لماذا لا أحد يرد على الهاتف بعد الآن - ولا حتى أمي

نشرت: 2021-09-08

تُظهر أبحاث المستهلكين أن الناس يحبون أن يكونوا قادرين على الاتصال بالشركات لإجراء عمليات شراء ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمنتجات والخدمات عالية المخاطر مثل التأمين والرعاية الصحية. ليس سراً أن الناس يحبون التحدث إلى أناس حقيقيين عندما يقومون بعملية شراء مرهقة. ولكن عندما يحين الوقت لمحاولة الحصول على احتمال أو العملاء للرد على المكالمات، الامور اشد قليلا. ينضم إلينا الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ Drips.com ، وهو خبير في صناعة الرسائل القصيرة ورواد الرسائل النصية للمحادثة ، في مدونة ضيف حول سبب عدم تلقي أكثر من 80٪ من المستهلكين للمكالمات الهاتفية في عام 2019 - وكيفية الحصول عليها منهم للرد على مكالماتك.

تشريح محاولة الاتصال

أثناء عودتي إلى المنزل ، غالبًا ما أتصل بأصدقائي المقربين وعائلتي وزملائي في العمل لتسجيل الوصول دون سابق إنذار. هذه هي المرة الوحيدة التي أجري فيها مكالمات هاتفية غير مرغوب فيها لأن هذه هي النتيجة عادةً:

اتصل بأفضل رجلي تيم : حلقتان ، تم إرسالهما إلى البريد الصوتي.

اتصل بالمؤسس المشارك والمدير التقني : تم الرد على المكالمة.
نص المكالمة:
أنتوني : "هل هذا مُلح؟"
أنا : "لا ، كنت فقط ..."
أنتوني : "حسنًا ، أنا حقًا لا أستطيع التحدث ، في منتصف شيء ما."

أنا : :(

اتصل بزوجتي : لا جواب.

اتصل بأختي: رد النص : "ما زلت في العمل."

أمي ... سترد أمي دائمًا على مكالماتي: انتقل إلى البريد الصوتي ، واحصل على رسالة نصية شبه آلية: "أنا مشغول ، ما الأمر؟"

فتاة تتلقى مكالمة هاتفية وتتجاهل ، يميل الناس إلى تجاهل المكالمات الهاتفية الواردة

"أنا مشغول ، ما الأمر؟" هو الرد الذي أحصل عليه من الاتصال بوالدتي. من الواضح أن لديها الكثير لتلقي مكالمة هاتفية سريعة ، لكنها سعيدة بالانخراط في سلسلة نصية يحتمل أن تطول.

كان الحصول على مكالمات هاتفية في يوم من الأيام راد ، الآن سيئ

إذن ما الذي تغير منذ الوقت الذي أحببنا فيه تلقي المكالمات الهاتفية؟ دعنا نرجع إلى ما قبل 25 عامًا عندما كان عمري 12 عامًا لمعرفة ذلك. في ذلك الوقت ، رن جرس المنزل ، كنت أنا وأختي نتجادل حرفيًا في طريقنا عبر المنزل إلى المطبخ لكسب امتياز الرد على الهاتف حتى نتمكن من معرفة من كان يتصل مباشرة.

الأشخاص الذين يتحدثون عبر الهاتف ، لم تعد المكالمات الهاتفية من الأولويات

اليوم ، على الرغم من أن الجميع ملتصق بشكل إيجابي بهواتفهم الذكية ، فإن معظم الناس سيقطعون ذراعهم عاجلاً بدلاً من النقر على زر الرد على المكالمة الأخضر. حتى لو كان من ابنهم ، على ما يبدو. أود أن أعتقد أن الأمر لا يقتصر على أن أصدقائي وعائلتي لا يحبونني بدرجة كافية للتحدث معي عبر الهاتف. إذن ماذا يعطي؟

بالتأكيد ، يتعين علينا جميعًا التعامل مع طوفان المكالمات الروبوتية المخادعة ، مما يجعل صوت هاتفك يرن حوالي 900٪ مزعجًا أكثر مما كان عليه من قبل. نأمل أن تساعد قواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية الجديدة في ذلك ، لكن هذا لا يزال لا يفسر سبب اعتقاد والدتي أنه من الرائع تجاهل مكالماتي. أو لماذا أتجاهل أيضًا المكالمات الهاتفية من أصدقائي وعائلتي وزملائي في العمل.

رجل يحطم الهاتف بمطرقة ، المكالمات الهاتفية الخادعة الآلية تزعج الناس وتجعلهم يتجاهلون المكالمات

الجواب البسيط هو أننا مشغولون جدًا بأشياء أخرى ولدينا الكثير من طرق المكالمات الهاتفية غير الصوتية للتواصل مع بعضنا البعض الآن. في بداية التسعينيات الخالية من الإنترنت بسعادة ، شعرت أنا وأختي بالملل حتى الموت. كانت الطريقة العملية الوحيدة للتواصل هي طرق باب صديقك أو الاتصال به على الهاتف. لتوضيح مدى الملل التام الذي شعرنا به ، كان لدينا أحد هذه التلفزيونات مع آذان الأرنب (بالإضافة إلى القصدير لإشارة إضافية) وحوالي 12 قناة ضبابية. القيمة الوحيدة التي جلبتها لنا كانت TGIF (شكرًا لك Urkel!).

