Tech Thursday: 23 preisgekrönte Technologieanbieter für das Gastgewerbe, die das Wachstum vorantreiben

Hotels und Veranstaltungsorte sind komplex zu betreiben, zu bewerben und zu vermarkten. Aber die richtigen Werkzeuge können helfen, alle Aspekte des Prozesses zu verbessern. Von steigenden Up-Sellings bis hin zur Bereitstellung von High-Tech-Gästeerlebnissen – die unten aufgeführten preisgekrönten Anbieter von Hospitality-Technologie decken alle Ihre Grundlagen ab. Lassen Sie uns jedoch zunächst erläutern, warum diese Software so wichtig ist.

Was ist eine integrierte Technologie für das Gastgewerbe?

Jedes digitale Tool, das Sie zur Unterstützung des täglichen Betriebs Ihres Hotels oder Veranstaltungsortes verwenden, gilt als integrierte Technologie für das Gastgewerbe. Aufgaben wie Gästedatenerfassung, Revenue Management und Marketing können mit diesen branchenspezifischen Programmen erledigt werden.

Welche Arten von PMS werden für den Hotelbetrieb verwendet?

Property Management Systeme sind eine Art von Hospitality-integrierte Technologie, die umfassende Lösungen für Hotels und Veranstaltungsorte bietet. Hier sind die vier Haupttypen, die Sie bei der Kategorisierung von PMS erwarten können. Viele fallen in mehr als eine Kategorie, aber in den meisten Fällen können Sie sich auf die folgenden Unterscheidungen verlassen:

1. Betrieb : Vom Einchecken von Gästen bis zum Buchen von Veranstaltungen macht diese Art von PMS die täglichen Aufgaben für Teams jeder Größe sowohl nachverfolgbar als auch messbar.
2. Marketing : Diese decken normalerweise alle physischen und digitalen Werbemaßnahmen im Zusammenhang mit der Immobilie ab.
3. Revenue Management : Vertriebsmanager verlassen sich auf diesen PMS-Typ, um Gewinne und Budgets zu überwachen.
4. Gästeerlebnis : Diese kundenorientierte, integrierte Technologie für das Gastgewerbe bietet Lösungen wie Transaktionen, Rezeptionskommunikation und Reinigungsanfragen.

Jetzt, da Sie wissen, was sie sind, finden Sie hier die am meisten empfohlenen Programme, die Ihren Hotel- und Veranstaltungsanforderungen entsprechen.

Entdecken Sie die 23 besten Technologieanbieter für das Gastgewerbe

Die Programme auf dieser Liste sind prestigeträchtige, preisgekrönte, von der Industrie anerkannte Kraftpakete.

Die Operations Hospitality-Technologieanbieter

Suchen Sie Hilfe bei den täglichen Aufgaben eines Hotels und/oder Veranstaltungsortes? Diese Tools haben Sie abgedeckt.

1. Gesellschaftstische

Was es ist: Social Tables vereinfacht die Planung und Einrichtung von Events mit der saubersten und benutzerfreundlichsten Event-Design-Lösung der Welt. Die Software ermöglicht es den Mitarbeitern, maßstabsgetreue Grundrisse zu erstellen und den Catering-Betrieb mit visuellen Sitzgelegenheiten zu rationalisieren. Ihre Mitarbeiter können bei großen Veranstaltungen sogar zusätzliche Unterstützung beim Einchecken von Social Tables erhalten. Und genießen Sie ein stressfreies Onboarding für neue Mitarbeiter.

Kurztipp: Teilen, drucken und arbeiten Sie mit Teamkollegen an immer aktuellen Diagrammen einfach zusammen. Wenn Sie Mitarbeiter hinzufügen, können diese Diagramme sehen, während Sie Sitze in Echtzeit verschieben.

2. UhrPMS

Was es ist: Das Tool von ClockPMS bietet Ihnen ein Reservierungssystem, Event-Management-Lösungen und POS-Systeme für Restaurants und Bars. Sie erleichtern auch das Ein- und Auschecken von Gästen mit mobilen Geräten. Sie können sogar Housekeeping-Updates in Echtzeit überwachen und Tarife verwalten – alles in einem Tool.

