netflix ، على سبيل المثال ، وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال للتسويق. تواصل الشركة الاستثمار بكثافة في تخصيص المحتوى واقتراحات الأفلام لأذواق كل مستخدم.

تستخدم العلامة التجارية خوارزمية معقدة تأخذ في الاعتبار أنماط عرض المستخدم وعادات التصفح والموقع وسجل البحث. يستخدمون هذه المعرفة بمهارة للترفيه عن عملائهم وإشراكهم.

تستخدم العلامة التجارية الاستهداف الجغرافي لصفحتها على Facebook. بناءً على الموقع ، فإنهم يقدمون فقط المعلومات الأكثر صلة بالجمهور المستهدف.

صورة عبر Facebook

في عام واحد فقط ، اكتسبت الشركة ما يقرب من مليون مستخدم جديد على Facebook وسبعة ملايين متابع جديد على Facebook

يظهر النجاح والنمو السريع للشركة أن التوصيات الشخصية يمكن أن تؤتي ثمارها.

3. المحادثات هي شارع ذو اتجاهين

يقدّر العملاء علامة تجارية منفتحة ومستعدة للمشاركة في حوار معهم. سواء كان ذلك في منتدى أو على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، قم بإشراك العملاء والعملاء المحتملين من خلال النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي.

شارك المحتوى الخاص بك بنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي ، وشجع المستخدمين على التعليق على مشاركاتك. شارك في المناقشات معهم ، واطرح عليهم الأسئلة ، وأجب عن أسئلتهم. لا توجد طريقة أفضل لتعزيز العلاقات من التحدث مع الأشخاص على الطرف الآخر.

الأهم من ذلك ، إذا كان المحتوى الخاص بك يولد الكثير من المشاركة ويكسب مشاركات وتغريدات ، فيجب عليك المشاركة في تلك المحادثة. يمكن أن تؤدي عبارة "شكرًا" البسيطة أو شكل من أشكال التقدير للأشخاص الذين يشاركون المحتوى الخاص بك إلى قطع شوط طويل في تقوية تلك العلاقات. علاوة على ذلك ، كن سريعًا عند الرد على التعليقات أو الإجابة على سؤال.

إذا كان هناك شخص ينتقد منتجك أو علامتك التجارية ، فاتخذ الأمر خطوة وحاول حل مشكلته في أسرع وقت ممكن. نهج "العميل دائمًا على حق" سيقطع شوطًا طويلاً لبناء سمعتك على وسائل التواصل الاجتماعي. تذكر أنه قد يكون هناك العديد من الأشخاص الذين يراقبون كيفية استجابتك لملاحظات أو مشكلة العميل. اعتمادًا على كيفية تعاملك مع الموقف ، يمكن لهؤلاء العملاء أن يتحولوا إلى دعاة أقوياء للعلامة التجارية.

وخير مثال على ذلك ستاربكس مع "ما هي فكرة ستاربكس الخاصة بك؟" صفحة. إنها ليست صفحة نموذجية لشكاوى العملاء. يسمح للعملاء بالمشاركة في حوار مباشر مع ماركة القهوة المفضلة لديهم. يدعو المستخدمين إلى تقديم اقتراحات لمساعدة ستاربكس على خدمة عملائهم بشكل أفضل. كانت الفكرة نجاحًا كبيرًا على Facebook لدرجة أنهم قرروا تخصيص صفحة على موقع الويب الخاص بهم فقط من أجلها.

الصورة عبر ستاربكس

4. الهاشتاج بها

طريقة تفاعلية وفورية للتواصل مع الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي هي استخدام علامات التصنيف ، خاصة على Instagram و Twitter. اعتبارًا من العام الماضي ، هناك 800 مليون مستخدم نشط شهريًا على Instagram و 330 مليونًا على Twitter. باستخدام مصطلح فريد ينطبق على عملك ، يمكنك التعامل مع أشخاص حول موضوع معين.

يمكنك الحصول على علامة تصنيف للعلامة التجارية أو علامة واحدة لحملة تسويق معينة على وسائل التواصل الاجتماعي. بخلاف مشاركتها بنفسك ، اطلب من المؤثرين والمتابعين الترويج لك باستخدام علامات التصنيف ذات الصلة.

ربما قم بإشراكهم في مسابقة ممتعة واطلب منهم استخدام علامة معينة لإرسال إدخالاتهم كما فعلت RYU. شجعت ماركة الملابس الرياضية معجبيها على مشاركة صور ما حملوه في حقائبهم الرياضية. حتى أنهم قاموا بتحفيزهم بإتاحة الفرصة لهم للفوز بجوائز.

