7 Möglichkeiten, wie Sie Getsitecontrol-Formulare verwenden können, um Kundenfeedback zu sammeln

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen 7 Beispiele für Kundenfeedback-Formulare, die Sie innerhalb von Minuten zu Ihrer Website hinzufügen können.

Diese Formulare können als Slide-Ins, Panels oder modale Popups wie dieses angezeigt werden:

Der beste Teil? Hier ist keine Codierung beteiligt. Alles, was Sie tun müssen, ist ein Konto bei Getsitecontrol zu registrieren – einer No-Code-App zur Steigerung der Website-Conversions. Um es zu verwenden, installieren Sie das Plugin aus dem WordPress-Repository, wenn Ihre Website auf WordPress läuft.

Wenn Sie eine andere Plattform verwenden, kopieren Sie einfach ein kleines Code-Snippet und fügen Sie es in den Code Ihrer Website ein. Keine Sorge, Sie müssen die Codierung nicht verstehen, es ist eine grundlegende Strg+C-, Strg+V-Aktion. Hier ist eine kurze vierstufige Anleitung, wie Sie dies in weniger als 2 Minuten tun können.

Nachdem wir das geklärt haben, schauen wir uns nun die sieben Kundenfeedback-Formulare an, die Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Wir haben sie grob in Umfrageformulare und Kontaktformulare mit offenen Fragen unterteilt.

So verwenden Sie Getsitecontrol-Umfragen, um Kundenfeedback zu sammeln

Umfragen sind der einfachste Weg, um Feedback zu erhalten. Und sie sind kinderleicht zu analysieren! Die beste Vorgehensweise bei der Durchführung einer Umfrage besteht darin, die Anzahl der Fragen unter 5 zu halten und nur das zu fragen, was wirklich wichtig ist. Eine weitere Faustregel – die Antwortreihenfolge immer zufällig zu wählen, damit jeder Befragte das anders sieht und Sie den sogenannten „Response-Bias“ vermeiden.

Mit dem Umfrage-Builder von Getsitecontrol können Sie innerhalb von Minuten ein geeignetes Kundenfeedback-Formular erstellen. Wählen Sie einfach eine Vorlage aus der Galerie aus und passen Sie sie an Ihre Bedürfnisse an.

Die beliebtesten Arten von Umfragen für den Anfang sind:

• Net Promoter Score
• Kundenaufwands-Score
• Die Likert-Skala

Sobald Sie mit dem Inhalt fertig sind, können Sie die Targeting-Einstellungen verwenden, um die Bedingungen für die Anzeige der Umfrage auf der Seite zu erstellen. Sie können es beispielsweise auf ausgewählten Seiten Ihrer Website platzieren. Oder Sie möchten nur wiederkehrende Besucher befragen. Oder diejenigen, die echtes Interesse an Ihren Inhalten gezeigt haben, indem sie mehr als 2 Seiten in einer einzigen Sitzung besucht haben.

Unten sehen Sie, wie andere Unternehmen Kundenfeedback-Formulare vom Typ Umfrage auf ihren Websites verwenden.

1. Erstellen Sie seitenbezogene Umfragen basierend auf der Trichterphase

Sie möchten nicht auf jeder Seite dieselbe Umfrage haben. Denken Sie stattdessen an die Customer Journey und den Kontext. Ganz oben im Trichter könnten Sie beispielsweise fragen:

• Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
• Wie lautet deine Jobbezeichnung?
• Haben Sie gefunden, wonach Sie gesucht haben?

Ecommpay zeigt diese Umfrage einige Sekunden nach dem Betreten der Homepage an.

Gleichzeitig können Sie kaufbezogene Fragen auf kaufbezogenen Seiten dort platzieren, wo sie am relevantesten und unauffälligsten sind.

Hier ist ein großartiges seitenspezifisches Umfragebeispiel von Workshare.