Kurztipp: Die Marke hat eine Kurzanleitung veröffentlicht, wenn Sie einen ersten Blick darauf werfen möchten, wie der Übergang aussehen würde.

3. ALICE

Was es ist: Die ALICE-Plattform ist bei der Mitarbeiter- und Gästekommunikation über mehrere Abteilungen gleichzeitig hinweg am hilfreichsten, um rundum bessere Kundenservice-Erlebnisse zu schaffen. Marken wie Samsung schätzen ihre Projektumsetzungsfunktionen am meisten und behaupten, dass ALICE in diesem speziellen Bereich am besten im Geschäft ist.

Kurztipp: Forbes weist darauf hin, dass dieses Tool aufgrund seiner Fähigkeit, die Kommunikation schnell und einfach zu erleichtern, besonders nützlich ist, um durchweg hervorragende Gästeerlebnisse zu bieten.

4. Quore Reinigungen Plus

Was es ist: Quore bietet zwar eine breite Palette von PMS-Lösungen an, wurde jedoch zuletzt für das Segment Cleanings Plus des Programms ausgezeichnet. Quore Cleanings Plus ist auf die Unterstützung von Reinigungsabteilungen zugeschnitten und bietet Echtzeit-Raumaktualisierungen, Inspektionen, abteilungsweite Berichterstattung und On-Demand-Nachverfolgung von Wartungsanfragen.

Kurztipp: Benutzer sagen, dass vorbeugende Wartungsaufgaben, Runden- und Schichtverfolgung und die Gästekommunikation mit diesem Tool besonders einfach ist.

5. GuestRevu

Was es ist: Wenn es Ihnen wichtig ist, was Ihre Gäste über Sie denken, dann kann GuestRevu Ihnen helfen. Ihr Hospitality-Tech-Tool hilft Ihnen, Ihre digitale Reputation schnell zu analysieren, Gäste zu befragen und Bewertungen auf führenden Websites wie TripAdvisor zu überwachen. Gäste sagen ihre Meinung nicht immer frei, wenn sie sich auf Ihrem Grundstück aufhalten, aber wenn Kritik an Ihrer Marke oder Ihrem Gebäude online geäußert wird, hilft Ihnen GuestRevu dabei, die Beschwerde zu erfassen und sofort eine Lösung zu finden.

Kurzer Tipp: Ihr Leitfaden für direktes Gästefeedback enthält einige großartige Hinweise, egal wie viel Erfahrung Sie im Gastgewerbe haben.

6. HalloShift

Was es ist: Textkommunikation wird von fast jeder Branche verwendet, warum sollten sie also nicht auch Hotelfachleute verwenden? Mit HelloShift können Gäste ihrem Hotel eine SMS senden. Es funktioniert auch hinter den Kulissen, um Hotelmitarbeiter besser zu befähigen und Website-Chat-Systeme zu rationalisieren. Diese Tools sind nicht nur hocheffizient, sondern auch für Gäste vertraut, benutzerfreundlicher und effizienter für den täglichen Betrieb.

Kurztipp: Sehen Sie sich die besten Tipps für erfolgreiche Gastnachrichten und Chat-Interaktionen an.

7. Wirksamkeit des Hotels

Was es ist: Wenn die Arbeitskosten für Ihr Team zum Problem werden, kann Hotel Effectiveness helfen. Es ist ein PMS, mit dem Sie Details wie gezahlte Löhne und geschuldete Löhne, Überstunden (geplant oder außerplanmäßig) und anpassbare Arbeitsrichtlinien überwachen können, mit denen Sie Ihre Manager über Richtlinien auf dem Laufenden halten können.

Kurztipp: Benutzer sagen, dass sie dieses Tool besonders hilfreich fanden, um die Zeit und Produktivität von Haushältern zu verfolgen.

