Wie Markenerkennung Ihnen hilft, die Kundenbindung zu verbessern

Was ist die erste Marke, die Ihnen in den Sinn kommt, wenn Sie einen Drucker kaufen möchten? Xerox. Es ist die bekannteste und begehrteste Marke. Oder welche Marke ziehen Sie beim Kauf eines Geländewagens zuerst in Betracht? Natürlich fällt Jeep sofort ein. Sie verstehen, richtig?

Dies sind Marken, die für ihre Produkte stehen. Ihre Kunden sind loyal und kaufen ihre Produkte religiös. Als erfolgreiches Unternehmen sollten Sie dieses Maß an Loyalität und Anerkennung anstreben.

Ohne einen treuen Kundenstamm ist es unmöglich, eine so starke und erkennbare Marke aufzubauen. Deshalb sollten Sie darauf hinarbeiten, Ihre derzeitigen Kunden zu halten und den Markenwert zu steigern.

Lassen Sie uns ohne weiteres die Vorteile der Markenbekanntheit diskutieren und wie sie die Kundenbindung verbessern kann.

Kundenakquise und Kundenbindung

Einer der häufigsten Mythen im Geschäft ist, dass wenn Sie es bauen, sie kommen und bleiben werden . Die Realität ist jedoch, dass die Leute Sie für eine andere Marke im Stich lassen, wenn Sie sich nicht für den Aufbau Ihrer Kundenbeziehungen interessieren.

Fragen Sie sich, tun Sie genug, um Ihre Kunden zu binden? Laut unserem CEO Mario Peshev sind die folgenden Gründe, warum Marken ihre Kunden nicht halten:

• Kein langfristiger Plan : Seit Sie an Bord eines Kunden sind, müssen Sie eine langfristige Vision über die Beziehung haben. Je mehr Sie den Wert der Kundenlebensdauer maximieren, desto profitabler wird der Kunde für Ihr Unternehmen.
• Schwaches Targeting : Nicht jeder Kunde ist ein langfristiger Kunde. Ihre besten Kunden sind diejenigen, die Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung langfristig benötigen.
• Schlechtes Geschäftsmodell : Ein schwaches und nicht profitables Geschäftsmodell wird potenzielle Kunden von sich drängen.
• Geringe Arbeitsqualität : Wenn Kunden mit Ihrem Service und Ihrer Produktqualität nicht zufrieden sind, überlassen sie Sie höchstwahrscheinlich Ihren Mitbewerbern. So einfach ist das.
• Mangel an ursprünglichem Wertversprechen: Es ist ein Kinderspiel, potenziellen Kunden etwas Originelles anzubieten.
• Betriebliche Probleme : Missverständnisse oder Produktverzögerungen können dazu führen, dass Ihre Kunden Ihren Service kündigen.

Sicher, neue Kunden zu gewinnen ist mehr als notwendig. Die Beibehaltung Ihrer vorhandenen ist jedoch von entscheidender Bedeutung. Hier ist der Grund:

• Erhöhte Conversion-Rate : Wenn Kunden Ihrer Marke vertrauen, werden sie Ihr Produkt weiterhin verwenden.
• Geringere Ausgaben : Je weniger Zeit und Geld Sie für die Gewinnung neuer Kunden aufwenden, desto rentabler werden Ihre Kundenbindungskampagnen. Vergessen wir nicht, dass die Gewinnung neuer Kunden sechsmal mehr Investitionen erfordert als die Bindung bestehender Kunden.
• Mehr Potenzial : Was ist besser - um Leads kontinuierlich zu verfolgen oder Ihr Kundenerlebnis zu verbessern? Wo können Sie sich verbessern? Erfüllen Sie die Erwartungen der Benutzer angemessen? Bitten Sie um Feedback und verbessern Sie Ihr Angebot.
• Mehr Gewinn : 80% Ihres zukünftigen Umsatzes werden aus 20% Ihrer derzeitigen Kunden bestehen. Die Kundenbindung ist nicht nur billiger, sondern auch rentabler für Ihre Marke. Der Gewinn steigt um 25-95%, da die Kundenbindung um 5% steigt.

