Automatisierung und die 4 Ps des Marketings

Diejenigen, die die bildende Kunst studieren, haben wahrscheinlich die 4 Ps des Marketings in sich hineingebohrt.

Sie ist nach wie vor die Grundlage für viele moderne Marketingstrategien, reicht aber alleine sicherlich nicht mehr aus, um die Aufgabe zu erfüllen. Die 4 Ps des Marketings – Produkt, Preis, Ort und Werbung – bilden eine standardisierte Taktik für Marketingoptionen, die auf einem Erfolgsgedanken basiert, bei dem das richtige Produkt zum richtigen Preis und mit der richtigen Werbung am richtigen Ort platziert wird.

Der Gedanke hinter dieser Taktik besteht darin, all diese Elemente im Vordergrund Ihres Marketings zu halten, um es erfolgreich zu machen.

Stellen wir uns vor, Sie sind ein Barbecue-Sauce-Hersteller. Es spielt keine Rolle, ob Sie 100 US-Dollar für eine Anzeige in einer lokalen Zeitung bezahlen oder 5 Millionen US-Dollar für einen TV-Werbespot ausgeben, der während des Super Bowl geschaltet wird. Der Inhalt Ihrer Marketingbotschaft muss nur über Ihr Produkt sprechen, wie viel es kostet, wo Sie es kaufen können und idealerweise einen Rabatt anbieten, wenn Sie in großen Mengen gekauft haben.

Sobald Sie die 4 Ps des Marketings abgedeckt haben, könnte der nächste Schritt in Ihrer Strategie darin bestehen, den Inhalt einfach so weit wie möglich zu bewerben. Sie könnten dieselbe Botschaft, die für die 4 Ps des Marketings entwickelt wurde, umfunktionieren, um eine Werbetafel für die Barbecue-Sauce zu erstellen, eine Radiowerbung aufzunehmen oder einen Stand aufzubauen, um die Sauce bei einer lokalen „Ribfest“-Veranstaltung zu verkaufen.

Sprüh- und Gebetsmarketing

Dies wurde schließlich als „Spray-and-Pray“-Marketingkampagne bekannt. Mit anderen Worten, richten Sie Ihre Botschaft an die Massen und hoffen Sie, dass zumindest einige zu Ihren Kunden werden.

Überraschend an dieser Denkschule ist, dass sie selten durch eine Garantie für Geschäftsergebnisse untermauert wurde. Sicher, Sie haben vielleicht für TV-Spots bezahlt, aber viel Glück beim Abschätzen, wie viele Leute bei ihrem nächsten Einkauf im Supermarkt tatsächlich nach Ihrer Barbecue-Sauce suchen würden.

Zu den vielen Dingen, die beim Spray-and-Pray-Marketing falsch sind, gehört, dass Sie realistischerweise nie die einzige Marke sind, die Spray-and-Pray-Marketing verwendet. Tatsächlich kann eine Flut von Anzeigen das Gegenteil der gewünschten Verstärkung bewirken. Kunden könnten Sie einfach als einen unter vielen anderen sehen und, da sie keine Einzigartigkeit oder Differenzierung erkennen, einfach abschalten.

Das Aufkommen digitaler Kanäle hat es jetzt einfacher gemacht, die Leistung des Online-Marketings zu verfolgen und festzustellen, wie viele Personen auf eine Anzeige geklickt, einen E-Mail-Newsletter geöffnet oder etwas in sozialen Medien geteilt haben. Aber es hat die Herausforderung der Differenzierung nicht gelöst.

Wenn Sie sich weiterhin allein auf die 4 Ps des Marketings verließen, blieben die mit Spray-and-Pray verbundenen Risiken bestehen. Kunden könnten Ihre E-Mail-Marketingnachrichten als Spam kennzeichnen oder Sie in sozialen Medien stummschalten. Sie verwenden möglicherweise Werbeblocker, um die Bemühungen von zu vielen Marken herauszufiltern, die beim Surfen im Internet um ihre Aufmerksamkeit wetteifern.

