7 تعديلات على UX تعمل على تحسين الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير

من التطبيقات إلى مواقع الويب ، تعد تجربة المستخدم (UX) ضرورية لنجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت. يعد ضعف قابلية الاستخدام هو السبب الأول لفشل الشركات عبر الإنترنت.

تتمتع تجربة المستخدم الإستراتيجية والمتعمدة بإمكانية رفع معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 400٪. تؤدي تجربة المستخدم الفعالة إلى تجربة عملاء أفضل تؤدي إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

عند تصميم منتج ما ، عليك أن تسأل نفسك:

• هل أقوم بحل المشكلة الصحيحة بأفضل طريقة ممكنة؟
• ماذا يريد المستخدم الخاص بي؟

هناك طرق بسيطة يمكنك من خلالها تحويل تجربة المستخدم الخاصة بك والتي من شأنها تحسين الاحتفاظ بالعملاء. ستتناول هذه المقالة سبع طرق بسيطة ستجعل مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بك تعمل بشكل أفضل لعملائك.

القرص رقم 1: لا تتوقف عن الاختبار

من المهم إدراك الإمكانات الكاملة لاختبار المستخدم. هذه هي الطريقة الحقيقية الوحيدة لمعرفة ما الذي يعمل وما لا يعمل على الأنظمة الأساسية الخاصة بك.

يجب إجراء اختبار أولي للمستخدم ، ولكن يجب أن تكون العملية مستمرة أيضًا. ستفقد تطبيقات الهاتف المحمول التي تتعطل المستخدمين وتؤدي إلى نقص الاحتفاظ بالعملاء.

في اختبار قابلية الاستخدام ، تلاحظ مستخدمين حقيقيين وهم يحاولون إكمال المهام على موقع ويب أو تطبيق. على المدى الطويل ، ستوفر الوقت والمال من خلال التأكد من أن واجهتك فعالة وممتعة للمستخدم.

في البداية ، يمكنك التحقق من صحة النموذج الأولي الخاص بك والتأكد من أن منتجك يلبي التوقعات. يمكنك بعد ذلك استخدام برنامج مؤتمرات الفيديو للعمل مع فريقك لتحسين النظام الأساسي الخاص بك.

الاختبار المستمر يبقيك على اتصال مع المستخدمين.

يأخذ هذا النوع من الاختبارات في الاعتبار احتياجات العملاء من خلال معالجة المشكلات والاستفادة من الاقتراحات للتحسين. سيؤدي الاهتمام المستمر بتجارب المستخدمين لديك إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير.

سيضمن هذا أيضًا أن تصميم UX الخاص بك يعمل على جميع التطبيقات.

تمثل مشاهدة الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية أكثر من 60٪ من وقت الوسائط الرقمية الذي يقضيه في الولايات المتحدة ، وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة Comscore. الطريقة الوحيدة لاختبار مجموعة واسعة من الأجهزة المحمولة في السوق هي استخدام اختبار المستخدم.

يعد الاختبار طريقة رائعة لاكتساب إدارة محسّنة لعلاقات العملاء على الأنظمة الأساسية الرقمية الخاصة بك.

سيعطيك فكرة أفضل عما يريده عملاؤك ويحتاجون إليه. سيتم تجربة الميزات التي تمثل وجه علامتك التجارية واختبارها من قبل الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك ويشترونها.

خلاصة القول: لا تشعر أبدًا أن موقع الويب والتطبيق الخاص بك "جيدان بما فيه الكفاية". يجب أن تتحقق باستمرار مع المستخدمين. تأكد من رضاهم وأن النظام الأساسي الخاص بك يعمل بسلاسة عبر جميع الأنظمة الأساسية.

قرص # 2: تبسيط موقع الويب والتطبيقات الخاصة بك

سواء كان ذلك على موقع الويب الخاص بك أو التطبيق الخاص بك ، تأكد من أنك تقدم واجهة بسيطة لا تربك عملائك بميزات لا نهاية لها.

قد يكون من المغري محاولة إظهار كل ما لديك لتقدمه لعملائك ، ولكن يمكن أن يكون هناك الكثير من الأشياء الجيدة.

يعتمد أكثر من 75٪ من أحكام العملاء على مصداقية موقع الويب على الجوانب الجمالية فقط.

أنت بحاجة إلى أن يبدو موقع الويب الخاص بك رائعًا ، ولكن ضع في اعتبارك أيضًا أنك لا تريد إرباك الزائر. عند تنفيذ تصميمات UX ، استهدف المظهر الأنيق وليس المبهرج.