Die Vorteile einer positiven Markenbekanntheit

Da der Wettbewerb hart ist, kann eine positive Markenbekanntheit Ihrem Unternehmen auf folgende Weise zugute kommen:

Mehr Umsatz

Menschen werden sich nicht für Ihr Produkt entscheiden, wenn sie nicht wissen, dass Sie existieren. Aus diesem Grund ist die Markenbekanntheit für Ihre Einnahmequelle von entscheidender Bedeutung. Sobald die Leute mit Ihrer Marke und Ihrem Produkt vertraut sind, wird die User Journey eingeleitet.

Laut einem Artikel von Clutch.co führt gutes Branding zu:

• 31% höhere Aktionärsrendite.
• 3x schnelleres Wachstum als Konkurrenzunternehmen.
• 31% mehr Umsatzwachstum über drei Jahre.

Größerer Marktanteil

Indem Sie Ihre Markenbekanntheit verbessern, verbessern Sie auch den Marktanteil Ihres Unternehmens. Wenn Kunden Sie erkennen, Ihre Wettbewerbsposition auf dem Markt besser ist, müssen Ihre Konkurrenten nachziehen.

Besserer Net Promoter Score

Die Anforderungen der Marktplätze entwickeln sich ständig weiter, und die Wahrnehmung der Benutzer folgt. Deshalb sollten Sie Ihre Markenstrategie kontinuierlich weiterentwickeln. Daher sollte die Bewertung und Verbesserung des Net Promoter Score (NPS) zu einer Routine in Ihrem Ansatz werden.

Durch regelmäßige Befragung Ihrer Kunden wird die Überwachung des NPS-Werts viel einfacher. Wenn sich die Punktzahl verbessert, bedeutet dies, dass Ihr Branding funktioniert!

Stärkere Beziehungen aufbauen

Wie bei jeder anderen Beziehung im Leben erfordern Kundenbeziehungen Engagement und Liebe zum Detail. Nicht alles ist vorbei, wenn Sie den Verkauf abgeschlossen haben. Dies ist kein One-Night-Stand.

Beim Branding geht es in der Tat darum, ernsthafte und emotionale Verbindungen zwischen Ihrem Unternehmen und Kunden herzustellen, bei denen beide Seiten glücklich sein müssen:

• Kunden : Sie stehen vor einem Problem, sind dankbar für die Vorteile, die Sie bieten, und das Kundenerlebnis, verweisen Sie auf andere potenzielle Kunden und zahlen regelmäßig für Ihr Produkt / Ihre Lösung.
• Marke : Sie müssen außergewöhnliche Lösungen für die Probleme Ihrer Kunden liefern. Als Marke müssen Sie auch transparent kommunizieren und sich zu 100% auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden konzentrieren.

Wie leistungsstarke Marken starke Verbindungen aufbauen

Die stärksten Online-Marken nehmen ihre Beziehungen zu ihren Kunden ernst. Sie konzentrieren sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden und haben dabei den höchsten Marktanteil in ihrer Nische.

So stellt Nike, eine der stärksten Marken, Verbindungen zu Kunden her:

Als eine der größten Sportbekleidungsmarken der Welt weiß Nike von Anfang an, wie man eine emotionale Bindung zu Menschen aufbaut. Durch den Einsatz gut durchdachter Marketingkampagnen ist Nike zum Helden des Athleten geworden!

Es geht darum, die Verbraucher zu „ Just do It “ zu motivieren und die winzige Stimme in ihren Köpfen auszurotten, die besagt, dass etwas unmöglich ist.