8. Imker

Was es ist: Beekeeper ist eine Hospitality-Lösung für Positionen mit Kundenkontakt. Es bietet Mitarbeitern eine sichere Möglichkeit, miteinander zu kommunizieren, sowie Schichtkalender, optimierte Arbeitsanfragen und Analysen zum Mitarbeiterengagement. Dieser zentralisierte Hub bietet Ihrem Team die Möglichkeit, immer auf den Punkt zu sein, egal welche Personaländerungen oder Gästeprobleme auftreten.

Kurztipp: Brauchen Sie ein wenig Inspiration für die interne Kommunikation? Schauen Sie sich ihr informatives Whitepaper zu diesem Thema an.

Die Anbieter von Marketing-Hotellerie-Technologie

Beim Marketing geht es um mehr als nur Social-Media-Posts, und diese speziellen Tools für das Gastgewerbe nutzen Wissenschaft und fortschrittliche Programmierung, um Werbemaßnahmen in Verkaufskraftpakete zu verwandeln.

9. Cvent

Was es ist: Wenn es nach Ihren Zielen klingt, die Teilnahme an Live-Events zu steigern, einen besseren Einblick in die Gästebindung zu haben und neue, effizientere Verkaufstrichter aufzubauen, sollten Sie eine Investition in Cvent in Betracht ziehen. Ihre Tools bieten robusten Support mit benutzerfreundlichen Funktionen und haben dieser Software in den letzten Jahren mehr als einen Branchenpreis verliehen. Und das Cvent Supplier Network bietet einen neuen Lead-Kanal, um Ihr Geschäft auszubauen.

Kurztipp: Wenn Sie Veranstaltungen in anderen Bundesstaaten, Städten oder Ländern veranstalten möchten, verwenden Sie Cvent zur Vermarktung und Cvents Destination Guides zur Planung.

10. Marketing neu beleben

Was es ist: Revnite Marketing hat drei Ziele für jeden Kunden : Gastnachrichten zu personalisieren, Kundendaten in einem benutzerfreundlichen Dashboard zusammenzufassen und Upselling-Möglichkeiten für bestehende Geschäfte zu maximieren. Außerdem stehen E-Mail- und persönliche Marketing-Taktiken im Vordergrund.

Kurzer Tipp: Ihr E-Mail-Marketing ist eine der am besten bewerteten Funktionen des Tools.

11. Koddi

Was es ist: Interagieren Sie mit Ihren Reisepartnern mit diesem kollaborativen Technologietool für das Gastgewerbe. Das preisgekrönte Programm von Koddi hilft Benutzern, Marketingkampagnen mit Hilfe von detaillierten Analysen, transparenten Berichten und internetweiten Gebotshebeln zu systematisieren.

Kurztipp : Koddi kann Ihnen sogar bei der Planung Ihrer nächsten Google Ad-Kampagne helfen.

12. Oaky

Was es ist: Okay ist in erster Linie eine Upselling-Software für Hotels. Ihre Features zielen darauf ab, den Gästen an jedem Touchpoint gezielte Angebote zu bieten. Von der Erstellung von E-Mail-Vorlagen bis hin zu Vorschlägen für den Pre-Check-in wird Oaky von Ihren gezielten Upsells unterstützt und bietet viele verschiedene Möglichkeiten, Ihre Verkaufsbotschaft organisch durchzusetzen. Sie können sogar Gruppen innerhalb des Programms erstellen und mehrere Kampagnen gleichzeitig ausführen.

Kurztipp: Neben dem direkten Gästemarketing ist Oaky eine der wenigen (oder möglicherweise einzigen) Plattformen, die Upselling-E-Mail-Funktionen für Booking.com und Expedia bietet.

13. LaaSie

Was es ist: Bieten Sie mit LaaSie (ehemals Stay Wanderful) rechtzeitig Anreize, die Gäste lieben werden. Dieses KI-gestützte Kundenbelohnungssystem basiert auf sofortiger Befriedigung, um Ihren Zielmarkt zum Handeln anzuregen und in Echtzeit direkte Angebote für das Benutzerverhalten auszulösen. Und weil 74 % der Hotelgäste positiv auf Hoteltreueprogramme reagieren, ist dieses Programm definitiv einen zweiten Blick wert.

