ما هو التخلي عن عربة التسوق؟

نشرت: 2021-06-20

ما هو التخلي عن عربة التسوق؟ في كثير من الأحيان ، قد تجد نفسك تتساءل عن سبب كل هذا الضجيج. الحقيقة هي أن أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني كانت موجودة منذ بعض الوقت. ومع ذلك ، لا يزال هناك عدد كبير من المهنيين الدؤوبين الذين ليسوا على دراية بنسبة 100٪. لذا ، " ما هو التخلي عن عربة التسوق؟ "

كتاب إلكتروني مجاني: ابدأ في التسويق الآلي!

ما هو التخلي عن عربة التسوق

ما هو التخلي عن عربة التسوق؟

التخلي عن سلة التسوق ، والذي يُطلق عليه أيضًا التخلي عن السلة ، هو مثال على خروج العملاء المحتملين من تجربة التسوق عبر الإنترنت قبل أن يفعلوا ذلك

الانتهاء من الخروج.

لنفكر في حقيقتين:

- يتأثر سلوك الشراء ، بغض النظر عن نية الشراء ، بعدد من العوامل.

تختلف البيئات عبر الإنترنت عن البيئات غير المتصلة بالإنترنت.

في الحياة الواقعية ، عندما يذهب شخص ما للتسوق ، فإنه عادة ما يزور منطقة معينة حيث توجد العديد من المتاجر المحلية ، أو يتوجه مباشرة إلى المركز التجاري ، حتى يتمكن من تصفح العديد من العلامات التجارية في وقت واحد. هذا الفعل التلقائي ، اللاواعي ، حتى ، هو ، في الواقع ، الحل الأمثل الذي تم اختباره لتلبية الحاجة. إنها نتيجة تجارب متعددة وهذه هي الأكثر نجاحًا. البيئة غير المتصلة بالإنترنت مختلفة تمامًا.

هل تعرف ماذا سيأتي في متناول اليد؟ دليلنا السريع على الأتمتة! انقر هنا!

هذا هو مسار التحويل.

يشير مسار التحويل إلى المراحل الكاملة لجمهور مستهدف لشريحة معينة ، من الوعي إلى الشراء. يقوم الرسم البياني التالي بعمل جيد جدًا في تعريف شخص ما بالمفهوم:

قمع التخلي عن عربة التسوق

كيف يرتبط مسار التحويل بالتخلي عن سلة التسوق؟ إن التخلي عن عربة التسوق نفسها يخرج من العملية في المرحلة قبل الأخيرة. الآن ، من السهل أن ندرك أنه بالنسبة للعميل المحتمل الذي اجتاز كل خطوات العملية هذه ، فقد كان مهتمًا حقًا بالعنصر. تأتي نقطة " الصنع أو الاستراحة " مباشرة قبل أن يبدأوا في إدخال بياناتهم الشخصية وتفاصيل الشحن. سيكون من المؤسف أن يذهب كل هذا العمل الشاق إلى العار. ولكن ، في الوقت نفسه ، ما يعنيه هذا هو أن العملاء المحتملين الذين وصلوا إلى هذا الحد يشاركون بشكل كبير. حتى لو انسحبوا في نهاية المطاف ، فهم على الأرجح بحاجة إلى "دفعة" قبل أن يمدوا أيديهم للحصول على بطاقات الائتمان الخاصة بهم!

نصيحة أخرى مهمة من هذا الرسم البياني هي أن تصميم موقع الويب ، وبشكل أكثر تحديدًا ، يجب تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت من أجل الخروج. إنشاء صديقة الخروج

تشمل تجربة التسوق عبر الإنترنت عددًا من الاعتبارات ، وكلها أساسية للاحتفاظ بسلة التسوق.

ماذا يأتي بعد التخلي عن عربة التسوق؟ ها هي نظرة خاطفة!

ما هو التخلي عن عربة التسوق؟ - هل يلبي سلوك المستهلك غير المتصل السلوك المتصل بالإنترنت؟

التجربة على الإنترنت وغير متصل

أولاً ، في وضع عدم الاتصال ، يمكن للمستهلك إجراء أبحاث السوق الخاصة به في مركز تجاري أو السوق المحلي ، وتصفح جميع العناصر ، وتجربتها ، والتحقق من أسعارها ، وأخذ كل شيء حتى النهاية ، وإكمال عملية الشراء. تقريبًا كل من يصل إلى الخزانة قد اتخذ قرارًا بشأن العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بهم. لأنهم في تلك اللحظة كانوا يتصفحون ويجربون ويمكنهم بالتالي مقارنة نفس العناصر. عبر الإنترنت ، التجربة مختلفة تمامًا.