Diese emotionale Bindung zwischen der Marke und ihren Kunden fördert nicht immer sofort Trainingskleidung. Stattdessen dreht sich das Branding von Nike um die Erzählung und Lebensweise des Athleten. Nike ermutigt sie und folglich verbinden Sportler ihr Ziel der Perfektion mit der Kleidung.

Folglich ist das prognostizierte Wachstum von 34 Milliarden US-Dollar allein in diesem Jahr ein guter Indikator dafür, dass die Marke eine langfristige Beziehung zu den Kunden schätzt.

Verbesserung der Kundenbindung

Engagement ist entscheidend, um die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern und Ihre Kunden zu binden. Die Zeiten, in denen hier und da eine Werbetafel für Autobahnen und wenige Anzeigen erscheinen, um Kunden daran zu erinnern, dass Sie existieren, sind vorbei. Heute müssen Sie eine Interaktion auslösen und kontinuierlich in sie investieren.

Wenn Sie in Engagement investieren, geben Sie Ihren Kunden Ihr Wort, dass Sie immer einen Mehrwert bieten, der Ihnen hilft, die Saat für Kundenbindung und -bindung zu legen. Je mehr Kunden mit Ihrer Marke interagieren, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei Ihrem Produkt / Ihrer Dienstleistung bleiben.

Hier sind einige bewährte Möglichkeiten, um dies zu erreichen:

Definieren Sie Ihre Markenidentität

Wenn Sie eine definierte Markenidentität haben, ist die Interaktion mit Ihren Zielkunden viel komfortabler. Die Menschen sollten das Gefühl haben, mit einer Person zu interagieren, die hinter der Marke steht, im Gegensatz zu einer Unternehmensmaschine, die nur ihr Geld will. Noch wichtiger ist, dass Ihre Kunden dieselbe Markenstimme teilen und sich auf irgendeine Weise mit Ihrer Marke anfreunden.

Die Identität und Stimme Ihrer Marke sollte in allem, was Sie tun, in Bezug auf Inhalt und Kundenerfahrung vorhanden sein. Nehmen Sie als Beispiel ASOS, den Online-Kosmetik- und Modehändler.

Die Jugendlichkeit und die schicke Identität der Marke strömen aus jeder Seite, jedem Inhalt und den damit verbundenen Kleidungsstücken. Jedes Wort, das sie verwenden, ist auch für ihre Identität relevant.

Personalisieren Sie die Kommunikation

Personalisierung ist für jede Kundenbindungsstrategie wichtig. Und wenn es darum geht, mit Kunden in Kontakt zu treten, gibt es keine bessere Strategie als den personalisierten Ansatz. Personalisierte Interaktion erhöht die Chancen für Kundenbindung.

Zum Beispiel hält Starbucks das Engagement über seine mobile App aufrecht. Die Marke verfügt über ein hervorragendes Belohnungssystem und ermöglicht es Kunden, ihre Bestellungen über die App anzupassen.

Darüber hinaus nutzt das Unternehmen die Informationen seiner Kunden, nämlich Kaufhistorie und Benutzerstandort, um die Kommunikation so weit wie möglich zu personalisieren.

Quelle: Google Play

Erzählt erfolgreiche Geschichten

Wenn Ihre Kunden eine erfolgreiche Geschichte sehen, wissen sie, dass sie Teil einer Marke und einer Community sind, die mehr als nur Verkaufsnachrichten und Gewinne sind. Menschen engagieren sich mehr, wenn sie benutzergenerierte Inhalte sehen, und dies stärkt ihr Vertrauen in die Marke.

Zum Beispiel teilt BMW ständig Fotos der jeweiligen Fahrzeughalter.

