كريس هالاشيك من Pindrop: مع ازدياد شعبية مكبرات الصوت الذكية ، أصبح الكلام الاصطناعي وتركيب الصوت شيئًا نحتاج إلى الاستعداد له

يختتم معرض الإلكترونيات الاستهلاكية (CES) السنوي الضخم اليوم ، ويبدو للسنة الثانية على التوالي أن الأجهزة الذكية المزودة بمساعدين صوتيين مثل Amazon's Alexa و Google Assistant كانت حديث البرنامج ... التورية المقصودة. مع إعلان أمازون مؤخرًا عن بيعها لأكثر من 100 مليون جهاز Echo ، وتقديرات المحللين تقول إن Google باعت حوالي نصف هذه الكمية من أجهزة Google Home ، فمن السهل أن نرى أننا اعتدنا تمامًا على التفاعل مع الأجهزة الذكية. ولكن لكي يشعر الناس بالراحة الكافية لاستخدام هذه الأجهزة للتعامل مع أنواع معينة من التفاعلات والخدمات الأكثر حساسية - على المستويين الشخصي والمهني - سيحتاجون إلى مستوى أمان أفضل لحماية بياناتهم من الجهات السيئة الموجودة هناك.

لقد دعاني كريس هالاشيك ، نائب رئيس IoT في Pindrop ، وهي شركة رائدة في مجال منع الاحتيال الصوتي والمصادقة ، إلى المقر الرئيسي للشركة في أتلانتا للتحدث عن ما نحن فيه اليوم مع توفير الأمان لهذه الأنواع من الأجهزة ، وماذا يمكن القيام به لجعل استخدام الأجهزة الشائعة أكثر أمانًا للقيام بالمزيد من الأشياء.

يوجد أدناه نسخة منقحة من محادثتنا. لمشاهدة المقابلة بأكملها - وللاطلاع على عرض توضيحي لكيفية قيام التعريف الصوتي بمنع الأشخاص الذين ليسوا أنت من مطالبة Alexa بمعلوماتك المصرفية ، تحقق من الفيديو أدناه أو انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن.

اتجاهات الأعمال الصغيرة : حسنًا ، هذه هي اتجاهات الأعمال الصغيرة ، وأنا أجلس في المقر الرئيسي لشركة Pindrop ، وهذه شركة رائعة حقًا هنا في أتلانتا. كثيرًا ما أتمنى أن أفعل المزيد في أتلانتا. تقوم هذه الشركة ببعض الأشياء الشيقة حقًا حول الصوت والقياسات الحيوية. أنا أجلس هنا مع كريس هالاشيك. كريس ، شكرا لانضمامك إلي اليوم.

كريس هالاشيك : أجل ، أنا أقدر ذلك برنت. شكرا لقدومك.

اتجاهات الأعمال الصغيرة : أخبرني قليلاً عنك وأيضًا قليلاً عن Pindrop ، ما تفعله يا رفاق هنا.

كريس هالاشيك : أنا مواطن من أتلانتا. نشأت في أتلانتا ثم انتقلت شمالًا إلى جامعة ماريلاند حيث حصلت على درجة الدكتوراه في علوم الكمبيوتر. قضيت بعض الوقت في منطقة العاصمة. توجهت بعد ذلك إلى الساحل الغربي وبحثت في التكنولوجيا. كنت مديرًا للتكنولوجيا في عدد قليل من شركات التكنولوجيا في المرحلة المبكرة. قضيت كل وقتي في بناء المنتجات ، وتقديم هذه المنتجات إلى السوق ، ثم تنمية وتوسيع نطاق هذه الأعمال.

لقد كنت في Pindrop الآن منذ ما يقرب من ثلاث سنوات ونصف أو نحو ذلك. كان تركيزنا دائمًا على توفير الهوية والأمان والثقة في الوقت الفعلي لجميع التفاعلات الصوتية. لقد ركزنا عادةً على مركز الاتصال المؤسسي ، والذي يتواجد في الغالب حيث كان الصوت ، لكنني أعتقد أنك ستقدر أن الصوت ينتقل الآن إلى ما هو أبعد من قناة الهاتف إلى أجهزة مثيرة للاهتمام مثل مكبرات الصوت الذكية والسيارات وما إلى ذلك.

