5 Möglichkeiten, wie E-Mail-Marketing-Automatisierung das Kundenerlebnis verbessern kann

Dies ist ein Beitrag von unseren Freunden von Campaign Monitor

Eine erfolgreiche E-Mail-Marketingkampagne kann die Interaktion mit Ihren Produkten und Dienstleistungen steigern und diese in Verkäufe umwandeln. Da E-Mails jedoch in den meisten digitalen Marketingstrategien eine so wichtige Rolle spielen, werden die meisten Benutzer wahrscheinlich jeden Tag der Woche eine Menge Marketing-E-Mails erhalten, die sie alle über Markenaktualisierungen informieren oder die neuesten Produkte präsentieren.

Sich im überfüllten Posteingang eines Abonnenten abzuheben, bedeutet, sich von einer reinen Werbeperspektive fernzuhalten und stattdessen E-Mail als Omnichannel-Kundenerlebnis zu betrachten. In einem eConsultancy-Bericht aus dem Jahr 2018 über die Zukunft des Marketings glauben 93 % der Vermarkter, dass die Menschen Erfahrungen von Marken und nicht nur von Produkten wünschen. Hier kommt die E-Mail-Marketing-Automatisierung ins Spiel.

Es reicht jedoch nicht aus, nur die Grundlagen zu automatisieren, z. B. den Namen eines Abonnenten einzufügen oder eine E-Mail so zu planen, dass sie jede Woche am selben Tag versendet wird. Hier sind vier einfache Dinge, mit denen Sie E-Mail-Marketing-Automatisierungssoftware tun können, die einen großen Unterschied für das Kundenerlebnis machen.

1. Senden Sie automatisierte Willkommensnachrichten

Möchten Sie sofort mit Ihren Inhalten interagieren? Richten Sie in Ihrer E-Mail-Automatisierungssoftware einen Auslöser ein, der neuen Abonnenten eine Willkommensnachricht sendet, sobald sie sich in Ihre Mailingliste eingetragen haben. Nur 40% der Vermarkter verwenden Willkommens-E-Mails, aber sie haben nachweislich einige der höchsten Öffnungsraten aller von Ihnen gesendeten E-Mails erzielt.

Der Hauptzweck einer Willkommens-E-Mail besteht darin, die neue Person auf Ihrer Liste zu bestätigen. Es gibt Ihrem neuen Abonnenten sofort Rückmeldung, dass seine Anmeldung erfolgreich war. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen und Erwartungen an die Art der Erfahrung zu setzen, auf die sie sich bei Ihren E-Mail-Kampagnen freuen können.

Für mehr Engagement und potenzielle Conversions hören Sie nicht mit einem einfachen „Dankeschön“ am Ende Ihrer Nachricht auf. Laden Sie Abonnenten ein, mehr Details über die von Ihnen angebotenen Dienste zu erfahren. Dies dient als guter Call-to-Action, der auf der Dynamik ihrer Anmeldung aufbaut. Es ist nicht immer einfach, die Besonderheiten komplexer Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitsunternehmen und Versicherungsagenturen zu verstehen. Machen Sie es Ihren Abonnenten leichter – bieten Sie ihnen die Möglichkeit, Ihnen zu erklären, was Ihre Dienste für sie tun können.

2. Lassen Sie Kunden Kommunikationspräferenzen wählen

E-Mail-Marketing ist ein Opt-In, aber viele Faktoren veranlassen Menschen immer noch dazu, sich von Mailinglisten abzumelden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie mit E-Mail-Inhalten alles richtig machen, kann dies auf Kommunikationspräferenzen hinauslaufen. Ein Teil einer guten Kundenerfahrung besteht darin, den Abonnenten die Kontrolle darüber zu geben, wie sie Ihre E-Mails lesen möchten. Daher benötigen Sie ein E-Mail-Präferenzzentrum.

Hier sind einige hilfreiche Tipps, wie Sie ein E-Mail-Präferenzcenter verwenden können, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern:

• Erlauben Sie Abonnenten auszuwählen, wie oft sie Ihre E-Mails erhalten
• Geben Sie Abonnenten die Möglichkeit, die Art von Inhaltskategorien auszuwählen, über die sie hören möchten
• Teilen Sie die Option zum Ändern ihrer E-Mail-Adresse
• Fügen Sie in der Kopf- oder Fußzeile jeder E-Mail einen Link zum Einstellungscenter hinzu

3. Verwenden Sie Click-to-Call-CTAs, um ein Gespräch zu beginnen

E-Mail-Marketing wird oft als ein einseitiger Kommunikationskanal angesehen. Sie senden eine E-Mail an Kunden oder Interessenten, sie lesen die Nachricht und klicken entweder auf Ihren CTA oder nicht. Wenn Sie ein komplexeres Produkt wie eine Hausratversicherung oder eine Krankenversicherung verkaufen, muss die Person, die die E-Mail liest, wahrscheinlich am Ende Fragen beantworten, bevor sie einen Kauf tätigt. Indem Sie in Ihrer E-Mail eine Kundendienst- oder Verkaufstelefonnummer angeben, können Sie potenzielle Kunden gewinnen, die fast kaufbereit sind, ohne zu riskieren, sie in die Wildnis des Webs zu schicken, wo sie möglicherweise auf die Website eines Mitbewerbers klicken oder entmutigt werden, wenn sie kann bei dir nicht finden, wonach sie gesucht haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie eine Click-to-Call-Schaltfläche einschließen, damit mobile Benutzer problemlos anrufen können. Indem Sie Click-to-Call-Buttons und Telefonnummern in Ihre E-Mails einfügen, schaffen Sie nicht nur Vertrauen (Menschen vertrauen Marken, die eine Telefonnummer anzeigen), sondern erhöhen auch Ihr E-Mail-Engagement und Ihre Konversionsraten.

