Sind Ihre Formulare bereit für die DSGVO? Benchmarken Sie sich hier

Die Überarbeitung Ihres Akquisitionsplans, beginnend mit Ihren Abonnementformularen, wird Ihnen helfen, eine bessere Verbindung mit Kunden herzustellen und E-Mail-Gespräche zu starten

Wir haben viele widersprüchliche Geschichten darüber gehört, wie gut sich EU-Vermarkter auf die vielen Änderungen vorbereiten, die die DSGVO für ihre Akquisition mit sich bringen wird. Also beschlossen wir, uns selbst zu überzeugen.

Nun ist das Urteil gefallen: Einige Händler werden am 25. Mai, wenn die DSGVO in vollem Umfang in Kraft tritt, startklar sein. Einige müssen ein wenig optimieren. Der Rest? Sie sollten besser unseren Bericht lesen: Vorbereitung auf die DSGVO – Der Status der E-Mail-Abonnementformulare für den Einzelhandel, der für alle Sektoren gilt, um zu sehen, was sie jetzt tun müssen, um ihre Praktiken zu aktualisieren.

Aber diese Arbeit hat einen großen Vorteil: Die Überarbeitung Ihres Akquisitionsplans, beginnend mit Ihren Abonnementformularen, wird Ihnen helfen, eine bessere Verbindung mit Kunden herzustellen und E-Mail-Konversationen zu starten, die zu einem stärkeren E-Mail-Programm führen.

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Warum sind Anmeldeformulare wichtig?

E-Mail-Marketing ist die beste Gelegenheit für Ihre Marke, Kunden zu ermutigen, loyal zu bleiben und mehr Geld auszugeben. Es ist also wirtschaftlich sinnvoll, Zeit und Geld in den Abonnementprozess zu investieren.

Eine gesunde E-Mail-Liste verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil. Es kostet weniger als bezahlte Suche oder Anzeigen. Sie besitzen die Kundenbeziehung und die Plattform. Sie können im Laufe der Beziehung mehr über Ihre Kunden erfahren. Außerdem ist der ROI unschlagbar.

Eine aktuelle MailChimp-Studie ergab, dass Abonnenten nicht nur mindestens 25 % häufiger bestellen als Nicht-Abonnenten, sondern auch mindestens 6 % mehr ausgeben als Nicht-Abonnenten. Mit anderen Worten, sie sind für Sie wertvoller.

All diese Vorteile hängen jedoch davon ab, dass Sie ein Abonnementformular haben, das sie einlädt und ermutigt, sich für Ihr E-Mail-Programm anzumelden.

6 Erkenntnisse aus dem Bericht

Wir haben festgestellt, dass viele Vermarkter offensichtliche Gelegenheiten verpasst haben, mit Kunden in Kontakt zu treten und das Gespräch zu beginnen. Manchmal war es nur ein kleiner Prozentsatz von Vermarktern. Zu anderen Zeiten verpasste mehr als die Hälfte der Vermarkter das Boot bei einer wichtigen Opt-in-Gelegenheit.

Wenn Sie Vorbereitung auf die DSGVO herunterladen: Der Stand der E-Mail-Anmeldeformulare für den Einzelhandel im Jahr 2018 (Link), erhalten Sie alle unsere Ergebnisse sowie unsere Analysen, unsere besten Ratschläge zur Erstellung besserer Anmeldeformulare sowie unsere Sicht auf die DSGVO und ihre potenziellen Auswirkungen über Erlaubnispraktiken.

Hier ist eine kurze Liste mit einigen der wichtigsten Ergebnisse:

1. 87% der Marken haben die Anmeldung BELOW the fold und eine Marke hatte kein Newsletter-Abonnement auf der Homepage (!)

Das richtige Formular ist für alles, was später in der Kundenbindung und der Wahrnehmung Ihrer Marke passiert, von entscheidender Bedeutung.

