3 Hauptvorteile einer Drittanbieter-Verifizierung
Veröffentlicht: 2020-12-14In einer Zeit des ständigen Wettbewerbs ist die Kundenakquise wichtiger denn je. Es ist jedoch keine gute Strategie, jeden Anrufer leichtfertig und unbedacht als Kunden zu akzeptieren.
Viele Anrufer möchten mehr über ein Produkt oder eine Dienstleistung erfahren. Viele von ihnen werden jedoch nicht zu Kunden. Dementsprechend ist es wichtig, ein System zu haben, das irrelevante Anrufer aussortiert.
Selbst wenn der Kunde wirklich bestellen oder eine Änderung vornehmen möchte, ist der Kunde möglicherweise nicht der, für den er sich ausgibt. Identitätsbestätigung ist wichtig, wenn Sie Dinge über das Telefon oder über das Internet verkaufen, damit Sie nicht versehentlich Betrügern dienen.
Genau dieses Dilemma hat zur Einführung von Verifizierungssystemen und -diensten von Drittanbietern geführt. Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, was die Überprüfung durch Dritte ist und warum sie unerlässlich ist.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist die Drittanbieter-Verifizierung?
- Wie hilft TPV meinem Unternehmen?
- Unvorhergesehene Vorteile von TPV
- Verbesserte interne Prozesse
- Risikoanalyse
- Verbesserte Datengenauigkeit
- TPV als rechtliche Notwendigkeit
- Auswahl eines TPV-Teams für Ihr Unternehmen
- Preisgestaltung
- Ruf
- Fähigkeiten
- Akkreditierung
- Zur Überprüfung
- Verifizierung durch Dritte – das Fazit
Was ist die Drittanbieter-Verifizierung?
Viele von uns sind auf die Verifizierung durch Dritte (TPV) in Form der Verarbeitung von Online-Transaktionen gestoßen. Wenn Sie online Bankgeschäfte tätigen oder für etwas bezahlen, ist es für die Händler ein Standardprotokoll, eine unabhängige Drittfirma zu haben, die Ihre Daten bestätigt.
Dank Online-Banking sind die meisten von uns bereits mit den Grundlagen vertraut. Aber was bedeutet ein Drittanbieter-Verifizierungsdienst für Unternehmen? Neben der offensichtlichen Anwendung in Online-Zahlungssystemen hat es auch einen Platz in Call Centern und anderen Verkaufsarenen.
Verifizierungssysteme von Drittanbietern stellen sicher, dass nur Personen, die ein ernsthaftes Interesse am Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung haben, zu einem Telefonanbieter durchkommen. Darüber hinaus bestätigt der Verifizierungsdienst, dass Sie der sind, für den Sie sich ausgeben, und das Geschäft oder den Kauf tätigen können, über den Sie sich erkundigen.
Der Zweck dieser Systeme besteht im Wesentlichen darin, sicherzustellen, dass Sie der Eigentümer des Kontos sind und die Transaktion legal durchführen können.
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Wie hilft TPV meinem Unternehmen?
Wenn Sie fragen, wie Sie Ihre Website-Bewertungen verbessern können, ziehen Sie selten den Wert der Überprüfung durch Dritte in Betracht. Es ist ein unschätzbares Werkzeug und kann Ihre Bewertungen erheblich verbessern.
Wie? Wenn Sie ein Unternehmen haben, das bestätigt, dass die Kunden am Telefon wirklich einen Service kaufen oder ihren Plan ändern möchten, verkürzt dies die Anrufzeit. Weniger betrügerische Anrufe erreichen die Hauptmitarbeiter und sie können sich auf mehr Verkäufe konzentrieren.
Kunden verbringen nicht so lange in der Warteschleife und warten auf einen Mitarbeiter. Die Drittfirma wird alle unnötigen Anrufe schnell aussortieren, sodass Ihre Kunden früher durchkommen. Dadurch gewinnen Sie einen guten Ruf für schnellen Kundenservice.
Schließlich gibt es eine Schutzmaßnahme, die sich aus der Aussonderung potenzieller Betrüger bei der Verwendung von Verifizierungssystemen von Drittanbietern ergibt. Viele unappetitliche Menschen versuchen möglicherweise ihr Glück, Dinge mit den Kontoinformationen oder der Kreditkarte einer anderen Person zu kaufen. Wenn Sie einen zuverlässigen Bestätigungsprozess haben, werden viele solcher Personen nicht durchkommen und legitime Kunden geschützt.
Unvorhergesehene Vorteile von TPV
Viele der oben genannten Vorteile sind selbst für einen Neuling relativ offensichtlich. Es gibt jedoch eine ganze Reihe von Aspekten, die möglicherweise nicht so offensichtlich sind.
