5 wesentliche, vorgefertigte Segmente zur Hyper-Personalisierung Ihrer E-Commerce-E-Mails

Erfahren Sie, wie Sie Ihr automatisiertes E-Mail-Marketing auf Hyper-Drive umstellen können, indem Sie 5 Schlüsselsegmente basierend auf detaillierten Kundeninformationen und Verhaltensdaten vordefinieren

E-Mail-Marketing ist seit langem ein Eckpfeiler jedes erfolgreichen E-Commerce-Betriebs, und ähnlich wie früher die Segmentierung von E-Mail-Kampagnen und Hyperpersonalisierung als optional galten, ist dies nicht mehr der Fall. Gemeinsam haben sie die Regeln für die Gebäudeautomation neu definiert und die Relevanz automatisierter Kampagnen für Online-Käufer drastisch erhöht. Vor diesem Hintergrund sollten Sie beide Arten von Aktivitäten in Ihr E-Mail-Marketing-Playbook aufnehmen, damit Sie nicht Kunden verlieren und Geld auf dem Tisch liegen lassen.

Segmentierung und Hyper-Personalisierung – unbestreitbare Vorteile, schwer zu meistern

Um das klarzustellen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen: Eine Studie der DMA (Data & Marketing Association) ergab, dass segmentierte E-Mails bis zu 58 % aller E-Mail- Umsätze generieren können , während personalisierte E-Mails zu sechsmal höheren Transaktionsraten im Vergleich zu Nicht- E-Mails führen können -personalisierte E-Mails.

Doch trotz dieser kategorische Beweis, Segmentierung und Personalisierung bleiben ein Rätsel zu viele E - Mail - Vermarkter, die sie am schwierigsten E - Mail - Marketing - Taktik s zu implementieren finden. Statistiken zeigen, dass 42 % der E-Mail-Vermarkter immer noch Schwierigkeiten mit der Segmentierung ihrer Mailinglisten haben, während 35 % Schwierigkeiten mit der Personalisierung von Nachrichten haben.

Stellen Sie sich nun vor, Sie könnten die Probleme vieler Ihrer Kollegen überspringen und die Leistungsfähigkeit dieser beiden bewährten E-Mail-Marketing-Geräte kombinieren, um die Verkaufsziele Ihres E-Commerce-Geschäfts zu erreichen. Was wäre zum Beispiel, wenn Sie Hyperpersonalisierung verwenden könnten, um Ihre Mailingliste besser zu segmentieren? Nun, träume nicht mehr. Die Vorteile der Segmentierung und Hyper-Personalisierung können Sie ganz einfach nutzen, indem Sie eine hochwertige E-Mail-Marketing-Plattform nutzen und gleich zu Beginn 5 strategische Segmente festlegen:

Vorgefertigte Hyper-Personalisierungssegmente, um Ihre E-Mail-Kampagnen zu beschleunigen

Wenn es sich bei der Personalisierung um die Verwendung von Kundeninformationen handelt, um Ihren E-Mails eine persönliche Note zu verleihen, können Sie sich Hyperpersonalisierung als Personalisierung 2.0 vorstellen. Mit Hyper-Personalisierung gehen Sie über die Grundlagen des Namens, des Standorts, der Demografie und des Transaktionsverlaufs eines Kunden hinaus und nutzen verfeinerte Kundeninformationen und deren Online-Verhaltensdaten. Durch die Verwendung solcher Details können Sie Ihre E-Mails mit erhöhter Relevanz, besserem Targeting und natürlich stärkerer Personalisierung aufwerten.

Eine der besten Möglichkeiten, diese detaillierten Kundendaten zu nutzen, besteht darin, sie zur Erstellung vorgefertigter Segmente zu verwenden, in denen die Daten verwendet werden, um Kriterien für die Segmentierung Ihrer Kunden in genauere Gruppen zu formulieren, die Sie mit hyperpersonalisiertem Marketing einsetzen können .

Hier sind fünf solcher vordefinierter Segmente, die Sie ohne weiteres in Ihrem E-Mail-Marketing-System erstellen können, die ich für ein Muss für E-Commerce-Unternehmen halte:

Segment 1: Leads

Kurz gesagt, das Sammeln zusätzlicher Käuferinformationen und deren Verwendung in E-Mail-Automatisierungen, um zögerliche Abonnenten in Kunden zu verwandeln.