Sie können auch einen Schritt weiter gehen, um ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu bieten, indem Sie eine Anrufverfolgungs- und Konversationsanalyseplattform zusammen mit Ihrer E-Mail-Marketing-Automatisierung verwenden. Auf diese Weise können Sie nicht nur Anrufe zuordnen, die über die von Ihnen gesendeten E-Mails getätigt werden, sondern Sie können auch die Reise Ihrer Kunden von der E-Mail zu Ihrer Website und zum Telefon verfolgen, damit Sie genau wissen, was sie zur Konversion gebracht hat (oder nicht). ) um Ihr Marketing zu optimieren. Sie können die Call-Tracking-Plattform auch verwenden, um Anrufe aus E-Mails oder einer bestimmten Webseite an den richtigen Callcenter-Mitarbeiter weiterzuleiten und diesen mit dem Kontext für den Anruf zu versehen. Dies bedeutet, dass der Anrufer ohne Weiterleitung zur richtigen Person gelangt und weiß, warum er anruft, um ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.

4. Personalisieren Sie Angebote für bessere Conversions

Die Personalisierung hat für Marketer höchste Priorität, wenn es darum geht, das Kundenerlebnis per E-Mail zu verbessern. 67 % der digitalen Vermarkter geben an, dass sie die Personalisierung verbessern möchten – und dies wird mit maßgeschneiderten Inhalten erreicht, die auf zuvor gesammelten Daten zu den Bedürfnissen und Präferenzen der Abonnenten basieren.

Entscheidend für diesen Schritt ist eine gute Listensegmentierung sowie das Einrichten von Triggern in Ihrer Automatisierungssoftware für wichtige Punkte der Kundeninteraktion. Sie können Listen segmentieren nach:

• Standort
• Geschlecht
• Alter
• Industrie
• E-Mail-Aktivitäten in der Vergangenheit
• Käuferpersönlichkeiten
• Website-Aktivität

Wo Sie jedoch mit Automatisierung wirklich glänzen können, ist das Senden von E-Mails basierend auf Verhaltenstriggern. Versuchen Sie, personalisierte Inhalte zu senden, die nachverfolgen, wenn jemand bestimmte Teile Ihrer Website regelmäßig aufruft oder eine Weile nicht mit Ihnen interagiert. Getriggerte E-Mails haben eine 152% höhere Öffnungsrate als herkömmliche E-Mails.

5. Bitte um Feedback

Normalerweise ist eine E-Mail-Kampagne eine einseitige Kommunikation: Ihre Inhalte werden an den Posteingang des Abonnenten geliefert. Sie lesen es dann und entscheiden, ob sie darauf reagieren oder sich darauf einlassen. Manchmal endet es dort, aber es muss nicht.

Bauen Sie eine engere Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Abonnenten auf, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, zu antworten und ein wechselseitiges Gespräch zu führen.

Sie können beispielsweise Ihre E-Mail-Automatisierungssoftware so einrichten, dass E-Mails mit der Bitte um Kundenfeedback zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen gesendet werden. So wissen Kunden, dass ihre Zufriedenheit und ihr Glück für Sie wichtig sind – und das sollte es auch sein.

Das Sammeln all dieser Daten gibt Ihnen wertvolle Einblicke in das, was Ihre Abonnenten von Ihrer Marke sehen möchten. Auf diese Weise können Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern – und Ihrem Publikum zeigen, dass Sie bereit sind, in seinem Namen Änderungen vorzunehmen.

Es ist einfach, auf E-Mail-Marketing als bewährte Methode zurückzugreifen, um mit Ihren Abonnenten anstatt mit ihnen zu sprechen. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass die gesamte Macht in den Händen Ihres Publikums liegt. Ihr Publikum wird sich nur dann mit Ihren Nachrichten beschäftigen, wenn es möchte oder wenn es für seine Bedürfnisse oder Interessen relevant ist. Daher ist es wichtig, sich wirklich mit Ihrem Publikum zu verbinden und eine wechselseitige Unterhaltung zu führen.

Verwenden Sie E-Mail-Marketing-Automatisierung, um diese Verbindung zu erleichtern, anstatt sie zu beeinträchtigen. Verwenden Sie es, um ansonsten langweilige Nachrichten zu humanisieren, Abonnenten die Informationen zu geben, die sie benötigen, und sie in die kontinuierliche Verbesserung einzubeziehen.