Verstärkte Regulierungen und Marktveränderungen als Reaktion auf Datenschutzbedenken werden auch die aggressive Kundenverfolgung erschweren. Zum Beispiel haben Unternehmen traditionell ein bisschen Code oder „Cookie“ abgelegt, um Online-Daten über Besucher auf ihren Websites zu sammeln. Dies ermöglichte es ihnen, Besucher mit Anzeigen anzusprechen, während sie weiter auf anderen Websites surften.

Google hat jedoch angekündigt, bis 2022 auf Cookies zu verzichten. Dies macht es für Unternehmen unerlässlich, „Erstanbieter“-Daten zu sammeln, d. h. Kunden und potenzielle Kunden, die sich dafür entscheiden, Marketingnachrichten von einem Unternehmen zu erhalten. Der einzige Weg, dies zu tun und potenziellen Kunden zu helfen, ein herausragendes lokales Geschäftserlebnis zu bieten, besteht darin, sie durch eine detaillierte Reise der digitalen Transformation zu führen.

Marketing-Automatisierung

Die digitale Transformation kann alles umfassen, von der Installation eines Chatbots auf Ihrer Website zur Bearbeitung von Kundenanfragen über die Bereitstellung einer mobilen App bis hin zur Ausführung von Backoffice-Funktionen durch Mitarbeiter von zu Hause aus. Den Projekten, die Sie übernehmen können, sind keine Grenzen gesetzt. Glücklicherweise wurde das meiste, was sie benötigen, um das Bewusstsein zu schärfen, Nachfrage zu generieren und eine Marke aufzubauen, auf Plattformen konsolidiert, die als Marketingautomatisierung bekannt sind.

Obwohl es unterschiedliche Produkte und Angebote auf dem Markt gibt, ermöglichen Marketing-Automatisierungsplattformen Unternehmen, die digitale Transformation zu beschleunigen, indem sie ihnen den Aufwand ersparen, jede Marketingaufgabe von Grund auf neu zu beginnen.

Die Technologie macht es einfach, Zielseiten auf einer Website einzurichten, um Produkte zu bewerben, in Formularen erfasste Leads zu verfolgen und die Verwendung von Marketinginhalten in E-Mails, sozialen Medien und anderen Online-Kanälen zu organisieren. Noch besser, Marketing-Automatisierung sammelt Informationen darüber, wie Kunden darauf reagieren, was ihnen online passiert. Dazu gehört die Identifizierung, wer sie sind, ihre Aktivitäten zu verfolgen und zu bewerten, wie sie mit Marketinginhalten interagieren.

Das 5. P des Marketings

Wir haben vorhin über die Barbecue-Sauce gesprochen, aber wenn Sie Marketing-Automatisierung strategisch einsetzen, ist dies Ihre geheime Sauce. So geschieht auch das fünfte P des Marketings, auch bekannt als Personalisierung. Anstatt jeden Kunden auf die gleiche Weise anzusprechen, können Sie mit Marketing-Automatisierung Daten über seine Interessen sammeln und verwalten.

Es kann beispielsweise eine Gruppe von Kunden oder Interessenten geben, die dazu neigen, auf dieselben Produktseiten zu klicken. Sie könnten diese Personen segmentieren und ihnen eine E-Mail-Marketingkampagne senden, bei der diese Produkte an erster Stelle stehen. Das Ergebnis erzeugt ein Gefühl von mehr Eins-zu-Eins-Erfahrung als der Sprüh-und-Bet-Ansatz. Die Botschaft, die Sie anbieten, ist eine beratende Beratung, die Sie ihnen geben, wenn sie sich als Kunde anmelden.

Noch bevor Sie die Tools einsetzen, müssen Sie sich jedoch überlegen, welche ideale Erfahrung lokale Unternehmen haben möchten, wenn sie auf Ihre Marke treffen. Es ist eine Frage des Mitgefühls mit den Leuten, die diese lokalen Geschäfte führen.

Das ideale lokale Business-Marketing-Erlebnis

Gutes Marketing ist nicht gleichbedeutend mit „Kaufen Sie hier! Kaufe jetzt!" Stattdessen sollte es widerspiegeln, wenn Sie in Ihr lokales Lieblingsgeschäft gehen, wo Sie sich fühlen:

• Willkommen von dem Moment an, in dem Sie ankommen, aber nicht überfordert, sofort etwas zu kaufen.
• Ermutigt, Fragen zu stellen, egal wie banal oder komplex.
• Angehört, so dass Ihre Bedürfnisse und Wünsche beim nächsten Besuch vielleicht sogar erkannt werden.
• Schnell, aufmerksam und freundlich geholfen.

