معركة التجارة الإلكترونية UX: المقارنة المعيارية لأربعة مواقع للأجهزة المحمولة لمستحضرات التجميل والجمال

ما هو موقع التجميل ومستحضرات التجميل الرائج الذي يتمتع بأفضل تجربة مستخدم؟

هذا تحليل معياري يركز على التحويل لأربعة مواقع ويب متنافسة للجمال ومستحضرات التجميل :

• كلينيك
• طازج
• الوفرة
• سيفورا

اخترنا المواقع من بين أفضل 25 موقعًا في فئتها ، وفقًا لتصنيفات Alexa. تقيس تحليلاتنا تجربة المستخدم الإجمالية لكل موقع كمركب من 5 أبعاد منفصلة لتجربة المستخدم.

يُفصِّل هذا المنشور عمليتنا والنتائج والوجبات السريعة للشركات في هذا المجال وغيره من القطاعات المماثلة.

ما هو معيار UX التنافسي ولماذا هو مهم؟

بشكل عام ، تعد المقارنة المعيارية طريقة لاكتشاف أفضل أداء يمكن للمرء تحقيقه. تستخدم المقارنة المعيارية على نطاق واسع لاختبار ومقارنة المنظمات والمنتجات في صناعة معينة.

تختبر معايير UX التنافسية جوانب موقع الويب وتقارنها بالمنافسين. يتم إجراء الاختبار يدويًا ، بواسطة أشخاص حقيقيين ، تم تجنيدهم خصيصًا لهذا الغرض.

إذا كنت تقوم بتحسين موقع ويب لتحسين تجربة المستخدم ، أو التأثير على وضع المنتج أو العلامة التجارية ، أو بشكل عام لتغيير سلوك المستخدم ، فإن معيار UX التنافسي يساعدك على فهم كيفية إدراك موقع الويب الخاص بك من بين بحر الخيارات المتاحة للمستهلكين.

5 أبعاد لقياس تجربة المستخدم

1. مظهر. كيف يقارن شكل الموقع وشكله بمنافسيه؟
2. وضوح. كيف يدرك المستخدمون القيمة والفوائد مقارنة بمنافسيها؟
3. مصداقية. هل يثق المستخدمون بالموقع أكثر أم أقل من ثقة المنافسين؟
4. وفاء. هل من المرجح أن يعود المستخدمون إلى الموقع أو إلى منافسيه؟
5. سهولة الاستخدام. هل يعتقد المستخدمون أن الموقع أكثر أو أقل قابلية للاستخدام؟

فوائد قياس تجربة المستخدم

عندما يعتمد تدفق إيراداتك على موقع الويب الخاص بك ، يجب أن تكون قادرًا على الإجابة عن سؤالين:

• هل تجعلك تجربة المستخدم الخاصة بك وراء منافسيك؟ إذا كان الأمر كذلك حيث؟
• كيف وأين يجب أن تعطي الأولوية لاختبار موقع الويب الخاص بك؟

تساعد معايير UX في تحديد المجالات التي يمكن تحسين تجربة المستخدم فيها:

• هل الرسالة واضحة بما فيه الكفاية؟
• كيف يدرك المستخدمون الوضوح مقارنة بقابلية الاستخدام العامة؟
• هل يستطيع المستخدمون العثور على ما يبحثون عنه؟
• هل المصداقية قضية؟

(تقوم وكالة Speero بإجراء هذه التحليلات بانتظام للعملاء ، مما يساعد في تحديد أولويات المشكلات وتطوير فرضيات الاختبار.)

طريقة قياس الأداء لدينا UX

تم تطوير منهجية قياس الأداء CXL خلال سلسلة من الدراسات التي أجراها فريق أبحاث UX التابع لمعهد CXL بالتعاون مع وكالة Speero.

