12 Schnellkorrekturen für die Konvertierung Ihres mobilen Datenverkehrs

Mobil, um den festen Internetzugang bis 2014 zu überholen!

Das war die Schlagzeile - und Prognose - , die Mary Meeker, Risikokapitalgeberin und ehemalige Wall Street-Wertpapieranalystin, 2008 machte.

Einige Jahre später kündigte Eric Schmidt von Google den neuen „Mobile First“ -Ansatz des Suchmaschinenriesen an und teilte Marys Prognose, dass Smartphones PCs in Bezug auf den Umsatz schnell überholen würden, da der Smartphone-Umsatz bereits 2010 um 30% gegenüber dem Vorjahr stieg.

Seitdem haben wir viel darüber gehört, wie wichtig es für E-Commerce-Marken ist, sich auf den mobilen Verkehr zu konzentrieren.

Heute haben wir diesen Wendepunkt in einigen Ländern längst überschritten. Indien, Mexiko und Indonesien haben viermal mehr Smartphone-Benutzer als Desktop-Benutzer. Desktops sind nach wie vor beliebte Geräte für Online-Bestellungen, aber mobile Geräte, insbesondere Smartphones, holen auf, wie in der folgenden Abbildung dargestellt:

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Statistiken zeigen, dass in den meisten Branchen ein Großteil des Online-Verkehrs von Mobilgeräten ausgeht:

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Daher ist es äußerst wichtig sicherzustellen, dass Ihre Website und Ihre mobile App für die mobile Anzeige vorbereitet sind.

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Es wird auch beobachtet, dass die Zeit, die für Mobiltelefone aufgewendet wird, viel höher ist als die für Desktops:

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Dies bedeutet, dass Sie die meisten potenziellen Kunden ignorieren, wenn Sie nicht für den mobilen Verkehr optimiert sind. Und das ist nie gut für Ihre Conversion-Ziele.

Steigerung der Conversion auf Mobilgeräten

Dank des zunehmenden Wettbewerbs besteht die Herausforderung für jedes E-Commerce-Unternehmen darin, Besucher zum Konvertieren zu bewegen. Die im Bild unten dargestellte Umsatzprognose bietet Informationen zu den weltweiten E-Commerce-Verkäufen im Einzelhandel von 2014 bis 2021 und weist auf eine Chance für alle E-Commerce-Akteure hin.

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Die schiere Anzahl von Websites und Apps, die ähnliche Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten, erfordert, dass Sie auf dem Laufenden sind und radikale Marketingstrategien entwickeln, um Ihren Marktanteil zu halten.

Und selbst nachdem Sie einen Online-Käufer davon überzeugt haben, über verschiedene Quellen auf Ihre Website zu gelangen, gibt es noch mehrere Schritte, bevor der Käufer einen Kauf abschließt. Das Verständnis und die Optimierung der Customer Journey und der Schwachstellen wird daher immer wichtiger. Und dies ist der Grund für den großen Unterschied zwischen Ihrem Web-Traffic und Ihrem Umsatz.

So vermeiden Sie, dass Sie einen Ihrer potenziellen Mobilfunkkunden verpassen.

Erfahren Sie mehr:

• Mobile-First-Indizierung: Alles, was Sie zur Vorbereitung Ihrer Website für 2018 benötigen
• So erstellen Sie einen Social Media Marketing-Conversion-Trichter
• Datengesteuerte Entscheidungen für eine bessere Website UX treffen

Schauen Sie sich dieses 3-minütige Video zum Thema „Erstellen einer Homepage mit einer hohen Conversion-Rate“ an:

12 Schnellkorrekturen für die Konvertierung Ihres mobilen Datenverkehrs

• Gehen Sie über die App vs. Web War hinaus
• Fokus auf mobile Reaktionsfähigkeit
• Ladezeit reduzieren
• Haben Sie ein klares Wertversprechen
• Erleichtern Sie die einfache Navigation
• Probieren Sie verschiedene Farben, Kopien und Größen für Ihre CTAs aus
• Fügen Sie auf den Checkout-Seiten Vertrauensausweise hinzu
• Sorgen Sie für interne Konsistenz mit der Benutzeroberfläche
• Machen Sie das Anmelden und Auschecken einfach
• Experimentieren Sie mit Popups
• Fügen Sie Bewertungen und Testimonials hinzu
• Bieten Sie kostenlosen Versand an

1) Gehen Sie über die App vs. Web War hinaus

Der erste Schritt, den Sie unternehmen müssen, um Ihren mobilen Datenverkehr zu konvertieren, besteht darin, das Dilemma zwischen mobiler App und mobilem Web zu überwinden.