اتجاهات الأعمال الصغيرة : عندما يتعلق الأمر بهذه الأجهزة الجديدة ، فهذه السماعات الذكية التي تحتوي على مساعدين صوتيين فيها ، ما هي الحالة الأمنية الحالية ، وأين يجب أن يتم اعتمادها على مستوى أعلى مما نحن عليه. إعادة رؤية اليوم؟

كريس هالاشيك : أجل. إنه سؤال جيد. يجب أن نسأل ، برنت. هذا هو أحد الأسباب التي جعلتني مهتمًا جدًا بإجراء هذه المحادثة لأن الأمن عادة ما يكون فكرة متأخرة. نحن في مرحلة حيث أنواع التفاعلات التي ستكون نوعًا ما قابلة للتحقيق مع هذه الأنواع من الأجهزة ، ستكون أكثر ثراءً ، وسيبدأون في الكشف عن بيانات أكثر حساسية. لن يقتصر الأمر على الاستماع إلى الموسيقى أو تشغيل الأضواء.

لذا فإن أحدث ما توصلت إليه التقنية الآن هو على الأرجح أفضل حالة ، إذا كنا نتحدث فقط عن مكبرات صوت ذكية ، فنحن نستخدم دبوسًا منطوقًا مكونًا من أربعة أرقام. أعتقد أن أيًا منا سيقدر على الأرجح أن قول كلمة المرور بصوت عالٍ ليس مستحسنًا حقًا. لذلك أعتقد أن هناك الكثير من الفرص لتقديم أشكال أقوى من الهوية والمصادقة لهذه الأنواع المختلفة من البيئات الصوتية ، سواء كان ذلك مرة أخرى متحدثًا ذكيًا داخل السيارة إذا كنت تتحدث داخل سيارتك ، أو حتى في المكتب مثل على هذا النحو. هناك فرصة للوصول إلى معلومات العمل بافتراض أنه يمكنك جلب الأمان والهوية والثقة المناسبين معها.

اتجاهات الأعمال الصغيرة : أحد الأشياء التي أفكر فيها ويفكر فيها الكثير منا ، من وجهة نظرك الخاصة هو كيف يمكنك حث الناس مثل مندوبي المبيعات على استخدام CRM أكثر؟ يبدو الصوت وكأنه شيء واضح بالنسبة له. ولكن من وجهة نظر الخصوصية والأمان ، ما يجب أن يحدث لمندوبي المبيعات وفقط الأشخاص الذين يستخدمون تطبيقات المؤسسة التجارية للتأكد من أن الشخص المناسب يستخدمها ويدخل البيانات والوصول إلى البيانات. ما الذي يجب أن يحدث من منظور القياسات الحيوية الصوتية لجعله شيئًا تشعر الشركات بالراحة عند القيام به؟

كريس هالاشيك : أنظر إليها كما لو كنت سأذهب إلى إحدى قاعات المؤتمرات لدينا حيث لدينا جهاز ممكّن للصوت ، ودعنا نقول أنني أريد الوصول إلى ربما بعضًا من CRM ذات الصلة البيانات المتعلقة ببعض حساباتنا ، أحتاج إلى التأكد من أنه نظرًا لكونه جهازًا مشتركًا ، فأنا أمتلك التفويض الصحيح للوصول إلى تلك المعلومات بالفعل. الفرصة كما نراها ، ومرة ​​أخرى ، ركزنا تاريخيًا في مركز الاتصال مع كل من حلول الكشف عن الاحتيال والمصادقة. أعتقد أن الطريقة التي تعاملنا بها هناك هي طريقة مماثلة يمكنك من خلالها التعامل معها في هذه القنوات الصوتية الأخرى.