Sie sind sich wahrscheinlich der Tatsache bewusst, dass viele Ihrer E-Mail-Abonnenten Zeit brauchen, um zu konvertieren, und einige werden überhaupt nie zahlende Kunden. Angesichts der Tatsache, dass sie bereits genug Interesse gezeigt haben, um sich die Zeit für ein Abonnement zu nehmen, ist es sinnvoll, ein wenig zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen, um sie besser kennenzulernen, damit Sie sie im Verkaufstrichter pflegen können.

• Willkommens-E-Mail: Stellen Sie zunächst sicher, dass neue Registranten beschäftigt sind, indem Sie einen aktiven Auslöser einrichten, der ihnen sofort nach der Anmeldung automatisch eine Willkommens-E-Mail sendet. Denken Sie daran, dass E-Mail-Abonnenten innerhalb der ersten 48 Stunden am meisten engagiert sind. Ihre Willkommens-E-Mail kann Promo-Codes für Rabatte oder kostenlosen Versand enthalten, um Neuankömmlinge zu ihrem ersten Kauf anzuregen. Vergessen Sie nicht, einprägsame, personalisierte Betreffzeilen zu verwenden, um die Öffnungsrate zu erhöhen und eine persönliche Verbindung im Text Ihrer E-Mail herzustellen.
• Verwenden von Umfragen zum Sammeln zusätzlicher Informationen : Sie können auch Umfrage-E-Mails an neue Abonnenten senden, die dazu dienen, mehr persönliche Informationen zu sammeln. Bieten Sie diesen Abonnenten beispielsweise einen Rabatt an, um ihre Geburtstage, besonderen Interessen und die Art von Prämien anzugeben, die sie erhalten möchten. Verwenden Sie diese Informationen, um ihnen in Zukunft personalisiertere E-Mails zu senden.

Segment 2: Erst- oder Neukunden

Kurz gesagt, profitieren Sie von der höheren Rentabilität von Wiederholungsverkäufen, indem Sie Erst- oder Neukunden dynamisch segmentieren und ihnen eine passendere Customer Journey bieten.

Abgesehen von der Tatsache, dass die Bindung von Kunden billiger ist als die Akquise neuer Kunden, kann eine Erhöhung der Bindungsraten um 5 % den Gewinn um 25 % auf bis zu 95 % steigern. Es wird daher dringend empfohlen, mit Ihren Erstkunden in Kontakt zu bleiben und sie sanft an Ihre Angebote zu erinnern.

Nutzen Sie diese Möglichkeit, um durch dynamische Segmentierung eine langfristige Beziehung zu Neukunden aufzubauen. Die dynamische Segmentierung ermöglicht es Ihnen, Echtzeitdaten zu verwenden, um Kunden automatisch zu segmentieren, die einige vordefinierte Kriterien erfüllen.

Fügen Sie beispielsweise einen Abonnenten, der auf Ihrer E-Commerce-Site einen Kauf tätigt, automatisch zu einer Erstkunden-Mailingliste hinzu. Sie können dann Ihre Automatisierung so einrichten, dass diese Erstkunden ein Dankeschön gesendet werden, gefolgt von einer Reihe von E-Mails, die speziell darauf zugeschnitten sind, Wiederholungskäufe zu fördern.

Segment 3: Entfallene Kunden

Kurz gesagt, verwenden Sie spezialisierte Re-Engagement-E-Mails, die auf bestimmten Kundendatenpunkten basieren, um abgefallene Kunden wieder in Ihren Kundenkreis zu bringen.

Manche Kunden können schwer zufrieden zu stellen sein. An einem Tag könnten sie Interesse an Ihren Produkten zeigen, sogar einen Kauf tätigen, und am nächsten Tag könnten sie kalt werden. Anstatt sich entmutigen zu lassen, wenn dies passiert, sehen Sie es als Gelegenheit, Ihre Beziehung zu diesen frostigen Kunden neu zu beleben und vielleicht eine engere Verbindung als zuvor herzustellen.

Nachdem Sie entgangene Kunden segmentiert haben, können Sie diese über Re-Engagement-E-Mails wieder in Ihren Verkaufstrichter ziehen. Basierend auf dem, was Sie bereits über sie wissen, einschließlich aller Hyper-Personalisierungsdaten, die Sie gespeichert haben, können Sie:

• Lassen Sie sie wissen, wie sehr sie sie vermissen, und senden Sie ihnen gezielte Angebote, die sie für wertvoll halten.
• Locken Sie sie mit exklusiven Aktionen an oder erzählen Sie ihnen von Ihren Neuankömmlingen oder Bestsellern, damit sie sich besonders fühlen.
• Helfen Sie ihnen mit einem Rabatt oder einem Werbegeschenk auf Artikel, die sie in der Vergangenheit häufig verwendet haben, den Weg zurück zu finden.