Laut Untersuchungen sind mobile Apps beim Kauf effektiver: Kunden durchsuchen bei Verwendung von Apps im Gegensatz zu mobilen Websites fast 4,2-mal mehr Produkte pro Sitzung und haben eine dreimal höhere Conversion-Rate. Dies bestätigt, dass Apps definitiv mehr Menschen in den Conversion-Trichter drängen.

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Wenn Sie Catering für Ihre mobilen Publikum nur durch mobile Web sind, die in Ordnung ist - so stellen Sie sicher , dass Ihre mobile Website sieht nichts wie folgt aus :

Die Zugänglichkeit von mobilen Apps und mobilen Websites unterscheidet sich kaum, da auf beide über ein mobiles Gerät wie ein Telefon oder ein Tablet zugegriffen wird. Während einige Vermarkter nur mobile Websites verwenden können, wissen andere, dass eine mobile App für ihr Unternehmen erforderlich ist, damit sie keinen mobilen Datenverkehr verpassen.

Wenn Unternehmen nicht wissen, wo ihre potenziellen Kunden die meiste Zeit verbringen, verlieren sie. Sehen Sie sich einige Statistiken aus einem eMarketer-Bericht an, um den Unterschied zwischen der In-App-Zeit und dem mobilen Web zu ermitteln:

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2) Fokus auf mobile Reaktionsfähigkeit

Sie sagen, dass CRO und UX ein Match sind, das im Himmel gemacht wurde , und sie sind überhaupt nicht falsch. Benutzer möchten ihre Zeit nicht auf einer Website oder App verbringen, die nicht ordnungsgemäß funktioniert oder nicht mit Mobilgeräten kompatibel ist. Für solche Websites oder Apps ist das Ergebnis eine hohe Absprungrate und eine niedrige Conversion-Rate.

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Führen Sie für Ihre mobile Website zunächst einen Hygienetest mit Google Console durch, um sicherzustellen, dass Sie mobil reagieren. Lesen Sie diese zusätzliche Ressource, um mehr über mobile Responsive-Tests zu erfahren.

3) Reduzieren Sie die Ladezeit der Seite

Unabhängig davon, wie Sie es messen, verbessert die schnelle Seitengeschwindigkeit sowohl das Ranking als auch die Conversions. Die genaue Anzahl der idealen Sekunden variiert, aber die meisten Experten empfehlen, dass Ihre Website in maximal 4 Sekunden geladen wird . Das Korrigieren der Ladezeit Ihrer Seite ist daher eine sehr einfache Möglichkeit, die Konvertierung Ihres mobilen Datenverkehrs zu unterstützen.

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Erfahren Sie mehr:

• 3 Schlüssel zum Aktualisieren Ihrer Website für eine optimale Benutzererfahrung
• 15 schnelle und einfache Möglichkeiten zur Verbesserung der Conversion-Rate Ihrer Website
• So richten Sie einfach eine Facebook-Retargeting-Kampagne mit hoher Conversion ein
• So steigern Sie Ihre Conversions durch Online-Kundenbindung

4) Haben Sie ein klares Wertversprechen

Dies ist der wichtigste Faktor für jedes E-Commerce-Unternehmen. Wenn Sie Ihr Wertversprechen (etwas von Wert, das Sie Ihren potenziellen Kunden bieten) nicht klar kommunizieren, verpassen Sie eine großartige Gelegenheit, Ihre Website-Besucher in Kunden umzuwandeln. Wenn Ihre potenziellen Kunden nicht verstehen können, was Sie verkaufen und wie Ihr Angebot ihnen zugute kommen könnte, warum sollten sie dann bei Ihnen kaufen?

