18 أمثلة على أسئلة استبيان موقع الويب ، بالإضافة إلى كيفية البدء في طرحها

إنه أمر صعب - أنت تعلم أن "السؤال" مهم لأنه يمنحك معلومات قيمة حول كيفية تجربة الأشخاص لموقعك على الويب. ولكن في الوقت نفسه ، قد يكون من الصعب معرفة الأسئلة التي ستحصل على إجابات ذات مغزى في الواقع.

هذه النقطة المؤلمة هي السبب في أننا قررنا إنشاء هذا الدليل مع 18+ من أمثلة أسئلة الاستطلاع على موقع الويب التي يمكنك استخدامها لبدء تكوين رؤى ذات مغزى من زوارك.

علاوة على ذلك ، سنقوم أيضًا بمشاركة بعض النصائح حول مكان وزمان عرض استطلاع آراء موقع الويب الخاص بك ، بالإضافة إلى بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لبدء تنفيذ أفكار أسئلة الاستطلاع هذه.

دعنا نحفر ...

16 سؤالا عاما لاستبيان موقع الويب لبدء طرح الأسئلة على زوارك

يمكن أن توفر أسئلة استطلاع موقع الويب هذه معلومات قيمة بغض النظر عن موضوع موقع الويب الخاص بك.

1. كيف سمعت عنا؟

يمكن أن توفر لك أدوات التحليلات الكثير من المعلومات الكمية حول المكان الذي يأتي منه زوار موقعك على الويب ، لكن لن يتمكنوا أبدًا من إعطائك البيانات النوعية التي يوفرها طرح هذا السؤال.

يتيح لك اكتشاف كيفية اكتشاف الزائرين لموقعك على الويب / عملك مضاعفة استراتيجيات التسويق مع أفضل عائد استثمار ، مما يساعد على نمو موقع الويب الخاص بك.

2. ما مدى احتمالية أن توصي صديقًا بموقعنا على الويب؟

ربما تكون قد رأيت هذا من قبل - إنه سؤال استبيان شائع جدًا يسمى Net Promoter Score (NPS). نظرًا لأنه شائع جدًا ، سنقضي المزيد من الوقت في الإجابة على هذا السؤال.

تم تصميم سؤال صافي نقاط الترويج ليكون معيارًا واحدًا لرضا العميل. من الناحية المثالية ، تقيسه بمرور الوقت حتى تتمكن من رؤية كيف تؤثر جهودك على رضا العملاء.

إذا ارتفع صافي نقاط الترويج الخاص بك ، فسيكون عملاؤك أكثر سعادة. إذا نزل ... حسنًا ، فهذا ليس جيدًا.

يعمل Net Promoter Score من خلال منح الزائرين مقياسًا من 0-10 وسؤالهم شيئًا مثل "على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي صديقًا بـ X؟". إذا أجاب شخص ما بين 0-6 ، فهو منتقد. الدرجات من 7 إلى 8 نقاط سلبية ، والنتائج من 9 إلى 10 مروجون.

لحساب صافي نقاط الترويج الخاص بك ، يمكنك ببساطة طرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. نتيجة لذلك ، يمكن أن تتراوح درجاتك من -100 إلى 100.

إذا كنت تخطط لطرح سؤال واحد فقط ، فهذا أحد أفضل أسئلة استبيان تجربة المستخدم العامة التي يجب طرحها.

من الناحية المثالية ، تريد عرض استطلاع NPS بعد وقت قصير من تفاعل العميل مع عملك.

باستخدام تطبيق مثل Getsitecontrol ، يمكنك عرضه مباشرة على موقع ويب (على صفحة شكرًا لك ، على سبيل المثال). بدلاً من ذلك ، يمكنك الارتباط باستطلاع NPS في إحدى رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة باستخدام أداة تسمى Getform.

عندما يستخدم العميل هذا الرابط ، سيتم فتح نموذج الاستطلاع بسهولة في نافذة جديدة ، وسيكون بإمكانهم ملؤه دون الحاجة إلى اتخاذ أي خطوات إضافية.

3. ما الذي تأمل في تحقيقه من خلال زيارة موقعنا؟

من أجل تحسين قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك ، عليك أن تعرف بالضبط ما يأمل زوارك في تحقيقه.