Verbesserte interne Prozesse
Sie erwarten zwar Verbesserungen für Ihr Anrufpersonal bei der Verwendung der Überprüfung durch Drittanbieter, erwarten aber wahrscheinlich keine weiteren Verbesserungen. Ein Prüfer eines Drittanbieters kann jedoch häufig Schwachstellen in Ihrem System aufzeigen und Ihnen Raum für Verbesserungen geben.
Jeder Händler sollte einen Geschäftsablaufplan haben, um sicherzustellen, dass er seine Ziele erreicht. Eine Verifizierungsgruppe eines Drittanbieters kann Ihnen bei der Analyse Ihres Ablaufplans helfen, um Ihnen zu sagen, welche Schritte Schwachstellen aufweisen.
Risikoanalyse
Derzeit gibt es viele Richtungsbewegungen in der Geschäftswelt. Unternehmer streben danach, eine risikobewusste Unternehmenskultur zu schaffen.
Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, kann Ihr externer Verifizierungsdienst einen Risikomanagementplan erstellen. Es gibt sowohl interne als auch externe Risiken, die Sie bewältigen können, um die Gesundheit Ihres Unternehmens zu verbessern.
Wenn Sie mit einem Verifiziererteam zusammenarbeiten, kann es Sie oft über die Möglichkeit bevorstehender Risiken in Ihrem System informieren. Darüber hinaus können sie in der Regel Wachstumschancen erkennen.
Verbesserte Datengenauigkeit
Ein weiterer unvorhergesehener Vorteil der Zusammenarbeit mit einem externen Verifizierer besteht darin, dass er Ihnen helfen kann, Ihre Datengenauigkeit zu verbessern. Da das Team Ihre Daten aus externer Sicht betrachtet, hat es einen objektiveren Ansatz, um die Zahlen zu ermitteln.
Eine Erhöhung der Datengenauigkeit hilft Ihnen, Wachstumschancen zu entdecken, die Sie zuvor möglicherweise verpasst haben. Vielleicht liegt zum Beispiel ein Fehler in Ihrem Nachverfolgungssystem vor.
TPV als rechtliche Notwendigkeit
In vielen entwickelten Ländern wird die Überprüfung durch Dritte heute als wesentlicher rechtlicher Schritt angesehen. Telemarketing-Unternehmen können ihre Waren nicht legal verkaufen, ohne die Identität eines Anrufers zu bestätigen.
Darüber hinaus muss jedes Unternehmen, das Schecks per Telefon akzeptiert, legal TPV verwenden. In Großbritannien, den USA und mehreren anderen Ländern können Unternehmen mit unzureichender Überprüfung durch Dritte rechtlich zur Rechenschaft gezogen werden.
Da niemand die Strafe für ein Verbrechen auf sich nehmen will, das jemand anderes begeht, finden Sie die Verifizierung durch Dritte streng auf der ganzen Linie implementiert.
Auswahl eines TPV-Teams für Ihr Unternehmen
Angesichts des wachsenden Bedarfs an TPV-Diensten gibt es viele unabhängige Verifizierer auf dem Markt. Woher wissen Sie, welches Unternehmen Sie wählen sollen? Schauen wir uns einige wesentliche Kriterien genauer an.
Preisgestaltung
Es wäre sinnlos zu behaupten, dass die Preisgestaltung nicht in jedem Aspekt eines Unternehmens eine Rolle spielt. Sich für das erste und billigste Unternehmen zu entscheiden, wird jedoch wahrscheinlich zu einigen Kopfschmerzen führen. Suchen Sie stattdessen nach einem Unternehmen, das in Ihre Preisklasse passt, aber nicht zu billig oder eifrig erscheint.
Ruf
Es mag offensichtlich sein, aber der Ruf ist von größter Bedeutung. Bitte lesen Sie die Bewertungen des Teams und seiner Dienstleistungen, an denen Sie interessiert sind, um zu sehen, wie ihr allgemeiner Ruf ist. Wenn ein Unternehmen für schlechte Arbeit, unnötige Verzögerungen oder Personalprobleme bekannt ist, vermeiden Sie es.
Ein Unternehmen mit einem hervorragenden Ruf ist oft teurer. Der Trick besteht darin, das hervorragende (und daher teuerste) Team zu meiden und sich für das einfach großartige Team zu entscheiden. Wenn Sie sich das Beste leisten können, tun Sie es auf jeden Fall. Wenn Sie jedoch wie viele Unternehmen ein knappes Budget haben, wählen Sie ein etwas günstigeres, aber dennoch hervorragendes Team.
