كيف تعمل قناة الطقس على وسائل التواصل الاجتماعي

بدأت جينيفر واتسون حياتها المهنية كأخصائية أرصاد جوية على الكاميرا في ميسيسيبي وألاباما ، حيث ساعدت أيضًا في إدارة قنوات وسائل التواصل الاجتماعي ومدونات الطقس في المحطتين. كان الحصول على وظيفة كأخصائي وسائط اجتماعية في The Weather Channel ومقرها أتلانتا بمثابة انتقال طبيعي لها. يقول واتسون: "إن Weather Channel هي وظيفة أحلامها لمن يذاكر كثيرا في مجال الطقس مثلي".

مدير العمليات: كيف تدير كمية وتنوع المعلومات التي ترعاها كل يوم؟

Watson: في The Weather Channel ، هدفنا الرئيسي هو توفير معلومات الطقس لمساعدة معجبينا على التخطيط ليومهم والحفاظ على سلامتهم أثناء الطقس القاسي. إحدى أهم مسؤوليات وظيفتي هي أثناء تفشي الطقس القاسي. نحن نستخدم Twitter لتقسيم معلومات العاصفة إلى متابعينا ، والتأكد من حصول الأشخاص على المعلومات التي يحتاجونها للحفاظ على أنفسهم وعائلاتهم بأمان. لدينا خبراء أرصاد جوية في فريق وسائل التواصل الاجتماعي للتأكد من أننا ننشر دائمًا معلومات دقيقة.

بالإضافة إلى معلومات الطقس العاجلة ، ننشر أيضًا الكثير من قطاعات الطقس الأخرى ، مثل حرائق الغابات أو الجفاف. يؤثر الطقس على كل جزء من حياتك ، سواء كنت تدرك ذلك أم لا. حتى أنه يؤثر على الاقتصاد وما تشتريه. الكثير من خبراء الأرصاد الجوية لدينا هم من كبار خبراء الفضاء ، لذلك ننشر أيضًا معلومات حول عمليات إطلاق الأقمار الصناعية والأحداث الفلكية المختلفة وما إلى ذلك. نحن متحمسون ونتطلع إلى كسوف الشمس الكلي لهذا العام.

CCO: يجب أن تكون هناك مخاطر تتعلق بالإبلاغ عن أخبار الطقس العاجلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

واتسون: نريد التأكد من أن الأشخاص لديهم طريقة للحصول على معلومات في الوقت الفعلي إذا لم يتمكنوا من رؤيتها على التلفزيون. تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة رائعة لنشر هذه المعلومات ولكن هناك بالتأكيد تحديات.

Facebook ليس مثاليًا لكسر المعلومات لأن المعلومات يتم تقديمها للمستخدمين بناءً على العادات والتفضيلات. ومع ذلك ، يسمح لنا Twitter بإخراج التنبيهات فور صدورها ونحن قادرون على تحديث التوقعات في الوقت الفعلي. إذا كنا نتابع الأعاصير في لويزيانا أو ميسيسيبي ، على سبيل المثال ، فلدينا تنبيهات آلية قائمة على الموقع تخرج.

يتطلب دوري ساعات طويلة للتأكد من أن كل شيء يخضع لفحص الجودة وللتأكد من حصولنا على المعلومات التي يحتاجونها للبقاء في أمان. مع تقارير الطقس ، فإن تغطية وسائل التواصل الاجتماعي هي وظيفة 24/7 ؛ لا ينتهي أبدا. أنا دائما أراقب. لا أريد أن أفوت أي شيء.

CCO: ماذا عن الأنظمة سريعة الحركة التي لست متأكدًا من دقة المعلومات التي تراها على الإنترنت؟ ما نوع الإرشادات التي تتبعها لضمان مشاركة محتوى جيد؟

Watson: من المهم لنا جميعًا في The Weather Channel نشر المعلومات الأكثر دقة عبر الإنترنت وعلى القنوات الاجتماعية. لضمان نشر المعلومات الصحيحة ، لدينا إرشادات معمول بها ولدينا دائمًا اختصاصي أرصاد جوية لمراجعة المنشورات قبل نشرها إذا لزم الأمر. لدينا الكثير من الضوابط والتوازنات للتأكد من أن كل ما ننشره في الوقت المناسب ودقيق.

هذا مهم أثناء وبعد تفشي الطقس القاسي ، عندما ينشر الأشخاص أحيانًا صورًا قديمة لأضرار كارثية للفت الانتباه. نفس الشيء مع مجاميع تساقط الثلوج. قد ترى صورة على Twitter من عاصفة ثلجية قبل ثلاث سنوات. قبل أن نعيد نشر أي شيء ، نتحقق من الصور من خلال البحث العكسي للصور من Google للتأكد من عدم رؤيتها في أي مكان. نحن لسنا ممتازين. إذا أعدنا التغريد لشيء غير دقيق ، فسنصحح ذلك على الفور. عند الإبلاغ عن الطقس ، نوازن دائمًا بين الدقة والسرعة - لأن السرعة في بعض الأحيان يمكن أن تكون منقذة للحياة.