Wenn Sie über digitale Kanäle vermarkten, müssen diese Elemente alle Teil des Tons oder der Stimme werden, die Sie in Ihren Marketinginhalten verwenden. Wenn es gut gemacht wird, fühlen sich Kunden für ihre besonderen Bedürfnisse oder Schwachstellen verstanden, respektiert für die Zeit, die sie für das Gespräch mit Ihnen aufwenden, und schätzen, dass Sie daran interessiert sind, eine echte Beziehung zu ihnen aufzubauen. Dies ist, was Ihnen Marketing Automation hilft.

Es nimmt Ihnen die wiederholbaren Aufgaben ab und gibt Ihnen die Zeit, die gesammelten Daten darüber zu analysieren, was bestimmte Kunden von einer Marke erwarten. Sie können Online-Anzeigen, Social-Posts oder E-Mail-Marketingkampagnen erstellen, die speziell auf Neukunden im Vergleich zu wiederkehrenden Kunden ausgerichtet sind. Sie können auch beginnen, basierend auf der Kaufhistorie, Möglichkeiten zum Cross-Selling oder Up-Selling bestimmter Kundensegmente zu verstehen, ohne jedes einzelne nacheinander manuell zu sortieren.

Dieser datengetriebene Ansatz ist besonders für lokale Unternehmen wichtig. Sie wollen nicht immer groß werden, wenn sie sich unpersönlich oder distanziert gegenüber Kunden verhalten. Ihre Definition von Erfolg kann auf ihrer Position in der Gemeinschaft und darauf, wie gut sie treuen Kunden dienen, vorhergesagt werden.

Wachstum kann nicht bedeuten, dass mehr Standorte und Mitarbeiter hinzugefügt werden. Stattdessen könnte es den Geschäftsanteil erhöhen, den sie von ihren treuesten Kunden erhalten. Sie könnten sogar misstrauisch gegenüber Agenturen sein, die wie die Art von Beratern wirken, die normalerweise von großen Unternehmen eingestellt werden. Aus diesem Grund sollten Sie, wenn Sie sich darauf vorbereiten, Marketing-Automatisierung als Teil Ihrer Kontaktaufnahme einzusetzen, sie auf die gleiche Weise einbeziehen, wie sie mit ihren eigenen Kunden interagieren. Zu diesen Elementen gehören:

Bekanntheit des Vornamens

Niemand beginnt als Stammgast in einem lokalen Geschäft in der Offline-Welt. Es erfordert, dass ein Eigentümer oder ein Teammitglied Zeit und Mühe investiert, um Kunden kennenzulernen, Fragen zu stellen und gute Ratschläge zu geben. Lokale Unternehmen wollen dasselbe von den Agenturen, die mit ihnen zusammenarbeiten möchten. Die gute Nachricht ist, dass Marketing-Automatisierung dazu beitragen kann, den Prozess des Kennenlernens von Kunden frühzeitig zu beginnen.

Anstatt jedem Interessenten als leeres Blatt zu begegnen, beginnen Sie die Beziehung mit Wissen und Einsichten, um einen reichhaltigeren und intimeren Dialog zu führen – eine Art Vertrautheit mit dem Vornamen.

Freiheit zum Stöbern

Lokale Unternehmen wissen, dass sie Kunden verlieren, wenn sie ihnen im ganzen Geschäft folgen und sie mit Fragen bedrängen. Ein Kunde möchte genügend Zeit haben, um Optionen abzuwägen, bevor er sich zu einem Kauf verpflichtet oder mit einem Partner zusammenarbeitet.

Ein Verkauf muss oft gepflegt werden, und es kann erforderlich sein, dass ein lokales Unternehmen mehrere Newsletter über eine Drip-Kampagne veröffentlicht, die Wochen oder Monate dauert, bevor es zu diesem "Aha"-Moment kommt und sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzt. Pflege kann auch Kanäle umfassen, die über E-Mails hinausgehen – das Scrollen durch Ihre Social-Media-Posts, das Lesen Ihres Blogs oder das Ansehen von Videos. Seien Sie versichert, Geduld ist hier angesagt.

