لماذا يجب أن يكون الاستثمار في تتبع المكالمات أولوية لفريق التسويق الخاص بك

عندما يتعلق الأمر بإنفاق أموالك على martech ، فهناك من هم لطيفون ويجب أن يمتلكوا. تجعل الأشياء اللطيفة حياتك أسهل قليلاً ، مثل أداة إدارة مشروع جديدة أو مشروب بارد عند النقر. على الرغم من أنه لا يمكنك العيش بدون الكافيين ، يمكنك دائمًا الذهاب إلى ستاربكس ، ويمكن التعامل مع إدارة المشروع بأداة مجانية ورخيصة للعديد من الفرق. خلاصة القول ، من الصعب تحديد كيفية تأثير الأشخاص اللطفاء على المحصلة النهائية. ثم هناك أدوات التسويق التي يجب أن تمتلكها مثل أتمتة البريد الإلكتروني ، وتحليلات الويب ، وإدارة علاقات العملاء ، وبرامج تتبع المكالمات. الآن ، لم أقم فقط بتتبع المكالمات هناك لأنه يحدث أن يكون ما نقوم به. إذا كنت تنفق أي جزء من ميزانيتك التسويقية على توجيه مكالمات المبيعات الواردة ، فأنا أضمن لك أنك ترمي جزءًا كبيرًا من أموالك إذا لم يكن لديك أدوات التحليل المناسبة.

هذا هو السبب في أن تتبع المكالمات هو جزء لا بد منه من مجموعة martech الخاصة بك.

إحالة احتياجات التسويق للمكالمات الهاتفية الواردة

إذا كنت لا تحصل على الإسناد للمبيعات التي تحدث على الهاتف مدفوعة بجهودك التسويقية ، فمن الذي يحصل على الفضل في ذلك؟ يمكن أن يكون مركز الاتصال ، ولا يمكن أن يكون أحد. في كلتا الحالتين ، من المستحيل إثبات عائد الاستثمار لجهودك التسويقية التي تدفع مكالمات المبيعات إذا أصبح مسار بياناتك باردًا عندما يلتقط العملاء المحتملون الهاتف. ربما يمكنك عمل ارتباطات لزيادة حجم المكالمات عند إطلاق الحملات ، ولكن قد يكون ذلك مثل احتساب مرات مشاهدة الصفحة كتحويلات. في أي عالم سيكون هذا غير مقبول ، ولا يوجد سبب يجعل عدم الإسناد مقبولاً للمكالمات.

يتيح لك برنامج تتبع المكالمات إمكانية الحصول على إحالة دقيقة للمكالمات الهاتفية والتحويلات التي تحدث على الهاتف. هذا يعني أن لديك البيانات المطلوبة لإثبات أن التسويق الخاص بك يعمل أو لمعرفة سبب عدم فعاليته. خذ على سبيل المثال شركة المحاماة اللغز Weitz & Luxenberg التي واجهتها قبل أن تبدأ في استخدام Invoca. "ذهبت إلى الشريك الإداري للحديث عن القنوات التي كانت تقدم أفضل أداء ، وما الذي كان أفضل أداءً ، ونظرنا إلى بعضنا البعض ولم يكن لدينا أي فكرة. لوحت لبائع الهوت دوج في الزاوية ، وقلت "هذا الرجل يعرف عن أعماله أكثر مما نعرفه عن أعمالنا." قال بيل دينينجر ، مدير عمليات الأعمال: "هذا هو مقدار ما نعرفه عندما يتعلق الأمر بالمكالمات".

باستخدام تتبع مكالمات Invoca ، يحصلون الآن على إحالة الحلقة المغلقة الحلوة ، مما يسمح لهم بمتابعة العملاء من خلال مسار التحويل بالكامل وتحسين كل إنفاقهم التسويقي. ما كان ذات يوم منطقة رمادية ضخمة أصبح علاقة 1: 1 بين دولارات التسويق التي يتم إنفاقها والعملاء المحتفظ بهم. وهذا ليس مجرد إحالة إلى القنوات الرقمية - حيث يعلن Weitz & Luxenberg عبر الإنترنت والتلفزيون والراديو والمجلات - ويحصلون الآن على إحالة المكالمات لجميع هذه القنوات. نتج عن ذلك انخفاض بنسبة 30٪ تقريبًا في تكلفة كل وكيل و 15٪ زيادة في معدلات التحويل.