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Eine kühnere Farbe der Natur. Der BMW M2 Wettbewerb. # TheM2 #BMW # M2 #BMWM #BMWrepost @ born2drive_official @svenmeschner __ BMW M2 Wettbewerb: Kraftstoffverbrauch in l / 100 km (kombiniert): 10,0 [9,2]. CO2-Emissionen in g / km (kombiniert): 227 [209]. Beschleunigung (0-100 km / h): 4,2 s. Leistung: 302 kW, 410 PS, 550 Nm. Höchstgeschwindigkeit (begrenzt): 250 km / h (mit optionalem M-Fahrerpaket: 280 km / h). Die Angaben in Klammern beziehen sich auf das Fahrzeug mit Siebengang-M-Doppelkupplungsgetriebe mit Drivelogic. Die angegebenen Werte für Kraftstoffverbrauch, CO2-Emissionen und Energieverbrauch wurden gemäß der Europäischen Verordnung (EG) Nr. 715/2007 in der zum Zeitpunkt der Typgenehmigung geltenden Fassung ermittelt. Die Zahlen beziehen sich auf ein Fahrzeug mit Grundkonfiguration in Deutschland. Die gezeigte Reichweite berücksichtigt die Sonderausstattung und die unterschiedliche Größe der Räder und Reifen, die für das ausgewählte Modell verfügbar sind. Die Werte der Fahrzeuge basieren bereits auf der neuen WLTP-Regelung und werden in NEFZ-äquivalente Werte zurückgerechnet, um den Vergleich zwischen den Fahrzeugen zu gewährleisten. [In Bezug auf diese Fahrzeuge können die CO2-Werte für fahrzeugbezogene Steuern oder andere Abgaben, die (zumindest unter anderem) auf CO2-Emissionen beruhen, von den hier angegebenen Werten abweichen.] Die CO2-Effizienzspezifikationen werden gemäß der Richtlinie 1999/94 / festgelegt. EG und die Europäische Verordnung in ihrer aktuellen Fassung anwendbar. Die angezeigten Werte basieren auf dem Kraftstoffverbrauch, den CO2-Werten und dem Energieverbrauch gemäß dem NEFZ-Zyklus für die Klassifizierung. Weitere Informationen zu offiziellen Kraftstoffverbrauchszahlen und spezifischen CO2-Emissionswerten neuer Personenkraftwagen sind in der folgenden Richtlinie enthalten: „Leitfaden für Kraftstoffverbrauch, CO2-Emissionen und Elektrizität Stromverbrauch neuer Personenkraftwagen), der bei allen Händlern kostenlos erhältlich ist, bei der Deutschen Automobil Treuhand GmbH (DAT), Hellmuth-Hirth-Str. 1, 73760 Ostfildern-Scharnhausen und unter https://www.dat.de/co2/.

Ein Beitrag von BMW (@bmw) am 29. Februar 2020 um 13:00 Uhr PST

Oder ASOS lokalisiert Personalisierung und benutzergenerierte Inhalte, indem es Bilder von Käufern veröffentlicht, die ihre Kleidung tragen.

https://www.instagram.com/p/B9Hiz7WF-fG/

Das Vertrauen der Kunden in die Marke stärken

Vertrauen ist alles im Geschäft. Laut Edelman vertrauen die Menschen Unternehmen mehr als sie den Regierungen glauben. Je mehr sie an Sie glauben, desto höher ist ihr Engagement für Ihr Produkt und desto mehr werden sie Ihre Produkte anderen potenziellen Käufern empfehlen.

Wenn Sie das Vertrauen in Ihre Marke fördern und Ihre wertvollsten Kunden binden möchten, sollten Sie Folgendes tun:

Haben Sie ein transparentes Wertversprechen

Das Wertversprechen macht oder bricht das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen. Es ist ein Versprechen, das Sie Ihren Kunden geben, und Sie müssen dieses Versprechen halten. Seien Sie bei der Gestaltung Ihres UVP realistisch und vor allem für Ihre Kunden transparent. Überlegen Sie, was Ihr Produkt darstellt, für wen es ist und warum es nützlich ist.