تعاونا أولاً مع Jeff Sauro وفريقه في MeasuringU لقياس 5 مواقع إلكترونية خاصة بالدراجات. قمنا لاحقًا بتعديل الأساليب لتشمل المقاييس التي تركز على التحويل لقياس 5 مواقع إلكترونية للتغذية ، بالإضافة إلى العديد من المواقع الأخرى كأساس لإرشادات أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية.

هذه الدراسة في نفس سياق العمل الذي نشرته TryMyUI و Userzoom. تم وصف منهجية CXL بمزيد من التفاصيل على صفحة قياس تجربة المستخدم التنافسية الخاصة بنا.

عملية قياس الأداء التنافسية UX

تستخدم قياس CXL المعياري عملية موحدة لحساب مقياس مسح يركز على التحويل وتم التحقق من صحته وموحد.

نطلب من المشاركين أداء مهام محددة على موقع ويب مستهدف وجمع الملاحظات حول تجربتهم فور الانتهاء من المهمة.

الاختبارات عن بعد وغير خاضعة للإشراف ؛ المشاركون يؤدون المهام على أجهزتهم المحمولة. يُطلب من كل شخص اختبار جميع مواقع الويب قيد المقارنة (دراسة داخل الموضوعات).

في هذه الدراسة ، قمنا بتوظيف واستطلاع 108 أشخاص (55 رجلاً و 53 امرأة).

طُلب من المشاركين تصفح موقع الاختبار كما لو كانوا يتسوقون ، في هذه الحالة ، لشراء أدوات تجميل.

اختبار UX

فيما يلي إحدى المهام التي طُلب من المشاركين القيام بها:

1. ابحثي عن أحمر شفاه مقابل 25 دولارًا أو أقل.
2. بمجرد العثور عليها ، قارنها بأخرى مماثلة واختر ما ترغب في شرائه. أضفه إلى عربة التسوق.
3. تخيل أنك تريد شراء شيء ما كهدية لصديقك. ابحث عن عنصر تعتقد أنه سيرغب في إضافته إلى عربة التسوق.
4. اذهب إلى عربة التسوق الخاصة بك وأكمل عملية الشراء.
   بطاقة الائتمان #: 1111 2222 3333 4444 CVV: 111 تاريخ انتهاء الصلاحية: 06/01/2017.
5. ستنتهي مهمتك عندما ترى رسالة خطأ بعد إرسال معلومات بطاقة ائتمان الوكيل.

تم تأكيد إكمال المهمة عبر التحقق من صحة عنوان URL.

بعد الاختبار ، قمنا بإجراء مسح لكل مشارك.

جمع ملاحظات المستخدم

في عملية القياس المعيارية لدينا ، يتكون الاستطلاع من عبارات وأسئلة تغطي الجوانب التالية:

1. مظهر
   • لقد وجدت الموقع ليكون جذابا.
   • يحتوي الموقع على عرض تقديمي نظيف وبسيط.
2. الوضوح (سؤالنا الإضافي ، ليس جزءًا من SUPR-Q)
   • أنا أفهم بوضوح لماذا يجب أن أشتري من هذا الموقع بدلاً من المنافسين.
3. المصداقية (الثقة)
   • أشعر بالراحة للشراء من هذا الموقع.
   • أشعر بالثقة في إدارة الأعمال مع هذا الموقع.
4. وفاء
   • ما مدى احتمالية أن توصي بهذا الموقع لصديق أو زميل؟
   • من المحتمل أن أزور هذا الموقع في المستقبل.
5. سهولة الاستخدام
   • الموقع سهل الاستخدام.
   • من السهل التنقل داخل الموقع.

قام المشاركون بتقييم كل عبارة أو سؤال على مقياس ليكرت المكون من 10 نقاط .

بالإضافة إلى ذلك ، تضمن الاستطلاع سؤالين مفتوحين :

• هل كان هناك أي شيء أحبطك بشأن تجربتك على موقع الويب الذي أجريت عليه المهمة؟
• ما الذي أعجبك في تجربة الموقع؟

من الأسئلة المفتوحة ، استخرجنا ملاحظات محددة لصياغة فرضيات حول كيفية تحسين مواقع الويب.

