أربع طرق مبتكرة لإنشاء شخصيات تسويقية في عام 2020

يقال إن شخصيات التسويق هي أساس أي نوع من الأعمال. بدونها ، لن تعرف الشركات السوق المستهدف الذي يرغبون في بيع منتجاتهم وخدماتهم إليه. في التسويق عبر الإنترنت ، تحدد الشخصيات كيفية توجيه الإعلانات ونوع المحتوى المطلوب إنتاجه وكيفية توجيه الجمهور المستهدف إلى مواقع الويب وصفحات الوسائط الاجتماعية.

تتطور أساليب التسويق. مع تفاعل الإنترنت ، والاتصال الفوري بالعميل ، والكم الهائل من البيانات حول المستخدمين ، أصبحت الشركات أكثر فأكثر تحليليًا عندما يتعلق الأمر بإنشاء شخصيات تسويقية. يجب أن يكون هذا أحد الأسباب الرئيسية التي تدفعك إلى إلقاء نظرة أخرى على شخصياتك التسويقية وجعلها أفضل.

ما هي شخصية التسويق؟

أول الأشياء أولاً - دعنا نناقش ماهية الشخصية التسويقية. لتعريفها بوضوح ، تشير الشخصية التسويقية إلى العملاء المثاليين الذين قد ترغب في استهدافهم لعملك. هذه مجموعة من الأشخاص لديهم نفس الاهتمامات وعادات التسوق والتركيبة السكانية والأدوار الاجتماعية المتشابهة. عادة ، يعيش هؤلاء الأشخاص أيضًا أو يعملون في مكان معين.

عادة ما يتم تصميم شخصيات التسويق في وقت مبكر في كل عمل تجاري. يتم تحديدها وتطبيقها قبل بدء العمل لإبقاء الاستهداف واضحًا لأغراض التسويق. من الضروري تحديد شخصيتك التسويقية في وقت مبكر لأنه بدونها لن تكون قادرًا على إنشاء استراتيجيات تسويقية مجدية.

كان عام 2020 عامًا صعبًا للغاية بالنسبة لمعظم رواد الأعمال. مع تأثير COVID-19 على اقتصادات معظم البلدان ، يتعين على رواد الأعمال تصعيد لعبتهم عندما يتعلق الأمر بوضع استراتيجيات التسويق. قد ترغب في العمل على إنشاء أو تجديد شخصياتك التسويقية هذا العام لاكتشاف أسواق مستهدفة جديدة وفرص تسويق. تعمل الشخصيات ذات الصلة على تحسين أداء عملك بشكل عام ، وزيادة متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي. والأهم من ذلك كله ، سيصبح تقرير مبيعاتك أيضًا أفضل بكثير.

كيف تجد شخصية علامتك التجارية

أنواع مختلفة من شخصيات التسويق

هناك المئات من الأنواع المختلفة من الشخصيات التسويقية ، حيث تم إنشاء كل منها لتناسب تمامًا كل عمل واحتياجات الشركة. لهذا السبب ، يمكن أن تختلف شخصيات التسويق اختلافًا كبيرًا - من B2B إلى B2C ، ومن القطاع الرأسي إلى الرأسي ، وحتى من بلد إلى آخر.

عادة ما يتم تعريف شخصيات التسويق بالعديد من المتغيرات المختلفة. يعتمد ذلك على كيفية تتبع كل شركة بياناتها وتخزينها لكل عميل لديهم أو يحاولون استهدافه.

كيف تنشئ شخصية تسويقية فريدة خاصة بك

الآن وقد أوضحنا ماهية الشخصية التسويقية ، فقد حان الوقت لمناقشة كيف يمكنك إنشاء شخصية تسويقية فريدة لعملك وشركتك. سيكون تركيزنا على الاستراتيجيات المبتكرة التي لم تكن ممكنة أو سهلة للغاية منذ بضع سنوات.

مقابلة العملاء السابقين والحاليين

إذا كنت تعمل في مجال الأعمال التجارية لفترة من الوقت وترغب في تجديد أو تحسين استراتيجياتك وشخصيتك التسويقية ، فحاول إجراء مقابلات مع عملائك السابقين والحاليين حول منتجاتك وخدماتك.