يمكن للناس تصفح العشرات من المتاجر في ثوانٍ ، نفس العناصر من بائعين مختلفين ، ولكن هناك تنافر. في أي طريق؟

التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية

هناك الكثير من الأشياء التي تحدث في أذهان المستهلكين:

عندما تجد عنصرًا عبر الإنترنت متاحًا عبر العديد من المتاجر ، تبدأ في التساؤل عما سيكون أكثر فائدة بالنسبة لك. وهناك تيار طويل من الاعتبارات الواعية والأقل وعيًا التي يتخذها المرء ، في وقت واحد تقريبًا:

الأصالة هي أحد الاهتمامات الأساسية:

- "هل هذا منتج أصلي وأصلي؟"

- "هل هذا بائع معتمد؟"

الشهادات تعزز الموثوقية:

- "هل قام أي من أصدقائي بالتسوق من هذا المتجر؟"

- "إذا كانت الإجابة بنعم ، فما هي تجربتهم؟"

- "إذا لم يكن كذلك ، فهل سمعوا أي مراجعات؟"

- "هل هناك أي شهادات على موقع الويب الخاص بهم؟"

- "هل يمكن أن تكون هذه الشهادات مزيفة؟"

- "هل هناك أي منتدى يناقش تجارب التسوق عبر الإنترنت من هذا المتجر؟"

تؤثر حسابات وتحديثات وسائل التواصل الاجتماعي على نية الشراء عبر الإنترنت:

- "هل تبدو صفحتهم على الفيسبوك شرعية؟"

- "هل يتم تحديث مشاركاتهم بانتظام بمحتوى جديد؟"

- "هل يتفاعل الأشخاص مع الصفحة بطريقة إيجابية أم سلبية؟"

تتنوع مخاوف مرحلة الخروج على عدد من الموضوعات:

- "لماذا تبدو صفحة الخروج هكذا؟"

- "هل يجب علي إنشاء حساب لإكمال عملية الشراء؟"

- "كم عدد الأيام حتى أحصل على هذا العنصر؟"

- "هل هو مقاسي حقًا؟ أين دليل المقاسات؟ "

- "هل لدي خيار بين التسليم القياسي والتسليم العاجل؟"

-"هل هناك أي رسوم خفية؟"

- "ما هو مربع رمز القسيمة هذا؟"

- "كيف يمكنني الحصول على رمز قسيمة؟"

- "السعر أقل بـ 3 دولارات مقارنةً بالمتجر الآخر. ولكن هناك شيء ما معطل بخصوص هذه الصفحة ".

- "ماذا لو لم أحصل على طلبي؟"

- "هل هناك سياسة إرجاع؟"

- "هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟ ما هي السياسة؟ "

- هل هناك أي رسوم جمركية؟ كيف يمكنني معرفة ذلك؟ "

- "أين مركز دعم العملاء؟"

- "لماذا يستغرق الرد كل هذا الوقت؟"

- "ربما لا يجب أن أثق بهم بأموالي."

…على سبيل المثال لا الحصر!

لذلك ، على الرغم من أن التتبع السريع للمنتج عبر الإنترنت يمكن أن يكون ، خاصةً بالمقارنة مع التجربة غير المتصلة بالإنترنت ، فهناك الكثير من القرارات التي تنطوي عليها والتي تؤثر على التسوق عبر الإنترنت.

ما هو معدل التخلي عن سلة التسوق؟ - الصيغة

من المفيد جدًا أن تكون قادرًا على مقارنة أداء المحلات الخاصة بك بانتظام ، خلال فترة محددة. يمكن تقدير المعدل الذي يتم به التخلي عن عربات التسوق في متجر التسوق الخاص بك باستخدام الصيغة التالية:

صيغة التخلي عن عربة التسوق

انتقل إلى حساب Google Analytics الخاص بك واحصل على الأرقام التي تحتاجها لتقدير معدل التخلي عن سلة التسوق في متجر التسوق الخاص بك. قم بممارسة هواية خارجها: تحقق من معدل التخلي عن عربة التسوق على متجرك كل أسبوعين. راقب أداء متجرك على مدار الأشهر وقم بتنفيذ التغييرات التي ينطوي عليها ذلك.