لماذا اخترنا هذه العملية

• التركيز على التحويل : تم تطويره باستخدام بُعد UX الذي يحدد تصور المستخدم لقيمة موقع الويب ، أو لماذا يجب أن يفكروا في موقع مقارنة بالمنافسين ؛
• الكمية : استنادًا إلى أكثر من 100 نقطة بيانات للمستخدم لكل موقع ؛
• قابلة للتعميم والتحويل : قابلة للتطبيق على أي موقع ويب - مثالية للسياق النسبي وفهم كيفية ارتباط الدرجات ببعضها البعض عند قياس تغييرات التصميم قبل وبعد ، أو المقارنات مع المنافسين ؛
• متعدد الأبعاد : يشمل العوامل الرئيسية لقياس تجربة مستخدم موقع الويب والجودة العامة للموقع ؛
• موحد ومعاير والتحقق من صحته : تم تطويره من خلال اختبارات مكثفة على قاعدة بيانات ضخمة لاختبار المستخدم (انظر الورقة التي راجعها النظراء على أساسها)
• قابل للتكرار : مثالي لتحديد خط الأساس للمقارنة مع تغييرات التصميم اللاحقة.

فهم البيانات

باستخدام البيانات المأخوذة من أسئلة الاستطلاع عبر المشاركين ، نحسب الترتيب المئوي لكل موقع ويب على كل مكون فرعي لبعد UX ولمقياس عالمي.

ملاحظة: لا ترتبط التصنيفات المئوية ببعضها البعض فحسب ، بل ترتبط أيضًا بالمواقع الـ 84 الموجودة حاليًا في قاعدة البيانات الخاصة بنا. تمثل الأشكال أدناه تصورات نموذجية للبيانات.

نتائج المعركة

1. المظهر

ما هو شكل الموقع وشكله مقارنة بمنافسيه؟

كانت العبارات التي استخدمناها لتقييم المظهر هي:

• لقد وجدت هذا الموقع جذاب.
• كان الموقع عرضًا تقديميًا بسيطًا ونظيفًا.

الوجبات الجاهزة

سجلت جميع المواقع أعلى من المتوسط ​​مقارنة بالمواقع الأخرى في قاعدة البيانات الخاصة بنا. يشير هذا إلى وجود حاجز أعلى للدخول أو زيادة التوقعات بين المستخدمين في هذا المجال.

الأبعاد الفرعية والرؤى

بناءً على البيانات التقييمية لكل فئة ، يمكننا استنتاج الأبعاد الفرعية في شكل أسئلة. تقدم الملاحظات النوعية أوصافًا شائعة تساعد في الإجابة على كل منها:

1.1 ما الذي يجعل موقع الجمال أو مستحضرات التجميل جذابًا؟

ألوان جريئة وعالية التباين وصور منتجات كبيرة وعالية الدقة:

أحببت تراكبهم وعبواتهم. العناصر تبدو رائعة. (سيفورا)

كان الموقع سهل التصفح وجذاب بصريًا. بدت راقية وتم تقديمها بشكل جيد. (طازج)

1.2 ما الذي يجعل موقع الجمال أو مستحضرات التجميل غير جذاب؟

تصميم تشوش وصاخب ومشتت للانتباه:

الكثير من الإضافات ، النوافذ المنبثقة رهيبة ، الكثير من التسويق بينما كنت أحاول البحث عن شيء آخر. (الوفرة)

بدا الأمر مشوشًا. (الوفرة)

لم يكن مستجيبًا ولا يبدو محترفًا ومصقولًا. (الوفرة)

1.3 ما الذي يجعل موقع الجمال أو مستحضرات التجميل نظيفًا وبسيطًا؟

المرشحات ذات الصلة ، الفئات البديهية:

هناك الكثير من الخيارات ويمكنك تصفية النطاق السعري والفرز حسب السعر بطريقة مفيدة. (سيفورا)

سهلة وبسيطة لمعرفة الفئات الواضحة. (سيفورا)

1.4 ما الذي يجعلها مشوشة ومربكة؟

تصميم UX ضعيف:

اعتقدت أن الرسومات على الصفحة الأولى كانت ساحقة بعض الشيء. لم يكن التصفية حسب السعر في المقدمة. (كلينيك)

لم يتم تحجيمها إلى صفحة. كان عليك التمرير. كان هناك الكثير يحدث أثناء الخروج. (كلينيك)

2. الوضوح

كيف يدرك المستخدمون قيمة وفوائد الموقع مقارنة بمنافسيه؟

العبارة التي استخدمناها لتقييم الوضوح كانت:

• أنا أفهم بوضوح لماذا يجب أن أشتري من هذا الموقع بدلاً من المنافسين.

الوجبات الجاهزة

جميع مواقع الويب مرئية للغاية ، وتحتوي على صور مذهلة ونص قليل جدًا. يُنظر إليها على أنها واضحة بشكل استثنائي.

الأبعاد الفرعية والرؤى

2.1. كيف يُظهر موقع الويب أنه أفضل مكان لشراء منتجات التجميل؟

البساطة والقيمة والجودة:

تم تصميم الموقع بشكل جميل. يمكنك أن ترى بالضبط ما هي ألوان أي مكياج ترغب في شرائه. من الممتع إلقاء نظرة على المنتجات المختلفة. (سيفورا)

أحببت تراكبهم وعبواتهم. العناصر تبدو رائعة. (سيفورا)

بدا موقع الويب لطيفًا وشعرت أن المنتجات كانت عالية الجودة. (سيفورا)

3. سهولة الاستخدام

هل يعتقد المستخدمون أن الموقع أكثر أو أقل قابلية للاستخدام مقارنة بالمنافسين؟

كانت العبارات التي استخدمناها لتقييم قابلية الاستخدام:

• الموقع سهل الاستخدام.
• من السهل التنقل داخل الموقع.

الوجبات الجاهزة

يبدو أن تحسين قابلية الاستخدام يمثل تحديًا كبيرًا. حققت ثلاثة من أصل أربعة من بين مواقع الجوال المختبرة أدنى درجاتها في هذا البعد. بينما أداء Sephora و Fresh أعلى من المتوسط ​​في قابلية الاستخدام ، من الواضح أن Lush ليس على قدم المساواة.

الأبعاد الفرعية والرؤى

3.1. ما الذي يجعل موقع الجمال ومستحضرات التجميل سهل الاستخدام؟

سهولة الاستخدام ، السرعة ، التصفية / الفرز الجيد:

كان من السهل جدًا البحث وكان منظمًا جيدًا أيضًا. (طازج)

كان من السهل البحث والمغادرة. (طازج)

من السهل جدا التنقل. (طازج)

كان الموقع سريعًا جدًا وسهل الاستخدام. (سيفورا)

3.2 ما الذي يجعل من الصعب استخدامها؟

بطء التحميل أو التنقل السيئ أو التصفية أو الفرز:

كان من الصعب العثور على شريط البحث ، ولم يسمح لي الخروج باستخدام ميزة الملء السريع الخاصة بي. (الوفرة)

كان من الصعب جدا البحث. استمر في إعادتي إلى الصفحة الرئيسية. (الوفرة)

لم يكن موقع الويب بالكامل مناسبًا لشاشة هاتفي. اضطررت إلى التمرير إلى اليمين لرؤية زر عربة التسوق الخاصة بي. (الوفرة)

3.3 ما الذي يجعل من السهل تصفح موقع الجمال ومستحضرات التجميل؟

فئات مفيدة ، وفلاتر ، وإمكانية دفع سهلة:

أعجبتني أنه عندما ضغطت على "إضافة إلى الحقيبة" ، أخذني تلقائيًا إلى حقيبتي ولم أكن بحاجة إلى التنقل للعثور عليها لسحبها. (كلينيك)

كان التنقل رائعًا. تم إعداده في فئات واسعة يمكنك استكشافها. موقع جميل جدا ذو مظهر وعملي. (الوفرة)

3.4. ما الذي يجعل التنقل صعبًا؟

مضللة وليست بديهية:

لم يعجبني أن أول شيء كان الاشتراك في البريد الإلكتروني عندما اعتقدت أنه كان تسجيلًا للتسجيل. كما أنني لم أحب جميع العروض المتنوعة التي تأتي في كل مكان. أفضل علامة تبويب منفصلة لـ "عروضك". حيث يمكنني الحصول على عينات أو نقاط أخرى وأشياء من هذا القبيل. أعاقت العروض عملية التسوق والسداد النظيفة وجعلتها متاعب بسيطة. (كلينيك)

4. المصداقية

هل يثق المستخدمون بالموقع أكثر أم أقل من ثقة المنافسين؟

العبارات التي استخدمناها لتقييم المصداقية هي:

• أشعر بالراحة للشراء من هذا الموقع.
• أشعر بالثقة في إدارة الأعمال مع هذا الموقع.

الوجبات الجاهزة

يُنظر إلى ثلاثة من المواقع الأربعة على أنها ذات مصداقية عالية. يتخلف الوشع ، وسجل أقل بقليل من المتوسط.

الأبعاد الفرعية والرؤى

4.1 ما الذي يجعل متسوقي مستحضرات التجميل يشعرون بالراحة عند الشراء من هذا الموقع؟

سريع ، احترافي ، سهل التنقل ، جذاب:

كانت مصممة بشكل جيد جدا. أنا أحب إضافة الصور وجعلها تشعر بمزيد من الأسرة. كان من السهل أيضًا التنقل. (طازج)

4.2 ما الذي يمنعهم من الشعور بالراحة؟

سرعة بطيئة ، عدد كبير جدًا من النوافذ المنبثقة ، تصميم غير منظم ، خيارات غير واضحة في عربة التسوق أو عند الخروج:

كانت معظم مواقع الويب مزدحمة للغاية وشعرت بالفوضى الشديدة. كان التنقل صعبًا جدًا مقارنة بالمواقع الأخرى. (كلينيك)

كانت هناك إعلانات منبثقة مزعجة. (كلينيك)

لم يعجبني أن أحمر الشفاه لم يُظهر العبوة ولكن فقط مسحات الشفاه. (الوفرة)

لا تعجبني الألوان وطلبوا المزيد من المعلومات مثل رقم هاتفي. (الوفرة)

4.3 ما الذي يمنح متسوقي مستحضرات التجميل الثقة للشراء من هذا الموقع؟

سهولة الاستخدام والشفافية في الأسعار:

هناك الكثير من الاختيارات ويمكنك استخدام مرشح النطاق السعري والفرز للسعر بطريقة مفيدة. (سيفورا)

4.4 ما الذي يقوض ثقتهم؟

رسائل التسويق ، الانقطاعات:

الكثير من الإضافات ، النوافذ المنبثقة رهيبة ، الكثير من التسويق بينما كنت أحاول البحث عن شيء آخر. (الوفرة)

5. الولاء

هل من المرجح أن يعود المستخدمون إلى الموقع أو إلى منافسيك؟ (تشمل NPS)

كانت العبارات التي استخدمناها لتقييم الولاء هي:

• ما مدى احتمالية أن توصي بهذا الموقع لصديق أو زميل؟
• من المحتمل أن أزور هذا الموقع في المستقبل.