Unterm Strich gibt es für jede Benutzerinteraktion eine Zeit und einen Ort. Wenn Sie sich entscheiden, Umfragen zum Sammeln von Kundenfeedback zu verwenden, sollten Sie ihre Platzierung strategisch planen.

2. Fügen Sie eine Exit-Umfrage hinzu, um herauszufinden, warum Nutzer Ihre Website verlassen

Die Exit-Intent-Technologie wird häufig verwendet, um das Abbrechen von Einkaufswagen zu verhindern, kann jedoch für jede Website sehr gut dienen.

QuickStop bereitet sich auf eine Kampagne auf Kickstarter vor und verwendet eine Exit-Umfrage, um herauszufinden, warum Besucher ihre Landingpage verlassen.

Eine Umfrage zum Verlassen einer Website ist eine ausgezeichnete Idee für ein Kundenfeedback-Formular, da sie Ihnen hilft, schnell zu verstehen, warum Personen Ihre Website verlassen, ohne die von ihnen erwarteten Maßnahmen zu ergreifen.

Verwenden Sie Getsitecontrol ., um eine Umfrage anzuzeigen, bevor Ihre Website-Besucher den X-Button drücken Ausrichtung die Einstellungen.

3. Lassen Sie Kunden Ihr Produkt/Ihre Inhalte/Ihren Service bewerten

Es ist nur natürlich, nach Optimierung zu streben, und Sternbewertungs-Widgets sind eine einfache Möglichkeit, Schwachstellen schnell zu erkennen. Außerdem erfordern sie minimalen Aufwand von einem Besucher.

Hier sind die Arten von Fragen, die Sie in dieses Kundenfeedback-Formular stellen möchten:

• Ist die Produktbeschreibung ausreichend?
• Enthält Ihr FAQ genügend Informationen, um Ihnen bei der Entscheidungsfindung zu helfen?
• Wie intuitiv ist der Checkout-Prozess?

Natürlich erhalten Sie keine detaillierten Antworten, aber Sie werden benachrichtigt, wenn ein Schritt erforderlich ist, der sofortige Aufmerksamkeit erfordert.

4. Verwenden Sie Lead-Magnete, um Besucher zu ermutigen, ihre Gedanken zu teilen

Muves, ein Umzugsunternehmen, bietet 10 kostenlose Umzugskartons gegen Informationen und eine E-Mail an.

Normalerweise liegt die Anzahl Ihrer Website-Besucher, die bereit sind, an einer Umfrage teilzunehmen, bei etwa 2%. Es ist nicht allzu überraschend, da sie im Wesentlichen Zeit damit verbringen, die Fragen zu beantworten, und keine Gegenleistung erhalten.

Es liegt jedoch in Ihrer Macht, diese Zahl zu erhöhen, indem Sie einen Anreiz bieten. Ein solcher Anreiz wird als Lead-Magnet bezeichnet und kann alles sein, was für Ihr Publikum wertvoll ist: ein Rabatt, kostenloser Versand, ein eBook oder ein Toolkit.

So sammeln Sie Kundenfeedback effektiv mit Kontaktformularen

Im Gegensatz zu Popup-Umfrageformularen sind Kontaktformulare weniger prominent. Aber sie sind wichtig, denn wenn diese wenigen proaktiven Besucher beschließen, ihre Gedanken zu teilen oder eine Frage zu stellen, sollten sie dies sofort tun können.

Ein Versehen vieler Website-Besitzer besteht darin, Feedback-Formulare irgendwo am unteren Rand der Seite zu verstecken, zu denen nicht jeder Besucher sogar scrollt.

Hoffen Sie nicht, dass das Publikum beharrlich nach Wegen sucht, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Ergreifen Sie stattdessen die Initiative und machen Sie den ersten Schritt in Richtung des Gesprächs.

Hier sind vier Beispiele für die intelligente Platzierung von Kontaktformularen.