Die Sims, eines der meistverkauften Franchise-Unternehmen für Computerspiele in der Geschichte, wollten die Anzahl der Registrierungen für ihren Sims 3-Onlineshop erhöhen, um einen Test durchzuführen. Wie Sie den beiden folgenden Bildern entnehmen können, gibt der Test-CTA (auf dem rechten Bild) deutlich an, was der Besucher tun soll ("Jetzt registrieren") und betont den Begriff "kostenlos". Das Ergebnis waren erstaunliche 128% mehr Registrierungen ::

5) Erleichtern Sie die einfache Navigation

Sie denken, Sie wissen am besten, was Ihre Besucher wollen? Nein - sie wissen es am besten!

Sie müssen ihnen nur helfen, das zu finden, wonach sie auf Ihrer Website oder App gesucht haben. Stellen Sie dazu sicher, dass Ihre Website-Navigation und Ihre App-Zugänglichkeit klar und einfach sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre Besucher das finden, was sie benötigen, und erkunden Sie andere Optionen. Dies sollte Ihre Designstrategie sein.

Hier sind einige zusätzliche Tipps, um eine einfache Navigation für Ihre Website-Besucher oder App-Benutzer zu gewährleisten:

• Erstellen Sie ein Menü, das unverwechselbar ist und leicht verständliche Navigationsbegriffe enthält.
• Fügen Sie Ihrer Seitenleiste oder Inline-Anker-CTAs beliebte Links hinzu, die den Datenverkehr auf Ihre wichtigen Seiten leiten.
• Leiten Sie Ihre Leads über Richtungspfeile und Text zu CTAs. Es wird immer empfohlen, einen Suchbereich oben auf Ihren Webseiten zu haben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie ein Hamburgermenü, ein Registerkartenmenü oder eine gestenbasierte Navigation für Ihre Navigation auswählen sollen, lesen Sie diese Vor- und Nachteile.

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6) Probieren Sie verschiedene Farben, Kopien und Größen für Ihre CTAs aus

Ihr Call to Action (CTA) hat einen wesentlichen Einfluss auf diesen Konvertierungsprozess. Die Farbe, Größe und Kopie sowie die Positionierung auf der Seite bilden einen großen Faktor bei der Konvertierung.

Performable stellte fest, dass das Ändern der CTA-Farbe von Grün zu Rot die Conversion-Rate um 21% erhöhte :

Beachten Sie jedoch, dass nur weil ein roter Knopf einen grünen Knopf für ein Unternehmen übertrifft, dies nicht bedeutet, dass Sie genau die gleichen Ergebnisse erzielen. Sie müssen auf jeden Fall verschiedene Farben, Formulierungen und Platzierungen für Ihre eigenen CTAs testen, abhängig von der Emotion, die Sie auslösen möchten, dem Conversion-Ziel und dem Gesamtstil Ihrer Marke.

Erfahren Sie mehr:

• So erstellen Sie CTAs, die tatsächlich Aktionen verursachen
• 4 Einfache, aber nützliche Hacks zur Optimierung der Conversion-Rate
• So steigern Sie mobile Conversions mit Facebook-Lead-Anzeigen
• Top 10 Best Practices für die mobile Optimierung für E-Commerce-Websites

7) Fügen Sie Ihren Checkout-Seiten Vertrauensabzeichen hinzu

Ein Vertrauensausweis, manchmal auch als sicheres Site-Siegel bezeichnet, ist Ihnen wahrscheinlich bereits bekannt, wenn Sie jemals diese kleinen Symbole auf einer Website bemerkt haben, insbesondere auf Geschäfts- oder Zahlungsseiten:

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Wenn Sie einen Kunden bitten, Geld für Ihre Website auszugeben, müssen Sie sich bei der Eingabe seiner persönlichen Kreditkartennummern unbedingt sicher fühlen. Sicherheit wirkt sich direkt auf die Rate und den Umsatz von aufgegebenen Einkaufswagen aus.