مرت سنوات قبل أن ينتشر فيديو Blockbuster على الصعيد الوطني وعقد من الزمان قبل أن يتوفر الفيديو حسب الطلب لأكثر الأسر ثراءً. إلا أنه في الحقيقة ليس منذ فترة طويلة أن الشيء الوحيد الذي يمكن أن تحصل "على الطلب" كان PIZZA! دومينوز كان رأس الحربة في اتجاه من شأنه أن يغير وجه التجارة والاتصالات في جميع أنحاء العالم.

الهاتف الذكي دمر متعة المكالمات الهاتفية

اليوم ، لدينا هذه الأجهزة السحرية التي تسمى الهواتف الذكية في جيوبنا. سواء كانت أجهزة iPhone أو Android (أو Blackberries إذا كنت مدير العمليات الخاص بي) ، فإن هذه الهواتف وتطبيقاتها وألعابها التي تسبب الإدمان تضمن أننا قد لا نشعر بالملل مرة أخرى. يمكنني تنزيل كتاب على هاتفي ، والاستماع إلى البودكاست ، وإيقاف البث التلفزيوني المباشر مؤقتًا ، وتسجيل عدد كبير من البرامج عن بُعد التي لن أحصل عليها مطلقًا على DVR. إذا كنت بحاجة إلى توصيلة ، فلا داعي للجلوس وانتظار صديق ليصطحبني. فقط انقر وستجد Uber. لم أعد مضطرًا للذهاب إلى المتجر لأن أمازون يمكنها توصيل أي شيء تقريبًا إلى باب منزلي في يوم واحد. (حسنًا ، مدققو الحقائق ، بالنسبة إلى أكرون أوهايو ، أفضل حالة هي يومين من العرض الأولي ، لكنك فهمت الهدف.) تمامًا مثل تحسين الصفحة المقصودة وإزالة الاحتكاك من أجل تحويل أعلى ، فقد أزالوا الاحتكاك والإزعاج الناتج عن الاضطرار إلى المغادرة المنزل. الجحيم ، إذا كنت أريد موعدًا الليلة (نعم ، حتى في أكرون) ، يمكنني ببساطة التمرير سريعًا لليمين.

مع كل هذه الفرصة للترفيه عن نفسها ، تتجاهل أمي مكالمتي وترسل لي رسالة نصية لتخبرني أنها مشغولة.

الرسائل النصية هي مكالمة هاتفية عند الطلب

إن علم النفس هنا حول سلبية الاتصال مثير للاهتمام ، ولكن ما يعود إليه هو أن الرسائل النصية "عند الطلب". يمكن لكل طرف ، أنا ووالدتي ، أو العمل والمستهلك ، القيام بذلك عندما يكون ذلك مناسبًا لهم. هناك ضغط أو توقع أقل بكثير للرد الفوري. ليس الأمر أن الناس لا يريدون التحدث ، لكنهم يريدون فقط أن يفعلوا ذلك وفقًا لشروطهم وجداولهم الزمنية.

امرأة تسقط وهاتفها بين يديها ، الرسائل النصية هي طريقة ملائمة للاتصال بالعملاء

لقد استبدلنا ، في كثير من الحالات ، مكالمة هاتفية مدتها خمس دقائق ، بخيط رسائل نصية محادثة لمدة خمسة أيام. كل شيء ، من الناحية المفاهيمية ، من أجل الراحة. هل تعرف ما هو غير مناسب؟ تلقي مكالمة غير مجدولة وغير مرغوب فيها ، عندما يكون لديك شيء أكثر أهمية أو ممتعًا لتفعله.

قال ممثل كوميدي مؤخرًا إن الاتصال به دون إرسال رسالة نصية أولاً يشبه المشي في غرفة معيشته دون طرق على الباب الأمامي. في حين أن هذا أمر مضحك ، بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى الاتصال بعملائها ، فهي ليست مزحة. حتى لو كنا نتحدث عن الاتصال بشخص ما يكون بالفعل عميلك لغرض تجاري مشروع (مساعدته في إصلاح حسابه ، وما إلى ذلك) إذا قمت بذلك فجأة ، فسيشعرون وكأنك تغزو خصوصيتهم. الآن ، إذا كنت تتصل من أجل بيع زبون أو رنين العملاء المحتملين ، الجحيم ، يمكنك أيضًا أن تضغط على الباب الأمامي في وقت العشاء وتبصق في المعكرونة والجبن.

إن جعل الناس يستعدون للرسائل النصية للمحادثة هو الذي يطرق الباب. أنت تقول "مرحبًا ، أنا جارك وأنا هنا للمساعدة. اسمحوا لي أن أعرف عندما يكون الوقت مناسبًا للتحدث! " بعد ذلك ، يمكن لعميلك الرد عليك عندما يكون لديهم بعض وقت الفراغ وإما إنهاء المعاملة عبر سلسلة رسائل نصية أو جدولة وقت يناسبهم بشكل جيد. هذا يجعل طريقة العميل أكثر سعادة للتحدث معك ويزيد احتمال قيامه بالتحويل.

تحقق من هذا المنشور لمعرفة كيفية منع الاقتحام في حياة عملائك والتواصل معهم عبر الرسائل النصية لزيادة مبيعاتك. قد تتمكن حتى من استخدام بعض هذه التكتيكات مع والدتك.