9 من أفضل بدائل Zendesk والمنافسين لدعم العملاء

عندما يتعلق الأمر بحلول برامج دعم العملاء ، فإن القليل منها مشهور مثل Zendesk. إنه منتج عالي الجودة يمكنه تلبية احتياجات الشركات من جميع الأحجام. ويوصى به بشدة من قبل قاعدة العملاء المخلصين.

لا يعمل من أجلك؟

لا تقلق ، فهي ليست منصة الجودة الوحيدة وقد لا تكون الأفضل لاحتياجاتك. لهذا السبب قدمنا ​​مراجعة مفصلة لـ Zendesk في هذا المنشور ، إلى جانب بعض من أفضل بدائل Zendesk.

لذا ، تابع القراءة للعثور على بديل Zendesk الذي يناسب احتياجاتك بشكل أفضل.

الإفصاح: يحتوي هذا المحتوى على عدد قليل من الروابط التابعة ، مما يعني أنه إذا قمت بالنقر فوقها ، فسوف أحصل على عمولة (دون أي تكلفة إضافية عليك).

مراجعة Zendesk

Zendesk هي مجموعة من الحلول التي يمكن أن تساعد في تعزيز دعم العملاء والخدمة. يمكن أن يساعد فرق الخدمة الخاصة بك على إدارة جميع تفاعلات العملاء بطريقة سلسة وفعالة.

من حل مركز الاتصال إلى وحدات قاعدة المعرفة ، فإنه يحتوي على جميع الأدوات التي تحتاجها لمساعدة فريقك على تقديم خدمة عملاء ممتازة. يمكنه تنظيم جميع استفسارات العملاء من مصادر مختلفة في مكان واحد حيث يمكنك حلها بشكل أسرع.

ماذا بعد؟

مصدر الصورة: Zendesk

وأفضل جزء هو أنه ليس أغلى حل لدعم العملاء موجود. باستخدام Zendesk ، يمكن حتى للشركات الصغيرة إعداد حل دعم عملاء على مستوى المؤسسات لشركتهم.

دلائل الميزات

• يسمح لك بإنشاء بوابة خدمة عملاء ذاتية الخدمة باستخدام وحدات المعرفة الخاصة بهم.
• يمكنك دمجه مع أكثر من 100 تطبيق تابع لجهة خارجية.
• يحتوي على جميع الميزات الأساسية لمكتب المساعدة مثل التذاكر والدردشة الحية وحل مركز الاتصال وما إلى ذلك.
• إنه متوافق مع الأجهزة المحمولة ويحتوي على تطبيقات لجميع أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة الرئيسية.
• وظائف دعم متعدد القنوات للبريد الإلكتروني والهاتف والدردشة والويب والوسائط الاجتماعية.
• كما يوفر ميزات التقارير والتحليلات.
• يقدم الدعم بخمس لغات مختلفة.

الايجابيات

• إنه ليس مجرد مكتب مساعدة ، ولكنه يحتوي على ميزات حل برنامج CRM أيضًا.
• يمكنه التعامل مع جميع تفاعلات العملاء من واجهة واحدة توفر تجربة سلسة.
• سهلة التركيب والاستخدام.
• يعمل بشكل جيد لجميع أنواع العملاء.
• خيارات خطة متعددة بأسعار وميزات مختلفة.

سلبيات

• قد يستغرق الفهم والاستخدام بعض الوقت.
• يمكن أن يكون مكلفًا بعض الشيء للشركات الصغيرة ولكن لديه ميزات كافية لتبرير السعر.

كم يكلف؟

تتراوح أسعار Zendesk Support من 5 دولارات إلى 199 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، كما هو موضح أدناه.

مصدر الصورة: Zendesk

يمكن أيضًا شراء الحلول الإضافية مثل الدليل والدردشة والتحدث بشكل منفصل. تتوفر المجموعة الكاملة من حلول خدمة عملاء Zendesk بدءًا من 89 دولارًا شهريًا.

ما هي أفضل بدائل Zendesk؟

1. فريش ديسك

هذا هو حل مكتب المساعدة الحائز على جائزة وهو أحد أفضل بدائل Zendesk التي ستجدها. يساعد هذا الحل المستضاف على السحابة على تلبية جميع احتياجات خدمة العملاء الخاصة بك سواء كان لديك شركة صغيرة أو مؤسسة.

ماذا تعمل، أو ماذا تفعل؟

يوفر دعمًا متعدد القنوات ومتعدد اللغات ولديه ميزات أتمتة لتبسيط العملية برمتها. الحل سهل الإعداد للغاية ويوفر أيضًا خيارات التخصيص.

