Was ist das Gesetz von Amara und wie ist es für den E-Commerce relevant?

„Wir neigen dazu, die Wirkung von Technologie kurzfristig zu überschätzen und langfristig zu unterschätzen.“ – Amaras Gesetz Roy Amara war ein amerikanischer Forscher, Wissenschaftler, Zukunftsforscher und Präsident des Institute for the Future. Es ist zwar nicht genau bekannt, wann und wo er diese Aussage gemacht hat, aber man glaubt, dass es irgendwann in den 1960er oder 1970er Jahren gewesen sein könnte. Es ist seit Jahren eine Theorie, die verwendet wird, um die Auswirkungen einer Technologie vorherzusagen, einschließlich neuerer künstlicher Intelligenz und Blockchain.

„Das Gesetz von Amara hat mit der Art und Weise zu tun, wie Menschen über die Zukunft denken und der Überzeugung, dass die Auswirkungen der Technologie im Laufe der Zeit gleichmäßig und linear zunimmt“, sagt Brendan King, CEO von Vendasta. Er sprach auf der virtuellen Veranstaltung Conquer Local Connect des Unternehmens im Juni.

„Die Realität ist, dass die technologiegetriebene Produktivität meist langsam beginnt und in der Anfangsphase oft überschätzt wird. Viele Technologien befinden sich derzeit in dieser Phase von Künstlicher Intelligenz, Nanotechnologie bis hin zu Quantencomputing – sie befinden sich in einem frühen Entwicklungsstadium und werden in ihren Auswirkungen sehr kurzfristig überschätzt. Mit der Entwicklung der Technologie neigen die Menschen jedoch dazu, die Auswirkungen und die allgemeine Bedeutung im Laufe der Zeit zu unterschätzen, insbesondere auf lange Sicht“, fügt er hinzu.

Das ist beim E-Commerce passiert. In den letzten 10 Jahren wuchs es in einem stetigen, aber lauen Tempo. Dann geschah COVID-19 im Jahr 2020, was zu einer plötzlichen Wachstumsexplosion für den E-Commerce führte.

In den Vereinigten Staaten wuchs der E-Commerce im Jahr 2020 um 32 Prozent auf 790 Milliarden US-Dollar – das ist ein Anstieg von 598 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019. E-Commerce machte im Jahr 2020 14 Prozent der gesamten Einzelhandelsausgaben aus, verglichen mit 11,3 Prozent im Jahr 2019, so die Daten des US-Ministeriums Des Handels.

Auch außerhalb der USA stieg das E-Commerce-Wachstum im Jahr 2020 rasant an. Lateinamerika ragte mit einem Wachstum von 36,7 Prozent heraus, obwohl die Einzelhandelsumsätze überdurchschnittlich stark zurückgingen (3,4 Prozent), gefolgt von Nordamerika, Mittel- und Osteuropa und Asien-Pazifik.

„Der Aufstieg des E-Commerce verlief seit weit über einem Jahrzehnt eher langsam und stetig, aber im Jahr 2020 löste COVID einen Anstieg der Nachfrage durch eine Stufenfunktion aus, da Verbraucher und Unternehmen buchstäblich online gezwungen wurden“, sagt King.

„Wir alle haben unsere Kaufgewohnheiten geändert, um Einschränkungen, Sperren und Ladenschließungen zu berücksichtigen. Ich bin sicher, viele von Ihnen haben jetzt Ihre Kreditkarten- und CVV-Nummer auswendig gelernt.

„Und viele Unternehmen übernehmen die Technologie bereits und nutzen die Gelegenheit. Tatsächlich stiegen die Penetrationsraten im E-Commerce im Jahr 2020 stärker als in den letzten 10 Jahren. Alles in wenigen Monaten!“ er addiert.

E-Commerce ist hier, um zu bleiben

Da sich immer mehr Menschen gegen COVID impfen lassen und das Schlimmste der Pandemie überstanden zu sein scheint, gehen einige davon aus, dass die persönlichen Kaufgewohnheiten vollständig zurückkehren werden und die Nachfrage nach E-Commerce-Lösungen sinken und sich normalisieren wird.

Aber eine solche Annahme mag weit von der Realität entfernt sein. Die Pandemie scheint die Einzelhandelslandschaft für immer verändert zu haben. Laut einer Salesforce-Umfrage geben 61 Prozent der Verbraucher an, dass sie nach der Pandemie noch mehr Online-Einkäufe tätigen werden als zuvor.

Quelle: Zustand des verbundenen Kunden; Zwangsversteigerung

Sogar die Konferenz der Vereinten Nationen für Handel und Entwicklung (UNCTAD) stellt fest, dass der beschleunigte Trend zum E-Commerce, der während der Pandemie beobachtet wurde, wahrscheinlich während der wirtschaftlichen Erholung anhalten wird.

