Was sind Anrufbeantworter und wie können sie Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen?

Viele Marken bieten ihren Kunden jedoch keine hervorragende Unterstützung.

Es ist also keine Überraschung, dass sich die Hälfte der Verbraucher nach einer einzigen schlechten Erfahrung an einen Konkurrenten wenden würde.

Anrufbeantworter können den Unterschied machen.

In diesem Artikel geben wir einen Überblick darüber, was diese Agenturen tun und zeigen einige Gründe auf, warum Sie eine Einstellung in Betracht ziehen sollten.

Was ist ein Anrufbeantworter?

Ein Anrufbeantworter ist eine Gruppe von in der Branche geschulten Kundendienstmitarbeitern, die ein- und ausgehende Anrufe im Auftrag von Unternehmen verwalten.

Diese Experten ersetzen oder unterstützen manchmal traditionelle Rezeptionisten sowie Callcenter.

Ihre Aufgabe ist es, Unternehmen zu helfen:

• Erledigen Sie Routineaufgaben, um die Arbeitsbelastung zu reduzieren
• Bieten Sie Marketing- und Vertriebsunterstützung an
• Kundenservice verbessern

Top 10 Anrufbeantworter von 2021

Dies sind die besten Anrufbeantworter, die Sie beauftragen können, um Ihr Geschäft auszubauen:

#1: Spezieller Anrufbeantworter (SAS)

Specialty Answering Service (SAS) ist ein in Pennsylvania ansässiger Anrufbeantworter mit 30 Jahren Erfahrung in der Callcenter-Branche.

Die Agentur verfügt über hochqualifizierte Agenten, deren Aufgabe es ist, sicherzustellen, dass jeder Anrufer erstklassige Betreuung erhält.

Sie betreuen Kunden aus verschiedenen Branchen wie Immobilien, Medizin und Immobilienverwaltung.

Zu ihren wichtigsten Dienstleistungen gehören:

• Live-Antworten
• Nachricht annehmen
• Auftragsannahme
• Lead-Erfassung
• Terminplanung

SAS bietet zweisprachigen Support und eine 24/7-Abdeckung.

Preis :

Das Unternehmen bietet acht Preispläne an:

• Economy (34 USD/Monat + 1,29 USD pro Minute)
• 100 Minuten (128 USD pro Monat + 1,19 USD pro Minute)
• 220 Minuten (219 USD pro Monat + 1,19 USD jede weitere Minute)
• 500 Minuten (539 USD pro Monat + 1,09 USD jede weitere Minute)
• 1.000 Minuten (999 USD pro Monat + 1,05 USD jede weitere Minute)
• 2.500 Minuten (2.400 USD pro Monat + 0,99 USD jede weitere Minute)
• 5.000 Minuten (4.599 USD pro Monat + 0,99 USD jede zusätzliche Minute)
• 10.000 Minuten (8.599 USD pro Monat + 0,89 USD jede zusätzliche Minute)

#2: Unicom

Unicorn hat seinen Hauptsitz in Illinois und ist ein Inbound- und Outbound-Callcenter, das Unternehmen in einer Reihe von Branchen unterstützt, darunter Rechts-, Medizin- und Baubranche.

Die Agenten des Unternehmens erhalten spezielle Branchenschulungen, damit sie jeden Anruf professionell bearbeiten.

Unicom kann Ihnen helfen bei:

• Anrufbeantworter
• Anruffilterung
• Auftragsannahme
• Beratungsstelle
• Terminplanung und Termine
• Nachrichtenaufnahme
• Dateneingabe
• Lead-Erfassung

Preis :

Die Preise von Unicom beginnen bei 39,95 USD pro Monat. Sie müssen jedoch die Agentur kontaktieren, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

#3: PATLive

PATLive hat seinen Sitz in Florida und bietet seinen Kunden eine 24/7/365-Abdeckung. Die Agentur ist bestrebt, bei jedem Anruf, den ihre Kunden erhalten, eine ansprechende, hilfreiche Erfahrung zu bieten.

Von Hallo bis auf Wiedersehen, ihre Anrufe sind hochgradig anpassbar.