• تتمثل الطريقة التقليدية في توزيع نماذج التعليقات لمعرفة ما يحبه عملاؤك وما يكرهونه في عملك ، بالإضافة إلى منتجاتك وخدماتك.
• ولكن يمكنك أيضًا أن تطلب من فريق التسويق الخاص بك إنشاء استطلاعات رأي مباشرة على موقع الويب الخاص بك نظرًا لأن كل شيء تقريبًا يتم عبر الإنترنت اليوم.
• بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك أيضًا مقابلة فريق المبيعات الخاص بك . إنهم يعرفون عملائك ، حيث يتحدثون مع هؤلاء الأشخاص بضع ساعات يوميًا. لديهم إحساس كبير بما يحتاجه عملاؤك ويريدونه ، وسلوكيات التسوق لديهم ، ومكان تواجد هؤلاء الأشخاص. على الأرجح لديهم فكرة عن الاتجاهات عندما يتعلق الأمر بمصالح عملائك.

المقابلات رائعة لأنها غير مكلفة ولكنها مصدر كبير للبيانات النوعية. اعمل عن كثب مع فريق التسويق الخاص بك حتى تتمكن من الخروج بأسئلة صحيحة ومفيدة ستمنحك بعض الأفكار الفريدة حول تفضيلات العملاء لديك.

افهم بيانات المبيعات الخاصة بك

يجب أن يكون لدى فريق المبيعات الخاص بك سجل بجميع بيانات عملائك. ألق نظرة على بيانات الأشخاص الذين اشتروا منك بالفعل ، أو أولئك الذين قدمت لهم الخدمة من قبل. عليك أن تفهم سبب اختيارهم لشركتك وما الذي جعلهم يقررون الشراء منك. ضع في اعتبارك البحث عن المؤشرات التالية:

1. ما هي أدوارهم الوظيفية؟ هل ينتمي معظمهم إلى نفس الصناعة؟ قد لا يعمل جميعهم في نفس الصناعة ، ولكن نسبة كبيرة على الأقل من عملائك تنتمي إلى دور وظيفي محدد.
2. في أي وقت وفي الأسبوع يميل عملاؤك إلى التسوق؟ ألقِ نظرة على بيانات مبيعاتك واعرف اليوم والوقت الذي عادة ما يذهب فيه عملاؤك للتسوق. بمجرد معرفة ذلك ، يمكنك بعد ذلك جدولة إعلاناتك بناءً على هذه الأوقات والأيام المحددة.
3. من أين يأتي معظم عملائك؟ من المهم تحديد مكان عملائك حتى تتمكن من توجيه إعلاناتك إلى ذلك الموقع المحدد. من أي مدينة أو بلد هم؟
4. ما الجنس والفئة العمرية التي ينتمي إليها معظم عملائك؟ مرة أخرى ، معرفة هذا أمر حيوي حتى تتمكن من توجيه إعلاناتك بشكل صحيح إلى السوق المستهدف الصحيح.
5. هل يشتري عملاؤك عناصر فردية أم متعددة؟ ستساعدك معرفة ذلك على تخصيص رسالتك عندما يتعلق الأمر بفرص البيع المتبادل.

استخدم التقنيات التي توفر بيانات حول سلوك العملاء وعاداتهم. هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من الأدوات ، بدءًا من تحليلات Google وبرامج CRM التي يمكن أن توفر لك معلومات مفصلة جدًا عن شخصياتك الفعلية.

6 أدوات شاملة لتحليل مواقع الويب يجب أن تعرفها

عالج أهداف عملائك ونقاط الألم

لا يمكنك تحديد شخصيتك التسويقية دون معرفة ما يحاول عملاؤك تحقيقه من خلال شراء منتجاتك. عليك أن تعرف ما هي أهدافهم ونقاط ضعفهم حتى تعرف بالضبط كيفية مساعدتهم من خلال منتجاتك وخدماتك.

تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في الانخراط في تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تعرف ما يقوله عملاؤك عبر الإنترنت حتى تتمكن من تحديد شخصية التسويق الخاصة بك. أضف أيضًا نماذج التعليقات إلى موقعك ونظام التقييم الآلي لخدماتك.