للحفاظ على منتجك بسيطًا وفعالًا ، تذكر القوانين الثلاثة لتجربة المستخدم:

• تؤدي زيادة الخيارات إلى زيادة وقت اتخاذ القرار: يُعرف هذا أيضًا باسم قانون هيك-هايمان أو "قانون هيك". حدد عدد القرارات التي يجب على المستخدمين اتخاذها. استخدم علم النفس لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء من خلال السماح لهم باتخاذ قرارات سريعة وسهلة.
• كلما كان الشيء أقرب وأكبر ، كان لمسه أسهل وأسرع: يُعرف أيضًا باسم قانون فيت ، مع وضع ذلك في الاعتبار في تصميم UX الخاص بك سيجعل موقع الويب أو التطبيق الخاص بك أكثر قابلية للتنقل. ستقوم أيضًا بتوجيه العملاء إلى الأماكن التي تريدهم أن يذهبوا إليها. يمكنك إنشاء ترتيب هرمي لموقعك سيقدره عملاؤك.
• يتذكر المستخدمون المعلومات في أجزاء: يُعرف هذا بقانون ميلر. متوسط ​​عدد الأشياء التي يمكن لأي شخص الاحتفاظ بها في ذاكرته العاملة هو سبعة. تذكر هذا عند إنشاء نماذج أو إنشاء تدفقات بيانات معقدة. من خلال إبقائها بسيطة ، ستخلق تجربة أكثر إمتاعًا لعملائك.

بينما يجب موازنة هذه القوانين بأهداف كل من عملك والمستخدمين ، فإن وضعها في الاعتبار أثناء تصميم UX الخاص بك سيسمح لك بإنشاء نظام أساسي مبسط وفعال.

سيضمن ذلك حصولك على أفضل تصميم ويب يعتمد جمالية بسيطة.

قرص # 3: توجيه ، تعليم ، دعم

ادمج قدرًا معينًا من التوجيه والتدريس في تصميم UX الخاص بك. في البداية ، يمكن للبريد الإلكتروني الترحيبي تعريف المستخدمين على علامتك التجارية ونظامك الأساسي. افترض أن المستخدم لن يعرف كيفية استخدام منتجك إذا لم تعرضه.

توجد ميزات أخرى يمكنك استخدامها لتوجيه المستخدمين وتعليمهم داخل البرنامج. وتشمل هذه:

• الإعداد الأولي: أثناء قيام المستخدمين بإدخال المعلومات المطلوبة ، يمكنك تقديم مطالبات لإرشادهم حول النظام الأساسي الخاص بك.
• العناصر المنبثقة: هي تراكبات مباشرة على صفحة الويب. يتم إغلاق النوافذ المنبثقة الجيدة عندما ينقر المستخدم في مكان آخر بالصفحة. يمكنك استخدامها لتوفير معلومات حول موقع الويب الخاص بك وكيفية استخدامه.
• النماذج : هي نوافذ حوار يمكنها عرض المعلومات بسرعة للمستخدمين. يمكنهم البقاء على صفحتهم الحالية. يقلل الاستخدام الفعال للشروط من عمليات تحميل الصفحات غير الضرورية ويحسن إمكانية استخدام موقع الويب الخاص بك.

من خلال الإجابة الاستباقية على أسئلة المستخدم ، ستحسن تجربة المستخدم. سوف يتجنب إحباط المستخدم ويزيد من الرضا.

حتى إذا كان التطبيق أو موقع الويب الخاص بك بسيطًا ، أظهر للمستخدمين مدى بساطته. حتى مقدمة قصيرة وصفحة الأسئلة الشائعة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في الاحتفاظ بالعملاء.

ومع ذلك ، قم أيضًا بتوفير دعم العملاء على كل من تطبيقاتك ومواقعك على الويب. اجعل الدعم متاحًا قدر الإمكان. هناك طريقة جيدة للقيام بذلك وهي الاستثمار في خدمة العملاء الآلية. يوفر هذا دعمًا فوريًا للعملاء وسيؤدي إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير.

أظهر استطلاع أن 86٪ من المشترين سيدفعون أكثر مقابل تجربة عملاء أفضل.

من خلال خدمة العملاء الآلية ، يمكن للذكاء الاصطناعي لشركتك استباق المشاكل وتقديم حلول فورية وتوفير أموال شركتك.