ما هو التخلي عن عربة التسوق؟ - أنواع التخلي لكل صناعة

تواجه الصناعات المختلفة تحديات مختلفة. ومع ذلك ، يبدو أن التخلي عن عربة التسوق موجود باستمرار في بعض الصناعات ، إلا أنه يحمل اسمًا مختلفًا:

  • حجز رسائل البريد الإلكتروني

عندما تكون على وشك حجز رحلتك أو إقامتك عبر الإنترنت ، ولكنك تترك الدراسة لسبب أو لآخر ، فهذا نوع من التخلي. في الواقع ، تواجه صناعة السفر التخلي عن الحجز. على غرار التخلي عن عربة التسوق الذي يشير إلى عناصر محددة ، فإن التخلي عن الحجز يتعلق بأيام محددة أو أوقات الرحلات أو وسائل النقل المتاحة

البريد الإلكتروني للتذكير: البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة الحجز

هذا بريد إلكتروني بسيط للتذكير. كل شخص يتصفح موقع الويب الخاص بك ويغادر قبل الحجز يحصل على هذا التذكير اللطيف "استمر في التخطيط لإقامتك معنا". يتم استكمال زر الحث على اتخاذ إجراء الواضح بخيار قابل للنقر: "البحث مرة أخرى".

البريد الإلكتروني "يد المساعدة":

افترض أن شخصًا ما كان يتصفح الوجهات على موقع الويب الخاص بك. بعد إدخال بريدهم الإلكتروني وتفاصيل الاتصال الأخرى ، انسحبوا من العملية قبل إتمام المعاملة. هذا هو المكان الذي تأتي فيه أتمتة البريد الإلكتروني للتخلي عن الحجز. ولكن بدلاً من تذكير العميل المحتمل بإكمال حجزه ، فإنه يعرض مساعدته في الإجراءات . بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر رقم هاتف يمكن من خلاله الوصول إلى فريق دعم العملاء.

البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة الحجز 2

البريد الإلكتروني "كل شيء هنا":

وجدنا هذا المثال من البريد الإلكتروني للتخلي عن الحجز عبر الإنترنت ونود مشاركته معك. في هذه الحالة ، يقوم مقدمو الخدمة بإبلاغ المستخدم بحالة الإشارة المرجعية لبحثهم. بعد ذلك ، ينتهزون الفرصة لإزالة أي مخاوف تتعلق بالتوعية بالعلامة التجارية أو أي شكوك أخرى من خلال ذكر خلفيتهم وخبراتهم في قطاع الضيافة. أخيرًا ، يقدمون تفاصيل الاتصال بفريق دعم العملاء.

البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة الحجز 3

  • رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن النموذج

يعد التخلي عن النموذج أمرًا شائعًا عبر الحالات أو العمليات التي تتضمن ملء النماذج والعديد من التفاصيل. على سبيل المثال ، تطلب جامعات معينة تقديم مثل هذه النماذج قبل مشاركة الرسوم الدراسية أو المعلومات المالية الأخرى. مثل هذه النماذج التي تستغرق وقتًا طويلاً أو المملوءة بالتفاصيل تجعل المستخدمين المتفاعلين يهجرون العملية.

خصوصية هذا النوع من البريد الإلكتروني للتخلي هو أنه لا يوجد مثال على البريد الإلكتروني للتخلي عن النموذج في حد ذاته. بمعنى آخر ، يأخذ شكل رسائل بريد إلكتروني آلية أخرى ، من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق إلى التخلي عن الحجز ، إلى توصيات المنتجات التلقائية ، إلى التأكيدات عبر البريد الإلكتروني.

نظرًا لأن النموذج الطويل يؤدي إلى نتائج عكسية ، فإن متابعة المستخدمين بنموذج ينتظر ملؤه لن يكون أكثر فاعلية. لذلك ، يتم تحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن النموذج إلى رسائل بريد إلكتروني خاصة بالحدث . إذا تخلى المستخدمون عن الخدمة قبل إكمال عملية الدفع ، فسيتم إطلاق البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق. إذا تخلى المستخدمون قبل ملء التفاصيل الشخصية لإكمال ملفهم الشخصي وتأكيد حسابهم ، فقد يشبه البريد الإلكتروني الآلي رسالة بريد إلكتروني للتأكيد ، من حيث الأسلوب (: سطر الموضوع ، تصميم الرسالة الإخبارية ، إلخ).