مصدر الصورة: Freshdesk

السعر : تبدأ الخطط من 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا. تتوفر أيضًا خطة تجريبية مجانية.

2. LiveAgent

هذا حل آخر لبرنامج مكتب المساعدة حائز على جوائز وغني بالميزات وهو بديل جيد لـ Zendesk. على غرار Freshdesk ، فإنه يحتوي أيضًا على جميع ميزات مكتب المساعدة الأساسية مثل الدردشة الحية ودعم البريد الإلكتروني والدعم متعدد القنوات.

ما الذي حصلت عليه؟

إنه حل خدمة عملاء قوي يوفر دعمًا لمركز الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لذلك ، حتى الشركات الصغيرة يمكنها إعداد عملية دعم كاملة بسهولة. يعد LiveAgent مناسبًا لجميع أنواع الشركات ويمكن حتى للشركات الكبيرة استخدامه دون المساومة على الميزات.

مصدر الصورة: LiveAgent

السعر : تبدأ الخطط من 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا. نسخة تجريبية مجانية متاحة أيضا.

3. الأخدود

يعد Groove أحد أشهر حلول برامج دعم العملاء ، وهو مناسب للشركات من جميع الأحجام. يأتي مزودًا بميزات مثل إصدار التذاكر وإدارة البريد الإلكتروني وأتمتة سير العمل وقاعدة معرفة قابلة للتكوين.

ماذا بعد؟

يحتوي أيضًا على صندوق وارد مشترك يتيح لك دمج جميع تفاعلات العملاء ، مما يجعل حل المشكلات أسرع بكثير. من السهل جدًا أيضًا إدارة فريقك ومهامك باستخدام هذه الأداة.

بشكل عام ، إنه بديل جيد لـ Zendesk ، مع ميزات دعم العملاء اللائقة وأسعار مماثلة أو أعلى قليلاً.

مصدر الصورة: Groove

السعر : تبدأ الخطط بسعر 9 دولارات لكل وكيل شهريًا. يتوفر أيضًا إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا.

4. SysAid

هذا هو مكتب مساعدة جيد وأداة لإدارة الأصول يمكن أن تكون بمثابة بديل قابل للتطبيق من Zendesk.

أفضل جزء في حل البرنامج هذا هو نوع المرونة التي يوفرها ، وذلك بفضل الوحدات النمطية المختلفة.

كيف؟

يمكنك البدء بوحدة واحدة ثم الاستمرار في إضافة المزيد مع نمو متطلبات عملك.

ماذا بعد؟

تعد إدارة طلبات الحوادث والخدمة وإدارة الجهاز المحمول والدردشة والخدمة الذاتية وإعادة تعيين كلمة المرور وتطبيقات الأجهزة المحمولة بعض الميزات التي يوفرها.

مصدر الصورة: SysAid

السعر : الأسعار متوفرة حسب الطلب. نسخة تجريبية مجانية متاحة أيضا.

5. السطح

Rooftop عبارة عن نظام أساسي تعاوني لإدارة البريد الإلكتروني مصمم لدعم العملاء وإدارة المهام.

تتيح لك الأداة تنظيم وفرز محادثاتك وتذاكرك وفقًا لمعاييرك. كما يسمح لك بتوجيه الرسائل تلقائيًا.

تمنحك ميزة التحليلات نظرة عامة على أداء فريق الدعم الخاص بك حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين عمليات الدعم الخاصة بك.

دلائل الميزات:

• صندوق الوارد المشترك
• أدوات التعاون
• ادارة المهام
• سير العمل التلقائي
• تحليلات

التسعير

• المبتدئ: 15 دولارًا لكل مستخدم في الشهر ، يتم الدفع سنويًا (شهريًا: 17 دولارًا أمريكيًا)
• الفريق: 25 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا ، يتم الدفع سنويًا (شهريًا: 29 دولارًا)
• الأعمال: 35 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا ، يتم إصدار الفاتورة سنويًا (شهريًا: 39 دولارًا أمريكيًا)
• المؤسسة: عند الطلب

الايجابيات

• خطوه سهله
• نظام الفرز الفريد في أداة الدعم
• أداة بحث قوية
• سهولة دمج المحادثات وتقسيمها

سلبيات

• لا يوجد تكامل مباشر حتى الآن
• بعض مشكلات الأداء مع كميات كبيرة جدًا من رسائل البريد الإلكتروني
• ميزات التحليلات ليست مرنة للغاية

الأداة / النظام الأساسي / مستوى البرنامج ⇒ مبتدئ / متوسط ​​/ خبير

سهولة الاستخدام ⇒ Rooftop بديهي وسهل الاستخدام للأشخاص الذين عملوا مع منتجات SaaS من قبل. هناك منحنى تعليمي قصير سيظهر بعده Rooftop نفسه على أنه منصة قوية ومتعددة الاستخدامات ، مع ميزات أتمتة رائعة. النظام الأساسي متاح باللغات الإنجليزية والفرنسية والهولندية.