Wenn lokale Unternehmen das Gefühl haben, ihre eigenen Wege zu gehen, sind sie viel offener dafür, sich an Ihre Agentur als erfahrenen Navigator zu wenden. Kunden, die sich an ein lokales Unternehmen wenden, um Hilfe zu erhalten, möchten oft wissen, was andere Leute gekauft oder verwendet haben, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Dies gilt auch für die Online-Welt, in der „Kunden wie Sie auch an … interessiert waren“ Empfehlungen auf E-Commerce-Sites mittlerweile die Norm sind.

Agenturen müssen mit bewährten Verfahren an den Tisch kommen, die durch Fallstudien und Erfahrungsberichte unterstützt werden. Dies können herunterladbare Assets auf Ihrer Website, Geschichten sein, die Sie in einer Reihe von Blog-Posts erzählen oder über E-Mails teilen. Wenn Sie mit der Marketingautomatisierung immer ausgefeilter werden, sollten Sie gezielt spezifische Fallstudien und Testimonials untersuchen, die den Problemen, die ein bestimmter lokaler Geschäftsinteressent zu lösen versucht, am ehesten ähneln.

Authentische Begeisterung

Sprechen Sie mit einem lokalen Geschäftsinhaber über die Produkte und Dienstleistungen, die er anbietet, und Sie werden oft sehen, wie seine Augen aufleuchten. Ihr Geschäft ist ihre Leidenschaft und sie wollen die gleiche Begeisterung von den Agenturen, an die sie sich wenden.

Sie müssen nicht nur zeigen, was Sie wissen, sondern auch, warum Sie sich interessieren und warum der Erfolg Ihrer Kunden für Sie wichtig ist. Jeder kann mit seinen Marketinginhalten einen begeisterten Ton anschlagen, aber authentisch klingt es nur, wenn es persönlich und konkret wird.

Sprechen Sie darüber, was Sie und Ihr Team dazu inspiriert hat, der lokalen Geschäftswelt zu dienen. Zeigen Sie Meilensteine ​​im Wachstum Ihrer Agentur auf und heben Sie hervor, wie Ihre Kunden Sie dabei unterstützt haben. Teilen Sie positives Feedback oder Kommentare von Kunden, die Sie und das Team inspiriert haben, noch besser zu werden.

Wie können Sie die Positionierung, die Kernaufgabe und den Sinn und Zweck Ihrer Agentur auf vielfältige und kreative Weise präsentieren? Es beginnt mit dem „Über uns“-Bereich Ihrer Website, aber schauen Sie über die einfache Verwendung von Text hinaus. Ein kurzes Einführungsvideo über Sie und Ihre Agentur kann lokalen Unternehmen ein genaues Bild davon vermitteln, mit wem sie es zu tun haben. Sie können diese Videos in kürzeren Clips in sozialen Medien oder sogar per E-Mail teilen.

Ihre Fallstudien und Testimonials sollten das Herz Ihres Unternehmens widerspiegeln. Während Kundenzitate im Vordergrund dieser Assets wichtig sind, vergessen Sie nicht, Ihre eigene Sichtweise darüber hinzuzufügen, was ein bestimmtes Projekt oder eine Kundenbeziehung lohnend gemacht hat.

Lokale Unternehmen mit sofortiger Reaktion lassen Kunden nicht warten, wenn sie sie als Kunden behalten wollen. Ebenso erwarten lokale Unternehmen ebenso schnelle Maßnahmen, wenn sie Interesse an dem zeigen, was eine Agentur ihnen sagt. Diese Art von „High-Touch“-Erlebnis ist ohne Technologien wie Marketingautomatisierung einfach nicht möglich, die eine schlüsselfertige Möglichkeit bieten, Daten zu sammeln, Drip-Kampagnen zu erstellen und Ergebnisse in Echtzeit zu verfolgen. Sie werden auch in der Lage sein, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und die Erlaubnis zu erhalten, sich direkt zu engagieren.