Trends für kleine Unternehmen im Jahr 2019: Stimme und Philanthropie

Im Dezember hatte ich die Gelegenheit, auf der World Tour-Station von Salesforce in Atlanta eine Sitzung zum Thema „Diversity in Tech“ zu veranstalten. Diese Welttournee-Events sind eine großartige Möglichkeit, einen Eindruck davon zu bekommen, was auf der großen jährlichen Benutzerkonferenz des Unternehmens – Dreamforce – passiert, wenn Sie es nicht nach San Francisco schaffen, um mit 170.000 Teilnehmern zu sein.

Zwei wichtige Trends für kleine Unternehmen im Jahr 2019

Einige Themen der Veranstaltung – die ich ursprünglich im September bei Dreamforce gehört habe – bestärkten meine Überzeugung, dass 2019 einige Trends für kleine Unternehmen wichtig sein werden, insbesondere aus Sicht der Kundenbindung und der Mitarbeiterzufriedenheit.

Conversational CRM macht Ihre Mitarbeiter glücklich

Als ich die Ergebnisse dieser Umfrage zu Small Business Trends sah, war ich überrascht:

Da KI in den letzten Jahren das Gesprächsthema der Business-Tech-Welt war, war ich schockiert, als ich sah, dass diese Top-Wahl von fast tausend Leuten virtuelle Assistenten als die Technologie ausgewählt hat, von der sie glauben, dass sie sie am meisten beeinflussen wird. Aber vielleicht sollte es an dieser Stelle nicht so überraschend sein, da Amazon kürzlich angekündigt hat, über 100 Millionen Echo-Geräte verkauft zu haben, und Analystenschätzungen sagen, dass Google etwa 50 Millionen Google Home-Geräte verkauft hat.

Und genau wie andere schnell eingeführte neue Technologien verändern Voice-First-Technologien schnell grundlegende Verhaltensweisen und Erwartungen. Laut einem NPR/Edison Smart Audio-Bericht aus dem Jahr 2018:

• 43 % der frühen Besitzer von Mainstream-Lautsprechern kauften es, um die Bildschirmzeit zu verkürzen.
• 56 % der frühen Besitzer von Mainstream-Lautsprechern geben an, dass sie ihre Sprachassistenten jetzt häufiger auf anderen Geräten verwenden.
• 42 % der frühen Besitzer von Mainstream-Lautsprechern haben in den letzten drei Monaten mindestens drei Käufe getätigt.

Und laut der Adobe State of Voice Assistants-Umfrage:

• 47 % verwenden Sprachassistenten, um nach Produktinformationen zu suchen,
• 46% nutzen es, um die Nachrichten/Kurzinformationsbriefings zu überprüfen,
• 43% erstellen Einkaufslisten,
• 32 % machen Preisvergleiche,
• 27 % suchen nach Angeboten und Werbeaktionen.

Viele der Interaktionen, die Menschen mit ihren Sprachassistenten haben, finden in ihrem Privatleben statt. Aber wie bei den meisten weit verbreiteten Technologien treiben die Verhaltensänderungen, die mit neuen Technologien einhergehen, auch Erwartungen an die Art und Weise, wie wir arbeiten, an. Und 2019 sollte ein großes Jahr für Conversational CRM werden – Sie können Ihre Stimme verwenden, um mit Ihren CRM-Anwendungen zu kommunizieren, um Daten ein- und auszulesen.

Eine der Top-Ankündigungen bei Dreamforce war Einstein Voice, mit der Sie Ihr Smartphone verwenden können, um beispielsweise den Status eines Geschäfts, an dem Sie arbeiten, zu ändern oder Informationen zu einem Kontakt oder Konto anzufordern. Anstatt also Informationen eingeben und klicken zu müssen, um Informationen einzugeben, zu aktualisieren oder zu suchen, können Sie danach fragen, genau wie Sie Alexa um etwas bitten. Dies hat das Potenzial, CRM benutzerfreundlicher zu machen, was auch die Menge der in das System eingegebenen Daten erhöhen sollte. Und mehr Daten sollten bessere Erkenntnisse aus der KI bedeuten.

Was all dies für kleine Unternehmen relevant macht, ist, dass Einstein Voice später in diesem Jahr live für Salesforce Essentials-Benutzer verfügbar sein wird. Essentials ist das Produkt von Salesforce, das sich an kleine Unternehmen richtet und einen Preis von 25 USD pro Monat pro Benutzer hat.

Wenn Sie Alexa, Siri oder Google Assistant noch nicht nach etwas gefragt haben, wird es wahrscheinlich nicht lange dauern, denn Sprachassistenten erreichen den Mainstream. Und nicht nur, dass mehr Interaktionen zwischen Verbrauchern und Kunden über Voice-First-Geräte stattfinden, Ihre Stimme ermöglicht es Ihnen auch, effizienter und effektiver mit Geschäftsanwendungen wie CRM zu interagieren. Und laut der SBT-Umfrage wollen kleine Unternehmen, dass dies im Jahr 2019 geschieht.