Fähigkeiten
Wenn Sie versuchen, Ihre unabhängige Verifizierungspartei auszuwählen, müssen Sie sich etwas fragen. Was willst du von ihnen bekommen?
Viele Unternehmen bieten eine Vielzahl unterschiedlicher Dienstleistungen an. Sie benötigen jedoch nicht unbedingt alle. Erstellen Sie eine Liste der Funktionen, die Sie von Ihrem unabhängigen Verifizierer haben müssen, und suchen Sie nur nach Anbietern mit diesen.
Wenn Sie zufällig einen Verifizierer finden, der innerhalb Ihres Budgets mehr als nur Ihre erforderlichen Dienstleistungen anbietet, dann machen Sie es. Lassen Sie sich jedoch nicht von der breiten Liste der Dinge ablenken, die Sie nicht benötigen.
Akkreditierung
Die Akkreditierung ist ein wesentlicher Aspekt Ihrer Suche nach einem TPV-Anbieter. Obwohl es für ein Unternehmen nicht illegal ist, ohne Akkreditierung zu operieren, zeigt dies an, dass es das Dienstalter noch nicht erreicht hat.
Jedes Unternehmen ohne Akkreditierung ist wahrscheinlich relativ neu und leidet unter einem Mangel an Erfahrung. Weltweit sind mehrere Organisationen in der Lage, die Akkreditierung zu verlängern.
Vor der Erteilung der Akkreditierung untersucht das unabhängige Prüfunternehmen Folgendes:
- Ist die Prüfstelle kompetent genug, um die Akkreditierung zu tragen?
- Befolgt der Verifizierer den vom unabhängigen Gutachter festgelegten Standard?
- Steht der Verifizierungsprozess des Prüfers im Einklang mit dem Prozess des Prüfers?
Wenn ein Verifizierer alle diese Anforderungen erfüllt, ist es relativ sicher, dass er vertrauenswürdig ist.
Bei akkreditierten Unternehmen können Sie sich auf Folgendes verlassen:
- Ein Standardprozess für alle Kunden, unabhängig vom Standort.
- Eine Garantie für einen professionellen Standard, wie er vom Prüfungsausschuss gefordert wird.
- Eine lückenlose Datenschutzrichtlinie, gute Mitarbeiterbeziehungen und eine effiziente Bearbeitung von Beschwerden.
- Eine Garantie, dass der Verifizierer zur Rechenschaft gezogen wird.
- Zusicherung, dass ein System vorhanden ist, um die Qualität ständig zu verbessern.
Zur Überprüfung
Der Schlüssel, um die ideale Belegschaft zu finden, ist die Kombination aller oben genannten Faktoren. Am besten wäre es, wenn Sie einen Verifizierer hätten, den Sie sich leisten können. Sie wollen jedoch kein billiges Unternehmen mit einem schlechten Ruf. Schließlich muss das Unternehmen die von Ihnen gewünschten Dienstleistungen anbieten.
Wir empfehlen die Wahl eines akkreditierten Verifizierers. In unsicheren Zeiten wollen Sie alle Sicherheit, die Sie bekommen können.
Verifizierung durch Dritte – das Fazit
In einer Zeit, in der wir uns so stark auf das Internet und Telefonanrufe verlassen, um Transaktionen abzuschließen, kann dies ein Sicherheitsrisiko darstellen. Wir können nicht sicher sein, dass die Person am anderen Ende der Leitung die Person ist, für die sie sich ausgibt. Angesichts der historischen Höchststände von Cyberkriminalität und Identitätsdiebstahl müssen wir Maßnahmen ergreifen, um unsere Kunden zu schützen.
Wenn Sie Ihr Geschäft optimieren und Ihren Kunden das Beste geben möchten, ist die Verifizierung durch Dritte der richtige Weg. Es ist auch wichtig zu prüfen, ob die Überprüfung durch Dritte in Ihrer Region gesetzlich vorgeschrieben ist.
Indem Sie einen unabhängigen Verifizierer mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten lassen, können Sie Ihre Prozesse verbessern und Ihre Kunden schützen. Es kann auch dazu beitragen, Ihre Verkaufskonversionen zu steigern, indem unnötige Anrufer entfernt und Ihren Mitarbeitern wertvolle Zeit gespart wird.
Wir haben so viele Vorteile eines dritten Verifizierungsdienstteams erwähnt, und wir werden nicht alle zusammenfassen. In diesem Zeitalter des unpersönlichen Verkaufs raten wir Ihnen jedoch dringend, diesen wichtigen Schritt in Erwägung zu ziehen.