Werfen Sie einen Blick auf Stripe, das UVP eines Online-Zahlungsunternehmens auf seiner Website:

Es ist klar, wer der Zielmarkt ist, die Vorteile werden präzise ausgedrückt und die Übergänge auf der Homepage sind reibungslos.

Konzentrieren Sie sich auf die Qualität Ihrer Inhalte

Das Erstellen hochwertiger Inhalte beim Aufbau Ihrer Marke und das Vertrauen der Kunden ist ein Kinderspiel. Wenn Ihr Unternehmen als Branchenführer fest etabliert ist und Ihre Inhalte Kunden bei der Lösung ihrer Probleme unterstützen, kann dieses Vertrauen weiter gefestigt werden.

Hier sind einige Tipps, die Ihnen dabei helfen, dieses Maß an Vertrauen in Ihre Inhalte zu erreichen:

• Nicht Jargonisieren : In Ihrer Branche gibt es unzählige Schlagworte und Akronyme, mit denen die meisten Kunden nicht vertraut sind. Wenn Sie feststellen, dass diese Begriffe bei Ihrer Zielgruppe nicht funktionieren, entfernen Sie sie aus Ihrem Inhalt.
• Fallstudien schreiben : Wenn Fallstudien erstellt und entsprechend beworben werden, können sie eine hervorragende Möglichkeit sein, die Qualität der von Ihnen bereitgestellten Inhalte zu überprüfen.
• Konsistente Botschaften haben : Inkonsistenzen bei der Werbung für Ihr Produkt und bei der Erstellung Ihrer Inhalte können sich negativ auf die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihre Kunden auswirken. Versuchen Sie, eine einheitliche Markenbotschaft aufrechtzuerhalten.
• Halten Sie Ihre Versprechen : Am wichtigsten ist, halten Sie Ihre Versprechen, und Sie werden Ihre Kunden als Ergebnis behalten.

Bieten Sie eine hervorragende Kundenerfahrung

Das Kundenerlebnis ist für jede Marke von entscheidender Bedeutung und zeichnet Unternehmen aus. Ihre Kunden verdienen eine personalisierte Kundenerfahrung, die ihnen zeigt, wie viel sie für Ihre Marke bedeuten.

Lesen Sie hier unseren Leitfaden, um mehr über die Bedeutung des Kundenerlebnisses und nützliche Tipps zur korrekten Ausführung zu erfahren.

Humanisierung Ihrer Marke

Unternehmen werden von Menschen gegründet und geführt, oder? Zumindest bis die Maschinen übernehmen.

Spaß beiseite, wir sind alle Menschen, und Ihre Kunden möchten das Gefühl haben, von Menschen zu kaufen. Als Menschen wollen sie Sie sehen, verstehen, hören und Ihre Markenidentität spüren. Wenn Sie also Kunden binden möchten, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

Präsentieren Sie die Menschen hinter Ihrer Marke

Wie wir bereits erwähnt haben, lieben es Menschen, mit Menschen zu interagieren. Um das Engagement zu erhöhen und Kunden zu binden, müssen Sie ihnen zeigen, dass Sie ihre Probleme lösen können.

Auf unserer Website finden Sie beispielsweise die Seite Unser Team, auf der jeder mehr über unsere Mitarbeiter und ihre Teamrollen erfahren kann.

Sie können Mitarbeitergeschichten auch in sozialen Medien mit Ihrer Zielgruppe teilen. Sie sprechen sowohl Kunden als auch potenzielle Mitarbeiter an.

https://www.facebook.com/DevriXLtd/posts/1461929733969476

Engagieren Sie sich so menschlich wie möglich

Hören Sie Ihren Kunden zu und interagieren Sie regelmäßig mit ihnen. Es gibt kaum etwas Menschlicheres als das. Motivieren Sie sie, Ihnen ihre Geschichten und Erfahrungen mit Ihrer Marke zu erzählen. Fragen Sie sie, ob sie noch etwas sehen würden. Machen Sie Ihre Kunden zu einem integralen Bestandteil Ihres Unternehmens.