Einige der Dienstleistungen der Agentur sind:

• Anrufweiterleitung
• Nachricht annehmen
• Terminplanung
• Lead-Sammlung
• Auftragsabwicklung
• Veranstaltungsanmeldungen
• Integrationen

Preis :

PATLive hat mehrere Preispläne, die keine Verträge oder Verpflichtungen erfordern:

• Einfach ($39/Monat)
• Starter ($149/Monat)
• Standard (269 $/Monat)
• Pro (629 $/Monat)
• Pro+ (999 $/Monat)

#4: AnswerHero

AnswerHero ist ein in Florida ansässiger Anrufbeantworter, der Unternehmen aus verschiedenen Sektoren bedient, darunter Recht, Medizin, Immobilien und Finanzen.

Die Agentur bietet 24/7/365-Abdeckung und vollständig zweisprachige Agenten, deren Aufgabe es ist, sicherzustellen, dass Ihre Anrufer die höchste Qualität des Supports erhalten.

• Dringende Anrufannahme
• Nachricht annehmen
• Notfallwiederherstellung
• Termineinstellung
• Lead-Erfassung
• Anrufweiterleitung
• Umfragen

Preis :

AnswerHero hat fünf Preispläne:

• Starter (79 USD/Monat für 50 Minuten)
• Beliebt (129 USD/Monat für 100 Minuten)
• Pro (249 $/Monat für 250 Minuten)
• Geschäftlich (449 $/Monat für 500 Minuten)
• Executive (749 $/Monat für 1.000 Minuten)

#5: VoiceNation

VoiceNation ist ein in Georgia ansässiger Anbieter von Live-Anrufbeantwortern, der Kunden aus einer Reihe von Branchen unterstützt, darunter Rechtsangelegenheiten, medizinische Immobilien und digitales Marketing.

Dank ihrer 24/7/365-Abdeckung helfen sie Unternehmen dabei, Hänger zu vermeiden und ihre Unternehmen nie an Voicemailboxen zu senden.

Zu ihren wichtigsten Dienstleistungen gehören:

• Anruf-Patching
• Notfallwiederherstellung
• Auftragsabwicklung
• Voicemail
• Live-Chat

Preis :

• Basic (49 $/Monat für 20 Minuten)
• Geschäftlich ($99/Monat für 50 Minuten)
• Pro (249 $/Monat für 150 Minuten)
• Executive (449 $/Monat für 300 Minuten)
• Enterprise (799 $/Monat für 600 Minuten)

#6: Davinci

Davinci hat seinen Sitz in Utah und hat über 40.000 virtuelle Kunden in den USA, Kanada und Europa betreut.

Ihre Kunden kommen aus verschiedenen Sektoren wie Gesundheitswesen, Recht, Technologie und Immobilien.

Zu den Kernleistungen der Agentur gehören:

• Anrufweiterleitung
• Audiokonferenzen
• Online-Faxen
• Ausgehende Anrufe
• Lead-Generierung
• Folgeanrufe
• Umfragen
• Voicemail-Unterstützung

Preis :

Kontaktieren Sie Davinci für ein individuelles Angebot.

#7: Gehe Antwort

Go Answer ist ein in New York ansässiges Unternehmen, das kleinen und mittleren Unternehmen Antwortdienste anbietet.

Die Agentur bietet zweisprachigen 24/7/365-Support und betreut unter anderem Kunden aus den Bereichen Bildung, Gastgewerbe und Finanzen.

Neben dem Anrufbeantworter können ihre fachmännisch geschulten Contact Center-Agenten verschiedene andere Aufgaben übernehmen, darunter:

• Multi-Channel-Kontaktcenter
• Outsourcing des Kundendienstes
• Virtuelle Rezeptionsdienste
• Helpdesk-Outsourcing
• Direkte Antwort
• Inbound-Marketing

Preis :

Kontaktieren Sie Go Answer für ein individuelles Angebot.

#8: PCMSI

PCMSI hat seinen Sitz in Pennsylvania. Die Agentur beschäftigt hochqualifizierte und kompetente Anrufbeantworter, die rund um die Uhr erreichbar sind.

Sie arbeiten mit Kunden aus verschiedenen Branchen wie Immobilien, Gesundheitswesen, Transport, Regierung und Informationstechnologie zusammen.