Eine von Matthew Niederberger durchgeführte Umfrage zu Actual Insights ergab, dass „61% der Teilnehmer angaben, zu einem Zeitpunkt KEINEN Kauf abgeschlossen zu haben, weil keine Vertrauenslogos vorhanden waren.“

Darüber hinaus finden Sie hier eine Fallstudie von Uptowork, einer Karriereseite und einer Plattform zur Erstellung von Online-Lebensläufen, auf der ein deutlicher Umsatzanstieg von 1,27% zu verzeichnen war, als ein McAfee-Vertrauensausweis hinzugefügt wurde.

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Der Aufbau von Vertrauen ist ein langfristiger Prozess, der nicht über Nacht stattfindet. Eine Methode, mit der sich Ihre Käufer sicher fühlen, besteht darin, Vertrauensausweise von Symantec (ehemals VeriSign), Trust Lock, Go Daddy, McAfee usw. hinzuzufügen. Sie müssen jedoch Ihr Sicherheitsversprechen mit tatsächlicher Sicherheit untermauern!

8) Aufrechterhaltung der internen Konsistenz mit der Benutzeroberfläche

Neben einer konsistenten Botschaft, Produktangeboten und anderen Grundlagen sollte Ihre Benutzeroberfläche auch durchgehend konsistent sein. Wenn dies nicht vorhanden ist, kann das Design Ihrer Anwendung oder Website für den Betrachter chaotisch und verwirrend wirken. Die Wahrung der visuellen Konsistenz kann den Benutzern jedoch die einfache Navigation und Kommunikation mit Ihrem System erleichtern.

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Ohne Zweifel ist das Erscheinungsbild des Designs einer Website wichtig. Wie gut die Benutzeroberfläche funktioniert, spielt jedoch auch eine entscheidende Rolle für den Erfolg einer Webseite.

Der Website-Build-Service BaseKit verzeichnete einen Anstieg der Conversions um 25%, indem die Seite "Pläne und Preise" neu gestaltet wurde. Sie stellten fest, dass sie entgegen der landläufigen Meinung die wichtigen Informationen nicht über die Falte stellen mussten, um erfolgreich zu sein.

Veeam sah ähnliche Verbesserungen, indem es die CTA-Schaltfläche "Angebot anfordern" durch "Preis anfordern" änderte.

9) Vereinfachen Sie das Anmelden und Auschecken

Nicht alle Ihre Besucher möchten ein weiteres Online-Konto erstellen, bevor Sie etwas auf Ihrer Website kaufen, insbesondere beim ersten Kauf. Langform-Kassen frustrieren die meisten Besucher bis zu dem Punkt, an dem sie ihre Transaktion stornieren. Tatsächlich ärgern sich 86% der Menschen, wenn sie gezwungen sind, ein neues Konto auf Websites zu erstellen.

Geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich mit ihren sozialen Profilen anzumelden. Soziale Anmeldungen wie Ihre Google- oder Facebook-Anmeldungen beschleunigen diesen Vorgang.

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Für die meisten Websites ist eine soziale Anmeldeoption ein Killer, da die reibungslose Anmeldung eines vorhandenen Kontos mit einem Klick für Benutzer attraktiv ist und eine ziemlich gute Conversion-Rate aufweist. Da die meisten Menschen bereits in ihren sozialen Konten angemeldet sind (oder zumindest ihr soziales Passwort gespeichert haben).

Intel Security befragte 2.000 Erwachsene in den USA und stellte fest, dass die durchschnittliche Person 27 Online-Anmeldungen hat und 37% wöchentlich mindestens ein Passwort vergessen, was zu einer Ermüdung der Passwörter führt.

Entfernen Sie für Checkout-Seiten diese langen oder mehrseitigen Checkout-Vorgänge und wählen Sie stattdessen Checkouts mit einem Schritt, einer Seite oder einem Klick. Wenn sich Ihr E-Commerce-Shop in Magento befindet, haben Sie diese Option zur Hand.