CCO: ما هي الأدوات التي تستخدمها لإدارة كل المحتوى؟

Watson: نستخدم مجموعة من الأنظمة الأساسية الأصلية والتسويقية لاحتياجات النشر والتحليلات وإعداد التقارير على مواقع التواصل الاجتماعي. يساعدنا الجمع بين الاثنين في إدارة العديد من الأشخاص والمشاريع ، وخاصة الحجم الاجتماعي المتزايد أثناء أحداث الطقس الحية ، عندما تتغير الظروف والبيانات باستمرار.

منذ العام الماضي ، كان لدينا دفعة كبيرة لاستخدام Facebook Live. إحدى الطرق التي نخرج بها هي استخدام برنامج البث المباشر المسمى Wirecast ، والذي يتيح لنا الجمع بين لقطات حية من الاستوديو وكذلك من الميدان. نحب بشكل خاص استخدام Facebook Live في هذا المجال ، حيث يمكن لخبراء الأرصاد الجوية لدينا تقديم تحديث عن الظروف في موقع معين أثناء أحداث الطقس.

عندما نكون في الميدان ، لدينا إعداد خاص للهواتف المحمولة ، مما يمنحك عرضًا أكثر ثباتًا. نستخدم أيضًا ميكروفون بندقية إذا لزم الأمر ، لذلك إذا كان أحد خبراء الأرصاد الجوية لدينا يغطي إعصارًا ، فيمكننا التركيز على الصوت الصادر منه بدلاً من العاصفة. والإضاءة أمر بالغ الأهمية - يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في جودة المحتوى الخاص بك وعدد المشاهدين الذين تحصل عليهم. تساعدنا كل هذه الأدوات في مشاركة المعلومات بطريقة يفهمها الناس ، خاصة عندما يكون الوقت جوهريًا.

تتيح لهم أجهزة البث المباشر التقاط الفيديو باستخدام العديد من كاميرات الويب والرسومات والمزيد. كما يوفر خيارات أفضل لانتقالات الشاشة.

يستخدم الفريق منصات خاصة للهاتف المحمول لرفع جودة مقاطع الفيديو خارج الاستوديو. تتيح لك منصات الهاتف مثل Beastgrip Pro أو Shoulderpod توصيل الهاتف الذكي والأضواء والميكروفونات في حزمة واحدة سهلة الإمساك بها.

نصائح حول البث المباشر

يقترح Watson النصائح التالية لبناء جمهور وتوليد المشاركة باستخدام Facebook Live:

• منشورات تشويقية: هناك طريقة رائعة لجذب الانتباه إلى مجموعات البث المباشر على Facebook وهي نشر منشور تشويقي لإعلام المعجبين بأنك ستبث البث المباشر. يمكنك أيضًا استخدام ميزة الجدولة المُسبقة على Facebook ، والتي تنشئ إعلانًا تشويقيًا لك. ضع في اعتبارك أن الأشخاص يضبطون في أوقات مختلفة ، لذلك من الجيد دائمًا إجراء إعادة تعيين والترحيب بالمشاهدين الجدد عدة مرات خلال كل بث مباشر على Facebook.

• إشعارات مباشرة: أثناء البث المباشر وفي النهاية ، ذكّر الأشخاص بأنهم يمكنهم الاشتراك لتلقي إشعارات في كل مرة تكون صفحتك مباشرة ، مما يساعد في بناء جمهورك. تذكر أيضًا تنبيه معجبيك إلى أنه إذا لم يرغبوا في تلقي إشعارات مباشرة ، فيمكنهم إلغاء الاشتراك ، مما يمنع الأشخاص من إلغاء متابعة صفحتك.

• التركيز: ننشر مجموعة متنوعة من المحتوى باستخدام Facebook Live ، ولكن ما يميل إلى تحقيق أفضل أداء لعلامتنا التجارية هو البث المباشر والتقارير من الميدان أثناء أحداث الطقس الكبيرة. شاهدنا أفضل أداء مباشر على Facebook حتى الآن خلال إعصار هيرمين ، الذي أثر على فلوريدا وأجزاء من الجنوب الشرقي في سبتمبر 2016. تلقينا بثًا مباشرًا من Cedar Key ، فلوريدا ، يُظهر الأمواج العالية والمياه قبل ساعات قليلة من هبوط اليابسة. . حصدت أكثر من 3 ملايين مشاهدة ، وتمت مشاركتها أكثر من 42000 مرة ، وتجاوزت 23000 تعليق.

أفضل نصيحة يمكنني تقديمها لأي علامة تجارية هي أن تظل متمسكًا بقيم علامتك التجارية وأن تضع في اعتبارك أنه قد يتعين عليك اختبار محتوى مختلف أولاً لتحديد الأفضل.

ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل في عدد يونيو من رئيس قسم المحتوى. اشترك لتلقي اشتراكك المجاني في مجلتنا المطبوعة التي تصدر كل شهرين.

صورة الغلاف بواسطة جوزيف كالينوفسكي / معهد تسويق المحتوى

يرجى ملاحظة: جميع الأدوات المضمنة في منشورات المدونة الخاصة بنا يقترحها المؤلفون ، وليس فريق التحرير CMI. لا يمكن لأي منشور أن يوفر جميع الأدوات ذات الصلة في هذا المجال. لا تتردد في تضمين أدوات إضافية في التعليقات (من شركتك أو تلك التي استخدمتها).