Die Mehrheit der 87 % der Abo-Formulare unterhalb der Falte landete am Ende der Homepage. Kannst du diesen finden?

Revierkämpfe zwischen E-Mail-, Web- und anderen Marketingbeteiligten können am Ende bestimmen, wohin das Abonnementformular geht. Oder der Seitendesigner platziert es an einer beliebigen Stelle – überall außer der Hauptsichtbarkeit oben auf der Seite. Mein Freund Chris Donald von Inbox Army fragte 50 Webdesigner, wo ihre bevorzugte Platzierung eines abonnierten CTAs sei. 100% antworteten in der Fußzeile, da sie ihrer Meinung nach hässlich fanden. Sie sagten auch, dass nur 1 % ihrer Kunden die Formularplatzierung überhaupt besprechen würden und 25 % nicht einmal eines hatten oder nicht darum baten.

Im Fall von Einzelhändlern ist der Hauptgrund, dass das Website-Team nicht für Listenwachstum, sondern für Conversions belohnt wird und dies als solche priorisiert... Leider zahlen diese 87% der Marken höchstwahrscheinlich für ihren neuen Besucher auf kommen immer wieder (bis sie endlich kaufen) über PPC oder andere Akquisitionskanäle. Hätten sie den Abonnement-CTA jedoch über der Falte platziert, würden sie nicht nur ihre Liste vergrößern und ihre Akquisitionskosten pro Kunde senken, sondern, wie die Studie von Mailchimp ergab, auch ihren Umsatz steigern.

Um dies zu bekämpfen, ziehen Sie die Zahlen heraus und zeigen Sie die Kostendifferenz zwischen der Akquise eines Kunden über ein prominentes Formular auf einer Ihnen gehörenden Plattform (Ihrer Website) und der Akquise über die bezahlte Suche an.

Diese Marke hat den Wert von E-Mails sehr gut erkannt, indem sie das Abonnementformular in erstklassigen Homepage-Immobilien platziert hat:

2. Nur 46 % der Abonnementformulare enthalten klare Vorteile

Es sieht so aus, als ob mehr als die Hälfte der heutigen Marketer vergessen haben, diese Schlüsselfrage im Kopf jedes Verbrauchers zu beantworten: "Was habe ich davon?"

Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Kunden die Vorteile selbst sehen werden. Denken Sie vor allem daran: Eine Transaktion findet statt, auch wenn kein Geld den Besitzer gewechselt hat.

3. 62 % der Kontoregistrierungsformulare ermöglichen es Kunden, sich mit derselben E-Mail-Adresse zu registrieren, mit der sie sich gerade angemeldet hatten

Dieses Formular ist vom Abonnementformular getrennt, kann jedoch das Kundenerlebnis unterstützen oder beeinträchtigen.

Das ist gut so, oder? Ja, aber denken Sie an die anderen 38 %, bei denen Sie nicht dieselbe E-Mail-Adresse verwenden können, um ein Konto zu eröffnen. Was für eine verwirrende und schlechte Kundenerfahrung!

Vermutlich würde die Technologie diesen Schritt als doppelte Registrierung ablehnen. Lass das aber nicht passieren. Arbeiten Sie mit der IT zusammen, um die Technologie zu reparieren. Die Benutzererfahrungen Ihrer Kunden sind wichtiger.

4. Die meisten Formulare zur Kontoregistrierung haben 5 bis 7 Pflichtfelder

Viele Ihrer Kunden verwenden möglicherweise Mobilgeräte, um Konten zu erstellen. Das Erfordern vieler Formularfelder kann zu Abbruch und Frustration führen. Wenn Sie die Kontoregistrierung verwenden, um E-Mail-Anmeldungen zu fördern, stellen diese verpasste Gelegenheiten dar.