10) Experimentieren Sie mit Popups

Wenn Sie der Meinung sind, dass Popups Ihnen bei der Konvertierung helfen, sollten Sie die aufdringliche Popup-Strafe von Google in Betracht ziehen , da die meisten Nutzer mobile Popups als störend empfinden:

Es gibt jedoch einige Popups, die nicht als aufdringlich eingestuft werden, da sie „keine Änderung der Größe, des Designs oder der Position innerhalb einer Seite erfordern“, z.

• Altersüberprüfungsblocker, die als Schutzschild für bestimmte Inhalte dienen, z. B. alkoholbezogene Inhalte oder Inhalte für Erwachsene
• Cookies, die Popups verwenden, die als Zustimmungsbenachrichtigungen dienen
• Jede andere Art von gesetzlich vorgeschriebenem Popup

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11) Fügen Sie Bewertungen und Testimonials hinzu

Eine Möglichkeit, sich von Ihrer Konkurrenz abzuheben, besteht darin, sich als glaubwürdigere Marke zu erweisen. Nehmen wir an, Sie und Ihr Konkurrent bieten dasselbe Produkt zum gleichen Preis an, aber Sie möchten, dass die Besucher bei Ihnen kaufen. Dafür müssen Sie sie davon überzeugen, dass Ihre Marke besser ist. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Testimonials und Bewertungen für Ihre Produkte und Ihre Marke hinzuzufügen.

88% der Kunden konsultieren vor dem Kauf die Bewertungen.

Sehen Sie auf Produktseiten, wie Amazon seine Nutzerbewertungen aggressiv bewirbt:

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• Wie mobile Apps die E-Commerce-Branche verändern
• Top 10 Tools für Benutzer- und Kundenfeedback zur Verbesserung der Conversion
• Der vollständige Leitfaden zur Markenbildung (ein Muss für digitale Vermarkter)
• So erstellen Sie absichtsbasierte Inhalte zur Verbesserung der Conversions

12) Bieten Sie kostenlosen Versand an

Es ist allgemein bekannt, dass Verbraucher dazu neigen, mehr zu kaufen, als sie erwartet hatten, als ihnen der Anreiz zum kostenlosen Versand angeboten wurde. Wer mag denn keine freien Dinge? Kostenloser Versand ist so gut wie garantiert, um den Verkehr und den Umsatz zu steigern und einige Ihrer Probleme mit der Aufgabe des Einkaufswagens zu lösen.

Die Future of Retail-Studie von Walker Sands 2016 ergab, dass 90% der Verbraucher den kostenlosen Versand als ihren Hauptanreiz für mehr Kauf ansehen.

Kostenloser Versand ist so attraktiv, dass 60% der E-Commerce-Händler ihn als ihr effektivstes Marketinginstrument einstufen, insbesondere wenn er mit Bedingungen wie dem Erreichen eines Mindestbestellbetrags kombiniert wird. In einer Studie mit 100 Millionen Transaktionen war kostenloser Versand 2x beliebter als ein reduzierter Preis.

Letzte Worte

Wie wir alle wissen, passt eine Größe nicht für alle. Einige dieser Tipps funktionieren möglicherweise nicht für Ihren E-Commerce-Shop oder Ihre Nische. Sie müssen also alles testen und herausfinden, was für Ihr Unternehmen funktioniert.

In den meisten Fällen reicht das Testen allein ohne einen strukturierten Ansatz nicht aus. Wenn Sie mit dem strukturierten Ansatz zur Conversion-Optimierung nicht vertraut sind , können Sie dies hier erfahren .

Es ist immer eine kluge Maßnahme, sich die Zeit zu nehmen, um zu verstehen, was die Verbraucher uns durch ihr Verhalten vor Ort sagen. Hören Sie zu, was sie zu sagen versuchen, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor. Und denken Sie daran, wenn Sie nicht für den mobilen Verkehr optimiert sind, ignorieren Sie im Grunde die meisten Ihrer potenziellen Kunden. Und das ist nie gut für Ihre Conversion-Ziele!