Einige ihrer Dienstleistungen sind:

• Live-Antworten
• Anrufweiterleitung
• Terminplanung
• Auftragsannahme
• Lead-Erfassung
• Beratungsstelle

Preis :

PCMSI bietet 15 Preispläne an, beginnend bei 67 USD/Monat für 60 Minuten und bis zu 2.200 USD/Monat für 4.000 Minuten.

#9: AMBS-Callcenter

AMBS ist ein rund um die Uhr geöffnetes Callcenter-Unternehmen mit Hauptsitz in Michigan. Sie betreuen Kunden aus verschiedenen Sektoren, darunter Unternehmensdienstleistungen, Gesundheitswesen und Versorgungsunternehmen.

Die Agenten des Unternehmens sind HIPAA-konform und ihre Dienste sind für einen außergewöhnlichen Kundensupport optimiert.

Ambs kann Ihnen helfen bei:

• Nachrichten aufnehmen
• Bestellungen aufnehmen
• Beantwortung von Kundenanliegen
• Beantwortung von Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen
• Voicemail-Unterstützung
• Terminvereinbarung
• Erfassung von Vertriebs-Leads
• Veranstaltungsanmeldung
• Notrufversorgung

Preis :

AMBS bietet fünf Preispläne an:

• 250 Minuten (249 $/Monat)
• 500 Minuten (479 $/Monat)
• 1.000 Minuten (949 $/Monat)
• 2.500 Minuten (2.250 USD/Monat)
• 2.500+ Minuten (Anfrage)

#10: MAP-Kommunikation

MAP Communications ist ein in Virginia ansässiges Unternehmen, das sich auf Anrufbeantworter spezialisiert hat.

Die Agentur arbeitet sowohl mit kleinen Unternehmen als auch mit Fortune-500-Unternehmen in verschiedenen Sektoren zusammen, darunter Transport, Gastgewerbe, Versorgungsunternehmen und Behörden.

Zu ihren wichtigsten Dienstleistungen gehören:

• Terminplanung
• Anrufweiterleitung
• RSVP-Anrufbeantworter
• Virtueller Anrufbeantworter
• Angepasste Telefonskripte
• Kostenlose Online-Tools und Berichte

MAP Communications bietet zweisprachige Experten und eine 24/7/365-Abdeckung.

Preis :

Das Unternehmen hat drei Preispläne:

• Standard (39 USD/Monat für 0 Minuten)
• Geschäftlich (149/Monat für 125 Minuten)
• Executive (249 USD/Monat für 225 Minuten)

Was tun Anrufbeantworter-Unternehmen?

Anrufbeantworter tragen viele Hüte, aber ihr Hauptziel ist es, Unternehmen im bestmöglichen Licht zu präsentieren, ihr Markenimage zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Sie helfen Marken, sinnvolle, persönliche Verbindungen zu Kunden aufzubauen, indem sie Aufgaben ausführen wie:

• Screening-Anrufe
• Anrufe aufzeichnen
• Zustellung von Nachrichten
• Termine festlegen
• Notrufe verwalten
• Bearbeitung von Outbound-Marketing-Kampagnen
• Bestellungen aufnehmen
• Bereitstellung von Kundenservice und technischem Support
• Kommunikation mit Kunden per SMS und E-Mail

Anrufbeantworter können ein hohes Anrufaufkommen außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden oder Feiertagen bearbeiten und stellen sicher, dass jeder Kunde mit besonderer Sorgfalt und persönlicher Kommunikation betreut wird.

Wie funktionieren Anrufbeantworter?

In der Regel arbeiten Anrufbeantworter mit Anrufweiterleitung.

Wenn Organisationen diese Option auf ihren Bürotelefonen aktivieren, wird der Telefonverkehr automatisch an das Büro des Anrufbeantworters weitergeleitet.

Die Anrufe werden von hochqualifizierten Branchenvertretern beantwortet, die die Bedürfnisse der Anrufer verstehen und ihre häufigen Fragen professionell beantworten.

Sie arbeiten nach bestimmten Richtlinien oder Skripten, die sie bei Kundengesprächen verwenden.