  • تصفح رسائل البريد الإلكتروني التخلي

تحصل كل يوم على العشرات والعشرات من زوار المتجر ، لكن عددًا كبيرًا منهم ينقلك بكفالة. يتصفحون الصفحات وفئات المنتجات ، لكنهم يغادرون خالي الوفاض. هذا ما نسميه التخلي عن التصفح . سيبدو تصميم بريد إلكتروني لإلغاء التصفح كما يلي:

تصفح البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق

يبدأ هذا البريد الإلكتروني بتحية شخصية ويحمل رسالة مباشرة:

"ما زلت تبحث عن الكتاب…؟". أسلوب كتابة مريح وشبه رسمي ، يتماشى مع متوسط ​​مراجعة الأداء ، والمراجعة المميزة تعزز زر CTA الذكي "انظر أسعار اليوم ".

البريد الإلكتروني "لوكيل السفر الشخصي":

نوع واحد من البريد الإلكتروني للتخلي عن التصفح الذي يمكنك إرساله هو النوع الذي يطابق العناصر التي تم تصفحها مع المنتجات الموصى بها المماثلة. بشكل أساسي ، هذا هو نوع بريد إلكتروني يتم إنشاؤه تلقائيًا ، استنادًا إلى العناصر التي كان المستخدمون يتصفحونها.

توصيات البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق

هل غيرت رأيك بشأن هذا الكتاب الإلكتروني في التسويق الآلي؟ انقر هنا!

ما هو التخلي عن عربة التسوق؟ - الحقائق

بعد تغطية الأساسيات ، دعنا نلقي نظرة على بعض حقائق التخلي عن عربة التسوق الصعبة:

الحقيقة رقم 1: لن يحقق أي نشاط تجاري معدل تحويل بنسبة 100٪ . لذلك ، كان التخلي عن عربة التسوق دائمًا هناك ، حقًا. ما يمكن أن يفعله كل نشاط تجاري ، على الإطلاق ، هو التخلص من التخلي عن سلة التسوق باستخدام أتمتة التسويق (راجع 10 أمثلة على حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط). بشكل أساسي ، تقوم الخوارزميات المصممة خصيصًا بتتبع رحلات العملاء لكل زائر لموقع الويب ويقومون بتسجيل عرباتهم المهجورة في ملفات تعريف المستخدمين الفردية الخاصة بهم. من هناك ، تتولى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق الآلية والعودة بسلاسة إلى الزائرين مع تذكير الشراء. نتيجة لذلك ، نحن ننتقل من معدلات التخلي عن سلة التسوق إلى معدلات الاحتفاظ بالسلة!

الحقيقة الثانية: بلغ معدل التخلي عن سلة التسوق العالمية للربع الأول من عام 2017 75.6٪. نظرًا لأن النسب المئوية للصناعة تتراوح من حوالي 68٪ إلى 83٪ ، فمن الواضح أنه كلما زادت تعقيد عملية الدفع ، زاد معدل التخلي عن عربة التسوق نتيجة لذلك ، فإن الآثار المترتبة على مصممي UX و UI ، وكذلك المسوقين أو رواد الأعمال ، هائلة. هل كنت تعلم هذا هل يمكن استرداد 260 مليار دولار من خلال مراحل الخروج المحسّنة؟

الحقيقة رقم 3: تمكنت الشركات في الربع الأول من عام 2017 من خفض معدلات التخلي عن سلة التسوق مقارنةً بالربع الرابع من عام 2016. هناك شركات هناك تركب موجة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتحصل على نتائج فعلية تستفيد منها. وفي الوقت نفسه ، هناك شركات تتلقى إخطارات غير مكتملة / غير ناجحة بالطلب من منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بها. الجانب الذي أنت على؟

# 4 الحقيقة: ابقَ مبدعًا وابقَ على اطلاع. كلما جربت المزيد من الأشياء ، زادت فهمك لعملائك و "كسر" الكود الخاص بهم. إذا كنت تتطلع إلى معرفة المزيد حول كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق (واحتفظ بها على هذا النحو!) ، تحقق من هذه الطرق السبعة القابلة للتنفيذ!

# 5 الحقيقة: استخدم روبوتات المحادثة لتقليل التخلي عن عربة التسوق!