Meiner Meinung nach können Details wie die Rechnungsadresse während des Checkouts erfasst werden, wenn sie hoch motiviert sind (und davon profitieren, Ihnen diese Informationen zur Verfügung zu stellen), anstatt während des Registrierungsprozesses, wenn ihre Kaufabsicht nicht so hoch ist.

5. 49 % der Kontrollkästchen, die bei der Kontoregistrierung für E-Mail-Opt-Ins werben, wurden vorab markiert

Obwohl das US-E-Mail-Gesetz immer noch aktivierte Berechtigungskästchen in Formularen erlaubt, sind sie für britische und andere EU-E-Mail-Vermarkter gemäß der DSGVO verfügbar. Kanadas Anti-Spam-Gesetz verbietet auch vorab angekreuzte Kästchen oder nicht angekreuzte Opt-out-Kästchen.

Neben unseren Ergebnissen zu E-Mail-Abonnementpraktiken geht unser Bericht auch auf akzeptable E-Mail-Genehmigungspraktiken gemäß der DSGVO ein, von denen Marketer außerhalb der EU betroffen sind, die Kunden oder Abonnenten in der EU haben.

6. Nur 43 % der Einzelhändler haben eine Bestätigungs-E-Mail für die Kontoregistrierung gesendet

Wie bei der Erfahrung nach dem Abonnement kann das, was passiert, nachdem sich Kunden für Konten registriert haben, entweder Engagement und Loyalität aufbauen oder ihnen schaden.

Die Registrierungs-Bestätigungs-E-Mail dient dem gleichen Zweck wie eine E-Mail-Bestätigung oder Willkommensnachricht. Personalisieren Sie es mit den Details des Kontoinhabers und verknüpfen Sie es mit dem Konto, um Korrekturen oder Aktualisierungen im Handumdrehen vorzunehmen.

Diese E-Mail bietet Ihnen auch eine weitere Möglichkeit, Ihr E-Mail-Programm bei Kunden zu bewerben, die Konten erstellt, aber das Kontrollkästchen zur Teilnahme an Ihren Angeboten nicht aktiviert haben.

Am effektivsten ist es, wenn Sie dynamische Inhalte verwenden, damit Kontoinhaber, die bereits Marketing-E-Mails abonniert haben, eine andere Nachricht sehen. Sehen Sie, wie H&M dies als CTA in seine Registrierungsbestätigungs-E-Mail aufnimmt.

Was zeichnet die Gewinner des Abo-Formulars aus?

Glücklicherweise haben uns unsere Ergebnisse auch geholfen, ein klares und überzeugendes Bild von Marken zu zeichnen, die mit ihren E-Mail-Abonnementformularen gewinnen.

Wir haben uns auf diesen Aspekt des Prozesses konzentriert, weil er so wichtig ist. Sobald Sie es beherrschen, wird Ihre Liste mit den Abonnenten, die den größten Wert für Ihr E-Mail-Programm erzielen, wie verrückt wachsen.

Folgendes haben wir über diese Gewinnermarken herausgefunden:

• Sie gehen über Best Practice hinaus und nutzen die Technologie kreativ.
• Sie schreiben klare, Jargon-freie Opt-in-Messaging.
• Sie verkaufen die Vorteile der Anmeldung zu ihren Listen.
• Sie machen stark Gebrauch von Popovers.
• Sie haben überall, was relevant ist, prominente Formen.

Einpacken

Ich hoffe, Sie holen sich eine Kopie des Berichts zur Vorbereitung auf die DSGVO von Holistic E-Mail-Marketing, denn wir haben viele weitere überraschende Ergebnisse, Hintergrundinformationen, die Ihnen helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, und eine Aufschlüsselung der akzeptablen E-Mail-Abonnement- und Erlaubnispraktiken gemäß der DSGVO.

Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um Ihre eigenen Abonnementprozesse und -praktiken zu überprüfen und erforderliche Verbesserungen zu identifizieren und zu testen. Sie steigern Ihr E-Mail-Programm und halten gleichzeitig die Gesetze ein.