كريس هالاشيك : إذا نظرت إلى ما نقوم به في مركز الاتصال اليوم ، ومرة ​​أخرى ، أعتقد أن هذا سيتوازى مع هذه القنوات الأخرى ، برنت ، هو أننا نحاول استبدال الأشكال التقليدية للمصادقة على شخص يتحدث في هذا قناة صوتية. الطريقة التي يتم بها ذلك عادة هي استخدام شيء يسمى أسئلة المصادقة القائمة على المعرفة. عادة ما يكون في المصادقة أو لغة الأمان التي تعرفها. لذا فهو اسم والدتي قبل الزواج ، آخر أربعة أرقام من رقم الضمان الاجتماعي الخاص بي ، ربما رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور.

مرة أخرى ، ذكرنا سابقًا في المحادثة أننا نستخدم دبابيس مكونة من أربعة أرقام في مكبرات الصوت الذكية. تم استخدام أنواع مماثلة من الأساليب في مركز الاتصال. الحقيقة المؤسفة هي أن هذا غير آمن بشكل رهيب. يتوفر هذا النوع من البيانات في الأسواق الثانوية أو الأسواق السوداء. هذا ما أدى إلى حدوث عدد كبير من الانتهاكات. في القناة الصوتية في مراكز الاتصال الخاصة بالمؤسسة ، ما يؤدي إلى ما هو فعليًا اليوم مشكلة 14 مليار دولار من حيث فقدان الاحتيال الصوتي على تلك القناة.

نرى فرصة. وما يفعله Pindrop هو استبدال تلك الدبابيس وكلمات المرور بصوتك ، باستخدام تقنية القياسات الحيوية للصوت الخاصة بنا ، والتي يمكننا التحدث عنها بعمق أكبر. لدينا تقنية تمكننا من تحديد الجهاز النشط فعليًا في هذا النوع من التفاعل الصوتي بشكل فريد ودقيق. لذلك لدينا تقنيات تسمح لنا بالتحقق من الصوت الصحيح والجهاز الصحيح والسلوك الصحيح بطريقة خالية من الاحتكاك.

إذا نظرت إلى أشياء مثل مكبرات الصوت الذكية وأنا أدخل ربما إلى إحدى غرف المؤتمرات لدينا والتفاعل مع أحد الأجهزة التي تدعم الصوت هناك ، فإننا نرى فرصة كبيرة في أخذ نفس تقنية القياسات الحيوية الصوتية للتأكد من أنني المتحدث الصحيح في تلك المعاملة بالذات. لنفترض أننا نستخدم Salesforce ونقول "مرحبًا ، Salesforce أو Hey Einstein ، أخبرني بأحدث حالة في فرصة X ، Y ، Z" ، لن أعطيها لي إلا لأنني كنت المتحدث المحدد ، وأنا الوصول إلى تلك المعلومات.

اتجاهات الأعمال الصغيرة : يمكنك الآن أيضًا القيام بأشياء لتنبيه المستخدم بأن الصوت إما أصيل أو غير أصلي ، أو عضوي أو غير عضوي. تحدث قليلا عن ذلك.

كريس هالاشيك : إذا كنت تبحث عن تقنية القياسات الحيوية للهوية الصوتية ، فأنت تعلم أنه يجب أن تكون مرنًا تجاه مختلف نواقل التهديد الموجودة وتستخدم هذا النوع من بيانات اعتماد المصادقة. الحقيقة هي أن الممثلين السيئين أذكياء للغاية ، وهم يبذلون جهودًا كبيرة لتجاوز هذه الأنواع من الدفاعات. لذلك إذا كنت تبحث في القياسات الحيوية للصوت ، فلديك مجموعة متنوعة من ناقلات هجوم الانتحال الصوتي التي سيحاولها المهاجمون السيئون. إنها أشياء مثل هجمات إعادة التشغيل حيث يحصلون بالفعل على تسجيل لك أثناء قيامك بنوع من التفاعل ، ويعودون ويحاولون الاستفادة من هذا التسجيل للوصول إلى هذا النوع من النظام أو البيانات.