1. Haben Sie ein schwebendes Kunden-Feedback-Formular

Kontaktformulare sind etwas ergänzend. Es ist nicht erforderlich, dass sie beim Betreten angezeigt werden und die Benutzererfahrung unterbrechen. Ihr Ziel ist es lediglich, Ihr Kontaktformular sichtbar zu machen. Betrachten Sie es als einen Verkäufer, der Ihnen nicht gleich beim Betreten des Ladens mit Rat und Tat zur Seite steht – und dennoch immer im Blickfeld bleibt, falls Sie eine Frage haben.

Floating Bars und Tabs erfüllen diesen Zweck sehr gut. Oben ist ein großartiges Beispiel für eine schwebende „Kontakt“-Leiste, die beim Scrollen nach unten auf der Seite bleibt.

2. Bei einem zeitverzögerten Pop-up fragen, ob Hilfe benötigt wird

Wenn jemand mehr als ein paar Sekunden auf einer Webseite verbringt, hat er wahrscheinlich gefunden, wonach er gesucht hat. Und wenn dies die Seite ist, auf der ein Besucher tätig werden oder eine wichtige Entscheidung treffen soll, möchten Sie vielleicht etwas proaktiver sein, als nur ein statisches Kontaktformular in Sichtweite zu haben.

Hier ist ein Kontaktformular, das auf der UserSnap-Preisseite angezeigt wird:

Es erscheint nur wenige Sekunden nach der Landung und unterbricht die Benutzererfahrung nicht, während es höflich Hilfe anbietet. Gute Arbeit, Usersnap.

Um ein verzögertes Popup in Getsitecontrol zu erstellen, öffnen Sie die Registerkarte Targeting, wenn Sie ein neues Kundenfeedbackformular einrichten. Entfernen Sie dann die Standardbedingung, klicken Sie auf +Bedingung hinzufügen verlinken und auswählen Zeit auf Seite .

3. Initiieren Sie einen Kontakt, nachdem der Besucher mehrere Seiten Ihrer Website aufgerufen hat

Genau wie die auf einer Seite verbrachte Zeit kann die Anzahl der während einer Sitzung besuchten Seiten auf zwei Dinge hinweisen. Ein Besucher ist entweder daran interessiert, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren, oder er sucht nach einer bestimmten Information.

Wenn Ihre Website-Navigation gründlich durchdacht ist, sollte letzteres nicht zu viele Klicks erfordern. An dieser Stelle – da wir noch einmal auf die Verkäufer-Analogie zurückkommen – erscheint eine höfliche Anfrage jedoch durchaus angebracht.

Sie können das Formular anzeigen, nachdem ein Besucher X Seiten auf Ihrer Website angezeigt hat, indem Sie die Targeting-Einstellungen in Getsitecontrol verwenden.

Abschließende Gedanken

Wir haben Ihnen einige Möglichkeiten vorgestellt, wie Sie ein Kundenfeedbackformular effizient auf einer Website platzieren können. Hoffentlich entspricht mindestens einer von ihnen Ihren Zielen.

Hier sind einige der Imbissbuden:

1. Wenn Sie massenhaft Informationen von Ihren Website-Besuchern sammeln müssen, ist eine Umfrage die beste Wahl.

2. Bewertungs-Widgets geben Ihnen kein detailliertes Feedback, sondern dienen als schnelle Qualitätsprüfung.

3. Wenn Sie den Besuchern nur eine einfache Möglichkeit bieten möchten, Feedback zu hinterlassen oder Fragen zu stellen, die keine sofortige Antwort erfordern, sollte ein Kontaktformular ausreichen.

Denken Sie daran, dass es ebenso wichtig ist, was, wann und wie Sie Ihre Besucher auffordern. Und wenn Sie Getsitecontrol verwenden, überprüfen Sie die Targeting-Einstellungen, um die richtigen Bedingungen für die Anzeige des Widgets auszuwählen.