قرص رقم 4: استخدم الاصطلاحات المحددة مسبقًا

هناك طريقة أخرى لزيادة قابليتك للاستخدام وهي استخدام الاصطلاحات المحددة مسبقًا. ليس عليك إعادة اختراع العجلة. استخدم أنماط تصميم مستخدمة على نطاق واسع أو موحدة. هذه هي الأشكال والألوان والأنماط التي يمكن التعرف عليها على الفور.

يجب أن تكون أشياء مثل شعارات وسائل التواصل الاجتماعي لا تحتاج إلى شرح. يجب أن تكون بعض الميزات ، مثل مربعات القائمة المنسدلة ، واضحة للمستخدمين أيضًا.

الاصطلاحات المحددة مسبقًا التي يجب عليك اتباعها دائمًا هي:

• وضع الشعار: يجب أن يكون شعارك هو أول شيء في الصفحة. إذا كنت بدأت عملك للتو ، فتأكد من أن شعارك لافت للنظر وفعال. يجب أن يدلي شعار علامتك التجارية ببيان وأن يكون ممتعًا من الناحية الجمالية. يجب أيضًا وضعها على الجانب الأيسر من الصفحة. من حين لآخر ، يمكن توسيط الموضع. يجب أن يرتبط الشعار دائمًا بصفحتك الرئيسية.
• التنقل الرئيسي: يجب أن يكون هذا أيضًا أعلى الصفحة ، إما على اليمين أو أسفل الشعار. وتذكر أن القليل هو الأكثر. وفقًا لقوانين UX ، احتفظ بعدد الخيارات أقل من سبعة في المستوى الأول من التنقل. أيضًا ، حدد عدد المستويات للتنقلات الفرعية. سيتمكن المستخدمون من العثور على الأشياء بسهولة أكبر ولن تغمرهم الخيارات.
• أنماط الارتباط : يجب ألا تكون الارتباطات التشعبية هي الوسيلة التي تبرز إبداعك. قم بتمييز نص الرابط عن نص الصفحة بطريقة واضحة للمستخدم.
• الأزرار: وضّح ما هو قابل للنقر. يجب أن تلتزم الأزرار باتفاقيات التصميم. يجب استخدامها كدعوات مهمة للعمل. استخدم الأزرار فقط لجذب أعين المستخدمين إلى الأشياء التي تريد منهم رؤيتها.
• الرموز: يجب أن تكون بعض الرموز - مثل تلك الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي - واضحة. رمز آخر يجب أن يكون قياسيًا لسلة التسوق الخاصة بك. يجب أن يكون العملاء قادرين على التنقل من وإلى سلة التسوق الخاصة بهم من أي صفحة داخل تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك. يجب أن يكونوا قادرين أيضًا على العثور عليه دون التفكير بجدية.

القرص رقم 5: إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول

إذا كان هدفك هو الوصول إلى العملاء والاحتفاظ بهم ، فيجب عليك إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول.

تحتاج إلى النظر في قدرة المستخدم الخاص بك وسياقه ووضعه. لا تريد أن يكون موقعك معقدًا لدرجة أنه لن يتم تحميله على بعض الأجهزة المحمولة أو في حالات ضعف الاتصال بالإنترنت.

أيضًا ، ضع في اعتبارك طريقة الاتصال المفضلة لعملائك.

على سبيل المثال ، قد لا يزال بعض المستخدمين لديك يعتمدون على الفاكس لتوصيل المستندات إليك. في هذه الحالة ، ضع في اعتبارك استخدام تقنية البريد الإلكتروني للفاكس. من خلال القيام بذلك ، يعمل النظام الأساسي الخاص بك لكل من عملك وعملائك.

تريد أيضًا جعله متاحًا لذوي القدرات المختلفة. تأكد من أن التطبيق وموقع الويب يحتويان على أوصاف صوتية في الصور للمكفوفين أو ضعاف البصر.

صمم تطبيقك بحيث يكون قارئ الصوت ممكّنًا أيضًا وضع في اعتبارك عمى الألوان عند إنشاء نظام الألوان الخاص بك.

إذا كان لديك محتوى فيديو على موقعك ، فتأكد دائمًا من أن المحتوى يحتوي على تسميات توضيحية مغلقة. هذا ليس فقط للصم وضعاف السمع ولكن أيضًا للمستخدمين العاديين.

هناك الكثير من المواقف التي سيجد فيها المستخدمون أنفسهم حيث لن يتمكنوا من سماع الصوت.

لا تريد أن يشعر المستخدمون بالإحباط أثناء التنقل في موقع الويب الخاص بك لأنك لم تفكر في احتياجاتهم.