نصيحة للمحترفين: نظّم عملك في المشاريع والمحادثات التلقائية على الفور. بهذه الطريقة ، لن يتم فقد أي شيء ولن تحتاج إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني يدويًا.

مصدر الصورة: Rooftop

6. مكتب مساعدة الرؤية

هذه منصة مكتب مساعدة شاملة عالية التصنيف ومناسبة للشركات من جميع الأحجام. يوفر الكثير من الميزات للشركات الصغيرة لإعداد عمليات الدعم الخاصة بهم من البداية.

ماذا لديها لتقدمه؟

يحتوي على واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام ومليئة بميزات دعم العملاء الشاملة.

واحدة من أقوى ميزاته هي وظيفة إدارة الحوادث التي تتيح لك حل مشاكل العملاء بطريقة سلسة وفعالة.

مصدر الصورة: Vision Helpdesk

السعر : تبدأ الخطط من 12 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

7. مكتب Zoho

يعد Zoho Desk أحد حلول برامج دعم العملاء الشائعة على الرغم من أنه ليس قويًا مثل بعض الخيارات الأخرى في هذه القائمة.

ماذا تعمل، أو ماذا تفعل؟

يوفر دعمًا متعدد القنوات ويقدم بعض ميزات الأتمتة التي يمكن أن تساعدك في جعل عملية خدمة العملاء أكثر كفاءة.

مصدر الصورة: Zoho Desk

السعر : تبدأ الخطط من 18 دولارًا لكل وكيل شهريًا. نسخة تجريبية مجانية متاحة أيضا.

8. خدمة جديدة

Freshservice هو حل برنامج دعم عملاء آخر شائع وعالي التصنيف يمكنك استخدامه كبديل لـ Zendesk. إنه ذو تصميم بسيط للغاية وسهل الاستخدام يمكن لأي شخص فهمه. ومن السهل جدًا إعداده أيضًا.

ما هو أكثر من ذلك ، تسأل؟

لديها قاعدة معرفية يمكن الوصول إليها ، واكتشاف الأصول ، ونظام تذاكر قوي. كما أن لديها ميزات إضافية مثل إدارة الحوادث والمشكلات وإدارة البائعين وإدارة الإصدار.

مصدر الصورة: Freshservice

السعر : تبدأ الخطط من 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا. يتوفر أيضًا إصدار تجريبي مجاني مدته 21 يومًا.

9. فريق الدعم

هذا حل قوي لبرنامج دعم العملاء وهو الأنسب للشركات والمؤسسات الكبيرة لأنه مكلف بعض الشيء للشركات الصغيرة.

ما في ذلك بالنسبة لك؟

إن السعر المرتفع للمنتج له ما يبرره من خلال ميزاته ، حيث أنه يحتوي على كل ما تحتاجه لإعداد وظيفة دعم كاملة.

هذه الأداة رائعة في تبسيط عملية دعم العملاء وتساعدك على حل استفسارات العملاء بسهولة. إنه حل قائم على السحابة وقابل للتطوير بدرجة كبيرة ويمكن أن ينمو مع عملك.

بشكل عام ، إنه بديل Zendesk رائع للشركات الكبيرة.

مصدر الصورة: TeamSupport

السعر : تبدأ الخطط من 50 دولارًا شهريًا. يتوفر أيضًا خيار تجريبي مجاني.

أداة المكافأة # 1: Dimelo

هذا نظام أساسي لخدمة العملاء متعدد الإمكانات يمكنه مساعدتك في إدارة جميع تفاعلات العملاء من واجهة واحدة. يتمتع بوظيفة إدارة اتصالات قوية تتعقب المحادثات الداخلية والخارجية وتبسطها.

ماذا بعد؟

أفضل جزء هو أن الواجهة سهلة ويمكن لأي شخص تعلم استخدامها بسرعة. ويوفر الدعم على قنوات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، والموقع الإلكتروني ، والمنتديات ، والمحادثات ، والجوال.

مصدر الصورة: Dimelo

السعر : للتسعير ، اطلب عرض أسعار.

أسئلة وأجوبة

س 1. هل يوجد بديل مجاني لـ Zendesk؟

ج: نعم.

تشمل البدائل المجانية لـ Zendesk ما يلي:

• فريش ديسك
• زماد
• OsTicket

س 2. هل برنامج Zendesk؟

ج: نعم.

إنه برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المصمم لمساعدة الشركات على تحسين علاقات العملاء.