Stellen Sie es sich so vor, als ob Sie ihnen einen brandneuen Kaufgrund geben. Wenn alles andere fehlschlägt, versuchen Sie, größere Rabatte zu gewähren, die schwer abzulehnen sind.

Segment 4: Treue Kunden

Kurzum: Bieten Sie Kunden, die von Ihren Produkten und Dienstleistungen begeistert sind, mehr, zum Beispiel durch Cross- und Up-Selling.

Fakt: Treue Kunden kaufen eher andere Produkte von Ihnen. Dies zeigt eine Studie von Bain & Company , die ergab, dass fast 70 % der Gap Online-Kunden in Erwägung ziehen würden, Möbel von Gap zu kaufen, während 63 % der Online-Lebensmittelkäufer Toilettenartikel und OTC-Medikamente von ihren Online-Lebensmittelhändlern kaufen würden.

Ein vorgefertigtes Segment für treue Kunden wird daher Ihre Up- und Cross-Selling-Bemühungen vereinfachen. Verwenden Sie die Kaufhistorie Ihrer begeisterten Fans, um ihnen relevante Empfehlungen zu senden, die sie zu zusätzlichen Bestellungen veranlassen könnten.

Ein treues Kundensegment bietet Ihnen auch eine fantastische Gelegenheit, Ihre Enthusiasten zu Markenvertretern zu machen. Bieten Sie ihnen exklusive Angebote, Sonderrabatte oder sogar „Cashback“ für jede Empfehlung an, die sie auf Ihr Unternehmen verweisen. Wenn sie besonders vielversprechend erscheinen, geben Sie ihnen das Gefühl, etwas ganz Besonderes zu sein, zum Beispiel mit den ersten Dibs Ihrer bald auf den Markt kommenden Kollektionen.

Segment 5: Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben

Kurz gesagt, locken Sie potenzielle Kunden zurück, je nachdem, wo und wann sie sich entschieden haben, Ihre Website und Ihren Warenkorb zu verlassen.

Bedauerlicherweise kommt es vor – manchmal verlassen die Leute ihren Einkaufswagen auf halbem Weg, kurz bevor sie zur Kasse gehen. Eigentlich ist es die Regel. Im zweiten Quartal 2017 wurden weltweit 77,3% der Online-Einzelhandelsbestellungen abgebrochen. Eine andere Studie (siehe Grafik unten) zeigte, dass 60 % der Warenkorbabbrüche durch hohe Zusatzkosten, die über den Preis des Produkts hinausgehen (zB Versand), verursacht wurden . Was auch immer die Statistik oder der Grund ist, die richtige Segmentierung derjenigen, die Ihren Einkaufswagen verlassen, kann eine Rettung sein.

Quelle: Baymard-Institut

Die Segmentierung solcher (Nicht-)Kunden nach ihrer Position in der Buyer Journey ist entscheidend, um ihnen gezielte E-Mails zu senden, um ihr Interesse wieder zu wecken, zumal sich Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, bereits am unteren Ende des Verkaufstrichters befinden.

Durch die Implementierung von Verhaltens-Triggern auf der Website können Sie sofort E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens mit schwer zu widerstehenden Rabatten senden. Sie können diese Trigger auch verwenden, um verlassene Kunden in Mailinglisten zu gruppieren, um ihnen regelmäßig Folge-E-Mails mit den Artikeln zu senden, die sie kaufen wollten.

Fazit

Der Wettbewerb in der E-Commerce-Branche ist hart. Daher lohnt sich jeder strategische Vorteil, um neue Kunden zu gewinnen und sie als treue Kunden an sich zu binden.

Vorgefertigte Segmente und Hyperpersonalisierung bieten einen solchen Vorteil, da Sie Kundendaten in Echtzeit über die grundlegenden demografischen Merkmale hinaus nutzen können, um die Relevanz und das persönliche Gefühl Ihrer E-Mails zu erhöhen oder, anders ausgedrückt, den Weg zu hyperpersonalisieren Sie interagieren mit Ihren Kunden.