الآن ، بصفتك منشئ موقع الويب ، من المحتمل أن يكون لديك بالفعل فكرة جيدة جدًا. لكن طرح هذا السؤال على الزائرين مباشرةً يمكن أن يساعدك على توضيح فهمك لبيانات العملاء الحقيقية ، والتي قد تمنحك بعض الأفكار المفيدة حول كيفية تحسين تصميم موقع الويب الخاص بك ورسالة.

4. لماذا تغادر؟

من الواضح أن هذا السؤال يتطلب منك استخدام أداة تتيح لك طرح أسئلة الاستطلاع عن طريق نية الخروج (سنشرح كيفية القيام بذلك في نهاية المنشور) . إذا كان لديك مثل هذه الأداة ، فهذه طريقة رائعة لمعرفة سبب مغادرة زوار موقع الويب الخاص بك.

بعد ذلك ، إذا أمكن ، يمكنك إصلاح هذه التسريبات وتعزيز تفاعل الزائرين.

5. هل تواجه صعوبة في العثور على أي شيء؟

يعد هذا أحد أفضل أسئلة استطلاع موقع الويب حول قابلية الاستخدام لمساعدتك في معرفة مدى سهولة قدرة زوارك على تحديد موقع المعلومات وتنفيذ الإجراءات المهمة.

إذا وجدت أن الزوار يكافحون باستمرار للعثور على معلومات معينة ، فقد ترغب في إعادة التفكير في كيفية هيكلة موقع الويب الخاص بك.

للحصول على أفضل النتائج ، يجب أن تنتظر لبدء هذا السؤال حتى ترى أن الزائر قد قضى وقتًا طويلاً على موقعك.

6. هل هناك أي شيء مفقود في هذه الصفحة؟

يرتبط هذا السؤال بالسؤال أعلاه ، ولكنه يصبح أكثر تحديدًا من خلال التركيز على صفحة واحدة.

الهدف من هذا السؤال هو العثور على أي عدم تطابق بين توقعات الزائر وما هو موجود بالفعل على صفحتك.

على سبيل المثال ، ربما تكون الطريقة التي نظمت بها المحتوى الخاص بك منطقية بالنسبة لك ، ولكن إذا وجدت أن العديد من الزوار يعتقدون أنه من المنطقي تنظيم المحتوى الخاص بك بطريقة مختلفة ، فسيكون هذا مؤشرًا جيدًا على أنك بحاجة إلى إعادة التفكير التسلسل الهرمي للمحتوى.

7. كيف كانت تجربتك مقارنة بتوقعاتك؟

هذا سؤال مفيد آخر لاكتشاف أي نقاط ضعف في موقع الويب الخاص بك. يمكنك في الواقع الحصول على رؤيتين.

أولاً ، ستتعرف أكثر على الأهداف والتوقعات التي يتوقعها الزائرون لموقعك في المقام الأول. يساعدك هذا في معرفة ما يجب عليك تحسينه.

ثانيًا ، يتيح لك اكتشاف بعض نقاط الضعف التي تحتاج إلى تصحيح من أجل أن يلبي موقع الويب الخاص بك توقعات الزوار بشكل أفضل.

8. هل أسعارنا واضحة؟

إذا كانت لديك صفحة أسعار ، فهذا سؤال رائع يجب طرحه عندما يتصفحها الزائر. بالإضافة إلى كونه سؤالًا جيدًا لاستطلاع موقع الويب حول قابلية الاستخدام ، يوفر هذا السؤال أيضًا معلومات قيمة لفريق المبيعات الخاص بك ويساهم في التعليقات على استراتيجية التسعير الخاصة بك.

9. ما الذي يجب أن نكتب عنه بعد ذلك؟

إذا كان لديك مدونة نشطة ، فهذا سؤال رائع لمساعدتك في تشكيل استراتيجية المحتوى الخاصة بك. يتيح لك معرفة الموضوعات التي يرغب الزوار في رؤية المزيد منها ، ويساعدك ذلك في إنشاء محتوى يتناسب مع احتياجات زوارك.