قم بإعداد تدفقات البحث حتى تتمكن من مراقبة إشارات علامتك التجارية وما يقوله عملاؤك عنك على الإنترنت. بهذه الطريقة ، يمكنك التعرف على سبب حبهم لمنتجاتك وخدماتك ، بالإضافة إلى معرفة أي أجزاء من عملك لا يهتم بها عملاؤك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا سؤال فريق المبيعات الخاص بك عن الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها عليهم العملاء. بهذه الطريقة ، ستتمكن من معرفة المجموعات التي تواجه عادةً تحديات عندما يتعلق الأمر بمنتجاتك وخدماتك.

يجب أن تعرف أيضًا ما الذي يحفز عملائك على شراء منتجاتك وما هي لعبتهم النهائية. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة فهم ما يريده عملاؤك ويحتاجون إليه من علامتك التجارية ، مما يمنحك المعرفة الكافية لتعديل شخصيتك التسويقية في عام 2020.

7 طرق لتوليد المزيد من عمليات البيع الزائدة وعمليات البيع العابرة مثل الزعيم

تعرف بالضبط كيف يمكنك المساعدة

الآن بعد أن فهمت تمامًا ما هي نقاط الألم وأهداف عملائك ، فقد حان الوقت لتحديد كيف يمكنك مساعدتهم في منتجاتك وخدماتك. إن معرفة كيف يمكنك المساعدة هو نقطة انطلاق رئيسية لتحديد شخصية التسويق الخاصة بشركتك.

تذكر: أنت تجمع هذه المعلومات حتى تتمكن من تعديل شخصيتك التسويقية وجعلها أفضل لعملائك الحاليين والمستقبليين. عليك أن ترى كل شيء من وجهة نظر المشتري حتى تتمكن من فهم ما يحتاجه عملاؤك ويريدونه من عملك.

ضع في اعتبارك طرح هذه الأسئلة واطلب من فريق المبيعات تقديم بعض الإجابات:

• أين تعتقد أن عملائنا هم عندما يتعلق الأمر برحلة الشراء؟ هل هم على استعداد للشراء أم أنهم يبحثون فقط عن خيارات الآن؟ هل يبحثون عن مراجعات؟
• ما هي العوائق عندما يتعلق الأمر بشراء منتجاتنا؟ لماذا لا يجرون عملية الشراء؟ كيف يمكننا مساعدتهم في التغلب عليها؟
• هل يمكنك إعطاء طرق حول كيف يمكننا مساعدة عملائنا على اتخاذ القرار عندما يتعلق الأمر بشراء منتجاتنا والاستفادة من خدماتنا؟

يمكنك الحصول على الكثير من المساعدة من فريق المبيعات الخاص بك ، لأنهم هم الذين يتحدثون إلى العملاء كثيرًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا إنشاء استبيانات عبر الإنترنت ووضعها على موقع الويب الخاص بك وصفحات الوسائط الاجتماعية حتى يتمكن عملاؤك من ملئها.

من خلال معرفة كيفية المساعدة ، لن تكون قادرًا على تحسين خدمة العملاء فحسب ، بل ستتمكن أيضًا من تحديد شخصيتك التسويقية بشكل أفضل.

ستة اتجاهات تسويق رقمي ساخنة لعام 2020

استنتاج

عندما يتعلق الأمر بإنشاء شخصية تسويقية ، يجب أن تكون دقيقًا وواضحًا في التفاصيل الخاصة بك. أنت تحاول تحديد هوايات عملائك واهتماماتهم وعادات التسوق الخاصة بك حتى تعرف كيفية استهداف عملائك في المستقبل.

لن يتطابق جميع عملائك مع خصائص الشخصية التي أنشأتها للتو. يمثل هذا فقط شريحة كبيرة من قاعدة عملائك ، لكن لا يمكنك توقع أن ينتمي كل واحد من عملائك إلى هذه الفئة. ومع ذلك ، فإن وجود صورة واضحة عن العملاء الذين يشترون منك عادةً سيمنحك فكرة واضحة عمن يجب أن توجه إليه إعلانات واستراتيجيات التسويق الخاصة بك في عام 2020