لأنه لا يمكنك تحمل العطاء على الكلمات الرئيسية الخاطئة

يبلغ متوسط ​​تكلفة النقرة في إعلانات Google حوالي 2.30 دولارًا أمريكيًا وتكلفة الإجراء (CPA) حوالي 59 دولارًا. اضرب ذلك في أي حجم نقراتك وستحصل على… حسنًا ، إنفاق أموال hella على النقرات. قد يكلفك المزايدة على الكلمات الرئيسية الخاطئة غالياً ، وعندما يتعلق الأمر بجذب المكالمات الهاتفية ، فإن الخيارات السيئة يمكن أن تكلف شركتك ضعفًا. يتعلم العديد من المعلنين الجدد في مجال تتبع المكالمات أنهم يقدمون عروض أسعار على الكلمات الرئيسية التي تجذب مكالمات خدمة العملاء بدلاً من المبيعات ، ويستهلكون ميزانية التسويق ويربطون وكلاء مركز اتصال المبيعات بالمتصلين غير المرغوب فيهم. إذا كنت تحسب جميع المكالمات على أنها تحويلات ، فقد تكون في الواقع تعتبر مثل هذه الأشياء نجاحات. يعد تحسين البحث المدفوع إحدى حالات الاستخدام الأساسية لـ Invoca بسبب هذه المشكلة بالذات ومدى سهولة جعل Invoca من إصلاح استراتيجيات البحث المدفوعة المعطلة.

عادة ما يرى عملاء Invoca ارتفاعًا كبيرًا في عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) باستخدام البيانات من المكالمات الهاتفية لتحسين إستراتيجية البحث المدفوعة. يتم تحقيق ذلك غالبًا عن طريق زيادة عروض الأسعار على الكلمات الرئيسية التي تجذب أعلى مكالمات تحويل وإيقاف المزايدة على الكلمات الرئيسية التي إما لا تجذب المكالمات أو تؤدي إلى نوع خاطئ من المكالمات. يمكن إدخال بيانات Invoca إلى منصات إدارة عروض الأسعار باستخدام تكاملاتنا مع إعلانات Google و Microsoft Ads (FKA Bing Ads) و Kenshoo ، مما يسمح للمسوقين بزيادة عروض أسعار الكلمات الرئيسية وخفضها لتحقيق أقصى تأثير في الوقت الفعلي. خلاصة القول هي أنه يمكنك وضع المزيد من الأموال في الأماكن الصحيحة والتوقف عن إهدار الإنفاق الإعلاني - وهذا ليس شيئًا تريد الانتظار لفعله.

لاختبار فعالية حملاتك

كيف تختبر فعالية نسخة الإعلان والصفحات المقصودة؟ مع اختبار أ / ب. كيف تختبر A / B فعالية نسخة الإعلان والصفحات المقصودة التي تجذب المكالمات الهاتفية دون تتبع المكالمات؟ لا يمكنك. تمنحك منصات تتبع المكالمات مثل Invoca القدرة على إجراء اختبار متعدد المتغيرات من خلال إعطائك بيانات تحويل المكالمات للإعلانات والصفحات المقصودة في الوقت الفعلي.

يستخدم مزود خدمة التخزين عند الطلب Clutter Invoca لاختبار التحسينات على صفحاته المقصودة. قال ليورا سيموزار ، كبير مديري المنتجات في Clutter: "لقد طبقنا منصة Invoca لأننا أردنا الابتعاد عن التخمين". من خلال Invoca ، يمكن لفريق التسويق في Clutter رؤية متغير الصفحة المقصودة الذي جلب العميل بالضبط والنظر إلى الزوار المتكررين بمرور الوقت لفهم أداء المتغيرات المختلفة. "لو لم يكن لـ Invoca ... لما كنا قادرين على تقييم أي متغير كان الأكثر نجاحًا." إذا كنت لا تختبر ، فأنت تخمن. يتيح لك Invoca إعادة العلم إلى استراتيجيتك.