10. أي من منافسينا كنت تفكر فيه قبل اختيارك لنا؟

هذا السؤال هو سؤال بحثي مفيد عن المنافسين لمساعدتك في تحديد من تنافسه بالفعل.

بالتأكيد ، ربما تكون قد أجريت بحثًا عن منافس خاص بك. لكن من تعتقد أنك تنافسه قد لا يتطابق دائمًا مع من يعتقد زوارك أنك تنافسه.

يساعدك طرح هذا السؤال في العثور على حالات عدم التطابق هذه وتخصيص رسائلك للتغلب على منافسيك الحقيقيين.

11. بالمقارنة مع منافسينا ، هل جودة منتجاتنا أفضل أم أسوأ أم أنها متشابهة؟

يوفر هذا السؤال فرصة أخرى للتعرف على منافسيك. هذه المرة فقط ، سيكون الأمر أكثر عدوانية بقليل من خلال مطالبة زوارك بمقارنة أدائك ضد منافسيك.

كما هو الحال مع السؤال الآخر ، يمكنك استخدام هذه الردود لمعرفة ما تقوم به بشكل جيد ، وأي نقاط ضعف قد تجعل الناس يذهبون إلى منافسيك بدلاً من ذلك.

12. ما مدى سهولة استخدام موقعنا؟ هل لديك اي مشاكل؟

هذا واحد من أفضل أسئلة استبيان قابلية الاستخدام لمعرفة مدى سهولة تحقيق زوار موقعك لأهدافهم. يمكن أن يساعدك في معرفة ما تقوم به بشكل جيد ... أو ما تحتاج إلى القيام به بشكل أفضل لتحسين قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك.

13. ما هي الميزة التي تتمنى أن يتمتع بها موقعنا الإلكتروني؟

يجب أن تكون حذرًا مع هذا السؤال لأن الزائرين في بعض الأحيان سيقترحون عليك إضافة كل شيء وحوض المطبخ إلى موقع الويب الخاص بك.

ولكن طالما أنك تبقي عينًا مميزة وتتجنب تضخم النطاق ، فإن الاستماع إلى طلبات الميزات يعد طريقة رائعة لاكتشاف طرق لتحسين موقعك على الويب أو خدمتك.

14. إذا كان بإمكانك تغيير شيء واحد في موقعنا ، فماذا سيكون؟

يتوافق هذا السؤال مع السؤال السابق ، لكنه أكثر وضوحًا. أولاً ، لم تعد تطلب ميزة "جديدة". بدلاً من ذلك ، أنت تطلب من الزائرين كيفية تحسين شيء ما لديك بالفعل.

ثانيًا ، أنت تجبر الناس على تضييق الأمور من خلال طلب شيء واحد فقط. إذا لاحظت وجود نمط في ردود المستخدمين ، فقد ترغب في التفكير في إجراء التغيير.

15. هل هناك أي ميزات لا تجدها مفيدة؟

هذا مشابه للسؤال السابق ، ولكنه أكثر عمومية بقليل من خلال السؤال عن ميزات متعددة.

16. ما هي الميزة الأكثر فائدة لموقعنا على الإنترنت؟

يساعدك السؤالان السابقان في العثور على الخطأ الذي تفعله - هذا السؤال يفعل العكس ، ويساعدك على اكتشاف ما يحبه الزوار في موقعك على الويب.

إذا لاحظت وجود نمط هنا ، فيمكنك التفكير في إضافة هذه الميزة بشكل أكثر بروزًا في كتابة النصوص والرسائل الخاصة بموقعك. بعد كل شيء ، إذا كان الكثير من الزوار يحبون ميزة واحدة محددة ، فمن المحتمل أن تكون هذه الميزة حافزًا جيدًا للتعليق للزوار / العملاء المحتملين.

سؤالان لاستبيان التجارة الإلكترونية للمساعدة في تحسين متجرك

يركز هذان السؤالان الأخيران بشكل أكبر على الحصول على رؤى قيمة لتحسين مبيعات متجر التجارة الإلكترونية. لا يزال بإمكانهم تقديم قيمة لأنواع أخرى من مواقع الويب ، لكن التجارة الإلكترونية هي التركيز الرئيسي.