إذا جعلت الوصول إلى منتجك متاحًا ، فستحتفظ بالعملاء المخلصين. سيرون الجهد الذي تبذله للوصول إليهم وتلبية احتياجاتهم ، ويصبحوا مخلصين لعلامتك التجارية.

قرص رقم 6: إنشاء تجربة مستخدم ممتعة

يجب أن يكون إسعاد المستخدمين هو هدفك. صمم تجربة المستخدم الخاصة بك لجعل استخدام مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بك متعة. سيعود العملاء لتلك اللحظات التي تسعدهم وتفاجئهم.

تتمثل إحدى الطرق السهلة لإنشاء هذه اللحظات في مكافأة المستخدمين. هذا لا يجب أن يكون مكافآت مالية. يمكنك استخدام أشياء مثل الشارات والنقاط والإطراء لخلق تجربة مستخدم إيجابية.

سوف تحتفظ بالعملاء فقط من خلال رغبتهم في الاستمرار في الحصول على تلك المكافآت. على سبيل المثال ، يستخدم Duolingo هذه النقطة ونظام الشارات بفعالية للحفاظ على عودة المستخدمين باستمرار.

تأكد أيضًا من الانتباه إلى كل جانب من جوانب موقع الويب والتطبيق الخاص بك ، من الصفحة الرئيسية إلى الخروج. تأكد من تحسين صفحة الخروج من التجارة الإلكترونية الخاصة بك لخلق تجربة مستخدم ممتعة.

يمكن أن يكون لديك موقع ويب مصمم بشكل مثالي ، ولكن إذا لم تكن صفحة الدفع الخاصة بك بسيطة وسهلة الاستخدام ، فسيقل احتمال عودة المستخدمين.

هناك طريقة أخرى لإنشاء تجربة ممتعة للمستخدم وهي إنشاء شخصية. لقد ولت أيام الشركات المجهولة الهوية. ستعمل اللمسة البشرية على إنشاء رابطة بين المستخدمين وعلامتك التجارية.

تأكد من التواصل مع عملائك كما لو كنت في الغرفة معهم. تحدث أيضًا بنبرة محادثة دافئة.

القرص رقم 7: إبقاء المستخدمين على اطلاع

في تصميم UX الخاص بك ، يجب أن تجد دائمًا طرقًا لتحسين موقع الويب والتطبيق الخاص بك.

ليس هناك ما هو أسوأ من استخدام موقع ويب أو تطبيق يبدو قديمًا أو لم يعد يعمل مع التكنولوجيا الحالية. مع تغير النظام الأساسي الخاص بك ، تحتاج إلى إبقاء المستخدمين على اطلاع.

قد يكون من السهل نسيان هذه الخطوة بعد كل الأعمال التي تدخل في تحديث الميزات. يمكنك حل هذا باستخدام أدوات لإدارة المشاريع. ضمن هذه الأدوات ، قم بتضمين خطة حول كيفية إبلاغ المستخدمين.

يمكن تحقيق ذلك من خلال:

• رسائل البريد الإلكتروني
• بوبوفرز
• نوافذ مشروطة

إذا قمت بتنفيذ تغيير كبير في النظام الأساسي الخاص بك ، فقد يكون من الجيد أيضًا القيام بذلك تدريجيًا.

في البداية ، امنح المستخدمين لديك خيار إجراء التغيير. سيتمكن المستخدمون الأوائل للميزات الجديدة من إبلاغك بأي خلل. يمكنهم أيضًا إخبارك ما إذا كانوا راضين عن الميزات الجديدة.

سيؤدي هذا إلى احتفاظ كبير بالعملاء لأنك تمنح المستخدمين بعض الوكالات على تجربتهم.

الماخذ الرئيسية

يمكن لتصميمات UX الفعالة أن تزيد بشكل كبير من الاحتفاظ بالعملاء. من خلال استخدام هذه التعديلات على الأنظمة الأساسية الخاصة بك ، ستجعل مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بك أكثر فعالية. في النهاية ، يجب عليك دائمًا:

• اجعلها بسيطة
• اجعلها سهلة الوصول
• اجعلها ممتعة

سيشكرك المستخدمون على ذلك وسيجني عملك الفوائد.

المؤلف السيرة الذاتية

ريتشارد كون هو المدير الأول للتسويق عبر البحث في RingCentral ، وهي شركة عالمية رائدة في الاتصالات الموحدة وخدمة الهاتف عبر الإنترنت. إنه متحمس لربط الشركات والعملاء ولديه خبرة في العمل مع شركات Fortune 500 مثل Google و Experian و Target و Nordstrom و Kayak و Hilton و Kia.