تحويل المزيد من العملاء وإنفاق أقل للقيام بذلك

تسمح البيانات التي يمنحها Invoca للمسوقين بتحسين تسويقهم لزيادة معدلات التحويل الخاصة بهم. قد لا يكون ذلك بمثابة مفاجأة كاملة ، ولكن يكتشف الكثيرون في نفس الوقت كفاءات تقلل من تكلفة التحويل. في غضون 90 يومًا من تطبيق Invoca ، تمكن عميل الرعاية الصحية من تحويل مستهلكين أكثر بنسبة 50 في المائة. كانت بيانات الاتصال أساسية لتحسين ليس فقط معدلات تحويل المكالمات ، ولكن أيضًا على موقع الويب الخاص بهم والطلبات المقدمة من القنوات الرقمية الأخرى. باستخدام بيانات المكالمات من Invoca ، تمكن فريق التسويق من تحسين فعالية كل شيء بدءًا من نسخة الإعلان والصفحات المقصودة إلى المعالجة الفعلية للمكالمات الهاتفية. وأدى ذلك إلى زيادة بنسبة 50٪ في معدلات التحويل وانخفاضا بنسبة 50٪ في التكلفة لكل نقرة. لماذا قد ترفض عرضًا أكثر مقابل أقل؟

إضفاء الطابع الشخصي على تجربة الاتصال لتحويل المزيد من العملاء ذوي القيمة العالية

عندما تقول "تجربة المتصل" لأول مرة بصوت عالٍ ، فإن الفكرة الأولى لمعظم المسوقين هي "هذه مسؤولية مركز الاتصال". حتى إذا كنت تقوم بالمزايدة على جميع الكلمات الرئيسية الصحيحة وتم طلبها في جمهورك ، فإن تجربة الاتصال السيئة يمكن أن تقتل معدلات التحويل وتجعل جهودك التسويقية أقل فعالية. يمكن أن يساعدك إجراء تحسينات على تجربة الاتصال في اكتشاف المزيد من العملاء ذوي القيمة الأعلى وتوجيههم إلى المكان الصحيح بشكل أسرع.

استخدمت DISH Networks Invoca للقبض على مجموعة كبيرة من المتسوقين عبر الإنترنت الذين تخلوا عن عربات التسوق عبر الإنترنت. كانوا يتصلون أحيانًا للتحدث مع وكيل ، ولكن انتهى بهم الأمر في كثير من الأحيان بالبحث عن مزود بديل. من أجل الحصول على هؤلاء العملاء الضالين على الهاتف ، قامت DISH بدمج Invoca مع أدوات موقع الويب الخاص بهم لتحديد العملاء بحزمة تلفزيون في عربة التسوق الخاصة بهم ، ثم استخدم هذه البيانات لتحديد أولويات توجيه المكالمات إلى الوكيل المثالي ، في الوقت الفعلي. حوّل هذا التخصيص المستند إلى البيانات تجربة التحويل عبر الإنترنت بسعة نقل أقل من 5٪ إلى مكالمة هاتفية تغلق في نطاق 60٪ المرتفع. باستخدام بيانات عربة التسوق السياقية لتخصيص توجيه المكالمات ، سهلت DISH على العملاء إكمال عملية الشراء عبر الهاتف مع الاستمرار في تقديم بيانات التحويل التفصيلية للفريق الرقمي. إنه الأفضل على الإطلاق.

اتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاءً لا يمكن أن ينتظر

كلما انتظرت وقتًا أطول لتنفيذ حل تتبع المكالمات والتحليلات ، كلما استغرق الأمر وقتًا أطول لاكتشاف جميع الكفاءات التي ستكشف عنها ، وزادت الأموال التي ستضيعها. بالنسبة للشركات التي تعتمد على المكالمات الواردة لتحقيق الإيرادات ، فإن تتبع المكالمات ليس مجرد أمر لا بد منه ، بل هو أمر لا بد منه الآن.

قم بجدولة عرض Invoca مجاني الآن لمعرفة المزيد.