Kurztipp : LaaSie-Kunden schwärmen von dem Service, den sie vom Support-Team erhalten, was keine Überraschung sein sollte, da sie mit dem LaaSie-Programm ihren Hotelkunden dasselbe Erlebnis bieten können.

Die Anbieter von Revenue Management Hospitality-Technologie

Von der Verfolgung der Gewinne über die Suche nach neuen Einnahmequellen bis hin zur Suche nach den wettbewerbsfähigsten Preisen sind diese hoch bewerteten Programme die neuen besten Freunde eines Revenue Managers.

14. Social Tables Sales & Catering CRM

Was es ist: Social Tables bietet ein CRM für den Hotelverkauf und die Gastronomie, das auf jeder Ebene Ihrer Organisation verwendet werden kann, um mit Kunden und Lieferanten zusammenzuarbeiten, Buchungen vorzunehmen oder zu verfolgen und Gruppenverkäufe an einem Ort zu organisieren. Sie können es sogar verwenden, um die erfolgreichsten Bereiche Ihres Unternehmens zu ermitteln und diese Erkenntnisse auf andere Abteilungen und Standorte anzuwenden.

Kurztipp: Wenn Sie den Gruppenverkauf ausbauen möchten, sollte dieses Tool ganz oben auf Ihrer Liste stehen.

15. MyAllocator

Was es ist: Myallocator ist ein Channel-Manager, der alles im Auge behält, was digital und in Ihren verschiedenen Unterkünften vor sich geht. Wenn eine neue Reservierung auf einer Reisewebsite eines Drittanbieters oder von einer Agentur vorgenommen wird, werden den Benutzern Push-Benachrichtigungen gesendet, damit die Datensätze in Echtzeit aktualisiert werden können. Mit buchstäblich Hunderten von Reisebuchungsseiten, die heutzutage verfügbar sind, ist dies ein Tool, das Multi-Property-Marken wahrscheinlich jeden Tag verwenden werden.

Kurzer Tipp: Wenn Sie immer noch am Zaun sind, lesen Sie ihre Einrichtungsanleitung, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie es wäre, ihre Software zu verwenden.

16. Rate360

Was es ist: Wollten Sie schon immer Ihren Hotelpreis mit all Ihren Mitbewerbern vergleichen? Rate360 kann dabei helfen. Ihre Plattform hilft Ihnen, den aktuellen Preis für Zimmer in Echtzeit zu ermitteln, sodass Benutzer ihre Umsatzstrategie im Handumdrehen maximieren können.

Kurzer Tipp: Sie haben vielleicht schon einmal von diesem Anbieter von Hospitality-Technologie gehört, aber was Sie vielleicht nicht wissen, ist, dass seine Plattform letztes Jahr ein großes Upgrade erhielt, das sowohl Meta- als auch Echtzeit-Shopping hostet.

17. Reiseausflügler

Was es ist: Aus der Sicht von Travel Tripper haben Hotels nur eine Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Und wenn es zählen soll, müssen sie mit direkten Umsatzstrategien vorbereitet sein, die von Online-Buchungstools und digitalen Immobilien geleitet werden. Neben CRS, Buchungsmaschine und Website-Plattform verfügt Travel Tripper auch über eine Full-Service-Agentur.

Kurztipp: Hotels in Asien kämpfen derzeit gegen Preisunterschiede, aber Travel Tripper hat mehr als einer Marke geholfen, stark zu bleiben.

18. Zerstäuben

Was es ist: Jeder Zimmertyp hat zu jedem Zeitpunkt einen optimalen Preis und Atomize hat sich zum Ziel gesetzt, diese Zahl für alle Benutzer zu ermitteln. Preiseinstellung, Nachfrageprognosen, Gruppenbuchungsschätzungen und mehr werden von dieser mobilfreundlichen, Cloud-basierten Lösung abgedeckt.