Philanthropie kann mehr als einem guten Zweck helfen

Eines der Dinge, die Salesforce von Anfang an getan hat, war die Einbeziehung von Philanthropie und Freiwilligenarbeit in sein Geschäftsmodell. Sie nannten es ihr 1-1-1-Modell – was bedeutet, dass sie sich verpflichtet haben, 1 % der Arbeitszeit der Mitarbeiter, 1 % des Unternehmensgewinns und 1 % des Unternehmensprodukts zu verwenden, um in der Welt um uns herum, lokal und international, etwas zu bewirken.

Dies jetzt bei der Gründung des Unternehmens im Jahr 1999 zu tun, schien wahrscheinlich keine große Verpflichtung zu sein, da keine Gewinne zu spenden waren. Aber das war dann. Schneller Vorlauf über 19+ Jahre und die Summen, die Salesforce gespendet hat, sind atemberaubend:

• 280 Millionen US-Dollar Gewinn gespendet,
• 3,2 Millionen ehrenamtliche Stunden,
• Über 1 Milliarde US-Dollar an sozialer Wirkung mit gespendeter Technologie.

Manchmal ist es schwer, sich daran zu erinnern, dass Salesforce vor weniger als zwanzig Jahren ein Startup war. Sie waren eine sehr kleine Fischbrut, die etwas anbot, von dem die meisten Leute keine Ahnung hatten, was es war. Zu gegebener Zeit konnte das Unternehmen die oben genannten Zahlen aufgrund der folgenden Zahlen spenden:

• Der Jahresumsatz wird im FYE '19 voraussichtlich 13 Milliarden US-Dollar übersteigen,
• Über dreißigtausend Mitarbeiter,
• Eine Marktkapitalisierung von über 100 Milliarden US-Dollar.

Soll ich sagen, dass dieser zweite Zahlensatz aufgrund des ersten Zahlensatzes erstellt wurde? NÖ. Aber wie Sie sehen, haben diese Spendenzahlen Salesforce nicht davon abgehalten, Finanzzahlen zu liefern, von denen die meisten Startups (und jede andere Art von Unternehmen) nicht genug Vorstellungskraft haben, um auch nur davon zu träumen.

Was ich sagen kann ist, dass es aus philanthropischer Sicht für Ihre Gemeinschaft funktioniert, wenn Sie Gutes tun. Und im Geschäft Gutes zu tun, kann eine großartige Kombination sein – wenn die Philanthropie wirklich sinnvoll in das Geschäft integriert wird, denn:

• Philanthropie verbindet uns mit unserer Gemeinschaft,
• Philanthropie verbindet uns mit Gleichgesinnten, gemeinsamen Anliegen und gemeinsamen Werten.

Wege zu finden, ein Unternehmen natürlicher in seine Gemeinschaft zu integrieren – sei es lokal offline oder digital online – ist ein wichtiger Weg, um Unternehmen nicht nur mit wichtigen Anliegen, sondern auch potenziell mit Interessenten, Kunden und Partnern auf sinnvollere Weise zu verbinden. Es geht darüber hinaus, die Beziehung ausschließlich auf Transaktionen zu stützen, und kann die Breite und Tiefe der Beziehung beschleunigen. Der Aufbau eines Unternehmens, um „Gutes zu tun“, kann also nicht nur zu weiteren wichtigen Zwecken beitragen, sondern es kann Unternehmen auch die Möglichkeit bieten, wichtige Beziehungen aufzubauen, die ein Unternehmen bei traditionelleren Geschäftsmaßnahmen voranbringen können. Aber es ist wichtig, authentisch zu sein, wenn es darum geht, Philanthropie in Ihr Unternehmen zu integrieren, und es ist wichtig zu wissen, wie man es effektiv macht.

Es scheint kaum Zweifel zu geben, dass Unternehmen Philanthropie in ihr Geschäft integrieren wollen. Während Dreamforce Rob Acker, CEO von Salesforce.org – der philanthropischen Organisation des Unternehmens – ist das Spenden von Unternehmen in den USA auf einem Allzeithoch. Darüber hinaus stellte er fest, dass die Freiwilligentätigkeit weltweit auf einem Allzeithoch liegt. Und hier in den USA könnten Millennials die Anführer sein. Als ihre Generation beginnt, die Beschäftigungsränge zu besetzen, zeigen sie, dass sie Möglichkeiten schätzen, mehr zu tun, als nur einen Scheck von ihrem Arbeitgeber zu erhalten. Aber was Unternehmen bei der tatsächlichen Umsetzung von Spenden und Freiwilligenarbeit in ihrem Unternehmen brauchen, ist einer der Gründe, warum Salesforce die Philanthropy Cloud entwickelt hat.

Salesforce.org Philanthropy Cloud verbindet Mitarbeiter mit den Anliegen, die ihnen am Herzen liegen.

Die neue Cloud soll ein Ort sein, der die Interaktion zwischen einer wachsenden Zahl gemeinnütziger Organisationen jeder Art und Größe und Gruppen, die gemeinnützige Spenden fördern, ermöglicht. Und indem sie dazu beitragen, dass ein Unternehmen seine Mitarbeiter mit Anliegen verbindet, die ihnen am Herzen liegen, verbinden sie ihre Organisation auch mit anderen in ihrer Gemeinde, die sich ebenfalls für diese Anliegen interessieren.