Anrufer merken also nicht, dass sie mit einem externen Kundenbetreuer verbunden sind oder das angerufene Büro nicht direkt erreicht haben.

Die meisten Anrufbeantworter unterstützen Sie mit zusätzlichen Dienstleistungen, einschließlich der Unterstützung von Kunden über Live-Chat, E-Mail und soziale Medien.

Darüber hinaus erstellen diese Experten in der Regel Echtzeitberichte, mit denen Sie nicht nur die Abrechnung und die Leistung der Agenten überwachen, sondern auch die Bedürfnisse und Bedenken Ihrer Kunden verstehen können.

Wie viel verlangen Anrufbeantworter?

Anrufbeantworter sind abonnementbasierte Dienste. Daher berechnen Anbieter in der Regel:

• Pro Minute : Diese Struktur basiert auf den Minuten, die die Agenten mit Kundengesprächen verbringen
• Pro Anruf : In diesem Fall zahlt das Unternehmen eine Pauschale für jeden eingehenden Anruf
• Pro Monat : Diese Gebühr beinhaltet eine festgelegte Anzahl von Gesprächsminuten pro Abrechnungszyklus

Die Preise beginnen normalerweise bei $30+ und gehen bis zu einigen tausend Dollar pro Monat.

Die Kosten variieren von Unternehmen zu Unternehmen, und einige Faktoren, die sie beeinflussen können, sind:

• Die Anzahl der genutzten Dienste
• Die Abdeckungszeit
• Der Ruf der Agentur

Was ist der Unterschied zwischen einem Anrufbeantworter, einem Callcenter und einer virtuellen Rezeption?

In jedem Fall ist es so, als hätten Sie eine interne Empfangsdame. Diese drei Arten von Diensten unterscheiden sich jedoch leicht, je nachdem, wie sie Aufgaben behandeln.

Callcenter verwalten in der Regel große Mengen an Anrufen, die hauptsächlich mit der Auftragsannahme und dem Telemarketing verbunden sind.

Sie können auch telefonisch Fragen beantworten oder E-Mails und SMS versenden, um verschiedene Kundenanfragen selbst zu bearbeiten.

Anrufbeantworter erhalten in der Regel kurze Anrufe, die sie später an verschiedene Abteilungen weiterleiten.

Ihre Aufgabe ist es, wichtige Informationen von Anrufern wie Namen, Telefonnummern oder Probleme zu sammeln, mit denen sie zu kämpfen haben. Dann übertragen sie diese Informationen bei Bedarf schnell, damit die Mitarbeiter ihrer Kunden entsprechend darauf reagieren können.

Virtuelle Rezeptionisten erfüllen die gleichen oder ähnliche Aufgaben wie Anrufbeantworter und Callcenter. Darüber hinaus können sie Unternehmen auch bei der Lead-Erfassung und Terminplanung unterstützen.

Im Gegensatz zu Anrufbeantwortern und Callcentern sind sie jedoch mehr an Ihrem Geschäftserfolg interessiert und interagieren mehr mit Ihrem Team.

Die Aufgabe dieser Experten besteht darin, Ihre Kundenzufriedenheit und Ihren Umsatz zu verbessern, daher bieten sie verschiedene kundendienstbezogene Dienstleistungen an und handhaben die Kommunikation mit Professionalität.

Da diese Art von Dienstleistungen zunehmend nachgefragt werden, bieten die drei Arten von Unternehmen möglicherweise Kundensupport-Dienstleistungen an, die normalerweise jeder von ihnen separat anbieten würde.

Wie können Anrufbeantworter Ihrem Unternehmen nützen?

Von der Reduzierung der Kosten bis zur Steigerung des Umsatzes sind dies die wichtigsten Vorteile, die eine Partnerschaft mit antwortenden Serviceunternehmen mit sich bringen kann:

#1: Reduzierte Kosten

Im Vergleich zur Einstellung einer internen Empfangsdame können Sie mit einem Anrufbeantworter auf lange Sicht Geld sparen.

Die Einstellung einer internen Empfangsdame kann Sie zwischen 2.800 und 3.500 USD pro Monat kosten, während die Einstellung und Schulung eines neuen Mitarbeiters Sie etwa 4.000 USD kosten kann.