س 3. من هم منافسو Zendesk؟

من بين المنافسين لشركة Zendesk:

• SysAid
• برنامج Freshservice ITSM
• ديميلو
• دعم فريق
• مكتب مساعدة الرؤية

س 4. هل Zendesk مثل Salesforce؟

أ .

يمكّنك Zendesk من إدارة المشكلات من خلال تنظيم جميع تفاعلات العملاء مع علامتك التجارية في مكان واحد. يساعدك على تقديم دعم شخصي وسلس وفعال للعملاء.

من ناحية أخرى ، يعد Salesforce نظام إدارة علاقات العملاء الذي يساعد فرق التسويق والتجارة والمبيعات والخدمة وفرق تكنولوجيا المعلومات على التعاون.

ومع ذلك ، لدى Salesforce أيضًا حل خدمة العملاء المعروف باسم Service Cloud. باستخدامه ، يمكنك الحصول على عرض 360 درجة لاستفسارات العملاء مع توفير اتصال سريع وشخصي وذكي.

س 5. لماذا Zendesk هو الأفضل؟

ج. تتضمن بعض الميزات التي تجعل من Zendesk أحد أفضل الأنظمة الأساسية ما يلي:

• سهولة الاستعمال
• الوظائف الإضافية المفيدة مثل Guide و Chat و Talk و Answer Bot
• تكامل مع البريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية وموقع الويب والجوال
• القدرة على أتمتة المهام المتكررة
• سهولة الوصول إلى التحليلات
• تكامل مع تطبيقات الطرف الثالث
• القدرة على تتبع أداء كل وكيل
• الوصول إلى استطلاعات رضا العملاء
• دعم بلغات متعددة

س 6. كم تكلفة فريش ديسك؟

أ. الأسعار اعتبارًا من فبراير 2021 لـ Freshdesk كما يلي:

• خطة Sprout - مجانية
• خطة Blossom - 15 دولارًا عند إصدار الفاتورة سنويًا و 19 دولارًا للفواتير شهريًا
• خطة الحديقة - 35 دولارًا للفواتير سنويًا و 45 دولارًا شهريًا
• خطة الحوزة - يتم إصدار فاتورة بقيمة 49 دولارًا سنويًا و 69 دولارًا شهريًا
• خطة الغابة - 99 دولارًا يتم إصدار فاتورة بها سنويًا و 125 دولارًا شهريًا

س 7. هل Zendesk سهل الاستخدام؟

ج: نعم.

منتجات Zendesk سهلة الإعداد والنشر حتى في بيئة معقدة.

س 8. ما هو نظام تذاكر Zendesk؟

ج: إنه نظام يساعد العلامات التجارية في جمع وتتبع التفاعلات مع العملاء من قنوات عديدة.

يساعد نظام تذاكر Zendesk في دعم الفرق في التعامل مع المحادثات مع العملاء ومتابعتها على قنوات مختلفة دون فقدان السياق. يجعل من السهل تتبع استفسارات دعم العملاء وتحديد أولوياتها وحلها بسرعة.

يعمل نظام التذاكر في Zendesk أيضًا على تسهيل الوصول إلى المعلومات وإدارتها من مركز مركزي واحد. هذا يعطي فريق الدعم الخاص بك رؤية كاملة لكل عميل ورحلته.

س 9. هل يمكن استخدام Zendesk باعتباره CRM؟

ج: نعم ، ولكن فقط لدعم العملاء.

تستهدف إدارة علاقات العملاء في Zendesk دعم العملاء على وجه التحديد. يتضمن برنامجًا يساعد الشركات على تحسين علاقاتها وتواصلها مع العملاء. بهذه الطريقة ، يمكنهم بسهولة توصيل فريق الدعم الخاص بهم بالعملاء الذين يتواصلون معهم من قنوات مختلفة.

جاهز لاتخاذ قرار؟

هذه بعض من أفضل بدائل Zendesk لتختار من بينها. يمكنك استخدام هذه القائمة كنقطة انطلاق أثناء البحث عن أفضل حلول برامج دعم العملاء.

يعد Zendesk خيارًا جيدًا ، ولكن هناك الكثير من الخيارات الأخرى أيضًا. لذلك ، تحقق من ميزات كل منها ثم اختر ما يناسبك بناءً على متطلباتك.

هل هناك أي بدائل جيدة لـ Zendesk تعتقد أنها تستحق الذكر في هذه القائمة؟ اسمحوا لي أن نعرف في التعليقات أدناه.

الإفصاح: يحتوي هذا المحتوى على عدد قليل من الروابط التابعة ، مما يعني أنه إذا قمت بالنقر فوقها ، فسوف أحصل على عمولة (دون أي تكلفة إضافية عليك).