صورة عبر Instagram

لا تحتاج إلى قصر نفسك على تلك التي أنشأتها لعلامتك التجارية أو حملتك الإعلانية. يمكنك أيضًا الاستفادة من علامات التصنيف الشائعة الأخرى لإشراك نفسك في محادثة حول شيء متعلق بصناعتك. ألقِ نظرة على كيفية حصول Warby Parker على ضجة كبيرة لأنفسهم من خلال القفز في عربة Pokemon Go.

صورة عبر Twitter

5. قم بإضفاء الإثارة على الخلاصات الاجتماعية

لا ينبغي أن تكون المعلومات حول عملك هي الشيء الوحيد الذي تشاركه مع جمهورك أثناء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق. سيفقد متابعوك الاهتمام بسرعة إذا كنت تنفثهم برسائل المبيعات والترويج الذاتي فقط.

إلى جانب المحتوى المرتبط بأعمالك ، شارك محتوى آخر سيستمتع به متابعيك. يمكن أن تكون المقالات التثقيفية أو الملهمة ممتعة لمتابعيك ، ولكن حاول أيضًا الاستمتاع بها.

راقب ما هو شائع على وسائل التواصل الاجتماعي. شارك مقطع فيديو مضحكًا أو حتى ميمًا جديدًا مضحكًا حول موضوع شائع.

يمكنك مشاركة النصائح والنصائح التي من شأنها زيادة معرفتهم وبناء علاقات أقوى. استخدم استطلاعات الرأي لجذبهم ومعرفة المزيد حول ما يجعلهم علامة.

الهدف هو زيادة مشاركة الأشخاص في علامتك التجارية. تعد المسابقات والاختبارات طريقة رائعة أخرى للتفاعل مع متابعيك وإمتاعهم.

العلامات التجارية لديها استراتيجيات مختلفة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق. على سبيل المثال ، غالبًا ما تقدم Found Wild Project هدايا على حساب Instagram الخاص بهم. الهبة طريقة رائعة لجذب المزيد من الأشخاص واكتساب اعتراف أفضل بالعلامة التجارية.

صورة عبر Instagram

في حين أن الهدايا باهظة الثمن ستجذب بالتأكيد المزيد من الأشخاص ، فليس من الضروري أن تكون الجائزة باهظة الثمن دائمًا. يمكنك أن تبدأ بهبات صغيرة وتصل إلى جائزة أكبر.

قد يكون من المفيد التخطيط لتقويم المحتوى لضمان التوزيع المتوازن للمحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي.

6. العيش مع المؤثرين

بينما تعد التعليقات عبر الإنترنت طريقة مهمة لإشراك العملاء ، إلا أن القيام بذلك شخصيًا هو الأفضل. تواصل مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي وخبراء الموضوع في منطقتك ونظم حدثًا مباشرًا معهم. إلى جانب فرصة التفاعل مع الأشخاص شخصيًا ، قم بتصوير هذه الأحداث ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد مقاطع الفيديو الحية طريقة رائعة ليس فقط لتنمية وعيك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن أيضًا من المؤثرين لديك. ستحقق مقاطع الفيديو المباشرة التي تعرض ما وراء الكواليس ولحظات خطأ فادح نجاحًا كبيرًا مع متابعيك. في الواقع ، يفضل 82٪ من الأشخاص مقاطع الفيديو المباشرة على المشاركات الاجتماعية التي تنشرها الشركات.

قد لا يكون تنظيم مثل هذه الحملة سهلاً ، لكن النتائج تستحق الجهد المبذول. تعني الأحداث الكبيرة عمومًا حشودًا أكبر ومحتوى أكثر عبر الإنترنت. نحن لا نتحدث فقط عن منشورات Instagram أو Snapchat التي أنشأتها أنت أو المؤثرون لديك. توقع من متابعيك وحضور الحدث مشاركة تحديثات مباشرة من الحدث الخاص بك على خلاصاتهم الخاصة أيضًا. سيساعد ذلك أيضًا في توسيع نطاق وصولك والدعاية للحدث.

كيف تبدو حملة تسويق الحدث المؤثر؟ يبدو وكأنه كرنفال الموضة الذي نظمه تومي هيلفيغر بالتعاون مع عارضة الأزياء جيجي حديد. لم يقتصر الأمر على وجود عارضين مشهورين يتباهون بمجموعة المصمم الجديدة ، ولكن الكثير من عوامل الجذب في الكرنفال ليستمتع بها الناس. وبالطبع الكثير من الصور ومقاطع الفيديو المنشورة على Instagram للترويج للحدث والمجموعة الجديدة.

صورة عبر Instagram

استنتاج

لدى الناس رغبة متأصلة في التواصل مع العلامات التجارية. واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض التسويق يسمح للعلامات التجارية بالقيام بذلك. هناك العديد من الطرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عملائك. وبينما قمنا بتغطية بعض أفضل الطرق التي يمكنك القيام بها أعلاه ، نود أيضًا أن نسمع منك.