الوجبات الجاهزة

الولاء هو بُعد تجربة المستخدم الذي يفصل بين هذه المواقع أكثر من غيرها. تُظهر مواقع الويب الأربعة نتائج ولاء منتشرة في جميع أنحاء 50٪ العلوي من منحنى الجرس. Lush and Fresh يتتبعان منافسيهما في بُعد تجربة المستخدم هذا.

الأبعاد الفرعية والرؤى

5.1 لماذا يوصي المتسوقون في مستحضرات التجميل بموقع تجميل لصديق؟

سهولة الاستخدام وقابلية اكتشاف المنتج:

كانت القوائم المنسدلة من الأعلى أنيقة المظهر ولكنها ليست صعبة. يتم تحميلها بسرعة وإلى حيث أردت. (سيفورا)

لقد أحببت سهولة تحديد موقع كل شيء وقصره بسرعة على احتياجاتي فقط. (سيفورا)

5.2 ما الذي يمنعهم من التوصية به؟

منتجات يصعب العثور عليها ، بطيئة ، مربكة:

كان من الصعب العثور على شريط البحث ، ولم يسمح لي الخروج باستخدام ميزة الملء السريع الخاصة بي. (الوفرة)

في حين أن لديهم القدرة على الفرز ، لم يكن لديهم خيار تصفية حقيقي. (الوفرة)

5.3 ما هي جوانب موقع التجميل التي تعيد المستخدمين مرارًا وتكرارًا؟

سهولة الاستخدام وقابلية اكتشاف المنتج:

لم يكن هناك شيء وجدته محبطًا. أنا عميل Lush منذ فترة طويلة ، لذلك أشتري بانتظام المنتجات منهم عبر الإنترنت. أنا أحب موقعة على الإنترنت. (الوفرة)

5.4. ما هي الجوانب التي تمنعهم من العودة؟

تصميم منخفض الجودة ، منتجات يصعب العثور عليها:

لم يكن مستجيبًا ولا يبدو محترفًا ومصقولًا. (الوفرة)

لم تكن الفئات جيدة مثل الموقع الأول. شعرت أن لدي خيارات أقل هنا وأن المنتجات الأكثر وضوحًا كانت فقط الأكثر مبيعًا. (كلينيك)

تجربة المستخدم العالمية - من ربح؟

بعد هذا التحليل ، يمكننا الإعلان عن فائز واضح من بين مواقع الويب الأربعة التي اختبرناها: سيفورا. برزت سيفورا في جميع الأبعاد الخمسة التي اختبرناها. تمتلك Clinique و Fresh مجالًا للتحسين ، بينما تتتبع Lush منافسيها الثلاثة.

قم بتنزيل تقرير BeautyUX الكامل هنا.

استنتاج

من الصعب مقارنة "شيئين" مختلفين في لمحة. سواء كانت هذه الكائنات شركات ، أو مواقع ويب ، أو منتجات ، أو خدمات ، فإن معيار UX يقدم مقارنة دقيقة ونتائج كمية.

قارنت هذه الدراسة المعيارية أربعة مواقع ويب مذهلة - سجلت جميعها درجات عالية في المظهر والوضوح. ومع ذلك ، على الرغم من مظهرهم ، يمكننا فصلهم بناءً على أبعاد قابلية الاستخدام ، وظهر فائز واضح.

تعتبر المقارنة المعيارية نقطة انطلاق لفهم ما تفعله بشكل أفضل من منافسيك وأين يمكنك تحسينه ، ربما من خلال التعلم منهم.

ماذا يأتي بعد المقارنة المعيارية؟ الخطوة التالية هي البحث المتعمق لتقييم جوانب تواجدك عبر الإنترنت التي يمكن تحسينها. في Speero Agency ، نستخدم إطار عمل ResearchXL كجزء روتيني من عملية إعداد العميل.

إذا كنت تريد معرفة المزيد ، احجز جلسة إستراتيجية مجانية مع فريق وكالتنا.