Wie wir in China mit dem Aufstieg von Alibaba gesehen haben, neigen Verbraucher dazu, loyal zu bleiben, sobald sie den Komfort einer Technologie erkennen. Es gibt auch andere Beispiele. Chinas JD Multimedia (jetzt JD.com) hat sein Offline-Geschäft während derselben SARS-Pandemie auf Online umgestellt, um sich als einer der größten Einzelhändler in China zu etablieren. In ähnlicher Weise sprangen andere weniger bekannte chinesische E-Commerce-Unternehmen online, um erfolgreich Geschäfte zu machen.

Dies gilt auch diesmal für den Einzelhandel auf der ganzen Welt.

Wie King betont, haben 43 Prozent der Verbraucher in den Vereinigten Staaten bereits entschieden, dass sie nicht zu ihren früheren Einkaufsgewohnheiten im Geschäft zurückkehren werden.

In anderen Regionen ist das nicht viel anders. „Die Wahrheit ist, dass viele Verbraucher es sich bequem gemacht haben, online zu kaufen. Für manche könnte es ein neues Gefühl von Vertrauen und Sicherheit sein, und für andere Bequemlichkeit“, sagt er.

Erfahren Sie, wie Sie 2021 online verkaufen: 10 Tipps für kleine Unternehmen, die mit E-Commerce beginnen

Zurück zu Amaras Gesetz und E-Commerce

Zurück zu Amaras Gesetz, das darauf hindeutet, dass die Einführung innovativer Technologien wahrscheinlich langsamer sein wird als ursprünglich erwartet. Dies liegt daran, dass trotz des Hypes um eine Technologie die Trägheit der Nutzung und die Loyalität gegenüber traditionellen Plattformen in der Regel die größten Hindernisse für die Akzeptanz bleiben. Ähnlich war es beim E-Commerce – sowohl für Endverbraucher als auch für E-Commerce-Player, insbesondere für kleine Unternehmen.

COVID-19 war ein Wendepunkt für die Beschleunigung der digitalen Transformation und der Einführung des E-Commerce für kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die sich bisher der Technologieeinführung widersetzten. Die Vorschriften für den Aufenthalt zu Hause am Anfang und die strikte physische Distanzierung später ließen Unternehmen – viele von ihnen kleine, lokale Unternehmen, die sich vollständig auf den Ladenverkehr verließen – keine andere Wahl, als online zu gehen.

Die Verlagerung zum E-Commerce war sehr unterschiedlich:

• Online-Händler waren schnell ohne Störungen, außer in Sektoren wie Gastgewerbe, Reisen und Tourismus.
• Traditionelle Einzelhändler, die Online-Angebote etabliert hatten, waren der Herausforderung durch Ladenschließung besser gewachsen.
• Viele reine Offline-Unternehmen waren manchmal innerhalb einer Woche schnell umgestellt und gingen online, um den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden.
• Unternehmen, die vollständig offline blieben, waren am stärksten betroffen, sei es durch erzwungene Sperren oder eine geringere Kundenfrequenz aufgrund von Zögern der Kunden.

In einer Welt nach der Pandemie sagen viele Umfragen und Experten voraus, dass Online-Shopping im Vergleich zu überfüllten Geschäften und Einkaufszentren eine beliebte Option bleiben wird. Gegensätzliche Gedanken sind, als würde man die Wirkung des E-Commerce unterschätzen.

„Vielleicht einer der überzeugendsten Gründe, die Auswirkungen des E-Commerce nicht zu unterschätzen, basiert auf der menschlichen Psychologie und historischen Trends der Vergangenheit“, sagt King.

Die zugrunde liegenden Faktoren für diesen Übergang sind vielfältig.

Für die Verbraucher ist der Wechsel zum E-Commerce Bequemlichkeit – eine Pandemie war nur ein Auslöser. Sie haben erkannt, dass Online-Shopping die Möglichkeit bietet, von überall aus einzukaufen. Neue innovative Technologien und Plattformen tragen dazu bei, das Gefühl im Laden online nachzubilden, wo Kunden verschiedene Optionen erkunden, mit Kundenbetreuern chatten, Videos ansehen und sogar Produkte wie Make-up oder Brillen mithilfe von 3D-Technologien virtuell ausprobieren können Wohnzimmercouch.

Für Unternehmen, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen, bietet E-Commerce neue Vorteile, darunter: neue Kunden, geschäftliche Flexibilität (Erhöhung der geografischen Durchdringung, 24x7-Betrieb) und letztendlich mehr Möglichkeiten und Einnahmen. Viele Unternehmen stellten auch fest, dass der Online-Umzug entgegen ihren Erwartungen nicht so kostspielig und kompliziert war, wie sie zunächst dachten.

„Mit den richtigen digitalen Tools und professionellem Know-how können lokale Unternehmen ihr Stück vom Kuchen abschöpfen, ihre traditionellen Einnahmequellen steigern und ein überragendes Kundenerlebnis bieten“, sagt King.