Berücksichtigen Sie zusätzliche Ausgaben wie Krankheitstage, Urlaub, Lohnsteuern und die Einstellung mehrerer Personen für jeden Schacht. Fügen Sie auch die Kosten für die Büroausstattung hinzu.

Durch die Partnerschaft mit einem Anrufbeantworter können diese Kosten drastisch gesenkt werden, da Kundenagenten umfassend geschulte Experten sind, die über die erforderliche Ausrüstung für die Kundenkommunikation verfügen.

Außerdem werden sie Ihnen basierend auf den Gesprächsminuten mit Ihren Kunden in Rechnung gestellt, sodass Sie keine Vollzeitgehälter zahlen müssen.

#2: Erhöhte Produktivität

Jeder Anruf, den Sie erhalten, ist eine Gelegenheit, Ihren Anrufern einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und gleichzeitig Ihr Markenimage und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Es kann jedoch mühsam sein, auf jeden Anruf oder jede E-Mail zu antworten, insbesondere wenn Sie und Ihr Team zu viel Arbeit auf Ihren Schultern haben.

Wenn Sie einen externen Anrufbeantworter mit der Verwaltung Ihrer Kundenkommunikation beauftragen, können Sie viel Zeit gewinnen, damit Sie sich auf die Kernkompetenzen Ihres Unternehmens und größere Umsatztreiber konzentrieren können.

Es reduziert Ihre Arbeitsbelastung und steigert gleichzeitig Ihre Produktivität und Effizienz.

#3: Verbesserter Kundenservice

Anrufbeantworter können Ihrem Unternehmen helfen, starke Kundenbeziehungen zu stärken und ein professionelles Image zu bewahren.

Ihre hochqualifizierten Vertreter bieten professionelle Dienstleistungen, die sicherstellen, dass Ihre Kunden eine qualitativ hochwertige Unterstützung erhalten und Ihr Unternehmen im besten Licht präsentieren.

Sie passen das Erlebnis Ihrer Kunden an und bieten personalisierte Begrüßungen und Antworten für jeden einzelnen Anrufer.

Sie können auch außerhalb Ihrer Arbeitszeit, an Wochenenden und Feiertagen rund um die Uhr Hilfe leisten.

Darüber hinaus beschäftigen diese professionellen Agenturen Talente, die mehrere Sprachen sprechen, um Ihre zweisprachigen Kunden zu bedienen.

All diese Faktoren werden zu einem verbesserten Kundenservice beitragen und die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen.

#4: Einfaches Tracking

Durch die Partnerschaft mit einem Anrufbeantworter erhalten Sie Zugriff auf hochmoderne Berichtstools, mit denen Sie Ihre ein- und ausgehenden Anrufe verfolgen können.

Diese Tools können automatisch monatliche Berichte erstellen und Ihnen Einblicke geben, wer Ihr Unternehmen anruft und zu welchen Zwecken.

Sie können auch wichtige Informationen zu Anrufern und Nummern verfolgen, die Sie später für Ihre Verkaufs- und Marketingkampagnen nutzen können.

Darüber hinaus messen diese Tools, wie viel Zeit Ihre Agenten damit verbringen, Ihre Kunden zu unterstützen, was die Überwachung der Abrechnung erleichtert.

#5: Umsatz steigern

92 % der Verbraucher geben an, dass positive Kundenservice-Erfahrungen dazu führen, dass sie wahrscheinlich wieder bei einer Marke einkaufen. (Zwangsversteigerung)

Exzellenter Kundenservice ist ein wichtiger Faktor, der die Kundenzufriedenheit und -bindung beeinflusst. Es ist der Schlüssel zum Aufbau von Loyalität und zur Förderung wiederholter Käufe.

Die Beantwortung von Serviceunternehmen mit ihren Agenten kann den Unterschied machen, indem sie professionellen Support und effiziente Problemlösungen bieten.

Dies wird zu mehr wiederkehrenden Kunden und Umsatzsteigerungen beitragen.