17. ما هو الشيء الوحيد الذي كاد يمنعك من شرائه اليوم؟

إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية ، فهذا سؤال رائع لطرحه على المتسوق فور انتهائه من عملية الشراء.

يتيح لك معرفة أي نقاط ضعف في مسار المبيعات الخاص بك قد تمنعك من الحصول على البيع.

18. كيف يمكننا مساعدتك في إتمام عملية الشراء؟

مرتبطًا بالسؤال أعلاه ، هذا سؤال رائع آخر يجب طرحه. يمكنك استخدام مشغل نية الخروج لعرضه. بهذه الطريقة ، إذا بدا أن المستخدم سيغادر عملية السداد أو يغلق عربته ، فسيظهر السؤال.

سيساعدك استطلاع الرغبة في الخروج هذا في العثور على التسريبات في عملية السداد التي تؤثر سلبًا على معدل التحويل الخاص بك.

كيفية التأكد من عرض أسئلة استطلاع موقع الويب الخاص بك في الوقت والمكان المناسبين

حتى الآن ، شاركنا الكثير من الاقتراحات لأسئلة استطلاع آراء موقع الويب ، بالإضافة إلى بعض النصائح حول وقت إثارة أسئلة معينة.

ومع ذلك ، فإن ما لم نقم بتغطيته هو كيف يمكنك فعل ذلك بالفعل. على سبيل المثال ، كيف يمكنك إجراء استطلاع بشكل صحيح عندما يكون الزائر على وشك المغادرة (نية الخروج) ، أو كيف يمكنك فقط عرض استبيان ملاحظات موقع الويب بعد قيام الزائر بإجراء عملية شراء؟

لمساعدتك في إنشاء استبيانات مستهدفة لمواقع الويب ، يمكنك استخدام نماذج استطلاع موقع الويب بواسطة Getsitecontrol. تتيح لك الأداة عرض أسئلة الاستطلاع المستهدفة في أي مكان على موقعك.

يمكنك إنشاء أسئلة بسيطة متعددة الخيارات:

أو يمكنك إنشاء مربعات نصية مفتوحة للاستجابة أو خيارات تصنيف:

والأهم من ذلك ، أنه يمكنك التحكم بالضبط في مكان وزمان ظهور أسئلة الاستطلاع.

على سبيل المثال ، إذا أردت أن تسأل "هل أسعارنا واضحة؟" السؤال أعلاه ، يمكنك استخدام قواعد الاستهداف الخاصة بـ Getsitecontrol لعرض سؤالك فقط على صفحة التسعير الخاصة بك.

أو إذا أردت أن تسأل "لماذا تغادر؟" سؤال للزوار الذين هم على وشك مغادرة موقعك ، يمكنك تحديد الشرط التالي: ابدأ في عرض الأداة عندما يغادر المستخدم موقع الويب.

قم بدعوة عملائك لإجراء استطلاع عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي

لقد تحدثنا كثيرًا عن استطلاع آراء الأشخاص أثناء وجودهم على الموقع. ولكن قد ترغب أيضًا في إجراء مسح لأولئك الذين أجروا عملية شراء أو انضموا إلى قائمة بريدك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

هذا عندما يكون Getform مفيدًا حقًا. يسمح لك بمشاركة نموذج عبر رابط مباشر ، بحيث يمكنك لصقه في سيرتك الذاتية على Instagram أو إرساله إلى مشتركي البريد الإلكتروني.

بمجرد أن ينقر المستلم على الرابط ، ينبثق نموذج استطلاع ملء الشاشة كنافذة جديدة ، وسيكون بإمكانهم ملؤه هناك.

باستخدام Getform ، ستتمكن من تخصيص النموذج بالكامل وإضافة أي أنواع حقول ووضع شعارك وحتى ضبط نمط النص لمطابقته مع علامتك التجارية.

يسمح الرابط المباشر لنموذج الاستطلاع بمشاركته مع جمهور أوسع ، مما يعني أنك ستحصل على مزيد من المعلومات حول بحثك.

وهذا كل ما في الأمر. من خلال الجمع بين هذه القواعد ، يمكنك التأكد من عرض أسئلتك فقط للزوار الذين سيقدمون رؤى مفيدة.