ما يمكن أن تتوقعه من وكالة اتصالات
نشرت: 2020-07-20ما هي وكالة الاتصالات ، وهل تحتاج واحدة لعملك؟ أفضل طريقة لمعرفة الإجابات على هذه الأسئلة هي فهم كيفية عمل وكالات الاتصالات وما يمكن أن تفعله للشركات.
لكي تنجح أي استراتيجية اتصال ، يجب أن يكون هناك نظام جيد التنظيم وتآزر سلس بين مختلف أقسام الشركة. تأمل هذه المقالة في تزويدك بفهم أفضل لكيفية عمل شركات الاتصالات لمساعدة مؤسستك.
دعنا أولاً نحدد نوع شركات استشارات الاتصالات التي سنناقشها. في الأساس ، هناك نوعان من وكالات الاتصالات. هناك وكالات 360 درجة تتعامل مع جميع جوانب الاتصالات. ثم هناك وكالات متخصصة تركز على مجالات أكثر تحديدًا. سوف نتعامل مع النوع الأول.
جدول المحتويات
- ما هي وظائف وكالة استشارات الاتصالات؟
- ما هو هيكل وكالة الاتصالات؟
- فهم الجانب الاستراتيجي
- فهم الجانب الإبداعي
- الديناميات بين الوكالة والعميل
- يبعد
ما هي وظائف وكالة استشارات الاتصالات؟
قبل أن نناقش هيكل وكالة الاتصالات أو العلاقات العامة ، دعنا أولاً نحلل الوظائف المختلفة التي يجب أن توفرها للعملاء. في الأساس ، هناك أربع وظائف تخدمها شركات العلاقات العامة هذه.
- الوظيفة الإبداعية - من خلال هذا ، تنتج الوكالة الكتابة وكذلك إنشاء الرسالة. يتم تضمين التصميم الجرافيكي للمشروع أيضًا في ما تفعله الوكالة.
- وظيفة البحث - لهذه المسؤولية ، تبحث شركات العلاقات العامة في سلوكيات الجمهور المستهدف. يفعلون ذلك حتى يتمكنوا من تنفيذ حملة تسويقية تتكيف جيدًا مع السوق المستهدف.
- اختيار الوسائط - تختار وكالات الاتصال أيضًا أفضل الوسائط للعميل. يعتمد الاختيار على طبيعة المنتج والجمهور المستهدف والميزانية.
- علاقات العملاء - توفر شركات استشارات الاتصالات روابط بين العملاء والإدارات المختلفة للشركة لتسهيل التواصل وتوفير الراحة للعملاء.
ما هو هيكل وكالة الاتصالات؟
أول شيء يجب ملاحظته حول هيكل وكالة العلاقات العامة هو أنها تعتمد على حجمها ونوعها. بشكل عام ، تتبع هذه الوكالات هيكلًا يعتمد على الحرف والوظائف المختلفة للشركة. سيصبح هذا أكثر وضوحًا كلما دخلنا في مزيد من التفاصيل.
لذلك ، عندما يتعلق الأمر بهيكل الوكالة ، يمكن تقسيمها إلى قسمين: الجانب الاستراتيجي ، والجانب الإبداعي أو الفني. الجزء الاستراتيجي للوكالة حيث يقود مدير المبيعات. إنه أيضًا قسم الشركة الذي يتفاعل مع العملاء.
أما الجانب الإبداعي ، فهو المكان الذي يقود فيه المخرج الفني. في حين أن هذين الجزأين من وكالة العلاقات العامة منفصلان ، فإن هذا لا يعني أنهما منفصلان تمامًا عن بعضهما البعض. إنهم في الواقع في تفاعل مستمر مع بعضهم البعض من أجل خدمة عملائهم بشكل أفضل .