So wählen Sie den besten Anrufbeantworter für Ihr Unternehmen

Berücksichtigen Sie die folgenden Faktoren, um den besten Anrufbeantworter für Ihre geschäftlichen Anforderungen auszuwählen:

• Branchenerfahrung : Fragen Sie, ob die potenziellen Agenturen Erfahrung mit der Betreuung von Unternehmen in der gleichen Branche haben. Wenn dies der Fall ist, bedeutet dies, dass sie bereits mit den Besonderheiten Ihres Unternehmens, den Bedürfnissen und den wichtigsten Anliegen Ihrer Kunden vertraut sind. Agenten mit vorheriger Branchenerfahrung können Ihre Anrufer effektiver und effizienter bedienen.
• Zeitabdeckung : Denken Sie an die Zeit, die Sie diese Experten benötigen, um Sie zu unterstützen. Benötigen Sie diese während Ihrer Arbeitszeit, nach Ihrer Arbeitszeit oder nur an Wochenenden und Feiertagen? Einige Anrufbeantworter arbeiten 24/7/365; andere können ihre Unterstützung jedoch nur zu einer bestimmten Tageszeit anbieten. Fragen Sie diese Unternehmen also nach der Zeitabdeckung, bevor Sie Ihre Wahl treffen.
• Kundenfeedback : Finden Sie heraus, was andere Kunden über jede potenzielle Agentur sagen, indem Sie deren Bewertungen lesen. Diese Form des Feedbacks zeigt ihre Fähigkeiten und Stärken, aber auch ihre Schwächen. Sie erfahren, wie zuverlässig und flexibel sie sind, welche Prozesse sie haben und ob sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten.
• Berichterstattung : Sehen Sie sich an, zu welchen Berichterstattungstools diese Agenturen Zugang haben, und fragen Sie, wie oft sie Berichte bereitstellen und was sie enthalten. Ein großartiger Anrufbeantworter stellt sicher, dass seine monatlichen Berichte Schlüsseldaten wie Anzahl und Art der eingegangenen Anrufe, Anzahl der gelösten oder nicht gelösten Probleme, die für jeden Anruf aufgewendete Zeit und mehr enthalten.
• Zweisprachige Agenten : Erfahren Sie, ob Anbieter von Anrufbeantworterdiensten zweisprachige Vertreter beschäftigen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie in einer Gegend leben, in der Englisch nicht die einzige gesprochene Sprache ist. Bedenken Sie, dass Spanisch die meistgesprochene Fremdsprache in den USA ist, also sollten Sie mit einer Agentur zusammenarbeiten, die auch spanischsprachige Agenten hat. Es hängt alles von Ihrem Standort und Ihrem Kundenstamm ab.

10 Fragen, die Sie einem Serviceunternehmen stellen sollten, bevor Sie eines einstellen

1. In welchen Branchen hat Ihr Team Erfahrung?
2. Auf welche Art von Systemen und Technologien haben Sie Zugriff?
3. Bieten Sie zusätzliche Dienste zur Anrufannahme an?
4. Verwenden Sie lokale Nummern?
5. Welche Zeitabdeckung bieten Sie an?
6. Wie können Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen sicherstellen?
7. Haben Sie einen Notfall-Backup-Plan?
8. Werden Sie mir monatliche Analyseberichte zur Verfügung stellen? Welche Metriken werden Sie verfolgen?
9. Wo befinden sich Ihre Agenten? Sprechen sie fließend Englisch? Sind sie zweisprachig?
10. Was kostet mich Ihre Dienstleistung und was ist im Vertrag enthalten?

Erkenntnisse zu Anrufbeantwortern

Anrufbeantworter können Ihnen helfen, Ihre Kundenkommunikation effektiver und effizienter zu gestalten.

Die Anstellung kann Sie zwischen 30 und ein paar Tausend Dollar pro Monat kosten.

Die Vorteile einer Partnerschaft mit einem Anrufbeantworter sind:

• Reduzierte Kosten
• Gesteigerte produktivität
• Verbesserter Kundenservice
• Einfache Verfolgung
• Umsatz steigern

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl des besten Agenturpartners für Ihre Geschäftsanforderungen folgende Faktoren:

• Industrie Erfahrung
• Zeitabdeckung
• Kundenfeedback
• Berichterstattung
• Zweisprachige Agenten