https://twitter.com/jenisicecreams/status/1235240902022615046

Beachten Sie bei der Interaktion in sozialen Medien Folgendes:

• Engagieren Sie sich respektvoll, wie Sie es mit einem Freund tun würden.
• Besitze deine Fehler und sei demütig in deinen Interaktionen.
• Reagieren Sie sofort auf Kommentare und Nachrichten. Seien Sie dringend, aufmerksam und vor allem in den sozialen Medien hilfreich.
• Höre weiter zu. Nur dann können Sie angemessen reagieren.

Verbessern Sie schrittweise die Kundenbindung

Treue Kunden sind Langzeitkunden. Menschen zu haben, die nach mehr zurückkehren, ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Marke. Sie helfen Ihnen dabei, Ihre Marke und Ihre Gewinne zu steigern.

Die Bindung Ihrer besten Kunden ist jedoch kein Spaziergang im Park. Es ist ein schrittweiser Prozess, der nicht über Nacht stattfindet.

Die Marken mit der größten Loyalität sind diejenigen, die glauben, dass der Lebenswert eines Kunden von dem Moment an beginnt, in dem er sich der Marke bewusst wird.

Die Menschen entscheiden sich nicht mehr nur für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Sie wollen von Anfang an ein individuelles und komfortables Markenerlebnis.

Hier sind einige Methoden, die zur Wahrung der Markentreue beitragen können:

Churns antizipieren

Sie wissen, wie sie sagen, Prävention ist die beste Medizin. Bevor sich ein Kunde für eine Abreise entscheidet, gibt es häufig Warnsignale, auf die Sie achten müssen, z. B. inkonsistente Verhaltensmuster, unzureichende Produktnutzung und häufige Kundendienstanfragen.

Wenn Sie beispielsweise einen E-Commerce-Shop mit CRM-Software (Customer Relationship Management) besitzen, können Sie die Abwanderung viel schneller antizipieren. Sie können die Kaufmuster jedes Kunden verfolgen und feststellen, ob jemand nicht gekauft hat. Wenn Kunden beim Kauf nicht konsequent sind, ziehen sie möglicherweise Ihre Konkurrenten in Betracht.

Loyalitätsangebote einschließen

Der vielleicht beste Weg, um die Loyalität zu verbessern, besteht darin, Ihre wertvollsten Kunden zu belohnen. Immerhin sagen über 70% der Männer und Frauen, dass sie bei einer Marke bleiben würden, wenn ihnen ein gutes Loyalitätsangebot angeboten würde. Wenn sich Ihre Kunden geschätzt fühlen, wählen sie immer Ihre Marke.

Quelle: Sephora

Erinnern Sie Ihre Kunden

Heutzutage melden sich Menschen für alle Arten von Produkten an und vergessen oft, dass sie sich für einen Service oder ein Abonnement registriert haben. Deshalb ist es eine gute Idee, sie per E-Mail oder Benachrichtigung mit einem Angebot zu erreichen, dem sie nicht widerstehen können.

Einpacken

Unter dem Strich ist das Beste, was Sie tun können, um Ihre Markenbekanntheit und Kundenbindung gleichzeitig zu verbessern, qualitativ hochwertigen Service zu bieten und ehrlich zu Ihren Kunden zu sein. Wenn sie Ihnen vertrauen, wächst auch Ihr Unternehmen und Ihre Marke wird dabei auffallen.

Denken Sie daran, dass die Kundenbindung ein zeitaufwändiger Prozess ist. Aber es ist eine Belohnung, fragen Sie die besten Marken da draußen. Wenn Sie Ihre Geschäftsziele kennen und sich gemeinsam mit Ihren Kunden auf diese konzentrieren, sind die Chancen auf eine größere Markenbekanntheit und Kundenbindung viel höher.