Kurzer Tipp: Benutzer loben seine Mobile-First-Designfunktionen, die sich hervorragend für Teams eignen, die ständig unterwegs sind.

19. HotellQ

Was es ist: Dieser Anbieter von Hospitality-Technologie hat sich als die Verbindung von umsetzbaren Erkenntnissen aus realen Daten und einem umfassenden Revenue Management erwiesen. Unabhängig davon, ob Ihre Immobilienanzahl eins oder hundert ist, zielt HotelIQ darauf ab, Benutzern dabei zu helfen, bestimmte Leistungsbereiche zu identifizieren, die Stärken und Schwächen dieses Bereichs aufzuschlüsseln und einfache Antworten zu bieten.

Kurztipp: Kunden schätzen besonders ihre Cross-Filtering-Funktionen, da sie behaupten, dass sie zu einer tieferen und gründlicheren Analyse beitragen.

20. M3

Was es ist: M3 ist ein Hotelbuchhaltungstool, das kleine, mittlere und große Marken bedient. Benutzer sagen, dass sie den branchenspezifischen Ansatz der Plattform und die langfristigen Geschäftspraktiken zum Aufbau von Beziehungen lieben. Sie ermöglichen auch die Programmanpassung für Dinge wie die Logodarstellung bis hin zu wesentlichen Funktionen.

Kurzer Tipp: Eine lustige Tatsache über M3 ist, dass sie das einzige Tool auf dieser Liste sind (oder zumindest das einzige, das in ihrem Marketing darauf hinweist), das von echten Hoteliers entwickelt wurde.

21. Erfahren Sie mehr

Was es ist: Viele Meetings und Events veranstalten? Get Into More hilft Ihnen mit dem KPI-Dashboard, dem Nachfragekalender und dem Durchlaufzeitanalysator, die Umsatzseite der Dinge zu klären. Sie bieten auch individuelle Besprechungsraumanalysen und -prognosen sowie eine gründliche Analyse des Nachfragetempos.

Kurzer Tipp: Fast jede Bewertung für Get Into More enthält die Wörter oder Sätze effizient, benutzerfreundlich und visuell.

Die Technologieanbieter für Gasterlebnisse

Beeindrucken Sie Ihre Kunden jedes Mal, wenn sie vor, während und sogar nach ihrem Aufenthalt mit Ihrer Marke interagieren.

22. Pfeife

Was es ist: Möchten Sie das Aufgabenmanagement und den Front-Line-Betrieb rationalisieren? Dann kann Whistle Ihnen helfen. Dieses Tool verwendet Multi-Channel-Gästenachrichten, um mit Kunden vor, während und nach ihrem Aufenthalt zu kommunizieren. Es verfügt auch über zahlreiche abteilungsübergreifende Tools, mit denen Ihre Mitarbeiter chatten, übersetzen, Gästedienste planen und die Kommunikation automatisieren können.

Kurzer Tipp: Es wurde vom Hotel Tech Report als Nr. 1 in seiner Kategorie bewertet.

23. Sehnsucht Interaktiv

Was es ist: Crave Interactive arbeitet daran, Gäste sowohl online als auch offline mit mietbaren Tablets, Kiosken und mobilen Hotel-Apps anzusprechen. Diese Tools wurden entwickelt, um das Erlebnis der Gäste angenehmer zu gestalten und gleichzeitig auf die vielen Annehmlichkeiten und Upgrades der Unterkunft aufmerksam zu machen. Jeder benutzerdefinierte Marken-Touchpoint automatisiert gängige Aktivitäten wie Zimmerservicebestellungen, Unterhaltungsreservierungen und alles, was Gäste sonst noch benötigen.

Kurzer Tipp: Sie helfen Hotels auch dabei, einen 24/7-Videoservice für die mehrsprachige Kommunikation mit Gästen in Echtzeit anzubieten.

Jetzt kennen Sie die integrierte Hospitality-Technologie, die Sie benötigen, um Ihre Ziele zu erreichen!

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