فهم الجانب الاستراتيجي
بالنسبة لهذا الجزء من وكالة الاتصالات ، فهو يمثل الجانب الموجه نحو المعلنين أو قادة المشروع. مسؤوليتهم هي تصميم استراتيجية الاتصال التسويقي للمشروع. تم تطوير الاستراتيجية وتنفيذها من خلال ما يلي:
مدير تجاري وعملاء
هذا الفرد هو المشرف الاستراتيجي لهذا القسم بالذات. تتضمن بعض المسؤوليات التي يتم التعامل معها إدارة ملفات العملاء ، والاهتمام بالتنقيب ، وكذلك الحفاظ على العلاقات مع العملاء.
بصرف النظر عن ذلك ، يعمل المدير التجاري ومدير العملاء أيضًا جنبًا إلى جنب مع مدير الإعلانات في العديد من المشاريع. هذا الدور هو المسؤول عن التأكد من أن تطوير وتنفيذ الاستراتيجيات في حدود الميزانية. عندما يتم تعيين كل شيء ، يقوم المدير بإعادة توجيه المشروع إلى الجانب الإبداعي للوكالة.
مدير إعلانات
مدير الإعلانات هو مركز وكالة الاتصالات. لهذا الدور ، من المهم التعاون مع المدير التجاري. يقومون بإنشاء الخطة التجارية وكذلك تطوير الاستراتيجيات.
بهذه الطريقة ، ستكون حملة الاتصال التي تنشئها الوكالة فريدة وفعالة للعملاء. مسؤولية أخرى لمدير الإعلان هي إدارة مبيعات المشاريع لوسائل الإعلام المختارة.
المخططين الإعلاميين
يعد دور المخططين الإعلاميين أمرًا حيويًا لشركة العلاقات العامة ، ويُعتبرون من الأصول الرئيسية للوكالة. هذا لأن مخططي وسائل الإعلام لديهم معرفة محددة عندما يتعلق الأمر بالعلاقات العامة.
هؤلاء الأفراد يعرفون وكلاء الصحافة وكذلك جماهيرهم. عندما يحددون الجمهور المستهدف للعميل ، يمكنهم عندئذٍ اختيار أفضل نوع من الوسائط لحملة الاتصال أو الإعلان .
فهم الجانب الإبداعي
الجانب الإبداعي لوكالة إعلانية هو المسؤول عن إدارة الحملة. سيعتمد الأشخاص المشاركون في الجانب الإبداعي لاستراتيجية الاتصال على الخطط التي حددها الجانب الاستراتيجي. فيما يلي الأدوار المهمة في الجانب الإبداعي للوكالة:
مدير فني
يعمل المدير الفني على تحقيق الاستراتيجية بحيث يمكن تنفيذها. هذا الفرد يصمم الحملة ويهتم أيضًا بالجوانب المرئية لها. يمتلك المخرج فريقًا من الفنانين ومصممي الجرافيك الذين يعملون معًا لتقديم العروض المرئية اللازمة للحملة.
مدير الانتاج
بالنسبة للمرحلة الإبداعية لحملة الاتصال ، يكون لمدير الإنتاج دور حاسم. يبحث هذا الفرد في جدوى الأفكار المقترحة للحملة. عندما تتم الموافقة عليها من قبل العميل ، يمكن لمدير الإنتاج المضي قدمًا وتنفيذ الحملة.
كاتب / محرر
يتطلب هذا الدور صانع كلمات حقيقي يمكنه كتابة المحتوى والرسائل لحملة الاتصال . يحتاج الكاتب أيضًا إلى تكييف المحتوى مع الوسائط المختلفة التي سيظهر فيها.
سيعتمد الكاتب على جميع المعلومات حول استراتيجية المشروع التي تلقاها. يتضمن أجزاء من المعلومات حول الجمهور المستهدف والموضوع والنبرة وتفاصيل أخرى مهمة للحملة.
التحدي لهذا الدور هو العثور على الكلمات الأنسب لنقل رسالة العميل إلى الجمهور المستهدف. من الأهمية بمكان أن يجد الجمهور الرسالة قابلة للتوصيل ولا تنسى ومثيرة للاهتمام.