Chance für lokale Experten

E-Commerce "gleicht die Wettbewerbsbedingungen" für Unternehmen und ermöglicht es ihnen, weltweit und auf vielen Märkten zu konkurrieren. Es sind besonders gute Nachrichten für kleine und mittlere Unternehmen, die Kunden und Gewinne von größeren Konkurrenten wie Walmart und Amazon verschlungen sahen. Die Technologie ermöglicht es ihnen jetzt, Geschäfte rund um die Uhr und in allen Regionen zu erledigen.

Natürlich können KMU nicht alles alleine machen. Sie wenden sich oft an E-Commerce-Spezialisten oder lokale Experten, um die richtigen Lösungen für ihre sich schnell ändernden Anforderungen bereitzustellen. Zu diesen lokalen Experten gehören Marketing- und Werbeagenturen, unabhängige Softwareanbieter (ISV), Value Added Reseller (VARs), Managed Service Provider (MSPs), IT Solution Provider (ITSP) und Managed Security Service Provider (MSSPs).

Der Wechsel zum E-Commerce allein kann überwältigend sein. King weist darauf hin, dass 77 Prozent der KMU, die versuchen, E-Commerce-Lösungen selbst zu implementieren, scheitern.

Laut der Umfrage von Vendasta State of Local Businesses 2021 hat die Pandemie viele Unternehmen dazu veranlasst, sich an lokale Experten zu wenden, um Hilfe bei der Einführung neuer digitaler Lösungen zu erhalten.

Quelle: Vendasta State of Local Businesses 2021-Umfrage

Hier liegen Chancen für lokale Agenturen und Experten, aber für einige kann es eine Herausforderung sein, ihr Serviceangebot auf den E-Commerce auszuweiten. Dank der heutigen Technologien war es jedoch nie einfacher, Ihren Kunden beim Online-Verkauf zu helfen, und die Zeit bis zur Wertschöpfung war noch nie kürzer.

„Wir befinden uns mitten in einem revolutionären Durchbruch. Und wir bewegen uns in eine Position, in der wir die Auswirkungen und die Bedeutung des E-Commerce auf lange Sicht unterschätzen werden. Sowohl für Vendasta als auch für unser Netzwerk von Vertriebspartnern ist es unerlässlich, dass wir uns nicht in diese Falle tappen lassen [die Auswirkungen der Technologie zu unterschätzen] oder wir riskieren, die Gelegenheit zu verpassen, unserem Kundenstamm einen erheblichen Mehrwert zu bieten. “ König warnt.

Die zentralen Thesen

Folgendes sollten Marketingagenturen und andere lokale Experten aus Amaras Gesetz mitnehmen?

Die Verbraucher sind bereit und willens, mehr E-Commerce zu nutzen. Auch Unternehmen wollen sich verändern. Lokale Experten müssen kundenorientiert denken. „Wir müssen uns selbst herausfordern, eine Strategie für die Verbrauchergewohnheiten zu entwickeln, und das bedeutet, Ihren Kleinunternehmenskunden zu helfen, in einer digital-first-Welt erfolgreich zu sein“, sagt King.

Dies bedeutet im Wesentlichen:

• E-Commerce ist hier, um in einer postpandemischen Welt zu bleiben. Die meisten Verbraucherumfragen zeigen, dass sie daran festhalten werden, vor allem aus Gründen der Bequemlichkeit.
• Der E-Commerce reitet auf einer starken Wachstumswelle und es ist jetzt an der Zeit, dass lokale Experten den Verkauf an lokale Unternehmen abwickeln.
• Viele KMUs haben erkannt, dass E-Commerce zusätzliche Vorteile bietet. Es ist eine großartige Gelegenheit für lokale Experten, ihnen beim Aufsteigen zu helfen.
• Lokale Experten müssen ihr eigenes Verständnis von E-Commerce verbessern – bleiben Sie über technologische Fortschritte auf dem Laufenden und bieten Sie ihren Kunden dieses Wissen weiterhin an, um Erfolg und Wachstum für sie zu fördern.
• Sie sollten genau darauf achten, was ihre Kunden (KMU), die bereits auf E-Commerce umgestellt haben, fordern. Regelmäßige Gespräche mit Kunden werden dazu beitragen, das Wissen und das Verständnis der sich schnell entwickelnden E-Commerce-Landschaft für beide Parteien zu verbessern.

Wie King sagt: „Die Unternehmen, die die digitale Transformation und den E-Commerce verzögern oder ganz ignorieren, stellen sich auf eine sehr schwierige Zukunft ein.“

Das Gesetz von Amara hat sich bei den meisten Technologien bewährt. Es gibt keinen Grund, warum es nicht auch für E-Commerce passieren wird.