الفنانين ومصممي الجرافيك
يتحمل الأفراد المكلفون بهذه الأدوار مسؤولية إنشاء جميع أشكال النماذج الإعلانية. اعتمادًا على ما يطلبه العميل واتجاه الحملة ، يمكن للفنانين ومصممي الجرافيك اقتراح ميثاق رسومي مع الرسوم التوضيحية. سيقومون بعد ذلك بتقديمه إلى العميل للموافقة عليه.
بالنسبة للوكالات الأصغر ، يمكن الجمع بين هذه الأدوار ، وقد يرتدي الأفراد قبعات مختلفة للوفاء بمسؤوليات مختلفة. أيضًا ، يمكن لوكالة الاتصالات توظيف مترجمين مستقلين للعمل في المشروع.
بالنسبة لوكالات العلاقات العامة الأكبر ، يمكن أن يكون الهيكل أكثر تطوراً ، وقد تكون هناك أدوار أخرى غير تلك المذكورة هنا. الأدوار المذكورة أعلاه هي الأدوار التي تشارك بشكل مباشر في مشروع العميل. هناك أيضًا أدوار إدارية ضرورية حتى تتمكن وكالة الاتصالات من العمل بشكل صحيح.
الديناميات بين الوكالة والعميل
كيف يتفاعل العميل وشركة العلاقات العامة عادة مع بعضهما البعض؟ عندما يعهد العميل بمشروع إلى الوكالة ، كيف يتم ذلك بالفعل؟ هذا ما سنتعلمه في هذا القسم.
ما يحدث عادة هو أن يتصل العميل بوكالة الإعلانات للتحدث عن احتياجاته لأعماله. يقود هذه المناقشة الجزء الاستراتيجي أو التجاري للوكالة. كما ناقشنا من قبل ، هذا الجانب من الوكالة هو الذي يتواصل مع العملاء.
بعد ذلك ، سيتولى الجانب الإبداعي للوكالة حتى يمكن تطوير فكرة المشروع. كل هذا يتوقف على طلب العميل. عندما تكون فكرة المشروع جاهزة ، سيتم عرضها على العميل.
يمكن للعميل بعد ذلك اقتراح تغييرات أو منح موافقته عليها. ستبدأ وكالة الإعلان بعد ذلك في العمل على تحويل فكرة المشروع إلى حقيقة واقعة. خلال عملية حملة الاتصالات والتسويق بأكملها ، سيتم إجراء المراقبة باستمرار. هذا للتأكد من أن كل شيء يتوافق مع مواصفات العميل.
في حين أن العملاء هم فقط على اتصال بالجانب الاستراتيجي أو التجاري لشركة العلاقات العامة ، إلا أن هناك عددًا جيدًا من الفرق من الأقسام المختلفة التي تعمل معًا بحيث يتم تلبية احتياجات العميل باستمرار.
يتولى أحد الجانبين التواصل مع العميل والآخر يعمل على تطوير كل ما يحتاجه العميل للحملة الإعلانية. يمكن للعميل الاسترخاء بثقة ، مع العلم أن خطوط الاتصال بين هذين الجانبين من وكالة العلاقات العامة موثوقة وفعالة.
يبعد
الآن بعد أن عرفنا الطريقة التي تعمل بها وكالة الاتصالات ، يمكننا أن نقدر بشكل أفضل كيفية تنفيذ حملة الاتصالات. هناك العديد من الأدوار المهمة لضمان أن كل التفاصيل ترضي العميل.
إذا كنت تفكر في التعاقد مع وكالة اتصالات لحملتك ، فيمكنك التعاون معها بثقة لأنك تعرف كيف تعمل. وكالات العلاقات العامة خبراء متخصصون يمكنهم مساعدتك في تنفيذ حملتك التسويقية أو الإعلانية.
بدلاً من القيام بكل شيء من البداية ، يمكنك الاستفادة من شركات العلاقات العامة هذه ، وإخبارهم بما تحتاجه ، وسيأخذون الأشياء من هناك. طالما أن العميل والوكالة يتمتعان بتواصل جيد ومفتوح ، فسيكون تعاونًا مثيرًا!